2024年江蘇省沛縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司5G網(wǎng)絡(luò)的低延遲特性，主要應(yīng)用于以下哪種場景最為合適？A.在線視頻播放B.智能電網(wǎng)控制C.網(wǎng)頁瀏覽D.社交媒體聊天答案：B分析：智能電網(wǎng)控制對(duì)實(shí)時(shí)性要求極高，低延遲的5G網(wǎng)絡(luò)能確保指令及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)，保障電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。而在線視頻播放、網(wǎng)頁瀏覽和社交媒體聊天對(duì)延遲敏感度相對(duì)較低。2.以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于衡量移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量的指標(biāo)？A.帶寬B.功率C.信噪比D.誤碼率答案：B分析：帶寬體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸能力，信噪比反映信號(hào)與噪聲的關(guān)系，誤碼率衡量數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤程度，都與信號(hào)質(zhì)量相關(guān)。功率一般不是直接衡量信號(hào)質(zhì)量的指標(biāo)。3.移動(dòng)公司開展促銷活動(dòng)，一款手機(jī)原價(jià)3000元，先打九折，在此基礎(chǔ)上再打八折，現(xiàn)在這款手機(jī)的售價(jià)是（）元。A.2160B.2400C.2500D.2700答案：A分析：先打九折價(jià)格為$3000×0.9=2700$元，再打八折后售價(jià)為$2700×0.8=2160$元。4.以下哪種營銷方式不屬于移動(dòng)公司常用的線上營銷方式？A.電視廣告B.社交媒體營銷C.搜索引擎推廣D.短信營銷答案：A分析：電視廣告屬于傳統(tǒng)的線下媒體營銷方式，社交媒體營銷、搜索引擎推廣和短信營銷是常見的線上營銷手段。5.移動(dòng)公司要統(tǒng)計(jì)某地區(qū)不同年齡段用戶對(duì)套餐的使用情況，適合采用的統(tǒng)計(jì)圖是（）。A.條形統(tǒng)計(jì)圖B.折線統(tǒng)計(jì)圖C.扇形統(tǒng)計(jì)圖D.以上都不合適答案：A分析：條形統(tǒng)計(jì)圖能清晰地展示不同年齡段用戶對(duì)套餐使用情況的數(shù)量對(duì)比。折線統(tǒng)計(jì)圖主要用于展示數(shù)據(jù)的變化趨勢，扇形統(tǒng)計(jì)圖用于展示各部分占總體的比例關(guān)系。6.若移動(dòng)公司客服人員接到客戶投訴，首先應(yīng)該做的是（）。A.解釋原因B.記錄投訴內(nèi)容C.提出解決方案D.安撫客戶情緒答案：D分析：當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，先安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，才能更好地進(jìn)行后續(xù)的記錄、解釋和解決問題等工作。7.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中，“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了（）。A.企業(yè)的經(jīng)營理念B.企業(yè)的服務(wù)宗旨C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和追求卓越的精神D.企業(yè)的市場定位答案：C分析：“正德厚生”強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，“臻于至善”體現(xiàn)追求卓越的精神。8.已知一個(gè)移動(dòng)基站覆蓋的圓形區(qū)域半徑為5千米，則該基站覆蓋面積約為（）平方千米。（π取3.14）A.31.4B.62.8C.78.5D.157答案：C分析：根據(jù)圓的面積公式$S=πr2$，可得$S=3.14×52=78.5$平方千米。9.移動(dòng)公司在推廣新套餐時(shí)，以下哪種做法最能吸引用戶？A.單純強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)惠B.詳細(xì)介紹套餐內(nèi)容和優(yōu)勢C.夸大套餐效果D.只宣傳套餐中的熱門業(yè)務(wù)答案：B分析：詳細(xì)介紹套餐內(nèi)容和優(yōu)勢，能讓用戶全面了解套餐價(jià)值，從而做出合適選擇。單純強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)惠不全面，夸大套餐效果是不誠信行為，只宣傳熱門業(yè)務(wù)不能讓用戶了解套餐全貌。10.以下哪種技術(shù)不屬于5G核心技術(shù)？A.毫米波技術(shù)B.云計(jì)算技術(shù)C.大規(guī)模MIMO技術(shù)D.超密集組網(wǎng)技術(shù)答案：B分析：毫米波技術(shù)、大規(guī)模MIMO技術(shù)和超密集組網(wǎng)技術(shù)是5G的核心技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)雖然與5G有結(jié)合應(yīng)用，但不屬于5G核心技術(shù)。11.移動(dòng)公司員工在與客戶溝通時(shí)，語言表達(dá)應(yīng)該（）。A.專業(yè)、簡潔、清晰B.隨意、幽默、夸張C.模糊、委婉、含蓄D.高深、復(fù)雜、學(xué)術(shù)答案：A分析：與客戶溝通時(shí)，專業(yè)、簡潔、清晰的語言能讓客戶快速準(zhǔn)確理解信息。隨意、夸張、模糊、高深等表達(dá)不利于有效溝通。12.某移動(dòng)營業(yè)廳一天接待了200位客戶，其中辦理套餐變更的有50位，辦理套餐變更的客戶占接待客戶總數(shù)的（）。A.20%B.25%C.30%D.35%答案：B分析：$50÷200×100\%=25\%$。13.移動(dòng)公司為了提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，計(jì)劃在某山區(qū)建設(shè)基站。在選址時(shí)，需要考慮的因素不包括（）。A.地形地貌B.居民分布C.當(dāng)?shù)貧夂駾.周邊商場數(shù)量答案：D分析：地形地貌影響信號(hào)傳播和基站建設(shè)難度，居民分布決定覆蓋需求，當(dāng)?shù)貧夂蛴绊懟驹O(shè)備運(yùn)行，而周邊商場數(shù)量與基站選址關(guān)系不大。14.以下關(guān)于移動(dòng)公司大數(shù)據(jù)應(yīng)用的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.可以用于精準(zhǔn)營銷B.可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量C.主要用于分析員工績效D.有助于優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃答案：C分析：移動(dòng)公司大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營銷、提高客戶服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等，雖然也可輔助分析員工績效，但不是主要用途。15.移動(dòng)公司推出的某套餐包含30GB國內(nèi)流量，用戶在前10天平均每天使用1GB流量，那么剩下的流量在接下來的20天內(nèi)平均每天可用（）GB。A.0.5B.1C.1.5D.2答案：B分析：前10天用了$10×1=10$GB流量，還剩$3010=20$GB流量，接下來20天平均每天可用$20÷20=1$GB。16.移動(dòng)公司客服人員在解決客戶問題時(shí)，要遵循的原則不包括（）。A.快速響應(yīng)B.推諉拖延C.徹底解決D.跟進(jìn)反饋答案：B分析：推諉拖延不利于解決客戶問題，快速響應(yīng)、徹底解決和跟進(jìn)反饋是解決客戶問題應(yīng)遵循的原則。17.以下哪種業(yè)務(wù)屬于移動(dòng)公司的增值業(yè)務(wù)？A.語音通話B.短信服務(wù)C.手機(jī)視頻彩鈴D.流量套餐答案：C分析：語音通話、短信服務(wù)和流量套餐是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，手機(jī)視頻彩鈴是在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上的增值業(yè)務(wù)。18.移動(dòng)公司要對(duì)新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）。A.公司規(guī)章制度B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理C.個(gè)人興趣愛好D.業(yè)務(wù)操作流程答案：C分析：公司規(guī)章制度、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理和業(yè)務(wù)操作流程是新員工需要了解和掌握的內(nèi)容，個(gè)人興趣愛好與工作培訓(xùn)無關(guān)。19.若移動(dòng)公司的一款套餐費(fèi)用為每月58元，包含100分鐘通話和20GB流量，超出通話每分鐘0.2元，超出流量每GB5元。某用戶本月通話120分鐘，使用流量22GB，則該用戶本月費(fèi)用為（）元。A.62B.68C.72D.78答案：C分析：通話超出$120100=20$分鐘，費(fèi)用為$20×0.2=4$元；流量超出$2220=2$GB，費(fèi)用為$2×5=10$元；本月總費(fèi)用為$58+4+10=72$元。20.移動(dòng)公司在市場競爭中，要突出的核心競爭力是（）。A.價(jià)格低廉B.廣告宣傳C.優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)D.贈(zèng)品豐富答案：C分析：優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)是吸引和留住用戶的關(guān)鍵，價(jià)格低廉、廣告宣傳和贈(zèng)品豐富只是輔助手段。21.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員在巡檢基站時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備溫度過高，首先應(yīng)該（）。A.立即關(guān)閉設(shè)備B.檢查散熱系統(tǒng)C.更換設(shè)備部件D.聯(lián)系廠家維修答案：B分析：發(fā)現(xiàn)設(shè)備溫度過高，應(yīng)先檢查散熱系統(tǒng)是否正常，而不是立即關(guān)閉設(shè)備、更換部件或聯(lián)系廠家維修。22.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說法，正確的是（）。A.移動(dòng)支付只能用于線上購物B.移動(dòng)支付不需要綁定銀行卡C.移動(dòng)支付具有便捷、高效的特點(diǎn)D.移動(dòng)支付的安全性不如傳統(tǒng)支付答案：C分析：移動(dòng)支付可用于線上線下購物，需要綁定銀行卡，安全性在不斷提高且具有便捷、高效的特點(diǎn)。23.移動(dòng)公司為了了解用戶對(duì)新套餐的滿意度，采用的調(diào)查方法最合適的是（）。A.普查B.抽樣調(diào)查C.重點(diǎn)調(diào)查D.典型調(diào)查答案：B分析：由于用戶數(shù)量眾多，普查成本高、難度大，抽樣調(diào)查可以通過抽取部分有代表性的用戶來了解整體滿意度，較為合適。24.某移動(dòng)營業(yè)廳有5名員工，他們的月工資分別為3500元、4000元、4200元、4500元、5000元，則這組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是（）元。A.4000B.4200C.4500D.5000答案：B分析：將數(shù)據(jù)從小到大排列為3500、4000、4200、4500、5000，中間的數(shù)是4200，即中位數(shù)是4200元。25.移動(dòng)公司在推廣5G手機(jī)時(shí)，以下哪種宣傳方式是錯(cuò)誤的？A.強(qiáng)調(diào)5G手機(jī)的高速上網(wǎng)速度B.夸大5G手機(jī)的功能和效果C.介紹5G手機(jī)的應(yīng)用場景D.對(duì)比4G手機(jī)突出5G手機(jī)優(yōu)勢答案：B分析：夸大功能和效果是不誠信的宣傳方式，強(qiáng)調(diào)高速上網(wǎng)速度、介紹應(yīng)用場景和對(duì)比優(yōu)勢是合理的宣傳手段。26.移動(dòng)公司的市場營銷策略中，市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.宗教信仰因素答案：D分析：市場細(xì)分依據(jù)通常有地理因素、人口因素、心理因素等，宗教信仰因素一般不作為主要的市場細(xì)分依據(jù)。27.移動(dòng)公司客服人員在與客戶溝通時(shí)，要注意傾聽客戶的需求，這體現(xiàn)了（）。A.以客戶為中心的服務(wù)理念B.客服人員的個(gè)人素質(zhì)C.公司的規(guī)章制度要求D.一種溝通技巧答案：A分析：傾聽客戶需求是為了更好地滿足客戶，體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念。28.某移動(dòng)公司推出的套餐中，語音通話和流量的費(fèi)用比是2:3，若語音通話費(fèi)用為20元，則流量費(fèi)用為（）元。A.10B.20C.30D.40答案：C分析：設(shè)流量費(fèi)用為x元，根據(jù)比例關(guān)系可得$2:3=20:x$，解得$x=30$元。29.移動(dòng)公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)時(shí)，需要提前向用戶公告，這是為了（）。A.避免用戶投訴B.提高用戶滿意度C.遵循相關(guān)法規(guī)要求D.以上都是答案：D分析：提前公告可避免用戶因不知情而投訴，讓用戶做好準(zhǔn)備，提高用戶滿意度，同時(shí)也是遵循相關(guān)法規(guī)要求。30.移動(dòng)公司的渠道經(jīng)理負(fù)責(zé)拓展和管理銷售渠道，以下不屬于其職責(zé)的是（）。A.與代理商合作B.維護(hù)營業(yè)廳秩序C.制定渠道營銷策略D.評(píng)估渠道績效答案：B分析：維護(hù)營業(yè)廳秩序是營業(yè)廳工作人員的職責(zé)，渠道經(jīng)理主要負(fù)責(zé)與代理商合作、制定渠道營銷策略和評(píng)估渠道績效等工作。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)用于以下哪些領(lǐng)域？A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)的高速、低延遲等特性使其能廣泛應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智能家居等領(lǐng)域。2.移動(dòng)公司的客服人員在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.良好的溝通能力B.豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)C.耐心和責(zé)任心D.快速解決問題的能力答案：ABCD分析：良好的溝通能力、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、耐心和責(zé)任心以及快速解決問題的能力都是客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)。3.移動(dòng)公司的市場營銷活動(dòng)中，常用的促銷手段有（）。A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送禮品C.積分兌換D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)答案：ABCD分析：打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、積分兌換和抽獎(jiǎng)活動(dòng)都是常見的促銷手段。4.以下屬于移動(dòng)公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的有（）。A.語音通話B.短信服務(wù)C.流量套餐D.手機(jī)銀行答案：ABC分析：語音通話、短信服務(wù)和流量套餐是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，手機(jī)銀行屬于金融服務(wù)，不是移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。5.移動(dòng)公司在建設(shè)基站時(shí)，需要考慮的環(huán)境因素有（）。A.電磁輻射影響B(tài).周邊生態(tài)環(huán)境C.氣象條件D.地形地貌答案：ABCD分析：建設(shè)基站要考慮電磁輻射對(duì)周邊居民的影響，周邊生態(tài)環(huán)境，氣象條件對(duì)設(shè)備的影響以及地形地貌對(duì)建設(shè)和信號(hào)傳播的影響。6.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)安全管理措施包括（）。A.數(shù)據(jù)加密B.訪問控制C.備份恢復(fù)D.安全審計(jì)答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)和安全審計(jì)都是保障數(shù)據(jù)安全的重要措施。7.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)包括（）。A.企業(yè)價(jià)值觀塑造B.企業(yè)形象宣傳C.員工行為規(guī)范D.企業(yè)精神培養(yǎng)答案：ABCD分析：企業(yè)文化建設(shè)涵蓋企業(yè)價(jià)值觀塑造、企業(yè)形象宣傳、員工行為規(guī)范和企業(yè)精神培養(yǎng)等方面。8.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可能面臨的挑戰(zhàn)有（）。A.用戶認(rèn)知度低B.市場競爭激烈C.技術(shù)難題D.政策限制答案：ABCD分析：新業(yè)務(wù)推廣可能遇到用戶認(rèn)知度低、市場競爭激烈、技術(shù)難題和政策限制等挑戰(zhàn)。9.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶投訴時(shí)，正確的做法有（）。A.認(rèn)真傾聽客戶訴求B.向客戶承諾無法實(shí)現(xiàn)的解決方案C.及時(shí)跟進(jìn)問題解決進(jìn)度D.對(duì)客戶表示理解和歉意答案：ACD分析：應(yīng)認(rèn)真傾聽訴求，及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度，對(duì)客戶表示理解和歉意，不能承諾無法實(shí)現(xiàn)的方案。10.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作包括（）。A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站數(shù)量C.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)D.升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備答案：ABCD分析：調(diào)整基站參數(shù)、增加基站數(shù)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都可用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍一定比4G網(wǎng)絡(luò)廣。（×）分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)處于建設(shè)階段，覆蓋范圍還未超過4G網(wǎng)絡(luò)。2.移動(dòng)公司客服人員在與客戶溝通時(shí)，可以隨意打斷客戶說話。（×）分析：隨意打斷客戶說話是不禮貌的行為，不利于溝通。3.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)只能用于分析用戶消費(fèi)習(xí)慣。（×）分析：大數(shù)據(jù)還可用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、精準(zhǔn)營銷等多方面。4.移動(dòng)公司推出的套餐價(jià)格越低，就越能吸引用戶。（×）分析：用戶選擇套餐不僅看價(jià)格，還看套餐內(nèi)容和自身需求。5.移動(dòng)公司建設(shè)基站時(shí)不需要考慮周邊居民的意見。（×）分析：需要考慮周邊居民意見，避免因電磁輻射等問題引起居民不滿。6.移動(dòng)公司的市場營銷活動(dòng)只需要關(guān)注新用戶的開發(fā)。（×）分析：還需要注重老用戶的維護(hù)和留存。7.移動(dòng)公司的客服人員只要掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)就可以，不需要了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。（×）分析：了解行業(yè)動(dòng)態(tài)有助于更好地服務(wù)客戶和應(yīng)對(duì)市場變化。8.移動(dòng)公司的5G手機(jī)一定比4G手機(jī)貴。（×）分析：5G手機(jī)價(jià)格受多種因素影響，不一定比4G手機(jī)貴。9.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度只與基站距離有關(guān)。（×）分析：還與地形、障礙物等因素有關(guān)。10.移動(dòng)公司的市場定位一旦確定就不能改變。（×）分析：市場定位可根據(jù)市場變化和企業(yè)發(fā)展進(jìn)行調(diào)整。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述移動(dòng)公司客服人員處理客戶投訴的一般流程。答：首先，安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，便于后續(xù)溝通。其次，認(rèn)真傾聽并詳細(xì)記錄客戶投訴內(nèi)容，包括問題描述、發(fā)生時(shí)間等關(guān)鍵信息。然后，對(duì)問題進(jìn)行分析和判斷，找出問題根源。接著，根據(jù)問題提出合理的解決方案，并與客戶溝通確認(rèn)。最后，跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，確保問題徹底解決，并向客戶反饋處理結(jié)果。2.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出哪些優(yōu)勢？答：一是高速上網(wǎng)速度，可實(shí)現(xiàn)更快的下載和上傳，滿足高清視頻、大型文件快速傳輸?shù)刃枨?。二是低延遲特性，適用于對(duì)實(shí)時(shí)性要求高的場景，如智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。三是海量連接能力，能支持更多設(shè)備同時(shí)聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)智能家居、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等發(fā)展。四是介紹豐富的應(yīng)用場景，如5G云游戲、高清視頻通話等。3.移動(dòng)公司如何提高用戶滿意度？答：一是提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣、信號(hào)穩(wěn)定、速度快。二是提升客服人員素質(zhì)，具備良好溝通能力、豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，能快速解決客戶問題。三是推出多樣化、個(gè)性化的套餐，滿足不同用戶需求。四是開展促銷活動(dòng)，如打折、贈(zèng)送禮品等，讓用戶獲得實(shí)惠。五是重視客戶反饋，及時(shí)處理投訴和建議。4.移動(dòng)公司的市場營銷策略有哪些？答：包括市場細(xì)分，根據(jù)地理、人口、心理等因素將市場分為不同細(xì)分市場。目標(biāo)市場選擇，針對(duì)細(xì)分市場確定目標(biāo)客戶群體。市場定位，明確公司在市場中的位置和特色。產(chǎn)品策略，推出適合目標(biāo)客戶的套餐和業(yè)務(wù)。價(jià)格策略，根據(jù)成本、市場競爭等制定合理價(jià)格。渠道策略，拓展線上線下銷售渠道。促銷策略，采用打折、抽獎(jiǎng)等促銷手段吸引用戶。五、案例分析題（每題10分，共4題）1.某移動(dòng)營業(yè)廳近期接到多位客戶投訴，稱辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間過長。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，營業(yè)廳工作人員數(shù)量不足，且業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣。請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q方案。答：針對(duì)工作人員數(shù)量不足問題，可臨時(shí)招聘兼職人員或從其他營業(yè)廳調(diào)配人員，緩解當(dāng)前壓力。長期來看，招聘新員工并進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣問題，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理，去除不必要環(huán)節(jié)，簡化手續(xù)。利用信息化手段，如線上預(yù)約、自助辦理等，提高辦理效率。同時(shí)，在營業(yè)廳設(shè)置引導(dǎo)員，指導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間。2.移動(dòng)公司推出一款新的5G套餐，但用戶辦理