泉林景區(qū)旅游管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強泉林景區(qū)的管理，保護景區(qū)資源與環(huán)境，維護景區(qū)的正常秩序，保障游客的合法權(quán)益，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和旅游行業(yè)標準，結(jié)合泉林景區(qū)實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于泉林景區(qū)內(nèi)的所有單位、個人以及進入景區(qū)的游客。景區(qū)范圍包括景區(qū)內(nèi)的自然景觀、人文景觀、公共設(shè)施、旅游服務(wù)場所等。基本原則1.保護優(yōu)先原則：將景區(qū)資源與環(huán)境保護放在首位，采取有效措施確保景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的平衡與穩(wěn)定，保護歷史文化遺跡和自然風貌。2.統(tǒng)一管理原則：對景區(qū)實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，確保景區(qū)管理的協(xié)調(diào)性和規(guī)范性。3.游客至上原則：以游客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的旅游服務(wù)，保障游客的人身安全和合法權(quán)益。4.可持續(xù)發(fā)展原則：在開發(fā)利用景區(qū)資源的同時，注重資源的合理利用和保護，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)管理規(guī)劃編制與審批1.景區(qū)應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和旅游發(fā)展規(guī)劃，編制景區(qū)總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃。規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包括景區(qū)的功能分區(qū)、資源保護、旅游設(shè)施建設(shè)、環(huán)境保護等方面。2.景區(qū)規(guī)劃需報經(jīng)上級主管部門和相關(guān)部門審批，確保規(guī)劃符合國家產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)境保護要求和旅游發(fā)展方向。建設(shè)項目管理1.景區(qū)內(nèi)的建設(shè)項目應(yīng)符合景區(qū)規(guī)劃要求，嚴格履行項目審批手續(xù)。建設(shè)單位在項目開工前，需向景區(qū)管理部門提交項目建設(shè)方案，經(jīng)審核同意后方可開工建設(shè)。2.建設(shè)項目應(yīng)注重與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，采用環(huán)保、節(jié)能、生態(tài)友好型的建設(shè)材料和技術(shù)，減少對景區(qū)生態(tài)環(huán)境的影響。3.景區(qū)管理部門應(yīng)加強對建設(shè)項目施工過程的監(jiān)督管理，確保施工活動符合相關(guān)規(guī)定，不破壞景區(qū)資源和環(huán)境。資源與環(huán)境保護資源保護1.景區(qū)內(nèi)的自然景觀、人文景觀、歷史文化遺跡等旅游資源受法律保護，任何單位和個人不得擅自破壞、損毀或非法占用。2.景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全資源保護制度，加強對資源的日常巡查和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處理資源破壞行為。3.鼓勵開展資源保護宣傳教育活動，提高游客和景區(qū)工作人員的資源保護意識，共同營造保護景區(qū)資源的良好氛圍。環(huán)境保護1.景區(qū)應(yīng)加強環(huán)境保護工作，制定環(huán)境保護規(guī)劃和措施，確保景區(qū)環(huán)境質(zhì)量符合國家相關(guān)標準。2.嚴格控制景區(qū)內(nèi)的污染排放，加強對污水、垃圾、廢氣等污染物的治理和處理。景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿等經(jīng)營單位應(yīng)配備必要的環(huán)保設(shè)施，確保污染物達標排放。3.加強對景區(qū)生態(tài)環(huán)境的保護，保護植被、水體、野生動物等生態(tài)系統(tǒng)。禁止在景區(qū)內(nèi)進行非法捕獵、砍伐、開墾等破壞生態(tài)環(huán)境的行為。4.合理規(guī)劃景區(qū)內(nèi)的交通、游覽線路，減少對景區(qū)生態(tài)環(huán)境的干擾。推廣使用清潔能源和環(huán)保交通工具，降低能源消耗和環(huán)境污染。旅游服務(wù)管理服務(wù)設(shè)施建設(shè)與維護1.景區(qū)應(yīng)按照旅游行業(yè)標準，建設(shè)完善的旅游服務(wù)設(shè)施，包括停車場、游客中心、休息亭廊、公共衛(wèi)生間、標識牌等。2.定期對旅游服務(wù)設(shè)施進行維護和更新，確保設(shè)施安全、完好、整潔，滿足游客的使用需求。3.加強對景區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，確保商品質(zhì)量和價格合理，為游客提供優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)。旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管1.景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度，加強對景區(qū)內(nèi)旅游服務(wù)單位和從業(yè)人員的監(jiān)督管理。2.制定旅游服務(wù)質(zhì)量標準，對景區(qū)內(nèi)的導游服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、交通服務(wù)等進行定期檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準要求。3.設(shè)立游客投訴渠道，及時受理游客的投訴和建議，對游客反映的問題進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給游客。旅游安全管理1.景區(qū)應(yīng)高度重視旅游安全工作，建立健全旅游安全管理制度，落實安全責任，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。2.加強對景區(qū)內(nèi)游樂設(shè)施、交通工具、消防設(shè)施等設(shè)備的安全檢查和維護，確保設(shè)備運行安全可靠。3.制定應(yīng)急預(yù)案，針對可能發(fā)生的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。4.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標識，提醒游客注意安全事項。加強對游客的安全教育，引導游客文明旅游、安全旅游。游客管理游客入園管理1.游客應(yīng)在景區(qū)指定的入口處購票入園，遵守景區(qū)的入園規(guī)定。景區(qū)管理部門應(yīng)加強對入口處的管理，維護購票秩序，防止出現(xiàn)擁擠、插隊等現(xiàn)象。2.對游客攜帶的物品進行安全檢查，禁止游客攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品進入景區(qū)。游客行為規(guī)范1.游客應(yīng)遵守景區(qū)的規(guī)章制度，愛護景區(qū)內(nèi)的資源和環(huán)境，文明旅游。不得在景區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫、破壞公共設(shè)施等。2.遵守景區(qū)內(nèi)的游覽秩序，按照規(guī)定的游覽線路游覽，不得擅自偏離線路或進入未開放區(qū)域。3.尊重景區(qū)內(nèi)的宗教信仰、民俗風情和當?shù)鼐用竦纳盍晳T，不得進行任何損害景區(qū)形象和聲譽的行為。特殊人群服務(wù)1.景區(qū)應(yīng)關(guān)注特殊人群的需求，為老年人、殘疾人、兒童等提供必要的幫助和服務(wù)。在游客中心、休息亭廊等場所設(shè)置無障礙設(shè)施，方便特殊人群通行。2.對特殊人群提供優(yōu)先購票、優(yōu)先入園、優(yōu)先游覽等便利措施，確保他們能夠順利游覽景區(qū)。景區(qū)經(jīng)營管理經(jīng)營項目管理1.景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營項目應(yīng)符合景區(qū)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策，經(jīng)景區(qū)管理部門審核批準后方可經(jīng)營。2.經(jīng)營單位應(yīng)依法辦理相關(guān)證照，按照規(guī)定的經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式開展經(jīng)營活動。加強對經(jīng)營項目的管理，確保服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營秩序。3.景區(qū)管理部門應(yīng)合理控制景區(qū)內(nèi)經(jīng)營項目的數(shù)量和布局，避免過度商業(yè)化對景區(qū)環(huán)境和游客體驗造成影響。門票管理1.景區(qū)門票價格應(yīng)嚴格按照物價部門核定的標準執(zhí)行，并在景區(qū)顯著位置公示。門票價格調(diào)整時，應(yīng)提前向社會公布。2.景區(qū)應(yīng)提供多種購票方式，方便游客購票入園。加強對門票銷售的管理，防止出現(xiàn)倒賣門票、欺詐游客等行為。景區(qū)收益管理1.景區(qū)的經(jīng)營收益應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定進行管理和使用，主要用于景區(qū)的資源保護、設(shè)施建設(shè)、服務(wù)提升等方面。2.建立健全景區(qū)財務(wù)管理制度，加強對景區(qū)收支的核算和監(jiān)督，確保資金使用合理、透明。景區(qū)工作人員管理人員招聘與培訓1.景區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)景區(qū)發(fā)展需要，制定合理的人員招聘計劃，招聘具備相應(yīng)專業(yè)知識和技能的工作人員。2.加強對景區(qū)工作人員的培訓，定期組織業(yè)務(wù)培訓和職業(yè)道德培訓，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。培訓內(nèi)容應(yīng)包括景區(qū)知識、服務(wù)規(guī)范、安全管理、應(yīng)急處置等方面?？冃Э己伺c獎懲1.建立景區(qū)工作人員績效考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績等進行定期考核評價。2.根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對違反景區(qū)管理規(guī)定、工作失誤或服務(wù)質(zhì)量不達標的工作人員進行相應(yīng)的處罰。工作紀律與職業(yè)道德1.景區(qū)工作人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和景區(qū)的各項規(guī)章制度，嚴格履行工作職責。2.樹立良好的職業(yè)道德形象，熱情服務(wù)游客，不得利用工作之便謀取私利，不得與游客發(fā)生爭吵或沖突。監(jiān)督檢查與責任追究監(jiān)督檢查機制1.景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全監(jiān)督檢查機制，定期對景區(qū)內(nèi)的資源保護、環(huán)境管理、旅游服務(wù)、經(jīng)營活動等情況進行監(jiān)督檢查。2.加強與相關(guān)部門的協(xié)作配合，形成聯(lián)合執(zhí)法機制，共同打擊景區(qū)內(nèi)的違法違規(guī)行為。責任追究制度1.對違反本管理辦法的單位和個人，景區(qū)管理部門應(yīng)依