2024年湖南省新化縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和追求卓越的精神。B是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D并非中國(guó)移動(dòng)相關(guān)表述。2.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)100Mbps左右，能滿足用戶高速上網(wǎng)、視頻等多種需求。A速度過低，C和D超出4G網(wǎng)絡(luò)理論范圍。3.以下不屬于移動(dòng)業(yè)務(wù)的是（）A.全球通B.動(dòng)感地帶C.天翼D.神州行答案：C分析：“全球通”“動(dòng)感地帶”“神州行”是中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)品牌，“天翼”是中國(guó)電信的品牌。4.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷答案：C分析：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是通過創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值，滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，從而實(shí)現(xiàn)交換。生產(chǎn)、分配、促銷都是圍繞交換展開的環(huán)節(jié)。5.已知一個(gè)手機(jī)號(hào)碼的前三位是138，中間四位是0000，后四位是1234，該手機(jī)號(hào)碼的完整形式是（）A.138.0000.1234D.以上都不對(duì)答案：B分析：手機(jī)號(hào)碼是11位數(shù)字的連續(xù)組合，完整形式6.移動(dòng)公司在推廣某項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，采用了“充100送50”的活動(dòng)，這屬于（）A.人員推銷B.廣告促銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：C分析：營(yíng)業(yè)推廣是企業(yè)為了刺激消費(fèi)者購(gòu)買而采取的短期促銷活動(dòng)，“充100送50”屬于此類。人員推銷是通過銷售人員直接與客戶溝通，廣告促銷是通過廣告宣傳，公共關(guān)系是塑造企業(yè)形象。7.下列哪種設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)轉(zhuǎn)換為WiFi信號(hào)（）A.路由器B.調(diào)制解調(diào)器C.無線路由器D.移動(dòng)WiFi設(shè)備答案：D分析：移動(dòng)WiFi設(shè)備可接收移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)并轉(zhuǎn)換為WiFi信號(hào)供其他設(shè)備連接。路由器和無線路由器主要用于有線網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換為WiFi信號(hào)，調(diào)制解調(diào)器用于信號(hào)轉(zhuǎn)換但不具備此功能。8.中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)使用的頻段主要包括（）A.低頻段B.中頻段C.高頻段D.以上都是答案：D分析：中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)使用低頻段、中頻段和高頻段，不同頻段各有優(yōu)勢(shì)，共同構(gòu)建5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。9.客戶服務(wù)的首要原則是（）A.客戶滿意B.經(jīng)濟(jì)效益C.服務(wù)效率D.員工利益答案：A分析：客戶服務(wù)以客戶滿意為首要原則，只有讓客戶滿意，企業(yè)才能獲得良好口碑和持續(xù)發(fā)展。經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)效率是要考慮的方面，但不是首要原則，員工利益并非客戶服務(wù)首要關(guān)注。10.以下屬于移動(dòng)支付方式的是（）A.支付寶B.微信支付C.和包支付D.以上都是答案：D分析：“和包支付”是中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)支付方式，支付寶和微信支付也可通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行支付，都屬于移動(dòng)支付范疇。11.中國(guó)移動(dòng)的5G技術(shù)優(yōu)勢(shì)不包括（）A.高速率B.高成本C.低時(shí)延D.大容量答案：B分析：5G技術(shù)具有高速率、低時(shí)延、大容量等優(yōu)勢(shì)，而高成本是其發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，并非優(yōu)勢(shì)。12.市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.設(shè)備因素答案：D分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)通常包括地理因素（如地區(qū)）、人口因素（如年齡、性別）、心理因素（如消費(fèi)觀念）等，設(shè)備因素一般不作為市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)。13.移動(dòng)公司為客戶提供的套餐中，語音通話時(shí)長(zhǎng)和流量是（）A.產(chǎn)品的核心層B.產(chǎn)品的形式層C.產(chǎn)品的期望層D.產(chǎn)品的延伸層答案：A分析：產(chǎn)品的核心層是產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的基本效用和利益，語音通話時(shí)長(zhǎng)和流量是移動(dòng)套餐為客戶提供的核心功能。形式層是產(chǎn)品的外在表現(xiàn)，期望層是客戶期望的產(chǎn)品屬性，延伸層是產(chǎn)品的附加服務(wù)。14.以下哪個(gè)是中國(guó)移動(dòng)的官方網(wǎng)站域名（）A.B.C.D.答案：A分析：是中國(guó)移動(dòng)官方網(wǎng)站域名，是中國(guó)電信，是中國(guó)聯(lián)通，也是中國(guó)電信相關(guān)。15.移動(dòng)公司的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的主要作用不包括（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶流失率C.分析客戶需求D.提升客戶忠誠(chéng)度答案：B分析：CRM系統(tǒng)用于管理客戶關(guān)系，其作用包括提高客戶滿意度、分析客戶需求、提升客戶忠誠(chéng)度等，目的是降低客戶流失率，而不是增加。16.當(dāng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好時(shí)，以下做法正確的是（）A.到開闊的地方B.靠近金屬物體C.關(guān)閉手機(jī)再重啟D.A和C答案：D分析：到開闊地方可減少信號(hào)遮擋，關(guān)閉手機(jī)再重啟可重置網(wǎng)絡(luò)連接，有助于改善信號(hào)?？拷饘傥矬w會(huì)干擾信號(hào)。17.中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的構(gòu)成不包括（）A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)目標(biāo)D.企業(yè)愿景答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等構(gòu)成，企業(yè)目標(biāo)不屬于企業(yè)文化理念體系的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成部分。18.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，抽取一定數(shù)量的客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，這種抽樣方法屬于（）A.隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.以上都有可能答案：D分析：抽取一定數(shù)量客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，可能采用隨機(jī)抽樣（隨機(jī)選取客戶）、分層抽樣（按不同特征分層后抽樣）、系統(tǒng)抽樣（按一定規(guī)律抽樣）等方法。19.以下哪種業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)視頻通話（）A.語音通話業(yè)務(wù)B.短信業(yè)務(wù)C.視頻通話業(yè)務(wù)D.彩信業(yè)務(wù)答案：C分析：視頻通話業(yè)務(wù)專門用于實(shí)現(xiàn)視頻通話，語音通話業(yè)務(wù)只能進(jìn)行語音交流，短信和彩信業(yè)務(wù)主要用于文字和圖片等信息傳遞。20.移動(dòng)公司推出的不限量套餐，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，其邊際成本（）A.遞增B.遞減C.不變D.趨近于零答案：D分析：對(duì)于移動(dòng)公司的不限量套餐，在網(wǎng)絡(luò)容量允許的情況下，每增加一個(gè)用戶使用流量的邊際成本趨近于零，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)建設(shè)等固定成本已投入。21.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的優(yōu)勢(shì)在于（）A.連接數(shù)量更多B.速度更快C.時(shí)延更短D.以上都是答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，具有連接數(shù)量更多、速度更快、時(shí)延更短的優(yōu)勢(shì)，能更好地滿足物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備大量連接和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸需求。22.移動(dòng)公司的客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該（）A.隨意打斷客戶B.使用專業(yè)術(shù)語讓客戶覺得專業(yè)C.認(rèn)真傾聽客戶需求D.與客戶爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)答案：C分析：客服人員應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶需求，才能更好地解決問題。隨意打斷客戶、與客戶爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)會(huì)引起客戶不滿，使用過于專業(yè)術(shù)語可能讓客戶難以理解。23.移動(dòng)公司的5G基站建設(shè)，主要考慮的因素不包括（）A.人口密度B.地形地貌C.企業(yè)利潤(rùn)D.信號(hào)覆蓋需求答案：C分析：5G基站建設(shè)主要考慮人口密度（確定需求）、地形地貌（影響信號(hào)傳播）、信號(hào)覆蓋需求等因素，企業(yè)利潤(rùn)不是建設(shè)基站首要考慮因素。24.市場(chǎng)營(yíng)銷中，“市場(chǎng)”的概念是指（）A.買賣商品的場(chǎng)所B.商品交換關(guān)系的總和C.具有購(gòu)買欲望和購(gòu)買能力的消費(fèi)者群體D.以上都不對(duì)答案：C分析：市場(chǎng)營(yíng)銷中的“市場(chǎng)”是指具有購(gòu)買欲望和購(gòu)買能力的消費(fèi)者群體，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的需求和購(gòu)買能力。25.移動(dòng)公司的某項(xiàng)業(yè)務(wù)，原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月50元，現(xiàn)調(diào)整為每月40元，這種價(jià)格調(diào)整屬于（）A.提價(jià)B.降價(jià)C.價(jià)格不變D.無法判斷答案：B分析：從每月50元調(diào)整為40元，價(jià)格降低，屬于降價(jià)。26.以下關(guān)于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的說法，正確的是（）A.流量使用完后不會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用B.流量可以在不同套餐間隨意轉(zhuǎn)移C.流量有本地流量和全國(guó)流量之分D.流量只能在4G網(wǎng)絡(luò)下使用答案：C分析：流量有本地流量和全國(guó)流量之分，使用范圍不同。流量使用完后可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，流量轉(zhuǎn)移需符合套餐規(guī)定，流量可在2G、3G、4G、5G等網(wǎng)絡(luò)使用。27.移動(dòng)公司與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，其目的不包括（）A.降低采購(gòu)成本B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.增加供應(yīng)商數(shù)量D.保證供應(yīng)穩(wěn)定性答案：C分析：與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系可降低采購(gòu)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、保證供應(yīng)穩(wěn)定性，而不是增加供應(yīng)商數(shù)量。28.客戶對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主要基于（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)結(jié)果D.以上都是答案：D分析：客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)基于服務(wù)態(tài)度（是否熱情、禮貌）、服務(wù)效率（解決問題速度）、服務(wù)結(jié)果（問題是否解決）等多方面。29.移動(dòng)公司的營(yíng)銷活動(dòng)中，以下屬于線上營(yíng)銷渠道的是（）A.營(yíng)業(yè)廳B.電話營(yíng)銷C.社交媒體營(yíng)銷D.戶外廣告答案：C分析：社交媒體營(yíng)銷通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行，屬于線上營(yíng)銷渠道。營(yíng)業(yè)廳是線下場(chǎng)所，電話營(yíng)銷介于線上線下之間，戶外廣告是線下營(yíng)銷方式。30.中國(guó)移動(dòng)的5G品牌名稱是（）A.5G+B.5G先鋒C.5G智行D.5G精彩答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)5G品牌名稱是“5G+”，體現(xiàn)5G與各行各業(yè)融合。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.語音通話業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)C.寬帶業(yè)務(wù)D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)豐富，涵蓋語音通話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如流量）、寬帶業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。2.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P策略包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）答案：ABCD分析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P策略即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的重要策略組合。3.以下屬于移動(dòng)公司客戶服務(wù)內(nèi)容的有（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.故障報(bào)修C.投訴處理D.套餐辦理答案：ABCD分析：移動(dòng)公司客戶服務(wù)包括業(yè)務(wù)咨詢（解答客戶疑問）、故障報(bào)修（解決網(wǎng)絡(luò)等問題）、投訴處理（處理客戶不滿）、套餐辦理（為客戶辦理業(yè)務(wù)套餐）等內(nèi)容。4.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有（）A.高速率B.低時(shí)延C.大容量D.高能耗答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時(shí)延、大容量的特點(diǎn)，雖然5G基站能耗相對(duì)較高，但從技術(shù)發(fā)展角度看，其目標(biāo)并非高能耗，故不選D。5.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮的因素有（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況B.自身資源和能力C.目標(biāo)客戶需求D.市場(chǎng)趨勢(shì)答案：ABCD分析：市場(chǎng)定位需考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況（差異化競(jìng)爭(zhēng)）、自身資源和能力（能提供的服務(wù)）、目標(biāo)客戶需求（滿足客戶）、市場(chǎng)趨勢(shì)（順應(yīng)發(fā)展）等因素。6.以下哪些方式可以提高移動(dòng)公司的客戶滿意度（）A.提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)B.優(yōu)化客戶服務(wù)流程C.推出有吸引力的套餐D.加強(qiáng)與客戶的溝通答案：ABCD分析：提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、優(yōu)化客戶服務(wù)流程、推出有吸引力套餐、加強(qiáng)與客戶溝通等都有助于提高客戶滿意度。7.移動(dòng)公司的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用有（）A.凝聚員工力量B.指導(dǎo)企業(yè)決策C.樹立企業(yè)形象D.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCD分析：企業(yè)文化能凝聚員工力量，讓員工有共同目標(biāo)；指導(dǎo)企業(yè)決策，使其符合企業(yè)價(jià)值觀；樹立企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度；間接提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。8.移動(dòng)支付的優(yōu)勢(shì)包括（）A.便捷性B.安全性C.實(shí)時(shí)性D.無需網(wǎng)絡(luò)答案：ABC分析：移動(dòng)支付具有便捷性（隨時(shí)隨地支付）、安全性（有多種安全保障）、實(shí)時(shí)性（交易即時(shí)完成）等優(yōu)勢(shì)，它需要網(wǎng)絡(luò)支持，D錯(cuò)誤。9.移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)推廣策略可以有（）A.廣告宣傳B.免費(fèi)試用C.捆綁銷售D.人員推銷答案：ABCD分析：新業(yè)務(wù)推廣可通過廣告宣傳提高知名度，免費(fèi)試用讓客戶體驗(yàn)，捆綁銷售增加吸引力，人員推銷直接與客戶溝通。10.以下屬于移動(dòng)公司面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn)有（）A.激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)B.技術(shù)更新?lián)Q代快C.客戶需求多樣化D.政策法規(guī)變化答案：ABCD分析：移動(dòng)公司面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（來自其他運(yùn)營(yíng)商）、技術(shù)更新?lián)Q代快（如5G發(fā)展）、客戶需求多樣化（難以滿足所有需求）、政策法規(guī)變化（需適應(yīng)新規(guī)定）等挑戰(zhàn)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍比4G網(wǎng)絡(luò)更廣。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)頻段較高，信號(hào)傳播損耗大，在相同基站密度下，覆蓋范圍通常比4G網(wǎng)絡(luò)小。3.市場(chǎng)營(yíng)銷就是銷售產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)綜合的概念，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、渠道選擇、促銷等多個(gè)環(huán)節(jié)，銷售產(chǎn)品只是其中一部分。4.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)只需要解決客戶的投訴問題。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶服務(wù)包括業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、套餐辦理、投訴處理等多方面內(nèi)容，不只是解決投訴問題。5.移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的單位換算中，1GB=1024MB。（）答案：正確分析：在計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域，數(shù)據(jù)流量單位換算中1GB=1024MB。6.移動(dòng)公司的市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)細(xì)分要適度，過度細(xì)分會(huì)增加營(yíng)銷成本，降低效率，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行合理細(xì)分。7.移動(dòng)支付只能在智能手機(jī)上