2024年廣西都安瑤族自治縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.移動(dòng)信息專家答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B選項(xiàng)是企業(yè)使命，C選項(xiàng)是企業(yè)愿景，D選項(xiàng)說法不準(zhǔn)確。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)（）A.高速度B.低功耗C.大容量D.低時(shí)延答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、大容量、低時(shí)延等特點(diǎn)，雖然5G技術(shù)在不斷優(yōu)化功耗，但相比4G等網(wǎng)絡(luò)，說低功耗不是其突出特點(diǎn)。3.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于中國(guó)移動(dòng)常見的線上營(yíng)銷方式（）A.社交媒體營(yíng)銷B.短信營(yíng)銷C.實(shí)體營(yíng)業(yè)廳促銷D.搜索引擎營(yíng)銷答案：C分析：實(shí)體營(yíng)業(yè)廳促銷屬于線下營(yíng)銷方式，社交媒體營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷都屬于線上營(yíng)銷方式。4.中國(guó)移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)制式是（）A.TDLTEB.FDDLTEC.兩者都有D.CDMA2000答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)制式包括TDLTE和FDDLTE兩種，CDMA2000是中國(guó)電信的3G網(wǎng)絡(luò)制式。5.當(dāng)客戶對(duì)套餐費(fèi)用存在疑問時(shí)，客服人員首先應(yīng)該做的是（）A.直接解釋套餐內(nèi)容B.安撫客戶情緒C.讓客戶提供消費(fèi)明細(xì)D.轉(zhuǎn)接高級(jí)客服答案：B分析：當(dāng)客戶有疑問時(shí)，先安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，才能更好地進(jìn)行后續(xù)溝通和解決問題。6.以下哪項(xiàng)不屬于中國(guó)移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)類型（）A.語音業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)C.金融業(yè)務(wù)D.寬帶業(yè)務(wù)答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)主要業(yè)務(wù)包括語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)等，金融業(yè)務(wù)不是其主要業(yè)務(wù)類型。7.以下關(guān)于移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.移動(dòng)支付方便快捷B.移動(dòng)支付安全性低C.移動(dòng)支付可以支持多種場(chǎng)景D.移動(dòng)支付有多種方式答案：B分析：移動(dòng)支付通過多種技術(shù)手段保障安全，雖然存在一定風(fēng)險(xiǎn)，但不能說安全性低，它具有方便快捷、支持多種場(chǎng)景、有多種方式等特點(diǎn)。8.中國(guó)移動(dòng)在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，面臨的主要挑戰(zhàn)不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋成本高B.村民消費(fèi)能力低C.村民對(duì)寬帶需求低D.設(shè)備技術(shù)更新快答案：D分析：農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶面臨網(wǎng)絡(luò)覆蓋成本高、村民消費(fèi)能力低、需求低等問題，設(shè)備技術(shù)更新快不是在農(nóng)村推廣寬帶面臨的主要挑戰(zhàn)。9.客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該避免使用的語言是（）A.“請(qǐng)您稍等一下”B.“我不太清楚”C.“我們會(huì)盡力解決”D.“非常感謝您的反饋”答案：B分析：“我不太清楚”這樣的表述會(huì)讓客戶覺得客服不專業(yè)、不負(fù)責(zé)任，應(yīng)盡量避免，其他選項(xiàng)都是合適的溝通用語。10.中國(guó)移動(dòng)推出的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是（）A.OneNetB.HUAWEIIoTC.AlibabaCloudIoTD.BaiduIoT答案：A分析：OneNet是中國(guó)移動(dòng)推出的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，華為、阿里巴巴、百度也有各自的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。11.以下哪種情況屬于客戶投訴（）A.客戶咨詢套餐內(nèi)容B.客戶反饋網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好C.客戶詢問營(yíng)業(yè)廳地址D.客戶查詢?cè)捹M(fèi)余額答案：B分析：客戶反饋網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好屬于對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，是投訴的一種，其他選項(xiàng)屬于正常咨詢。12.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系不包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)戰(zhàn)略C.企業(yè)愿景D.核心價(jià)值觀答案：B分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀等，企業(yè)戰(zhàn)略不屬于企業(yè)文化理念體系。13.對(duì)于新推出的套餐業(yè)務(wù)，營(yíng)銷人員應(yīng)該重點(diǎn)介紹的內(nèi)容不包括（）A.套餐價(jià)格B.套餐有效期C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手套餐情況D.套餐包含的業(yè)務(wù)內(nèi)容答案：C分析：營(yíng)銷人員應(yīng)重點(diǎn)介紹自家套餐的價(jià)格、有效期、業(yè)務(wù)內(nèi)容等，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手套餐情況不是重點(diǎn)介紹內(nèi)容。14.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場(chǎng)景，說法錯(cuò)誤的是（）A.可以用于智能交通B.不適合用于遠(yuǎn)程醫(yī)療C.可實(shí)現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.能支持高清視頻直播答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)的高速度、低時(shí)延等特點(diǎn)非常適合遠(yuǎn)程醫(yī)療，它還可用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、高清視頻直播等場(chǎng)景。15.客服人員在處理客戶投訴時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）A.記錄客戶投訴內(nèi)容B.及時(shí)反饋處理進(jìn)度C.與客戶爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)D.提出解決方案答案：C分析：與客戶爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)會(huì)激化矛盾，不利于解決問題，處理投訴應(yīng)記錄內(nèi)容、及時(shí)反饋進(jìn)度并提出解決方案。16.中國(guó)移動(dòng)在5G技術(shù)研發(fā)中，與以下哪家企業(yè)有合作（）A.蘋果B.高通C.三星D.以上都有答案：D分析：中國(guó)移動(dòng)在5G技術(shù)研發(fā)中與蘋果、高通、三星等企業(yè)都有合作。17.以下哪項(xiàng)不是提高客戶滿意度的有效方法（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低套餐價(jià)格C.及時(shí)處理客戶問題D.增加不必要的營(yíng)銷活動(dòng)答案：D分析：增加不必要的營(yíng)銷活動(dòng)可能會(huì)引起客戶反感，不利于提高客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量、降低套餐價(jià)格、及時(shí)處理客戶問題都有助于提高滿意度。18.中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳不具備以下哪種功能（）A.辦理套餐變更B.繳納水電費(fèi)C.查看消費(fèi)記錄D.預(yù)約線下營(yíng)業(yè)廳服務(wù)答案：B分析：中國(guó)移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳可辦理套餐變更、查看消費(fèi)記錄、預(yù)約線下營(yíng)業(yè)廳服務(wù)等，一般不具備繳納水電費(fèi)功能。19.營(yíng)銷人員在向客戶推薦套餐時(shí)，應(yīng)該（）A.只推薦最貴的套餐B.不了解客戶需求直接推薦C.根據(jù)客戶需求推薦合適套餐D.只推薦新推出的套餐答案：C分析：應(yīng)根據(jù)客戶需求推薦合適套餐，而不是只推薦最貴的、新推出的套餐，也不能不了解需求就推薦。20.以下關(guān)于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的說法，正確的是（）A.流量越大越好B.流量使用不受限制C.不同套餐流量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同D.流量不會(huì)過期答案：C分析：不同套餐流量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，流量不是越大越好，使用會(huì)受套餐限制，且部分流量會(huì)有有效期。21.客服人員在接聽客戶電話時(shí)，正確的做法是（）A.邊接聽電話邊做其他事B.讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待C.使用禮貌用語D.隨意打斷客戶說話答案：C分析：接聽電話應(yīng)使用禮貌用語，不能邊接聽邊做其他事、讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待、隨意打斷客戶說話。22.中國(guó)移動(dòng)在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，面臨的主要障礙不包括（）A.文化差異B.政策法規(guī)不同C.技術(shù)水平落后D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)技術(shù)水平并不落后，拓展國(guó)際市場(chǎng)面臨文化差異、政策法規(guī)不同、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等問題。23.以下哪種情況不屬于客戶流失的原因（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出更優(yōu)惠套餐B.客戶對(duì)服務(wù)不滿意C.客戶搬家到無覆蓋區(qū)域D.客戶主動(dòng)要求增加套餐內(nèi)容答案：D分析：客戶主動(dòng)要求增加套餐內(nèi)容說明客戶有繼續(xù)使用的意愿，不屬于客戶流失原因，其他選項(xiàng)都可能導(dǎo)致客戶流失。24.對(duì)于欠費(fèi)停機(jī)的客戶，客服人員應(yīng)該（）A.直接催繳欠費(fèi)B.告知欠費(fèi)金額和繳費(fèi)方式C.威脅客戶不繳費(fèi)后果D.立即銷戶答案：B分析：應(yīng)告知欠費(fèi)金額和繳費(fèi)方式，直接催繳、威脅客戶、立即銷戶都不是合適的做法。25.中國(guó)移動(dòng)的5G品牌是（）A.5G+B.5G暢享C.5G先鋒D.5G智享答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)的5G品牌是“5G+”。26.營(yíng)銷人員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不應(yīng)該采用的方法是（）A.問卷調(diào)查B.實(shí)地訪談C.隨意編造數(shù)據(jù)D.電話訪談答案：C分析：隨意編造數(shù)據(jù)違背了市場(chǎng)調(diào)研的真實(shí)性原則，問卷調(diào)查、實(shí)地訪談、電話訪談都是常用的調(diào)研方法。27.以下關(guān)于中國(guó)移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，說法錯(cuò)誤的是（）A.覆蓋范圍廣B.價(jià)格高C.服務(wù)質(zhì)量好D.網(wǎng)絡(luò)速度快答案：B分析：中國(guó)移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣、服務(wù)質(zhì)量好、網(wǎng)絡(luò)速度快，價(jià)格具有一定競(jìng)爭(zhēng)力，不是價(jià)格高。28.客服人員在處理客戶重復(fù)投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.不耐煩對(duì)待B.重新了解問題并解決C.直接拒絕處理D.拖延處理時(shí)間答案：B分析：應(yīng)重新了解問題并解決，不能不耐煩、直接拒絕、拖延處理。29.中國(guó)移動(dòng)在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容不包括（）A.5G網(wǎng)絡(luò)速度B.5G手機(jī)價(jià)格C.5G應(yīng)用場(chǎng)景D.5G套餐優(yōu)勢(shì)答案：B分析：推廣5G業(yè)務(wù)重點(diǎn)宣傳網(wǎng)絡(luò)速度、應(yīng)用場(chǎng)景、套餐優(yōu)勢(shì)等，5G手機(jī)價(jià)格不是重點(diǎn)宣傳內(nèi)容。30.以下哪種營(yíng)銷渠道可以直接接觸客戶（）A.電視廣告B.實(shí)體營(yíng)業(yè)廳C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.報(bào)紙廣告答案：B分析：實(shí)體營(yíng)業(yè)廳可以直接接觸客戶，電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、報(bào)紙廣告屬于間接營(yíng)銷渠道。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括（）A.中國(guó)聯(lián)通B.中國(guó)電信C.中國(guó)廣電D.阿里巴巴答案：ABC分析：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)廣電是中國(guó)移動(dòng)在通信領(lǐng)域的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，阿里巴巴主要業(yè)務(wù)不在通信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。2.以下屬于中國(guó)移動(dòng)5G應(yīng)用場(chǎng)景的有（）A.智能安防B.智慧教育C.智能農(nóng)業(yè)D.智能家居答案：ABCD分析：5G可應(yīng)用于智能安防、智慧教育、智能農(nóng)業(yè)、智能家居等多個(gè)場(chǎng)景。3.客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)具備的溝通技巧有（）A.傾聽客戶需求B.表達(dá)清晰準(zhǔn)確C.適當(dāng)使用幽默D.給予客戶肯定和鼓勵(lì)答案：ABCD分析：傾聽需求、表達(dá)清晰、適當(dāng)幽默、給予肯定鼓勵(lì)都是良好的溝通技巧。4.中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)銷方式有（）A.線上營(yíng)銷B.線下營(yíng)銷C.體驗(yàn)營(yíng)銷D.口碑營(yíng)銷答案：ABCD分析：中國(guó)移動(dòng)采用線上營(yíng)銷、線下營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷等多種營(yíng)銷方式。5.以下關(guān)于中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的說法，正確的有（）A.企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力B.企業(yè)文化包括企業(yè)精神等內(nèi)容C.企業(yè)文化對(duì)員工行為有引導(dǎo)作用D.企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展無關(guān)答案：ABC分析：企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，包括企業(yè)精神等內(nèi)容，對(duì)員工行為有引導(dǎo)作用，與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。6.客戶投訴的常見原因有（）A.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題B.套餐費(fèi)用不透明C.服務(wù)態(tài)度不好D.營(yíng)銷活動(dòng)過多答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、套餐費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、營(yíng)銷活動(dòng)等問題都可能導(dǎo)致客戶投訴。7.中國(guó)移動(dòng)5G套餐的特點(diǎn)有（）A.高速流量多B.可享5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)C.套餐價(jià)格低D.包含多種增值服務(wù)答案：ABD分析：5G套餐高速流量多、可享5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、包含多種增值服務(wù)，價(jià)格不一定低。8.營(yíng)銷人員在制定營(yíng)銷方案時(shí)，需要考慮的因素有（）A.目標(biāo)客戶群體B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C.營(yíng)銷預(yù)算D.市場(chǎng)趨勢(shì)答案：ABCD分析：制定營(yíng)銷方案需考慮目標(biāo)客戶群體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、營(yíng)銷預(yù)算、市場(chǎng)趨勢(shì)等因素。9.客服人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.及時(shí)處理B.以客戶為中心C.公平公正D.維護(hù)企業(yè)利益答案：ABCD分析：處理投訴應(yīng)及時(shí)處理、以客戶為中心、公平公正、維護(hù)企業(yè)利益。10.以下屬于中國(guó)移動(dòng)社會(huì)責(zé)任的有（）A.推動(dòng)信息化建設(shè)B.促進(jìn)節(jié)能減排C.參與公益事業(yè)D.保障網(wǎng)絡(luò)安全答案：ABCD分析：推動(dòng)信息化建設(shè)、促進(jìn)節(jié)能減排、參與公益事業(yè)、保障網(wǎng)絡(luò)安全都是中國(guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)只提供移動(dòng)通信服務(wù)，不提供固定通信服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：中國(guó)移動(dòng)不僅提供移動(dòng)通信服務(wù)，也提供寬帶等固定通信服務(wù)。2.客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度是同一個(gè)概念。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶滿意度是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，客戶忠誠(chéng)度是客戶持續(xù)購(gòu)買和使用的意愿，不是同一個(gè)概念。3.5G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)意味著4G網(wǎng)絡(luò)將被完全淘汰。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，但4G網(wǎng)絡(luò)仍會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)存在并繼續(xù)發(fā)揮作用，不會(huì)完全淘汰。4.營(yíng)銷人員只需要關(guān)注銷售業(yè)績(jī)，不需要了解客戶需求。（）答案：錯(cuò)誤分析：了解客戶需求是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，才能更好地提高銷售業(yè)績(jī)。5.客服人員在處理客戶投訴時(shí)，可以隨意承諾客戶。（）答案：錯(cuò)誤分析：不能隨意承諾客戶，要根據(jù)實(shí)際情況合理承諾并履行。6.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有實(shí)際作用。（）答案：錯(cuò)誤分析：企業(yè)文化能增強(qiáng)凝聚力、引導(dǎo)員工行為等，對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要作用。7.移動(dòng)支