2024年山西省天鎮(zhèn)縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A答案分析：“正德厚生，臻于至善”是中國移動的核心價值觀，強調(diào)品德與追求卓越；B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是中國移動的企業(yè)愿景；D選項是華為的價值觀相關(guān)表述。2.以下哪種不是5G的關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.光纖傳輸技術(shù)D.大規(guī)模MIMO技術(shù)答案：C答案分析：5G關(guān)鍵技術(shù)包括毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO技術(shù)等。光纖傳輸技術(shù)是一種傳統(tǒng)的傳輸手段，并非5G特有的關(guān)鍵技術(shù)。3.天鎮(zhèn)縣移動公司要開展一場針對老年人的5G應(yīng)用普及活動，以下哪個主題最合適（）A.“5G極速，暢享未來”B.“5G相伴，智慧養(yǎng)老新體驗”C.“5G時代，科技引領(lǐng)生活”D.“5G來襲，開啟通信新時代”答案：B答案分析：活動針對老年人，B選項“5G相伴，智慧養(yǎng)老新體驗”突出了5G與老年人養(yǎng)老生活的結(jié)合，更貼合活動目標(biāo)受眾；A、C、D選項表述比較寬泛，沒有針對性。4.移動公司的4G套餐中，流量超出后費用是0.29元/MB，用戶本月超出流量500MB，那么超出部分費用是（）A.145元B.140元C.150元D.135元答案：A答案分析：根據(jù)費用=單價×超出流量，即0.29×500=145元。5.客戶對移動公司的套餐扣費有疑問，客服人員首先應(yīng)該（）A.直接解釋扣費規(guī)則B.安撫客戶情緒C.讓客戶提供消費記錄D.轉(zhuǎn)接到上級部門處理答案：B答案分析：當(dāng)客戶有疑問且可能帶有不滿情緒時，首先要安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，再進行后續(xù)處理，否則可能會加劇客戶的不滿。6.以下哪個不屬于中國移動的自有業(yè)務(wù)（）A.咪咕音樂B.騰訊視頻C.和彩云D.飛信答案：B答案分析：咪咕音樂、和彩云、飛信都是中國移動的自有業(yè)務(wù)，騰訊視頻是騰訊旗下的產(chǎn)品，不屬于中國移動自有業(yè)務(wù)。7.移動公司推廣5G套餐，以下哪種營銷策略最有效（）A.僅在營業(yè)廳張貼海報B.電話營銷，逐個向客戶推銷C.線上線下結(jié)合，舉辦體驗活動并利用社交媒體宣傳D.只在官方網(wǎng)站發(fā)布信息答案：C答案分析：線上線下結(jié)合，舉辦體驗活動能讓客戶親身體驗5G優(yōu)勢，利用社交媒體宣傳能擴大推廣范圍，這種綜合的營銷策略比單一的方式更有效。8.天鎮(zhèn)縣移動公司在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)基站，遇到村民阻撓，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ〢.強行施工B.與村民溝通，解釋基站建設(shè)的益處和安全性C.放棄該區(qū)域建設(shè)D.報警處理答案：B答案分析：遇到村民阻撓，應(yīng)先與村民溝通，解釋基站建設(shè)的益處和安全性，消除村民的顧慮，而不是強行施工或輕易放棄，報警處理應(yīng)在溝通無效等極端情況下使用。9.移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了（）A.增加基站數(shù)量B.提高網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性C.降低運營成本D.減少用戶投訴答案：B答案分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的主要目的是提高網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性，為用戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。增加基站數(shù)量是優(yōu)化的一種手段，降低運營成本和減少用戶投訴是優(yōu)化帶來的結(jié)果而非主要目的。10.某用戶使用移動寬帶，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓現(xiàn)象，可能的原因不包括（）A.設(shè)備性能不佳B.網(wǎng)絡(luò)高峰期擁堵C.寬帶套餐費用低D.線路故障答案：C答案分析：設(shè)備性能不佳、網(wǎng)絡(luò)高峰期擁堵、線路故障都可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)卡頓，而寬帶套餐費用低與網(wǎng)絡(luò)卡頓沒有直接關(guān)系。11.移動公司的企業(yè)文化中，強調(diào)員工要具備（）精神A.享樂B.拼搏C.安逸D.保守答案：B答案分析：企業(yè)發(fā)展需要員工具備拼搏精神，不斷進取，而享樂、安逸、保守都不利于企業(yè)的發(fā)展。12.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)特點描述錯誤的是（）A.低時延B.高能耗C.大容量D.高速率答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有低時延、大容量、高速率的特點，并且在技術(shù)發(fā)展中是朝著低能耗方向發(fā)展的，所以高能耗描述錯誤。13.移動公司的營業(yè)廳工作人員在接待客戶時，應(yīng)該（）A.隨意打斷客戶說話B.態(tài)度冷漠C.主動詢問客戶需求D.只關(guān)注自己手頭的工作答案：C答案分析：營業(yè)廳工作人員接待客戶時應(yīng)主動詢問客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨意打斷客戶說話、態(tài)度冷漠、只關(guān)注自己手頭工作都是不正確的做法。14.中國移動的5G標(biāo)識顏色是（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.紫色答案：A答案分析：中國移動的5G標(biāo)識顏色是藍(lán)色。15.客戶辦理移動新號碼，需要提供的證件是（）A.駕駛證B.身份證C.學(xué)生證D.工作證答案：B答案分析：辦理移動新號碼需要提供有效的身份證件，身份證是最常用的證件。16.移動公司的某營業(yè)廳本月新開戶100戶，流失客戶20戶，那么本月凈增客戶數(shù)是（）A.80戶B.120戶C.100戶D.20戶答案：A答案分析：凈增客戶數(shù)=新開戶數(shù)流失客戶數(shù)，即10020=80戶。17.以下哪種業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)文件的云存儲（）A.飛信B.和彩云C.咪咕閱讀D.12580答案：B答案分析：和彩云是中國移動推出的云存儲業(yè)務(wù)，可以實現(xiàn)文件的云存儲；飛信是即時通訊工具，咪咕閱讀是閱讀平臺，12580是綜合信息服務(wù)平臺。18.移動公司要對員工進行5G技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式不包括（）A.線上視頻課程學(xué)習(xí)B.邀請專家講座C.讓員工自行摸索D.實際操作演練答案：C答案分析：對員工進行5G技術(shù)培訓(xùn)可以采用線上視頻課程學(xué)習(xí)、邀請專家講座、實際操作演練等方式，讓員工自行摸索不能保證培訓(xùn)效果。19.天鎮(zhèn)縣移動公司與當(dāng)?shù)貙W(xué)校合作開展信息化校園建設(shè)，主要提供的服務(wù)可能不包括（）A.校園寬帶B.在線教育平臺C.校園門禁系統(tǒng)智能化改造D.農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)答案：D答案分析：與學(xué)校合作開展信息化校園建設(shè)，主要涉及校園寬帶、在線教育平臺、校園門禁系統(tǒng)智能化改造等方面，農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)與學(xué)校信息化建設(shè)無關(guān)。20.移動公司的服務(wù)理念是（）A.溝通從心開始B.以客戶為中心C.服務(wù)至上D.質(zhì)量第一答案：A答案分析：“溝通從心開始”是中國移動的服務(wù)理念；以客戶為中心是很多企業(yè)通用的理念；服務(wù)至上和質(zhì)量第一表述較寬泛，不是中國移動特定的服務(wù)理念。21.某用戶的移動套餐內(nèi)包含30GB流量，本月使用了25GB，還剩（）流量A.5GBB.10GBC.15GBD.20GB答案：A答案分析：剩余流量=套餐內(nèi)流量使用流量，即3025=5GB。22.移動公司的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，年輕用戶更注重套餐的（）A.語音通話時長B.流量和增值業(yè)務(wù)C.短信數(shù)量D.套餐價格答案：B答案分析：年輕用戶使用移動業(yè)務(wù)更多地用于上網(wǎng)和使用各類增值業(yè)務(wù)，所以更注重流量和增值業(yè)務(wù)；語音通話時長、短信數(shù)量需求相對較少，價格不是年輕用戶最關(guān)注的因素。23.移動公司的網(wǎng)絡(luò)維護人員發(fā)現(xiàn)基站設(shè)備故障，首先要做的是（）A.直接更換設(shè)備B.上報故障情況C.自行維修D(zhuǎn).等待上級指示答案：B答案分析：發(fā)現(xiàn)基站設(shè)備故障，首先要上報故障情況，讓相關(guān)部門了解情況，再根據(jù)具體情況決定是自行維修還是更換設(shè)備等，而不是直接更換設(shè)備或自行維修，也不能只是等待上級指示。24.以下關(guān)于移動支付業(yè)務(wù)描述正確的是（）A.只能在移動營業(yè)廳使用B.安全性低C.可以用于線上線下多種消費場景D.只能綁定移動號碼答案：C答案分析：移動支付業(yè)務(wù)可以用于線上線下多種消費場景；并非只能在移動營業(yè)廳使用，安全性有保障措施，也不是只能綁定移動號碼。25.天鎮(zhèn)縣移動公司開展“感恩回饋老用戶”活動，以下哪種方式最能吸引老用戶（）A.贈送小禮品B.提供免費的增值業(yè)務(wù)體驗C.大幅降低套餐費用D.邀請參加高端品鑒會答案：C答案分析：大幅降低套餐費用能直接為老用戶帶來經(jīng)濟實惠，相比贈送小禮品、提供免費增值業(yè)務(wù)體驗、邀請參加高端品鑒會等方式，更能吸引老用戶。26.移動公司的客服人員在接聽客戶電話時，語言應(yīng)該（）A.隨意、口語化B.專業(yè)、禮貌C.生硬、機械D.簡潔、冷漠答案：B答案分析：客服人員接聽客戶電話時，語言應(yīng)該專業(yè)、禮貌，給客戶良好的服務(wù)體驗，隨意、口語化、生硬、機械、簡潔冷漠都不符合要求。27.5G網(wǎng)絡(luò)比4G網(wǎng)絡(luò)的速度提升了（）A.10100倍B.25倍C.510倍D.1001000倍答案：A答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)比4G網(wǎng)絡(luò)的速度提升了10100倍。28.移動公司的營業(yè)廳需要進行裝修升級，在裝修期間應(yīng)該（）A.停止?fàn)I業(yè)B.部分區(qū)域營業(yè)，設(shè)置臨時服務(wù)點C.照常營業(yè)，不管裝修D(zhuǎn).只辦理簡單業(yè)務(wù)答案：B答案分析：裝修期間部分區(qū)域營業(yè)，設(shè)置臨時服務(wù)點既能保證營業(yè)廳繼續(xù)為客戶提供服務(wù)，又能進行裝修升級，比停止?fàn)I業(yè)、照常營業(yè)不管裝修、只辦理簡單業(yè)務(wù)更合理。29.某移動用戶辦理了10元1GB的流量疊加包，使用完后又超出流量200MB，超出部分費用0.29元/MB，那么該用戶此次流量費用共（）A.10元B.15.8元C.68元D.158元答案：B答案分析：流量疊加包費用10元，超出部分費用0.29×200=58元，總共10+5.8=15.8元。30.移動公司的企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的作用不包括（）A.增強員工凝聚力B.提高企業(yè)知名度C.降低運營成本D.提升企業(yè)形象答案：C答案分析：企業(yè)文化建設(shè)可以增強員工凝聚力、提高企業(yè)知名度、提升企業(yè)形象，但不能直接降低運營成本。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動的5G應(yīng)用場景包括（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G具有高速率、低時延、大容量等特點，可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等多個場景。2.移動公司的客服人員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）A.及時響應(yīng)B.公正處理C.保護客戶隱私D.推諉責(zé)任答案：ABC答案分析：處理客戶投訴應(yīng)及時響應(yīng)、公正處理、保護客戶隱私，推諉責(zé)任是錯誤的做法。3.天鎮(zhèn)縣移動公司可以與以下哪些單位合作（）A.當(dāng)?shù)卣块TB.學(xué)校C.企業(yè)D.醫(yī)院答案：ABCD答案分析：與當(dāng)?shù)卣块T合作可開展政務(wù)信息化項目，與學(xué)校合作開展信息化校園建設(shè)，與企業(yè)合作提供通信和信息化解決方案，與醫(yī)院合作推進智慧醫(yī)療建設(shè)。4.移動公司的套餐類型包括（）A.語音套餐B.流量套餐C.融合套餐D.短信套餐答案：ABC答案分析：移動公司的套餐類型有語音套餐、流量套餐、融合套餐等，現(xiàn)在短信使用較少，單獨的短信套餐已不多見。5.以下屬于中國移動社會責(zé)任的有（）A.推動信息化普及B.節(jié)能減排C.支持公益事業(yè)D.保障網(wǎng)絡(luò)安全答案：ABCD答案分析：中國移動作為大型企業(yè)，有責(zé)任推動信息化普及、節(jié)能減排、支持公益事業(yè)、保障網(wǎng)絡(luò)安全。6.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，可采用的宣傳渠道有（）A.電視廣告B.社交媒體C.營業(yè)廳海報D.短信通知答案：ABCD答案分析：電視廣告、社交媒體、營業(yè)廳海報、短信通知都是移動公司推廣新業(yè)務(wù)常用的宣傳渠道。7.移動公司的網(wǎng)絡(luò)維護工作包括（）A.基站設(shè)備巡檢B.網(wǎng)絡(luò)故障排查C.網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化D.用戶投訴處理答案：ABC答案分析：網(wǎng)絡(luò)維護工作包括基站設(shè)備巡檢、網(wǎng)絡(luò)故障排查、網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化等；用戶投訴處理不屬于網(wǎng)絡(luò)維護工作的范疇。8.天鎮(zhèn)縣移動公司提升客戶滿意度的措施有（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋C.推出更多優(yōu)惠活動D.及時處理客戶問題答案：ABCD答案分析：提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋、推出更多優(yōu)惠活動、及時處理客戶問題都能提升客戶滿意度。9.中國移動的業(yè)務(wù)品牌有（）A.全球通B.動感地帶C.神州行D.天翼答案：ABC答案分析：全球通、動感地帶、神州行是中國移動的業(yè)務(wù)品牌，天翼是中國電信的品牌。10.移動公司員工在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.團隊合作精神D.服務(wù)意識答案：ABCD答案分析：移動公司員工需要具備專業(yè)知識、溝通能力、團隊合作精神和服務(wù)意識等素質(zhì)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍已經(jīng)完全覆蓋天鎮(zhèn)縣所有地區(qū)。（）答案：錯誤答案分析：雖然5G網(wǎng)絡(luò)在不斷建設(shè)和擴展，但目前還不能完全覆蓋天鎮(zhèn)縣所有地區(qū)。2.移動公司的客服人員可以隨意泄露客戶信息。（）答案：錯誤答案分析：客服人員有責(zé)任保護客戶隱私，不能隨意泄露客戶信息。3.辦理移動套餐時，客戶可以不提供身份證件。（）答案：錯誤答案分析：辦理移動套餐需要提供有效身份證件進行實名登記。4.5G技術(shù)只適用于城市地區(qū)，農(nóng)村地區(qū)用不上。（）答案：錯誤答案分析：5G技術(shù)適用于各種地區(qū)，農(nóng)村地區(qū)也可以利用5G技術(shù)推動農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、提升信息化水平等。5.移動公司的營業(yè)廳工作人員不需要掌握5G技術(shù)知識。（）答案：錯誤答案分析：工作人員需要掌握5G技術(shù)知識，以便更好地向客戶介紹和推廣5G業(yè)務(wù)。6.移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化就是增加基站數(shù)量。（）答案：錯誤答案分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化包括多