2024年陜西省合陽(yáng)縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B選項(xiàng)是企業(yè)使命，C選項(xiàng)是企業(yè)愿景，D選項(xiàng)并非中國(guó)移動(dòng)核心表述。2.以下哪項(xiàng)不屬于5G的特點(diǎn)（）。A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.大容量答案：B分析：5G特點(diǎn)是高速度、低時(shí)延、大容量等，低功耗不是5G典型特點(diǎn)。3.合陽(yáng)縣地處（）。A.陜西省北部B.陜西省中部C.陜西省東部D.陜西省西部答案：C分析：合陽(yáng)縣位于陜西省東部，黃河西岸。4.下列哪種營(yíng)銷方式不屬于線上營(yíng)銷（）。A.社交媒體營(yíng)銷B.電視廣告營(yíng)銷C.搜索引擎營(yíng)銷D.電子郵件營(yíng)銷答案：B分析：電視廣告營(yíng)銷屬于傳統(tǒng)線下媒體營(yíng)銷，社交媒體、搜索引擎、電子郵件營(yíng)銷都屬于線上營(yíng)銷。5.客戶提出不合理的服務(wù)要求，客服人員應(yīng)該（）。A.直接拒絕B.不理會(huì)客戶C.耐心解釋并委婉拒絕D.承諾滿足但不實(shí)際處理答案：C分析：直接拒絕或不理會(huì)客戶會(huì)引起客戶不滿，承諾滿足但不實(shí)際處理是不誠(chéng)信的，應(yīng)耐心解釋并委婉拒絕。6.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的是（）標(biāo)準(zhǔn)。A.TDLTEB.GSMC.CDMAD.WCDMA答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)采用TDLTE標(biāo)準(zhǔn)，GSM是2G標(biāo)準(zhǔn)，CDMA常用于聯(lián)通等早期網(wǎng)絡(luò)，WCDMA是聯(lián)通3G標(biāo)準(zhǔn)。7.下列哪一項(xiàng)不屬于移動(dòng)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)（）。A.基礎(chǔ)通信服務(wù)B.金融投資C.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：B分析：基礎(chǔ)通信服務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是移動(dòng)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)，金融投資不是其核心業(yè)務(wù)。8.合陽(yáng)縣的著名景點(diǎn)“處女泉”屬于（）類型的景區(qū)。A.山岳型B.水域風(fēng)光型C.人文古跡型D.民俗風(fēng)情型答案：B分析：處女泉是一處水域風(fēng)光景區(qū)，并非山岳、人文古跡、民俗風(fēng)情類型。9.市場(chǎng)營(yíng)銷中4P理論不包括（）。A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷（Promotion），人員是7P理論內(nèi)容。10.移動(dòng)公司為用戶提供的SIM卡，其容量通常不包括（）。A.128KB.256KC.512KD.1024K答案：D分析：常見SIM卡容量有128K、256K、512K等，一般沒有1024K。11.以下關(guān)于移動(dòng)支付說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.移動(dòng)支付只能通過(guò)手機(jī)進(jìn)行B.具有便捷性C.有多種支付方式D.安全是其重要考量因素答案：A分析：移動(dòng)支付不只是通過(guò)手機(jī)，還可通過(guò)其他移動(dòng)設(shè)備，如智能手表等。12.合陽(yáng)縣的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)不包括（）。A.農(nóng)業(yè)B.旅游業(yè)C.鋼鐵制造業(yè)D.果業(yè)答案：C分析：合陽(yáng)縣主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)有農(nóng)業(yè)、果業(yè)、旅游業(yè)等，沒有鋼鐵制造業(yè)。13.移動(dòng)公司的客服熱線是（）。A.10086B.10010C.10000D.12306答案：A分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線，10010是聯(lián)通客服熱線，10000是電信客服熱線，12306是鐵路客服熱線。14.下列哪種技術(shù)可用于提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）。A.云計(jì)算B.邊緣計(jì)算C.分布式基站D.大數(shù)據(jù)答案：C分析：分布式基站可通過(guò)合理布局提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋，云計(jì)算、邊緣計(jì)算、大數(shù)據(jù)主要用于數(shù)據(jù)處理等。15.客戶投訴處理的首要原則是（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.維護(hù)公司利益C.與客戶爭(zhēng)辯D.拖延處理答案：A分析：及時(shí)響應(yīng)是客戶投訴處理首要原則，維護(hù)公司利益要在合理處理投訴基礎(chǔ)上，與客戶爭(zhēng)辯、拖延處理不可取。16.移動(dòng)公司推出的套餐，其定價(jià)策略通常不包括（）。A.成本加成定價(jià)B.需求導(dǎo)向定價(jià)C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)D.壟斷定價(jià)答案：D分析：移動(dòng)公司套餐定價(jià)有成本加成、需求導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向等策略，我國(guó)通信市場(chǎng)并非壟斷，不存在壟斷定價(jià)。17.合陽(yáng)縣所在的市是（）。A.西安市B.渭南市C.寶雞市D.延安市答案：B分析：合陽(yáng)縣隸屬于陜西省渭南市。18.移動(dòng)公司的5G套餐中，流量通常以（）為單位。A.KBB.MBC.GBD.TB答案：C分析：移動(dòng)5G套餐流量一般以GB為單位，KB、MB單位太小，TB目前在套餐中較少用。19.市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)不包括（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.設(shè)備因素答案：D分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)有地理、人口、心理、行為等因素，設(shè)備因素不是主要細(xì)分依據(jù)。20.移動(dòng)公司建設(shè)基站時(shí)，需要考慮的因素不包括（）。A.人口密度B.地形地貌C.建筑風(fēng)格D.信號(hào)覆蓋范圍答案：C分析：建設(shè)基站要考慮人口密度、地形地貌、信號(hào)覆蓋范圍等，建筑風(fēng)格與基站建設(shè)無(wú)關(guān)。21.以下哪種業(yè)務(wù)屬于移動(dòng)公司的增值業(yè)務(wù)（）。A.語(yǔ)音通話B.短信服務(wù)C.手機(jī)視頻會(huì)員服務(wù)D.流量套餐答案：C分析：語(yǔ)音通話、短信服務(wù)、流量套餐是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，手機(jī)視頻會(huì)員服務(wù)是增值業(yè)務(wù)。22.合陽(yáng)縣的特色農(nóng)產(chǎn)品不包括（）。A.紅提葡萄B.蘋果C.荔枝D.紅薯答案：C分析：合陽(yáng)縣特色農(nóng)產(chǎn)品有紅提葡萄、蘋果、紅薯等，荔枝是南方水果，不是合陽(yáng)特色。23.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)中心主要用于（）。A.存儲(chǔ)和處理數(shù)據(jù)B.生產(chǎn)手機(jī)終端C.銷售手機(jī)卡D.客服接待答案：A分析：數(shù)據(jù)中心主要功能是存儲(chǔ)和處理數(shù)據(jù)，不涉及生產(chǎn)手機(jī)終端、銷售手機(jī)卡、客服接待。24.客戶忠誠(chéng)度的影響因素不包括（）。A.服務(wù)質(zhì)量B.產(chǎn)品價(jià)格C.企業(yè)規(guī)模D.品牌形象答案：C分析：服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、品牌形象影響客戶忠誠(chéng)度，企業(yè)規(guī)模與客戶忠誠(chéng)度無(wú)直接關(guān)聯(lián)。25.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，速度提升約（）。A.10倍B.50倍C.100倍D.200倍答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)速度相比4G網(wǎng)絡(luò)約提升100倍。26.市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)定位的步驟不包括（）。A.分析目標(biāo)市場(chǎng)B.確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.選擇目標(biāo)客戶D.隨意定價(jià)答案：D分析：市場(chǎng)定位要分析目標(biāo)市場(chǎng)、確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、選擇目標(biāo)客戶等，隨意定價(jià)不是定位步驟。27.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景不包括（）。A.智能交通B.智能家居C.太空探索D.工業(yè)自動(dòng)化答案：C分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用于智能交通、智能家居、工業(yè)自動(dòng)化等，太空探索不是常見應(yīng)用場(chǎng)景。28.合陽(yáng)縣的歷史文化遺跡中，不屬于國(guó)家級(jí)文物保護(hù)單位的是（）。A.魏長(zhǎng)城遺址B.玄武廟青石殿C.羅山寺塔D.某普通農(nóng)家小院答案：D分析：魏長(zhǎng)城遺址、玄武廟青石殿、羅山寺塔是國(guó)家級(jí)文物保護(hù)單位，普通農(nóng)家小院不是。29.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作不包括（）。A.調(diào)整基站參數(shù)B.更換老舊設(shè)備C.增加廣告投放D.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化包括調(diào)整基站參數(shù)、更換老舊設(shè)備、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等，增加廣告投放與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化無(wú)關(guān)。30.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的主要功能不包括（）。A.客戶信息管理B.銷售管理C.財(cái)務(wù)管理D.客戶服務(wù)管理答案：C分析：CRM系統(tǒng)功能有客戶信息管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理等，財(cái)務(wù)管理不是其主要功能。二、多選題（10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命包括（）。A.創(chuàng)無(wú)限通信世界B.做信息社會(huì)棟梁C.追求企業(yè)價(jià)值最大化D.為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)答案：AB分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)使命是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”，C、D不是使命內(nèi)容。2.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場(chǎng)景有（）。A.智能醫(yī)療B.高清視頻直播C.無(wú)人駕駛D.虛擬現(xiàn)實(shí)答案：ABCD分析：5G高速度、低時(shí)延等特點(diǎn)使其適用于智能醫(yī)療、高清視頻直播、無(wú)人駕駛、虛擬現(xiàn)實(shí)等場(chǎng)景。3.合陽(yáng)縣的旅游資源優(yōu)勢(shì)有（）。A.豐富的自然景觀B.悠久的歷史文化C.獨(dú)特的民俗風(fēng)情D.發(fā)達(dá)的現(xiàn)代科技答案：ABC分析：合陽(yáng)縣有豐富自然景觀如處女泉，悠久歷史文化如魏長(zhǎng)城遺址，獨(dú)特民俗風(fēng)情，但現(xiàn)代科技不是旅游資源優(yōu)勢(shì)。4.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道包括（）。A.自有營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.代理商渠道D.社交媒體平臺(tái)答案：ABCD分析：自有營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、代理商渠道、社交媒體平臺(tái)都是移動(dòng)公司營(yíng)銷渠道。5.客戶投訴的常見原因有（）。A.服務(wù)質(zhì)量差B.費(fèi)用問題C.網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好D.產(chǎn)品故障答案：ABCD分析：服務(wù)質(zhì)量差、費(fèi)用問題、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好、產(chǎn)品故障都可能導(dǎo)致客戶投訴。6.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括（）。A.手機(jī)上網(wǎng)B.彩信C.手機(jī)電視D.云存儲(chǔ)答案：ABCD分析：手機(jī)上網(wǎng)、彩信、手機(jī)電視、云存儲(chǔ)都屬于移動(dòng)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。7.市場(chǎng)營(yíng)銷中的促銷策略有（）。A.廣告B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：ABCD分析：促銷策略包括廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等。8.移動(dòng)公司建設(shè)5G基站面臨的挑戰(zhàn)有（）。A.建設(shè)成本高B.選址困難C.輻射爭(zhēng)議D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一答案：ABC分析：我國(guó)5G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，建設(shè)5G基站面臨建設(shè)成本高、選址困難、輻射爭(zhēng)議等挑戰(zhàn)。9.合陽(yáng)縣的農(nóng)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)有（）。A.肥沃的土壤B.充足的水源C.適宜的氣候D.先進(jìn)的農(nóng)業(yè)技術(shù)答案：ABC分析：合陽(yáng)縣有肥沃土壤、充足水源、適宜氣候利于農(nóng)業(yè)發(fā)展，先進(jìn)農(nóng)業(yè)技術(shù)不是其突出優(yōu)勢(shì)。10.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)原則有（）。A.以客戶為中心B.主動(dòng)服務(wù)C.高效服務(wù)D.公平服務(wù)答案：ABCD分析：移動(dòng)公司客戶服務(wù)應(yīng)遵循以客戶為中心、主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)、公平服務(wù)原則。三、判斷題（10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（）答案：正確分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快100倍以上。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)速度約提升100倍，不是一定100倍以上。3.合陽(yáng)縣位于陜西省西部。（）答案：錯(cuò)誤分析：合陽(yáng)縣位于陜西省東部。4.移動(dòng)公司的所有套餐都不可以更改。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)公司大部分套餐可以根據(jù)規(guī)定更改。5.客戶投訴后，只要解釋清楚就不用處理問題了。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶投訴后不僅要解釋，還要處理問題。6.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)只針對(duì)企業(yè)客戶。（