數(shù)字產(chǎn)品交易管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范數(shù)字產(chǎn)品交易行為，保護(hù)數(shù)字產(chǎn)品交易各方的合法權(quán)益，維護(hù)數(shù)字產(chǎn)品市場秩序，促進(jìn)數(shù)字產(chǎn)品行業(yè)的健康發(fā)展，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)進(jìn)行的數(shù)字產(chǎn)品交易活動，包括但不限于數(shù)字內(nèi)容（如軟件、音樂、視頻、電子書等）、數(shù)字服務(wù)（如在線教育、在線醫(yī)療、云計算服務(wù)等）以及基于數(shù)字技術(shù)的其他交易標(biāo)的。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則數(shù)字產(chǎn)品交易應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。交易各方應(yīng)當(dāng)依法履行各自的義務(wù)，確保交易行為的合法性。2.公平公正原則交易活動應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正的原則，保障交易各方在交易過程中的平等地位，不得實施不正當(dāng)競爭行為，不得利用優(yōu)勢地位損害對方利益。3.誠實守信原則交易各方應(yīng)當(dāng)誠實守信，如實披露數(shù)字產(chǎn)品的相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假宣傳產(chǎn)品內(nèi)容、質(zhì)量、性能等重要信息，履行合同約定的各項義務(wù)。二、交易主體管理（一）數(shù)字產(chǎn)品提供者1.資質(zhì)要求數(shù)字產(chǎn)品提供者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)，依法取得營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照，并按照規(guī)定辦理相關(guān)行業(yè)許可或備案手續(xù)。例如，從事互聯(lián)網(wǎng)文化活動的數(shù)字產(chǎn)品提供者，應(yīng)當(dāng)取得《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》；從事在線教育服務(wù)的，需符合教育部門的相關(guān)規(guī)定并取得相應(yīng)資質(zhì)。2.信息披露義務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在交易平臺顯著位置或產(chǎn)品介紹頁面，如實披露數(shù)字產(chǎn)品的名稱、內(nèi)容簡介、功能特點、技術(shù)規(guī)格、適用范圍、有效期、售后服務(wù)等信息。所披露的信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容。3.知識產(chǎn)權(quán)聲明明確數(shù)字產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，對于涉及第三方知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)取得合法授權(quán)，并在產(chǎn)品說明中如實告知用戶。同時，應(yīng)當(dāng)采取合理措施保護(hù)自身知識產(chǎn)權(quán)，防止他人未經(jīng)授權(quán)使用或傳播數(shù)字產(chǎn)品。（二）數(shù)字產(chǎn)品交易者1.身份認(rèn)證交易者在參與數(shù)字產(chǎn)品交易前，應(yīng)當(dāng)按照交易平臺要求進(jìn)行身份認(rèn)證，提供真實有效的個人或企業(yè)信息。交易平臺應(yīng)當(dāng)對交易者身份信息進(jìn)行審核，并采取必要措施保障信息安全，防止信息泄露。2.交易行為規(guī)范交易者應(yīng)當(dāng)遵守交易規(guī)則，按照約定方式和時間進(jìn)行交易操作。不得利用數(shù)字產(chǎn)品進(jìn)行違法犯罪活動，不得惡意干擾交易平臺正常運行，不得實施損害其他交易者或交易平臺利益的行為。（三）數(shù)字產(chǎn)品交易平臺1.平臺資質(zhì)與許可交易平臺應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，如互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等，并按照規(guī)定履行備案手續(xù)。平臺運營應(yīng)當(dāng)符合國家網(wǎng)絡(luò)安全、信息內(nèi)容管理等方面的要求。2.平臺義務(wù)交易規(guī)則制定與公示：制定明確、合理的交易規(guī)則，包括交易流程、支付方式、退換貨政策、爭議解決機制等，并在平臺顯著位置公示，確保交易者知曉并遵守。信息管理：對數(shù)字產(chǎn)品提供者提交的產(chǎn)品信息進(jìn)行審核，確保信息真實、準(zhǔn)確、完整。對交易者發(fā)布的交易信息進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)或不良信息。安全保障：采取技術(shù)和管理措施，保障交易平臺的網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全，防止交易信息泄露、篡改或丟失。建立健全應(yīng)急處置機制，及時處理交易過程中的突發(fā)問題。交易監(jiān)管：對數(shù)字產(chǎn)品交易過程進(jìn)行實時監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和制止不正當(dāng)交易行為，如刷單、炒信等。對交易糾紛進(jìn)行調(diào)解，按照交易規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)處理爭議，維護(hù)交易秩序。三、數(shù)字產(chǎn)品交易規(guī)范（一）產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)1.質(zhì)量要求數(shù)字產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，具備正常的使用功能，不存在質(zhì)量缺陷或安全隱患。提供者應(yīng)當(dāng)對數(shù)字產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，在產(chǎn)品交付后一定期限內(nèi)承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時提供修復(fù)或更新服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)遵循數(shù)字產(chǎn)品涉及的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、格式規(guī)范等應(yīng)當(dāng)符合國家和行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)。對于有特殊要求的領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)遵循相關(guān)領(lǐng)域的專門標(biāo)準(zhǔn)，確保數(shù)字產(chǎn)品與其他系統(tǒng)或設(shè)備的兼容性和互操作性。（二）交易合同1.合同形式與內(nèi)容數(shù)字產(chǎn)品交易應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同或電子合同，合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括交易雙方的基本信息、數(shù)字產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、交付方式、交付時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)、違約責(zé)任等條款。合同條款應(yīng)當(dāng)明確、具體，避免模糊不清或歧義性表述。2.合同簽訂與履行交易雙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定簽訂合同，并嚴(yán)格履行各自的義務(wù)。提供者應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時間、方式交付數(shù)字產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)；交易者應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付價款，及時驗收產(chǎn)品。在合同履行過程中，如遇特殊情況需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。（三）價格與支付1.價格確定數(shù)字產(chǎn)品價格應(yīng)當(dāng)合理、透明，不得實施價格欺詐等不正當(dāng)價格行為。提供者應(yīng)當(dāng)在交易平臺或產(chǎn)品介紹頁面明確標(biāo)注價格，不得設(shè)置虛假的優(yōu)惠活動或隱藏收費項目。價格調(diào)整應(yīng)當(dāng)提前合理通知交易者。2.支付方式與安全交易平臺應(yīng)當(dāng)提供多種安全、便捷的支付方式供交易者選擇，如第三方支付平臺、銀行轉(zhuǎn)賬等。平臺應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施保障支付過程的安全，防止支付信息泄露和支付風(fēng)險。同時，應(yīng)當(dāng)與支付機構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，及時處理支付異常情況，保障交易者資金安全。（四）交付與驗收1.交付方式數(shù)字產(chǎn)品的交付方式應(yīng)當(dāng)在合同中明確約定，可采用在線傳輸、下載鏈接提供等方式。提供者應(yīng)當(dāng)確保交付過程的順利進(jìn)行，提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)，幫助交易者正確獲取和使用數(shù)字產(chǎn)品。2.驗收程序交易者應(yīng)當(dāng)在收到數(shù)字產(chǎn)品后的合理期限內(nèi)進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、數(shù)量等是否符合合同約定。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，應(yīng)當(dāng)及時通知提供者，并提供相關(guān)證明材料。提供者應(yīng)當(dāng)在收到通知后的規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行核實和處理，如確實存在質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、售后服務(wù)與爭議解決（一）售后服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容與期限提供者應(yīng)當(dāng)為數(shù)字產(chǎn)品提供合理的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品使用咨詢、技術(shù)支持、故障排除、軟件更新、內(nèi)容維護(hù)等。售后服務(wù)期限應(yīng)當(dāng)在合同中明確約定，一般不得低于法律法規(guī)規(guī)定的最低期限。2.服務(wù)響應(yīng)與處理提供者應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，設(shè)立專門的服務(wù)渠道，及時響應(yīng)交易者的售后服務(wù)請求。對于一般性問題，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)給予解答和處理；對于復(fù)雜問題，應(yīng)當(dāng)制定解決方案，并跟蹤處理進(jìn)度，及時向交易者反饋處理結(jié)果。（二）爭議解決1.協(xié)商解決交易雙方在數(shù)字產(chǎn)品交易過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)首先通過協(xié)商方式解決。雙方應(yīng)當(dāng)秉持誠實信用原則，積極溝通，尋求解決方案。協(xié)商一致的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議，明確爭議解決結(jié)果。2.第三方調(diào)解如協(xié)商不成，交易雙方可以根據(jù)合同約定或自愿選擇，向相關(guān)行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會等第三方機構(gòu)申請調(diào)解。調(diào)解機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照公正、公平、合理的原則進(jìn)行調(diào)解，促成雙方達(dá)成和解協(xié)議。3.仲裁或訴訟若調(diào)解仍無法解決爭議，交易雙方可以按照合同約定的仲裁條款或事后達(dá)成的仲裁協(xié)議，向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁；也可以依法向人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定和程序提供證據(jù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。五、監(jiān)督管理與法律責(zé)任（一）監(jiān)督管理部門各級市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對數(shù)字產(chǎn)品交易活動進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。其他相關(guān)行業(yè)主管部門按照各自職責(zé)，對數(shù)字產(chǎn)品交易涉及的特定領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)督管理，共同維護(hù)數(shù)字產(chǎn)品市場秩序。（二）監(jiān)督檢查措施1.信息檢查監(jiān)督管理部門有權(quán)要求數(shù)字產(chǎn)品提供者、交易者和交易平臺提供與交易活動相關(guān)的信息，包括產(chǎn)品信息、交易記錄、合同文本、支付憑證等，被檢查方應(yīng)當(dāng)如實提供，不得拒絕或隱瞞。2.現(xiàn)場檢查根據(jù)工作需要，監(jiān)督管理部門可以對數(shù)字產(chǎn)品提供者、交易者的經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查看其經(jīng)營狀況、產(chǎn)品存儲與使用情況、交易流程執(zhí)行情況等，核實相關(guān)信息的真實性。3.技術(shù)監(jiān)測利用技術(shù)手段對數(shù)字產(chǎn)品交易平臺和交易活動進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為線索，如虛假宣傳、不正當(dāng)競爭、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等行為，并依法進(jìn)行調(diào)查處理。（三）違法違規(guī)行為及法律責(zé)任1.提供者違法責(zé)任未取得相應(yīng)資質(zhì)從事數(shù)字產(chǎn)品交易的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。提供虛假數(shù)字產(chǎn)品信息的，責(zé)令改正，并處以罰款；給交易者造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的，承擔(dān)停止侵權(quán)、消除影響、賠償損失等民事責(zé)任；同時，由知識產(chǎn)權(quán)管理部門依法給予行政處罰；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.交易者違法責(zé)任實施欺詐交易、惡意干擾交易平臺等違法行為的，責(zé)令改正，并處以罰款；給其他方造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，限制其在一定期限內(nèi)參與數(shù)字產(chǎn)品交易。違反合同約定，不履行支付價款或其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。3.交易平臺違法責(zé)任未履行