2024年遼寧省桓仁滿族自治縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.移動通信中，5G相比4G最大的優(yōu)勢在于（）A.覆蓋范圍更廣B.頻譜利用率更高C.傳輸速率更快D.終端設(shè)備更便宜答案：C分析：5G相比4G有諸多優(yōu)勢，如低時延、高可靠等，但最大優(yōu)勢是傳輸速率更快，能滿足高清視頻、實時云游戲等大流量應用需求。2.以下哪種技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時分雙工（TDD）D.量子加密技術(shù)答案：D分析：毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、時分雙工（TDD）都是5G關(guān)鍵技術(shù)，量子加密技術(shù)目前并非5G關(guān)鍵技術(shù)。3.中國移動的企業(yè)使命是（）A.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁B.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者C.正德厚生，臻于至善D.移動信息專家，智慧生活伙伴答案：A分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動企業(yè)使命；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景；“正德厚生，臻于至善”是核心價值觀。4.客戶在移動營業(yè)廳辦理業(yè)務，對辦理結(jié)果不滿意并進行投訴，作為工作人員首先應該（）A.解釋業(yè)務辦理規(guī)定B.讓客戶聯(lián)系客服中心C.認真傾聽客戶訴求D.直接處理投訴問題答案：C分析：面對客戶投訴，首先要認真傾聽客戶訴求，了解問題所在，再進行后續(xù)處理。5.以下哪項不是移動套餐常見的計費方式（）A.按時長計費B.按流量計費C.按短信條數(shù)計費D.按設(shè)備數(shù)量計費答案：D分析：移動套餐常見計費方式有按時長、流量、短信條數(shù)計費，按設(shè)備數(shù)量計費不是常見方式。6.下列關(guān)于市場營銷概念，正確的是（）A.市場營銷就是推銷B.市場營銷以滿足顧客需求為中心C.市場營銷只適用于企業(yè)D.市場營銷就是廣告宣傳答案：B分析：市場營銷是以滿足顧客需求為中心，綜合運用各種策略來實現(xiàn)企業(yè)目標，并非單純的推銷、廣告宣傳，且不僅適用于企業(yè)。7.在網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)中，哪種結(jié)構(gòu)可靠性最高（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：D分析：網(wǎng)狀型拓撲結(jié)構(gòu)中每個節(jié)點都與多個節(jié)點相連，當某條線路出現(xiàn)故障時，可通過其他線路傳輸數(shù)據(jù)，可靠性最高。8.以下哪種設(shè)備用于連接不同網(wǎng)絡(luò)（）A.路由器B.交換機C.集線器D.調(diào)制解調(diào)器答案：A分析：路由器用于連接不同網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)之間的通信；交換機主要用于局域網(wǎng)內(nèi)設(shè)備連接；集線器是共享式設(shè)備；調(diào)制解調(diào)器用于信號轉(zhuǎn)換。9.移動公司為了推廣新套餐，開展“充話費送禮品”活動，這屬于（）A.人員推銷B.廣告促銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：C分析：“充話費送禮品”是一種短期刺激消費者購買的營業(yè)推廣方式。10.客戶服務中，解決客戶問題的關(guān)鍵步驟是（）A.記錄問題B.分析問題C.提出解決方案D.跟蹤反饋答案：C分析：解決客戶問題關(guān)鍵是提出解決方案，記錄、分析是前期準備，跟蹤反饋是后續(xù)保障。11.中國移動5G網(wǎng)絡(luò)使用的頻段主要是（）A.700MHzB.2.6GHz和4.9GHzC.900MHzD.1800MHz答案：B分析：中國移動5G網(wǎng)絡(luò)主要使用2.6GHz和4.9GHz頻段。12.若要提高移動網(wǎng)絡(luò)信號強度，以下做法不可行的是（）A.更換高增益天線B.增加基站數(shù)量C.降低基站發(fā)射功率D.優(yōu)化基站布局答案：C分析：降低基站發(fā)射功率會使信號強度變?nèi)?，更換高增益天線、增加基站數(shù)量、優(yōu)化基站布局可提高信號強度。13.以下屬于移動增值業(yè)務的是（）A.語音通話B.短信業(yè)務C.手機電視D.漫游服務答案：C分析：手機電視屬于移動增值業(yè)務，語音通話、短信業(yè)務、漫游服務是基礎(chǔ)通信業(yè)務。14.在數(shù)據(jù)通信中，衡量數(shù)據(jù)傳輸可靠性的指標是（）A.傳輸速率B.誤碼率C.帶寬D.吞吐量答案：B分析：誤碼率是衡量數(shù)據(jù)傳輸可靠性的指標，傳輸速率、帶寬、吞吐量主要衡量傳輸能力。15.移動公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：中國移動客服熱線是10086，10000是中國電信客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客服熱線。16.以下哪項不屬于移動營業(yè)廳的服務規(guī)范（）A.工作人員著裝隨意B.主動迎接客戶C.文明用語D.及時處理客戶問題答案：A分析：移動營業(yè)廳工作人員應著裝規(guī)范，主動迎接客戶、使用文明用語、及時處理客戶問題是服務規(guī)范內(nèi)容。17.市場營銷中，市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.宗教因素答案：D分析：市場細分依據(jù)包括地理、人口、心理、行為等因素，宗教因素一般不作為主要細分依據(jù)。18.移動公司為了提升用戶體驗，推出了“一鍵測速”功能，這體現(xiàn)了（）A.以客戶為中心的理念B.降低成本的策略C.增加收入的手段D.提高市場份額的方法答案：A分析：推出“一鍵測速”功能是為了滿足用戶了解網(wǎng)絡(luò)速度需求，體現(xiàn)以客戶為中心理念。19.以下哪種協(xié)議用于無線局域網(wǎng)（）A.TCP/IPB.HTTPC.IEEE802.11D.FTP答案：C分析：IEEE802.11是無線局域網(wǎng)標準協(xié)議，TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)協(xié)議，HTTP用于網(wǎng)頁傳輸，F(xiàn)TP用于文件傳輸。20.移動公司的企業(yè)文化中，強調(diào)員工要（）A.追求個人利益最大化B.團隊協(xié)作，共同發(fā)展C.只關(guān)注業(yè)務指標D.避免與同事溝通答案：B分析：移動公司企業(yè)文化強調(diào)團隊協(xié)作、共同發(fā)展，而非追求個人利益最大化、只關(guān)注業(yè)務指標或避免與同事溝通。21.客戶辦理了移動寬帶業(yè)務，安裝師傅上門安裝時發(fā)現(xiàn)線路問題無法按時完成安裝，應該（）A.自行離開，等線路修好再來B.向客戶解釋情況并告知預計修復時間C.讓客戶自己聯(lián)系線路維修人員D.不管線路問題繼續(xù)安裝答案：B分析：安裝師傅應向客戶解釋情況并告知預計修復時間，體現(xiàn)服務意識和責任感。22.以下哪項是移動公司品牌建設(shè)的重要內(nèi)容（）A.提高產(chǎn)品價格B.頻繁更換品牌標識C.提升服務質(zhì)量D.減少廣告投入答案：C分析：提升服務質(zhì)量是品牌建設(shè)重要內(nèi)容，提高產(chǎn)品價格、頻繁更換品牌標識、減少廣告投入不利于品牌建設(shè)。23.在5G網(wǎng)絡(luò)中，邊緣計算的作用是（）A.增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍B.降低數(shù)據(jù)傳輸時延C.提高頻譜利用率D.減少基站數(shù)量答案：B分析：邊緣計算將數(shù)據(jù)處理靠近數(shù)據(jù)源，可降低數(shù)據(jù)傳輸時延，提高響應速度。24.移動公司開展市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談法C.觀察法D.占卜法答案：D分析：問卷調(diào)查、訪談法、觀察法是市場調(diào)研常用方法，占卜法不具有科學性和可靠性。25.以下哪種設(shè)備可以實現(xiàn)移動支付（）A.智能手機B.普通固定電話C.傳統(tǒng)銀行卡D.電子手表（非智能）答案：A分析：智能手機可通過相關(guān)支付軟件實現(xiàn)移動支付，普通固定電話、傳統(tǒng)銀行卡、非智能電子手表無法實現(xiàn)。26.移動公司的營銷活動中，“買一送一”屬于（）A.價格折扣B.贈品促銷C.聯(lián)合促銷D.抽獎促銷答案：B分析：“買一送一”是贈品促銷方式，消費者購買一件商品可獲得另一件相同或相關(guān)商品。27.網(wǎng)絡(luò)安全中，防止黑客攻擊的有效措施是（）A.不使用網(wǎng)絡(luò)B.安裝防火墻C.隨意打開陌生郵件D.不設(shè)置密碼答案：B分析：安裝防火墻可有效阻止外部網(wǎng)絡(luò)非法入侵，不使用網(wǎng)絡(luò)不現(xiàn)實，隨意打開陌生郵件、不設(shè)置密碼會增加安全風險。28.移動公司的客戶忠誠度培養(yǎng)，關(guān)鍵在于（）A.降低服務質(zhì)量B.提高價格C.提供優(yōu)質(zhì)服務和個性化體驗D.減少與客戶溝通答案：C分析：提供優(yōu)質(zhì)服務和個性化體驗可增強客戶滿意度和忠誠度，降低服務質(zhì)量、提高價格、減少與客戶溝通會降低客戶忠誠度。29.以下哪種技術(shù)可用于實現(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò)的定位功能（）A.GPSB.RFIDC.NFCD.ZigBee答案：A分析：GPS可用于移動網(wǎng)絡(luò)定位，RFID用于識別物品，NFC用于近距離通信和支付，ZigBee用于短距離無線通信。30.移動公司推出新業(yè)務時，首先要考慮的是（）A.競爭對手的反應B.自身利潤最大化C.客戶需求和市場趨勢D.減少員工工作量答案：C分析：推出新業(yè)務要以客戶需求和市場趨勢為導向，滿足市場需求，而不是只考慮競爭對手反應、自身利潤最大化或減少員工工作量。二、多選題（每題2分，共10題）1.5G網(wǎng)絡(luò)的特點包括（）A.高速率B.低時延C.大容量D.高能耗答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時延、大容量特點，且相比4G更注重低能耗。2.移動公司的客戶服務內(nèi)容包括（）A.業(yè)務咨詢B.故障報修C.投訴處理D.套餐辦理答案：ABCD分析：業(yè)務咨詢、故障報修、投訴處理、套餐辦理都是移動公司客戶服務內(nèi)容。3.市場營銷組合策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：市場營銷組合策略即4P策略，包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略。4.以下屬于移動數(shù)據(jù)業(yè)務的有（）A.手機上網(wǎng)B.彩信業(yè)務C.手機視頻通話D.語音信箱答案：ABC分析：手機上網(wǎng)、彩信業(yè)務、手機視頻通話屬于移動數(shù)據(jù)業(yè)務，語音信箱主要是語音存儲服務。5.網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)有（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.樹型答案：ABCD分析：常見網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)有總線型、星型、環(huán)型、樹型、網(wǎng)狀型等。6.移動公司提升服務質(zhì)量的途徑有（）A.加強員工培訓B.優(yōu)化服務流程C.建立客戶反饋機制D.降低服務成本答案：ABC分析：加強員工培訓、優(yōu)化服務流程、建立客戶反饋機制可提升服務質(zhì)量，降低服務成本不一定能提升服務質(zhì)量。7.5G應用場景主要有（）A.增強移動寬帶（eMBB）B.海量機器類通信（mMTC）C.超高可靠低時延通信（URLLC）D.傳統(tǒng)語音通話答案：ABC分析：5G主要應用場景包括增強移動寬帶、海量機器類通信、超高可靠低時延通信，傳統(tǒng)語音通話不是5G特色應用場景。8.移動營業(yè)廳的服務設(shè)施包括（）A.業(yè)務受理臺B.休息區(qū)C.宣傳展示區(qū)D.自助終端答案：ABCD分析：業(yè)務受理臺、休息區(qū)、宣傳展示區(qū)、自助終端都是移動營業(yè)廳常見服務設(shè)施。9.以下哪些是移動公司的企業(yè)文化理念（）A.正德厚生B.臻于至善C.以人為本D.創(chuàng)新發(fā)展答案：AB分析：“正德厚生，臻于至善”是中國移動企業(yè)文化核心價值觀。10.市場營銷調(diào)研的步驟包括（）A.確定調(diào)研問題B.制定調(diào)研計劃C.收集調(diào)研數(shù)據(jù)D.分析調(diào)研數(shù)據(jù)并撰寫報告答案：ABCD分析：市場營銷調(diào)研步驟包括確定調(diào)研問題、制定調(diào)研計劃、收集調(diào)研數(shù)據(jù)、分析調(diào)研數(shù)據(jù)并撰寫報告。三、判斷題（每題1分，共10題）1.5G網(wǎng)絡(luò)完全不需要基站，通過衛(wèi)星就能實現(xiàn)通信。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)需要基站進行信號覆蓋和數(shù)據(jù)傳輸，衛(wèi)星通信只是5G通信的一種補充手段。2.客戶投訴一定是客戶無理取鬧，不用認真對待。（）答案：錯誤分析：客戶投訴可能是產(chǎn)品或服務存在問題，應認真對待，積極解決。3.市場營銷就是把產(chǎn)品賣出去，不需要考慮客戶需求。（）答案：錯誤分析：市場營銷是以滿足客戶需求為中心，綜合運用各種策略實現(xiàn)企業(yè)目標，并非只關(guān)注銷售。4.移動公司的品牌形象只與廣告宣傳有關(guān)，與服務質(zhì)量無關(guān)。（）答案：錯誤分析：移動公司品牌形象與廣告宣傳和服務質(zhì)量都有關(guān)，優(yōu)質(zhì)服務可提升品牌形象。5.網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)中，總線型結(jié)構(gòu)的故障診斷和隔離比較容易。（）答案：錯誤分析：總線型結(jié)構(gòu)故障診斷和隔離較困難，因為一個節(jié)點故障可能影響整個網(wǎng)絡(luò)。6.移動增值業(yè)務是在基礎(chǔ)通信業(yè)務上的拓展，能為用戶提供更多價值。（）答案：正確分析：移動增值業(yè)務是在基礎(chǔ)通信業(yè)務上拓展，如手機游戲、手機電視等，能為用戶提供更多價值。7.客戶服務中，只要解決了客戶問題，不需要進行后續(xù)跟蹤。（）答案：錯誤分析：客戶服務解決問題后進行后續(xù)跟蹤，可確認問題是否徹底解決，提升客戶滿意度。8.5G網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率比4G網(wǎng)絡(luò)快10100倍。（）答案：正確分析：5G網(wǎng)絡(luò)傳輸速率相比4G有大幅提升，快10100倍。9.移動公司為了降低成本，可以減少對員工的培訓投入。（）答案：錯誤分析：減少員工培訓投入不利于員工素質(zhì)提升和公司發(fā)展，應合理安排培訓以提升服務質(zhì)量和競爭力。10.市場營銷中，市場細分越細越好。（）答案：錯誤分析：市場細分要適度，過細會增加營銷成本，降低效率。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。答：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)具有以下優(yōu)勢：高速率：5G理論峰值速率可達20Gbps，遠高于4G的1Gbps，能滿足高清視頻、云游戲等大流量應用需求。低時延：5G時延可低至1毫秒，而4G時延約為50毫秒，適用于自動駕駛、工業(yè)控制等對時延要求高的場景。大容量：5G每平方公里可連接100萬個設(shè)備，能滿足物聯(lián)網(wǎng)時代大量設(shè)備接入需求。高可靠性：5G網(wǎng)絡(luò)可靠性更高，能保障關(guān)鍵業(yè)務穩(wěn)定運行。頻譜利用率更高：采用先進技術(shù)