2024年新疆英吉沙縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.移動(dòng)公司的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本D.追求客戶滿意服務(wù)答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀。B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命；C選項(xiàng)并非移動(dòng)公司核心價(jià)值觀表述；D選項(xiàng)是理念但不是核心價(jià)值觀。2.以下哪種通信技術(shù)是中國(guó)移動(dòng)目前大力發(fā)展和應(yīng)用的5G關(guān)鍵技術(shù)之一（）A.TDSCDMAB.OFDMC.CDMA2000D.WCDMA答案：B答案分析：OFDM（正交頻分復(fù)用）是5G的關(guān)鍵技術(shù)之一。TDSCDMA是中國(guó)移動(dòng)早期的3G技術(shù)；CDMA2000是中國(guó)電信的3G技術(shù)；WCDMA是中國(guó)聯(lián)通的3G技術(shù)。3.中國(guó)移動(dòng)面向個(gè)人客戶的品牌是（）A.動(dòng)力100B.神州行C.正德厚生D.創(chuàng)無(wú)限通信世界答案：B答案分析：“神州行”是中國(guó)移動(dòng)面向個(gè)人客戶的大眾品牌。“動(dòng)力100”是中國(guó)移動(dòng)面向集團(tuán)客戶的品牌；“正德厚生”是核心價(jià)值觀；“創(chuàng)無(wú)限通信世界”是企業(yè)使命。4.若要為客戶辦理4G套餐升級(jí)為5G套餐業(yè)務(wù)，以下操作流程正確的是（）A.直接在系統(tǒng)中修改套餐，無(wú)需客戶確認(rèn)B.先向客戶介紹5G套餐優(yōu)勢(shì)，征得客戶同意后，在系統(tǒng)中辦理套餐變更C.讓客戶自行在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，不做任何引導(dǎo)D.告訴客戶不能辦理答案：B答案分析：辦理套餐變更業(yè)務(wù)，應(yīng)先向客戶介紹新套餐優(yōu)勢(shì)，征得客戶同意后再在系統(tǒng)中辦理，保障客戶知情權(quán)。A選項(xiàng)不征得客戶同意操作不規(guī)范；C選項(xiàng)缺乏服務(wù)引導(dǎo)；D選項(xiàng)與實(shí)際業(yè)務(wù)不符。5.移動(dòng)公司客服人員在接聽客戶投訴時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.打斷客戶說(shuō)話，快速給出解決方案B.認(rèn)真傾聽客戶問(wèn)題，做好記錄C.向客戶表達(dá)歉意，安撫客戶情緒D.及時(shí)跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度并反饋給客戶答案：A答案分析：客服人員接聽投訴時(shí)，不應(yīng)打斷客戶說(shuō)話，應(yīng)認(rèn)真傾聽以便全面了解問(wèn)題。B、C、D選項(xiàng)做法都是正確的客服處理投訴流程。6.某客戶咨詢流量套餐，客服人員介紹了多種套餐后，客戶仍猶豫不決，此時(shí)客服人員應(yīng)該（）A.不耐煩地結(jié)束對(duì)話B.進(jìn)一步了解客戶使用習(xí)慣和需求，精準(zhǔn)推薦C.強(qiáng)制客戶選擇一種套餐D.說(shuō)自己也不知道該選哪個(gè)答案：B答案分析：當(dāng)客戶猶豫不決時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步了解客戶使用習(xí)慣和需求，進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。A選項(xiàng)態(tài)度不專業(yè)；C選項(xiàng)強(qiáng)制選擇不符合服務(wù)原則；D選項(xiàng)缺乏專業(yè)解答。7.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)是（）A.只在大城市建設(shè)B.實(shí)現(xiàn)全國(guó)所有地區(qū)全覆蓋C.優(yōu)先覆蓋重點(diǎn)區(qū)域和熱點(diǎn)地區(qū)，逐步擴(kuò)大覆蓋范圍D.只覆蓋商業(yè)區(qū)域答案：C答案分析：中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是優(yōu)先覆蓋重點(diǎn)區(qū)域和熱點(diǎn)地區(qū)，然后逐步擴(kuò)大覆蓋范圍，目前難以實(shí)現(xiàn)全國(guó)所有地區(qū)全覆蓋，也不是只在大城市或商業(yè)區(qū)域建設(shè)。8.以下關(guān)于移動(dòng)公司員工職業(yè)道德規(guī)范，表述錯(cuò)誤的是（）A.可以泄露客戶信息以完成業(yè)務(wù)指標(biāo)B.誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)客戶負(fù)責(zé)C.敬業(yè)愛(ài)崗，努力提高業(yè)務(wù)水平D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)答案：A答案分析：泄露客戶信息違反職業(yè)道德和法律法規(guī)，是嚴(yán)重錯(cuò)誤的行為。B、C、D選項(xiàng)都是正確的員工職業(yè)道德規(guī)范。9.移動(dòng)公司推出的某款新手機(jī)，在宣傳時(shí)夸大了手機(jī)的性能，這違反了以下哪項(xiàng)原則（）A.客戶至上原則B.誠(chéng)實(shí)守信原則C.團(tuán)隊(duì)合作原則D.創(chuàng)新發(fā)展原則答案：B答案分析：夸大手機(jī)性能屬于不誠(chéng)信行為，違反了誠(chéng)實(shí)守信原則。A選項(xiàng)客戶至上強(qiáng)調(diào)以客戶需求和利益為重；C選項(xiàng)團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)員工間協(xié)作；D選項(xiàng)創(chuàng)新發(fā)展強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新。10.若客戶反映手機(jī)信號(hào)不好，客服人員首先應(yīng)該（）A.直接讓客戶換手機(jī)B.詢問(wèn)客戶所在位置和具體情況C.告訴客戶信號(hào)不好是正?，F(xiàn)象D.建議客戶購(gòu)買信號(hào)增強(qiáng)器答案：B答案分析：遇到客戶反映信號(hào)不好，應(yīng)先詢問(wèn)客戶所在位置和具體情況，以便準(zhǔn)確判斷問(wèn)題。A選項(xiàng)直接讓換手機(jī)缺乏依據(jù)；C選項(xiàng)未重視問(wèn)題；D選項(xiàng)過(guò)早給出解決方案。11.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，“充值送話費(fèi)”屬于（）A.廣告策略B.促銷策略C.公共關(guān)系策略D.價(jià)格策略答案：B答案分析：“充值送話費(fèi)”是通過(guò)給予額外利益來(lái)刺激消費(fèi)者消費(fèi)，屬于促銷策略。廣告策略主要是通過(guò)各種媒體宣傳；公共關(guān)系策略側(cè)重于維護(hù)企業(yè)形象和社會(huì)關(guān)系；價(jià)格策略主要涉及產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整。12.以下哪種渠道不是中國(guó)移動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的常見(jiàn)渠道（）A.實(shí)體營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.電話亭D.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳答案：C答案分析：中國(guó)移動(dòng)常見(jiàn)辦理業(yè)務(wù)渠道有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等，電話亭不是辦理業(yè)務(wù)渠道。13.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中，強(qiáng)調(diào)的企業(yè)精神是（）A.改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作B.團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助C.追求利潤(rùn)最大化D.壟斷市場(chǎng)答案：A答案分析：“改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作”是中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)調(diào)的企業(yè)精神。B選項(xiàng)表述寬泛；C選項(xiàng)追求利潤(rùn)最大化不是企業(yè)精神核心；D選項(xiàng)與企業(yè)發(fā)展理念不符。14.某客戶辦理了移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)，在安裝過(guò)程中遇到問(wèn)題，安裝人員應(yīng)該（）A.讓客戶自己解決B.及時(shí)與技術(shù)部門溝通，共同解決問(wèn)題C.不管問(wèn)題，繼續(xù)安裝D.直接離開現(xiàn)場(chǎng)答案：B答案分析：安裝過(guò)程中遇到問(wèn)題，安裝人員應(yīng)及時(shí)與技術(shù)部門溝通共同解決。A選項(xiàng)推卸責(zé)任；C選項(xiàng)不管問(wèn)題可能導(dǎo)致安裝失?。籇選項(xiàng)直接離開不符合服務(wù)要求。15.移動(dòng)公司的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)中，客戶滿意度是指（）A.客戶對(duì)服務(wù)的抱怨程度B.客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度占總客戶數(shù)的比例C.客戶辦理業(yè)務(wù)的數(shù)量D.客戶使用流量的多少答案：B答案分析：客戶滿意度是指客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度占總客戶數(shù)的比例。A選項(xiàng)抱怨程度不能直接等同于滿意度；C選項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)數(shù)量和D選項(xiàng)使用流量多少與服務(wù)滿意度無(wú)直接關(guān)聯(lián)。16.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，表述錯(cuò)誤的是（）A.低速率B.低時(shí)延C.高可靠D.大容量答案：A答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是高速率、低時(shí)延、高可靠、大容量，A選項(xiàng)低速率表述錯(cuò)誤。17.移動(dòng)公司員工在與客戶溝通時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)該（）A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶覺(jué)得專業(yè)B.盡量使用方言，讓客戶感到親切C.簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂D.語(yǔ)速越快越好答案：C答案分析：與客戶溝通時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，方便客戶理解。A選項(xiàng)過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能讓客戶困惑；B選項(xiàng)方言不一定所有客戶都能理解；D選項(xiàng)語(yǔ)速過(guò)快不利于溝通。18.移動(dòng)公司的市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)（）A.客戶的年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣等B.員工的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)C.公司的辦公地點(diǎn)D.手機(jī)的品牌答案：A答案分析：市場(chǎng)細(xì)分可根據(jù)客戶的年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣等因素進(jìn)行，以便更好地滿足不同客戶群體需求。B選項(xiàng)員工情況與市場(chǎng)細(xì)分無(wú)關(guān)；C選項(xiàng)公司辦公地點(diǎn)不是市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)；D選項(xiàng)手機(jī)品牌不是市場(chǎng)細(xì)分主要因素。19.若客戶對(duì)移動(dòng)公司某項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用有疑問(wèn)，客服人員應(yīng)（）A.讓客戶自己去查賬單B.詳細(xì)解釋費(fèi)用產(chǎn)生的原因和依據(jù)C.說(shuō)費(fèi)用是系統(tǒng)自動(dòng)生成的，沒(méi)辦法解釋D.讓客戶找別人咨詢答案：B答案分析：客戶對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn)，客服人員應(yīng)詳細(xì)解釋費(fèi)用產(chǎn)生的原因和依據(jù)，保障客戶知情權(quán)。A選項(xiàng)缺乏服務(wù)；C選項(xiàng)推諉責(zé)任；D選項(xiàng)未解決問(wèn)題。20.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以應(yīng)用于以下哪些方面（）A.客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化B.員工考勤管理C.公司食堂采購(gòu)D.員工培訓(xùn)安排答案：A答案分析：移動(dòng)公司大數(shù)據(jù)可用于客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等業(yè)務(wù)方面。B、C、D選項(xiàng)與大數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)上的主要應(yīng)用關(guān)聯(lián)不大。21.以下哪種營(yíng)銷方式更適合推廣移動(dòng)公司的高端套餐（）A.在學(xué)校門口發(fā)傳單B.在商務(wù)寫字樓進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷C.在菜市場(chǎng)擺攤宣傳D.在公園隨機(jī)宣傳答案：B答案分析：高端套餐目標(biāo)客戶可能是商務(wù)人士等有較高消費(fèi)能力和需求的人群，在商務(wù)寫字樓進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷更合適。A選項(xiàng)學(xué)校學(xué)生消費(fèi)能力和需求與高端套餐不匹配；C選項(xiàng)菜市場(chǎng)人群和D選項(xiàng)公園人群針對(duì)性不強(qiáng)。22.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作主要包括（）A.檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、排查故障、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能B.銷售手機(jī)終端C.辦理客戶套餐業(yè)務(wù)D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研答案：A答案分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作主要是檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、排查故障、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能等。B選項(xiàng)銷售手機(jī)終端是業(yè)務(wù)銷售范疇；C選項(xiàng)辦理客戶套餐業(yè)務(wù)是客服業(yè)務(wù)；D選項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)無(wú)關(guān)。23.某客戶要求降低套餐費(fèi)用，客服人員應(yīng)該（）A.直接拒絕客戶B.介紹符合客戶需求的低費(fèi)用套餐C.說(shuō)公司規(guī)定不能降低費(fèi)用D.讓客戶去其他運(yùn)營(yíng)商答案：B答案分析：客戶要求降低套餐費(fèi)用，客服人員應(yīng)介紹符合客戶需求的低費(fèi)用套餐。A選項(xiàng)直接拒絕和C選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)規(guī)定缺乏服務(wù)靈活性；D選項(xiàng)讓客戶去其他運(yùn)營(yíng)商不利于客戶留存。24.移動(dòng)公司的5G套餐分為不同檔位，其定價(jià)策略主要考慮了（）A.成本、客戶需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)B.員工工資C.公司辦公場(chǎng)地租金D.手機(jī)廠商的合作價(jià)格答案：A答案分析：5G套餐定價(jià)主要考慮成本、客戶需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素。B選項(xiàng)員工工資、C選項(xiàng)辦公場(chǎng)地租金和D選項(xiàng)手機(jī)廠商合作價(jià)格不是定價(jià)主要考慮因素。25.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容通常不包括（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)B.禮儀培訓(xùn)C.烹飪培訓(xùn)D.技術(shù)技能培訓(xùn)答案：C答案分析：移動(dòng)公司員工培訓(xùn)通常包括業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀、技術(shù)技能等方面培訓(xùn)，烹飪培訓(xùn)與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)。26.若客戶對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿意并要求投訴，客服人員應(yīng)該（）A.阻止客戶投訴B.提供投訴渠道和方式，記錄相關(guān)信息C.說(shuō)投訴也沒(méi)用D.讓客戶冷靜，不要投訴答案：B答案分析：客戶要求投訴，客服人員應(yīng)提供投訴渠道和方式，記錄相關(guān)信息，保障客戶投訴權(quán)利。A選項(xiàng)阻止投訴、C選項(xiàng)說(shuō)投訴沒(méi)用和D選項(xiàng)讓客戶不投訴都不合適。27.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，以下做法正確的是（）A.只向老客戶推廣B.只向新客戶推廣C.根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群體進(jìn)行針對(duì)性推廣D.不做推廣，等客戶自己發(fā)現(xiàn)答案：C答案分析：推廣新業(yè)務(wù)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群體進(jìn)行針對(duì)性推廣，提高推廣效果。A、B選項(xiàng)只針對(duì)部分客戶群體；D選項(xiàng)不做推廣不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。28.移動(dòng)公司的客戶關(guān)系管理主要是為了（）A.增加客戶數(shù)量B.提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.提高員工工資答案：B答案分析：客戶關(guān)系管理主要目的是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。A選項(xiàng)增加客戶數(shù)量不是主要目的；C選項(xiàng)降低運(yùn)營(yíng)成本與客戶關(guān)系管理直接關(guān)聯(lián)不大；D選項(xiàng)提高員工工資與客戶關(guān)系管理無(wú)關(guān)。29.以下關(guān)于移動(dòng)公司的社會(huì)責(zé)任，表述正確的是（）A.只追求經(jīng)濟(jì)效益，不考慮社會(huì)責(zé)任B.積極參與公益活動(dòng)、推動(dòng)信息化建設(shè)、保障網(wǎng)絡(luò)安全C.壟斷市場(chǎng)，排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.隨意提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：B答案分析：移動(dòng)公司應(yīng)積極參與公益活動(dòng)、推動(dòng)信息化建設(shè)、保障網(wǎng)絡(luò)安全等履行社會(huì)責(zé)任。A選項(xiàng)只追求經(jīng)濟(jì)效益忽視社會(huì)責(zé)任；C選項(xiàng)壟斷市場(chǎng)和D選項(xiàng)隨意提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不合理行為。30.移動(dòng)公司的5G技術(shù)研發(fā)投入主要用于（）A.購(gòu)買辦公用品B.支付員工工資C.技術(shù)研究、設(shè)備研發(fā)和測(cè)試D.舉辦員工活動(dòng)答案：C答案分析：5G技術(shù)研發(fā)投入主要用于技術(shù)研究、設(shè)備研發(fā)和測(cè)試等與技術(shù)研發(fā)相關(guān)方面。A選項(xiàng)購(gòu)買辦公用品、B選項(xiàng)支付員工工資和D選項(xiàng)舉辦員工活動(dòng)與研發(fā)投入核心用途不符。二、多選題（10題）1.中國(guó)移動(dòng)的品牌體系包括（）A.全球通B.神州行C.動(dòng)感地帶D.動(dòng)力100答案：ABCD答案分析：“全球通”“神州行”“動(dòng)感地帶”是面向個(gè)人客戶的品牌，“動(dòng)力100”是面向集團(tuán)客戶的品牌，都屬于中國(guó)移動(dòng)品牌體系。2.以下屬于移動(dòng)公司5G應(yīng)用場(chǎng)景的有（）A.智能醫(yī)療B.自動(dòng)駕駛C.高清視頻直播D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD答案分析：5G具有高速率、低時(shí)延等特點(diǎn)，可應(yīng)用于智能醫(yī)療、自動(dòng)駕駛、高清視頻直播、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)場(chǎng)景。3.移動(dòng)公司客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)具備的溝通技巧有（）A.傾聽技巧B.表達(dá)技巧C.提問(wèn)技巧D.安撫技巧答案：ABCD答案分析：客服人員與客戶溝通時(shí)，傾聽技巧可了解客戶需求，表達(dá)技巧能清晰傳達(dá)信息，提問(wèn)技巧可深入了解問(wèn)題，安撫技巧可緩解客戶情緒。4.移動(dòng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略包括（）A.產(chǎn)品差異化策略B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略C.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略D.品牌競(jìng)爭(zhēng)策略答案：ABCD答案分析：移動(dòng)公司可通過(guò)產(chǎn)品差異化、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)等策略在市場(chǎng)中立足。5.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全工作包括（）A.防止客戶信息泄露B.抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊C.保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全D.維護(hù)數(shù)據(jù)完整性答案：ABCD答案分析：網(wǎng)絡(luò)安全工作涵蓋防止客戶信息泄露、抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊、保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全和維護(hù)數(shù)據(jù)完整性等方面。6.以下哪些是移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)類型（）A.語(yǔ)音業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)C.寬帶業(yè)務(wù)D.終端銷售業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：移動(dòng)公司業(yè)務(wù)包括語(yǔ)音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)和終端銷售業(yè)務(wù)等。7.移動(dòng)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.職業(yè)道德B.專業(yè)技能C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.溝通能力答案：ABCD答案分析：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)包括職業(yè)道德、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力等方面。8.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)策劃應(yīng)考慮的因素有（）A.目標(biāo)客戶群體B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況D.公司資源答案：ABCD答案分析：市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)策劃需考慮目標(biāo)客戶群體、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和公司資源等因素。9.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析可以為哪些決策提供支持（）A.業(yè)務(wù)發(fā)展策略B.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃C.客戶服務(wù)優(yōu)化D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略答案：ABCD答案分析：大數(shù)據(jù)分析可在業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷等決策方面提供支持。10.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可采用的推廣渠道有（）A.廣告宣傳B.線下活動(dòng)C.社交媒體推廣D.客戶推薦答案：ABCD答案分析：推廣新業(yè)務(wù)可通過(guò)廣告宣傳、線下活動(dòng)、社交媒體推廣和客戶