2024年云南省富民縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀；B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是中國移動的企業(yè)愿景；D選項是中國移動的服務(wù)理念。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)的是（）A.毫米波B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.WiFi6D.大規(guī)模MIMO答案：C分析：WiFi6是無線網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，并非5G關(guān)鍵技術(shù)。毫米波、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO都是5G的關(guān)鍵技術(shù)。3.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，通常所說的OSI參考模型分為（）層。A.5B.6C.7D.8答案：C分析：OSI參考模型分為物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層和應(yīng)用層，共7層。4.市場營銷中，4P理論不包括以下哪個要素（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.需求（Demand）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），需求（Demand）不屬于4P理論要素。5.以下哪種營銷方式屬于線上營銷（）A.地推B.電視廣告C.微信營銷D.戶外廣告牌答案：C分析：微信營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的線上營銷方式，地推、電視廣告、戶外廣告牌都屬于線下營銷手段。6.若某客戶手機(jī)每月話費(fèi)平均為100元，參加移動公司“預(yù)存300元話費(fèi)，分6個月返還，每月返還50元”的活動，在活動期間該客戶每月實際話費(fèi)支出為（）元。A.50B.75C.100D.150答案：A分析：客戶每月話費(fèi)100元，活動每月返還50元，所以每月實際話費(fèi)支出為10050=50元。7.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)常見的數(shù)據(jù)模型不包括（）A.層次模型B.網(wǎng)狀模型C.關(guān)系模型D.樹狀模型答案：D分析：常見的數(shù)據(jù)模型有層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型，樹狀模型不屬于常見的數(shù)據(jù)模型。8.當(dāng)客戶對服務(wù)不滿意并提出投訴時，以下做法正確的是（）A.與客戶爭論，指出客戶錯誤B.讓客戶自行解決問題C.認(rèn)真傾聽客戶訴求，記錄問題并及時處理D.直接掛斷客戶電話答案：C分析：當(dāng)客戶投訴時，應(yīng)認(rèn)真傾聽訴求，記錄問題并及時處理，與客戶爭論、讓客戶自行解決問題、直接掛斷電話都是錯誤的做法。9.以下屬于中國移動5G套餐的是（）A.動感地帶青春卡B.全球通88元套餐C.5G暢享套餐D.神州行大眾卡答案：C分析：5G暢享套餐是中國移動的5G套餐，動感地帶青春卡、全球通88元套餐、神州行大眾卡都有非5G版本。10.以下哪種編程語言常用于移動應(yīng)用開發(fā)（）A.JavaB.COBOLC.FortranD.Pascal答案：A分析：Java常用于Android移動應(yīng)用開發(fā)，COBOL多用于商業(yè)數(shù)據(jù)處理，F(xiàn)ortran常用于科學(xué)計算，Pascal常用于教學(xué)。11.中國移動的5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)不包括（）A.高速率B.低功耗C.低時延D.高容量答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是高速率、低時延、高容量，低功耗不是5G網(wǎng)絡(luò)的典型特點(diǎn)。12.客戶服務(wù)中，首問責(zé)任制是指（）A.誰第一個接待客戶，誰就負(fù)責(zé)到底B.只回答客戶第一個問題C.第一個問題由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)D.第一個問題由技術(shù)人員負(fù)責(zé)答案：A分析：首問責(zé)任制是指誰第一個接待客戶，誰就負(fù)責(zé)將客戶的問題解決到底。13.若一個基站覆蓋范圍是半徑為5公里的圓形區(qū)域，其覆蓋面積約為（）平方公里。（π取3.14）A.78.5B.31.4C.15.7D.125.6答案：A分析：根據(jù)圓的面積公式$S=πr2$，半徑$r=5$公里，$S=3.14×52=78.5$平方公里。14.市場營銷中，市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.設(shè)備因素答案：D分析：市場細(xì)分依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，設(shè)備因素不屬于市場細(xì)分依據(jù)。15.以下哪種數(shù)據(jù)存儲方式安全性最高（）A.移動硬盤B.云存儲C.U盤D.光盤答案：B分析：云存儲有專業(yè)的安全防護(hù)機(jī)制，相比移動硬盤、U盤、光盤，安全性更高。16.若客戶辦理了中國移動的寬帶業(yè)務(wù)，帶寬為100Mbps，理論上其下載速度最快約為（）MB/s。A.12.5B.25C.50D.100答案：A分析：1Mbps=1/8MB/s，100Mbps換算后下載速度約為100÷8=12.5MB/s。17.以下屬于中國移動企業(yè)文化理念體系的是（）A.團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、創(chuàng)新、卓越B.責(zé)任、卓越、創(chuàng)新、共贏C.誠信、創(chuàng)新、服務(wù)、共贏D.正德、厚生、至善、臻美答案：B分析：中國移動企業(yè)文化理念體系包括責(zé)任、卓越、創(chuàng)新、共贏等內(nèi)容。18.客戶關(guān)系管理（CRM）的核心是（）A.客戶信息管理B.客戶滿意度管理C.客戶忠誠度管理D.以客戶為中心答案：D分析：客戶關(guān)系管理（CRM）的核心是以客戶為中心，圍繞客戶需求進(jìn)行管理。19.若一個通信系統(tǒng)的誤碼率為10??，傳輸1000000個碼元，理論上可能出現(xiàn)的誤碼個數(shù)為（）A.1B.10C.100D.1000答案：A分析：誤碼率=誤碼個數(shù)÷傳輸碼元總數(shù)，所以誤碼個數(shù)=誤碼率×傳輸碼元總數(shù)=10??×1000000=1。20.以下哪種營銷渠道可以直接與客戶進(jìn)行互動（）A.短信營銷B.電話營銷C.海報營銷D.報紙廣告答案：B分析：電話營銷可以直接與客戶進(jìn)行溝通互動，短信營銷、海報營銷、報紙廣告都缺乏直接互動性。21.數(shù)據(jù)庫中，用于查詢數(shù)據(jù)的SQL語句是（）A.INSERTB.UPDATEC.DELETED.SELECT答案：D分析：SELECT語句用于查詢數(shù)據(jù)，INSERT用于插入數(shù)據(jù)，UPDATE用于更新數(shù)據(jù)，DELETE用于刪除數(shù)據(jù)。22.客戶在辦理業(yè)務(wù)時，對套餐內(nèi)容不理解，工作人員應(yīng)該（）A.簡單解釋一下，讓客戶自己理解B.用專業(yè)術(shù)語詳細(xì)解釋C.用通俗易懂的語言耐心解釋D.讓客戶去問其他人答案：C分析：應(yīng)使用通俗易懂的語言耐心向客戶解釋套餐內(nèi)容，簡單解釋、用專業(yè)術(shù)語、讓客戶問其他人都不利于客戶理解。23.中國移動的5G網(wǎng)絡(luò)可以支持的連接數(shù)密度可達(dá)（）個/平方公里。A.103B.10?C.10?D.10?答案：D分析：中國移動的5G網(wǎng)絡(luò)可以支持的連接數(shù)密度可達(dá)10?個/平方公里。24.若某營業(yè)廳本月目標(biāo)銷售額為50萬元，實際銷售額為60萬元，完成率為（）A.80%B.100%C.120%D.150%答案：C分析：完成率=實際銷售額÷目標(biāo)銷售額×100%=60÷50×100%=120%。25.以下哪種操作系統(tǒng)常用于移動智能終端（）A.WindowsServerB.LinuxC.iOSD.macOS答案：C分析：iOS是蘋果公司移動智能終端操作系統(tǒng)，WindowsServer用于服務(wù)器，Linux有多種應(yīng)用場景但不是主要用于移動智能終端，macOS是蘋果電腦操作系統(tǒng)。26.市場營銷中，市場定位的實質(zhì)是（）A.創(chuàng)造差異化B.提高價格C.擴(kuò)大市場份額D.降低成本答案：A分析：市場定位的實質(zhì)是創(chuàng)造差異化，使產(chǎn)品或服務(wù)在目標(biāo)市場中具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。27.若客戶手機(jī)丟失，擔(dān)心號碼被盜用，工作人員應(yīng)建議客戶（）A.等待一段時間看是否有異常B.立即辦理掛失業(yè)務(wù)C.重新購買手機(jī)D.不用理會答案：B分析：手機(jī)丟失擔(dān)心號碼被盜用，應(yīng)立即辦理掛失業(yè)務(wù)，防止號碼被他人盜用造成損失。28.數(shù)據(jù)庫中，主鍵的作用是（）A.唯一標(biāo)識表中的每一行記錄B.提高數(shù)據(jù)查詢速度C.存儲重要數(shù)據(jù)D.關(guān)聯(lián)其他表答案：A分析：主鍵的作用是唯一標(biāo)識表中的每一行記錄，保證數(shù)據(jù)的唯一性和完整性。29.以下屬于中國移動品牌的是（）A.天翼B.沃C.動感地帶D.聯(lián)通答案：C分析：動感地帶是中國移動品牌，天翼是中國電信品牌，沃是中國聯(lián)通品牌。30.客戶服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量的五個維度不包括（）A.可靠性B.響應(yīng)性C.經(jīng)濟(jì)性D.移情性答案：C分析：服務(wù)質(zhì)量的五個維度包括可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性，經(jīng)濟(jì)性不屬于服務(wù)質(zhì)量的五個維度。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動的主要業(yè)務(wù)包括（）A.移動通信業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)D.金融業(yè)務(wù)答案：ABC分析：中國移動主要業(yè)務(wù)有移動通信業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等，金融業(yè)務(wù)不是其主要核心業(yè)務(wù)。2.5G技術(shù)的應(yīng)用場景有（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.高清視頻直播答案：ABCD分析：5G技術(shù)具有高速率、低時延等特點(diǎn)，可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、高清視頻直播等場景。3.市場營銷中，促銷策略包括（）A.打折B.贈品C.抽獎D.積分兌換答案：ABCD分析：打折、贈品、抽獎、積分兌換都屬于常見的促銷策略。4.以下屬于數(shù)據(jù)安全措施的有（）A.數(shù)據(jù)加密B.訪問控制C.數(shù)據(jù)備份D.安裝殺毒軟件答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)加密、訪問控制、數(shù)據(jù)備份、安裝殺毒軟件都是保障數(shù)據(jù)安全的措施。5.客戶服務(wù)的基本原則包括（）A.以客戶為中心B.及時響應(yīng)C.保證服務(wù)質(zhì)量D.維護(hù)公司利益答案：ABC分析：客戶服務(wù)基本原則是以客戶為中心、及時響應(yīng)、保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司利益不是客戶服務(wù)的基本原則。6.常見的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有（）A.MySQLB.OracleC.SQLServerD.MongoDB答案：ABCD分析：MySQL、Oracle、SQLServer是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，MongoDB是非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，都是常見的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。7.以下屬于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的有（）A.微信B.抖音C.淘寶D.高德地圖答案：ABCD分析：微信、抖音、淘寶、高德地圖都是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。8.市場營銷調(diào)研的方法有（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實驗法答案：ABCD分析：市場營銷調(diào)研方法包括問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、實驗法等。9.若要提高客戶滿意度，可以采取的措施有（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.及時解決客戶問題C.提供個性化服務(wù)D.降低產(chǎn)品價格答案：ABC分析：提高服務(wù)質(zhì)量、及時解決客戶問題、提供個性化服務(wù)都可以提高客戶滿意度，降低產(chǎn)品價格不一定能有效提高滿意度。10.以下屬于5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的有（）A.高速率B.低時延C.高容量D.廣覆蓋答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢是高速率、低時延、高容量，廣覆蓋不是5G網(wǎng)絡(luò)的突出優(yōu)勢。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：錯誤分析：中國移動的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”，“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景。2.5G網(wǎng)絡(luò)的下載速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快很多，無論在什么環(huán)境下。（）答案：錯誤分析：雖然5G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度比4G快很多，但在一些特殊環(huán)境下，如信號弱等情況，5G下載速度不一定比4G快很多。3.市場營銷中，市場細(xì)分越細(xì)越好。（）答案：錯誤分析：市場細(xì)分需要適度，并非越細(xì)越好，過度細(xì)分可能導(dǎo)致市場規(guī)模過小，增加營銷成本。4.客戶服務(wù)中，只要解決了客戶的問題，服務(wù)質(zhì)量就一定高。（）答案：錯誤分析：服務(wù)質(zhì)量不僅包括解決客戶問題，還包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、服務(wù)的個性化等多個方面。5.數(shù)據(jù)庫中，一個表只能有一個主鍵。（）答案：正確分析：主鍵用于唯一標(biāo)識表中的每一行記錄，一個表只能有一個主鍵。6.線上營銷比線下營銷效果好。（）答案：錯誤分析：線上營銷和線下營銷各有優(yōu)勢，效果取決于目標(biāo)市場、產(chǎn)品特點(diǎn)等多種因素，不能簡單說線上營銷比線下營銷效果好。7.若客戶對服務(wù)不滿意提出投訴，工作人員可以先安撫客戶情緒，再處理問題。（）答案：正確分析：當(dāng)客戶投訴時，先安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，再處理問題，有利于更好地解決投訴。8.中國移動的5G套餐費(fèi)用一定比4G套餐高。（）答案：錯誤分析：中國移動有不同檔次的5G套餐和4G套餐，5G套餐費(fèi)用不一定比4G套餐高。9.市場定位就是確定產(chǎn)品的價格。（）答案：錯誤分析：市場定位是確定產(chǎn)品或服務(wù)在目標(biāo)市場中的位置，創(chuàng)造差異化，不僅僅是確定產(chǎn)品價格。10.客戶關(guān)系管理的目的是提高客戶忠誠度。（）答案：正確分析：客戶關(guān)系管理通過一系列措施維護(hù)和管理客戶關(guān)系，目的是提高客戶忠誠度，增加客戶價值。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述中國移動5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和優(yōu)勢。答：中國移動5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和優(yōu)勢主要有：高速率：理論下載速度可達(dá)數(shù)十Gbps，能快速下載高清視頻、大型文件等，提升用戶體驗。低時延：時延可低至1毫秒左右，滿足實時性要求高的應(yīng)用，如自動駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。高容量：可以支持每平方公里10?個連接，適用于大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接。2.簡述客戶服務(wù)中處理客戶投訴的流程。答：處理客戶投訴流程如下：傾聽：認(rèn)真傾聽客戶訴求，讓客戶充分表達(dá)不滿。記錄：詳細(xì)記錄客戶投訴的問題、時間、相關(guān)情況等。安撫：對客戶情緒進(jìn)行安撫，表達(dá)歉意和解決問題的誠意。分析：分析問題產(chǎn)生的原因，判斷問題的嚴(yán)重程度和歸屬部門。處理：根據(jù)分析