2024年寧夏同心縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.移動信息專家答案：A分析：中國移動的核心價值觀是“正德厚生臻于至善”，B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D表述不準確。2.下列屬于4G技術特點的是（）A.高速率、低時延、大容量B.高速率、高時延、大容量C.低速率、低時延、小容量D.低速率、高時延、小容量答案：A分析：4G技術具有高速率、低時延、大容量的特點，能滿足用戶對高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)刃枨蟆?.移動公司在推廣新業(yè)務時，最常用的市場細分變量不包括（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.技術變量答案：D分析：市場細分變量主要有地理變量、人口變量、心理變量和行為變量等，技術變量一般不作為常用的市場細分變量。4.以下哪項不屬于移動公司的主要業(yè)務類型（）A.語音通話業(yè)務B.短信彩信業(yè)務C.水電繳費業(yè)務D.數(shù)據(jù)流量業(yè)務答案：C分析：語音通話、短信彩信、數(shù)據(jù)流量都是移動公司常見業(yè)務，水電繳費業(yè)務不是其主要業(yè)務類型。5.若客戶對移動套餐費用存在疑問，客服人員首先應該（）A.直接解釋套餐規(guī)則B.安撫客戶情緒C.讓客戶提供消費明細D.推薦其他套餐答案：B分析：當客戶有疑問產(chǎn)生不滿情緒時，首先要安撫客戶情緒，再進行后續(xù)處理，否則直接解釋可能會讓客戶更反感。6.移動公司為了提高客戶滿意度，不應該采取的措施是（）A.提高網(wǎng)絡覆蓋質量B.隨意提高套餐費用C.優(yōu)化客服服務流程D.定期開展客戶回訪答案：B分析：隨意提高套餐費用會引起客戶不滿，不利于提高客戶滿意度，而提高網(wǎng)絡質量、優(yōu)化客服流程、開展客戶回訪都有助于提升滿意度。7.下列關于5G網(wǎng)絡的說法，錯誤的是（）A.5G網(wǎng)絡的峰值速率比4G快很多B.5G網(wǎng)絡的時延比4G高C.5G網(wǎng)絡可以支持更多的設備連接D.5G網(wǎng)絡能更好地支持物聯(lián)網(wǎng)應用答案：B分析：5G網(wǎng)絡具有低時延的特點，其時延比4G低，A、C、D關于5G的描述都是正確的。8.移動公司的某款套餐月基本費用為58元，包含100分鐘通話和20GB流量，超出通話每分鐘0.2元，超出流量每GB5元。用戶小李本月通話120分鐘，使用流量25GB，他本月的費用是（）A.58元B.78元C.83元D.93元答案：C分析：通話超出20分鐘，費用為20×0.2=4元；流量超出5GB，費用為5×5=25元；加上月基本費用58元，總共58+4+25=83元。9.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常見的線上營銷方式（）A.搜索引擎營銷B.電視廣告營銷C.社交媒體營銷D.電子郵件營銷答案：B分析：電視廣告營銷屬于傳統(tǒng)的線下營銷方式，搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷是常見的線上營銷方式。10.移動公司在進行市場調研時，對于競爭對手的調研內容不包括（）A.競爭對手的套餐價格B.競爭對手的員工薪酬C.競爭對手的服務質量D.競爭對手的促銷活動答案：B分析：對競爭對手的調研主要集中在業(yè)務相關方面，如套餐價格、服務質量、促銷活動等，員工薪酬通常不在調研范圍內。11.若移動公司要推出一款面向學生群體的套餐，在設計套餐時不需要重點考慮的因素是（）A.學生的消費能力B.學生的使用習慣C.學生的學習成績D.學生對流量和通話的需求答案：C分析：設計面向學生的套餐，要考慮學生消費能力、使用習慣、流量和通話需求等，學生學習成績與套餐設計無關。12.移動公司的客服人員在接聽客戶投訴電話時，記錄客戶信息的目的不包括（）A.方便后續(xù)跟進處理B.分析客戶投訴原因C.向其他部門炫耀D.評估服務質量答案：C分析：記錄客戶信息是為了方便跟進處理、分析原因、評估服務質量等，向其他部門炫耀不是記錄信息的目的。13.以下關于移動公司企業(yè)文化的說法，正確的是（）A.企業(yè)文化對員工沒有實際影響B(tài).企業(yè)文化只體現(xiàn)在公司高層的決策中C.良好的企業(yè)文化能增強員工的歸屬感D.企業(yè)文化不需要員工去了解答案：C分析：良好的企業(yè)文化可以增強員工的歸屬感和凝聚力，對員工有重要影響，且需要全體員工了解和踐行，并非只體現(xiàn)在高層決策中。14.移動公司在建設基站時，需要考慮的因素不包括（）A.周邊居民的反對B.地理環(huán)境C.信號覆蓋范圍D.基站的外觀顏色答案：D分析：建設基站要考慮地理環(huán)境、信號覆蓋范圍以及周邊居民的意見等，基站外觀顏色對其功能影響不大，不是主要考慮因素。15.某移動營業(yè)廳在促銷活動中，推出買手機送話費的活動，這屬于（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：D分析：買手機送話費是一種促銷手段，屬于促銷策略，產(chǎn)品策略主要涉及產(chǎn)品設計等，價格策略側重于價格調整，渠道策略關注銷售渠道。16.移動公司要提高網(wǎng)絡安全性，不應該采取的措施是（）A.加強用戶身份認證B.定期更新網(wǎng)絡安全軟件C.隨意泄露用戶信息D.建立網(wǎng)絡安全應急機制答案：C分析：隨意泄露用戶信息會嚴重損害用戶權益和網(wǎng)絡安全，加強身份認證、更新安全軟件、建立應急機制都有助于提高網(wǎng)絡安全性。17.移動公司的員工在與客戶溝通時，不恰當?shù)男袨槭牵ǎ〢.認真傾聽客戶的需求B.打斷客戶說話C.使用禮貌用語D.對客戶表示理解答案：B分析：與客戶溝通時應認真傾聽，打斷客戶說話是不恰當?shù)男袨椋褂枚Y貌用語、表示理解都是正確的溝通方式。18.移動公司的某營業(yè)廳在統(tǒng)計本月的業(yè)務辦理量時，發(fā)現(xiàn)辦理寬帶業(yè)務的數(shù)量比上月增加了20%，這可能是因為（）A.本月寬帶套餐價格提高B.本月網(wǎng)絡故障增多C.本月推出了寬帶優(yōu)惠活動D.競爭對手提高了寬帶質量答案：C分析：推出寬帶優(yōu)惠活動會吸引更多客戶辦理寬帶業(yè)務，導致業(yè)務量增加；價格提高、網(wǎng)絡故障增多不利于業(yè)務量增長，競爭對手提高質量會使自身業(yè)務量可能減少。19.以下關于移動支付業(yè)務的說法，錯誤的是（）A.移動支付方便快捷B.移動支付沒有安全風險C.移動支付可以應用于多種場景D.移動支付促進了電子商務的發(fā)展答案：B分析：移動支付雖然方便快捷、應用場景多且促進電子商務發(fā)展，但也存在安全風險，如信息泄露、被盜刷等。20.移動公司在制定年度預算時，不需要考慮的項目是（）A.基站建設費用B.員工培訓費用C.員工的個人生活開支D.市場推廣費用答案：C分析：年度預算主要考慮公司運營相關的費用，如基站建設、員工培訓、市場推廣等，員工個人生活開支與公司預算無關。21.若客戶要求辦理停機保號業(yè)務，客服人員應該（）A.直接拒絕客戶B.告知客戶停機保號的費用和規(guī)則C.推薦客戶辦理其他套餐D.讓客戶自行在網(wǎng)上辦理答案：B分析：客戶要求辦理停機保號業(yè)務，客服應告知費用和規(guī)則，不能直接拒絕，推薦其他套餐與客戶需求不符，讓客戶自行辦理也未履行好告知義務。22.移動公司的一款新手機上市后，銷量不佳，可能的原因不包括（）A.手機價格過高B.手機功能落后C.手機外觀精美D.市場宣傳不足答案：C分析：手機外觀精美通常會吸引消費者，有利于銷售，而價格過高、功能落后、宣傳不足都可能導致銷量不佳。23.移動公司在開展客戶忠誠度計劃時，不可以采取的措施是（）A.為忠誠客戶提供積分兌換禮品B.對忠誠客戶提高套餐費用C.為忠誠客戶提供優(yōu)先服務D.定期向忠誠客戶推送專屬優(yōu)惠信息答案：B分析：對忠誠客戶提高套餐費用會降低客戶忠誠度，而提供積分兌換、優(yōu)先服務、專屬優(yōu)惠信息都有助于提高客戶忠誠度。24.以下關于移動數(shù)據(jù)流量的說法，正確的是（）A.數(shù)據(jù)流量越大，費用一定越高B.不同套餐的流量收費標準相同C.數(shù)據(jù)流量可以在不同網(wǎng)絡制式下使用D.流量使用完后不會產(chǎn)生額外費用答案：C分析：數(shù)據(jù)流量可在不同網(wǎng)絡制式下使用；流量費用與套餐有關，不是流量越大費用一定越高，不同套餐收費標準不同，流量使用完后超出部分會產(chǎn)生額外費用。25.移動公司的客服人員在處理客戶投訴時，最后一步應該是（）A.記錄投訴信息B.提出解決方案C.跟進處理結果D.向客戶道歉答案：C分析：處理投訴的流程一般是記錄信息、提出方案、向客戶道歉，最后要跟進處理結果，確保問題得到徹底解決。26.移動公司在拓展農村市場時，面臨的主要困難不包括（）A.農村居民消費能力低B.農村網(wǎng)絡建設成本高C.農村居民對新業(yè)務接受度高D.農村地理環(huán)境復雜答案：C分析：農村居民對新業(yè)務接受度高有利于拓展農村市場，而消費能力低、網(wǎng)絡建設成本高、地理環(huán)境復雜都是拓展農村市場面臨的困難。27.若移動公司要提升員工的業(yè)務能力，不可以采取的措施是（）A.組織員工參加專業(yè)培訓B.讓員工自主學習，不給予指導C.開展業(yè)務技能競賽D.邀請專家進行講座答案：B分析：讓員工自主學習且不給予指導不利于提升業(yè)務能力，組織培訓、開展競賽、邀請專家講座都有助于員工提升業(yè)務能力。28.移動公司的某營業(yè)廳在進行店面裝修時，不需要考慮的因素是（）A.營業(yè)廳的地理位置B.營業(yè)廳的人流量C.營業(yè)廳的裝修風格是否豪華D.客戶的體驗需求答案：C分析：店面裝修應考慮地理位置、人流量、客戶體驗需求等，裝修風格不一定非要豪華，要以實用和滿足客戶需求為主。29.以下關于移動公司品牌建設的說法，錯誤的是（）A.品牌建設有助于提高公司的知名度B.品牌建設只需要做廣告宣傳C.良好的品牌形象能吸引客戶D.品牌建設需要長期投入和維護答案：B分析：品牌建設不僅需要廣告宣傳，還包括產(chǎn)品質量、服務水平、企業(yè)文化等多方面，A、C、D關于品牌建設的描述是正確的。30.移動公司在進行市場定位時，要考慮的因素不包括（）A.自身的優(yōu)勢和劣勢B.競爭對手的情況C.員工的個人喜好D.目標客戶的需求答案：C分析：市場定位要考慮自身優(yōu)劣勢、競爭對手情況、目標客戶需求等，員工個人喜好與市場定位無關。二、多選題（10題）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.正德厚生臻于至善答案：AB分析：中國移動的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”，C是企業(yè)愿景，D是核心價值觀。2.5G網(wǎng)絡的優(yōu)勢有（）A.高速率B.低時延C.大容量D.高能耗答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡具有高速率、低時延、大容量的優(yōu)勢，5G相比4G等網(wǎng)絡在能耗方面有優(yōu)化，并非高能耗。3.移動公司的客戶服務渠道有（）A.客服熱線B.營業(yè)廳C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.手機營業(yè)廳答案：ABCD分析：客服熱線、營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳都是移動公司常見的客戶服務渠道。4.移動公司在推廣新業(yè)務時，可以采用的營銷手段有（）A.廣告宣傳B.促銷活動C.人員推銷D.公共關系答案：ABCD分析：廣告宣傳、促銷活動、人員推銷、公共關系都是常見的營銷手段，可用于推廣新業(yè)務。5.移動公司提高網(wǎng)絡質量的措施有（）A.增加基站數(shù)量B.優(yōu)化基站布局C.升級網(wǎng)絡設備D.減少用戶數(shù)量答案：ABC分析：增加基站數(shù)量、優(yōu)化布局、升級設備都有助于提高網(wǎng)絡質量，減少用戶數(shù)量不現(xiàn)實也不利于公司發(fā)展。6.移動公司的市場細分標準可以包括（）A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分答案：ABCD分析：市場細分標準通常有地理、人口、心理、行為細分等。7.移動公司的員工在與客戶溝通時，應該做到（）A.態(tài)度熱情B.語言文明C.認真傾聽D.及時回應答案：ABCD分析：與客戶溝通時應態(tài)度熱情、語言文明、認真傾聽、及時回應。8.移動支付的應用場景有（）A.商場購物B.公交地鐵乘車C.水電費繳納D.網(wǎng)購支付答案：ABCD分析：商場購物、公交乘車、水電費繳納、網(wǎng)購支付等都是移動支付常見的應用場景。9.移動公司在進行成本控制時，可以采取的措施有（）A.優(yōu)化業(yè)務流程B.降低采購成本C.減少不必要的開支D.提高員工工資答案：ABC分析：優(yōu)化業(yè)務流程、降低采購成本、減少不必要開支都可控制成本，提高員工工資會增加成本。10.移動公司提升客戶滿意度的方法有（）A.提高服務質量B.加強客戶關懷C.及時處理客戶投訴D.不斷優(yōu)化產(chǎn)品答案：ABCD分析：提高服務質量、加強關懷、處理投訴、優(yōu)化產(chǎn)品都有助于提升客戶滿意度。三、判斷題（10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“成為卓越品質的創(chuàng)造者”。（）答案：正確分析：這是中國移動明確的企業(yè)愿景表述。2.4G網(wǎng)絡的時延比5G網(wǎng)絡高。（）答案：正確分析：5G具有低時延特點，4G時延相對較高。3.移動公司在市場調研時，只需要關注自身業(yè)務，不需要關注競爭對手。（）答案：錯誤分析：市場調研需要了解競爭對手情況，以便制定更有競爭力的策略。4.客服人員在處理客戶投訴時，可以不記錄客戶信息。（）答案：錯誤分析：記錄客戶信息有助于后續(xù)跟進處理和分析問題。5.移動公司的企業(yè)文化對員工沒有任何作用。（）答案：錯誤分析：良好的企業(yè)文化能增強員工歸屬感和凝聚力，有重要作用。6.移動支付沒有任何安全風險。（）答案：錯誤分析：移動支付