法院網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦法一、總則（一）目的為有效應(yīng)對法院網(wǎng)絡(luò)輿情，規(guī)范輿情監(jiān)測、研判、處置工作流程，及時、準確、妥善處理各類涉法輿情事件，維護法院形象和司法公信力，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本院各部門及全體工作人員在履行職責(zé)過程中涉及的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守法律法規(guī)和司法程序，在輿情應(yīng)對過程中確保合法合規(guī)，維護法律尊嚴和司法權(quán)威。2.及時主動原則建立健全輿情監(jiān)測預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)涉法輿情，主動發(fā)聲，快速反應(yīng)，避免輿情擴散升級。3.客觀公正原則以事實為依據(jù)，客觀公正地回應(yīng)輿情，不偏袒、不回避，做到信息真實、準確、全面。4.協(xié)同配合原則各部門要加強協(xié)作配合，形成工作合力，共同做好輿情管理工作。二、輿情監(jiān)測（一）監(jiān)測主體成立由本院宣傳部門牽頭，各業(yè)務(wù)部門、綜合部門參與的輿情監(jiān)測小組，負責(zé)對各類網(wǎng)絡(luò)平臺進行實時監(jiān)測。（二）監(jiān)測范圍1.各類新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、微博、微信公眾號等。2.與司法工作相關(guān)的專業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)論壇等。（三）監(jiān)測內(nèi)容1.涉及本院審判、執(zhí)行工作的各類案件報道及評論。2.對本院工作人員違法違紀行為的曝光及質(zhì)疑。3.與司法改革、法院建設(shè)等相關(guān)的輿情動態(tài)。4.可能引發(fā)社會關(guān)注的其他涉法輿情信息。（四）監(jiān)測方式1.運用專業(yè)輿情監(jiān)測軟件，對設(shè)定的關(guān)鍵詞、話題進行實時監(jiān)測。2.安排專人對重點網(wǎng)站、平臺進行定期瀏覽和搜索，及時發(fā)現(xiàn)輿情線索。3.鼓勵本院工作人員、群眾通過內(nèi)部反饋渠道提供輿情信息。（五）監(jiān)測頻率輿情監(jiān)測小組應(yīng)保持每日24小時不間斷監(jiān)測，確保及時捕捉到涉法輿情信息。三、輿情研判（一）研判主體由輿情監(jiān)測小組組長負責(zé)組織，成員包括宣傳部門負責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人及輿情分析專業(yè)人員等，共同對監(jiān)測到的輿情信息進行研判。（二）研判內(nèi)容1.輿情的性質(zhì)、類別、影響力及發(fā)展趨勢。2.輿情產(chǎn)生的原因，是否存在誤解、歪曲或惡意炒作。3.輿情可能對法院工作和形象造成的影響。（三）研判流程1.輿情監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)輿情信息后，及時進行初步篩選和整理，填寫《輿情信息登記表》，詳細記錄輿情的來源、內(nèi)容、發(fā)布時間、瀏覽量、跟帖數(shù)等關(guān)鍵信息，并報送輿情監(jiān)測小組組長。2.輿情監(jiān)測小組組長接到報告后，立即組織研判會議，相關(guān)成員根據(jù)各自職責(zé)對輿情進行分析討論。3.綜合各成員的意見，對輿情進行定性評估，分為一般輿情、重大輿情和特別重大輿情，并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。（四）研判報告每次輿情研判后，由輿情監(jiān)測小組撰寫《輿情研判報告》，內(nèi)容包括輿情概況、研判結(jié)論、應(yīng)對建議等，經(jīng)組長審核后報院領(lǐng)導(dǎo)審批。四、輿情處置（一）一般輿情處置1.對于一般輿情，由宣傳部門負責(zé)在24小時內(nèi)通過本院官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等平臺發(fā)布簡要情況說明，回應(yīng)公眾關(guān)切，澄清事實真相，引導(dǎo)輿論走向。2.相關(guān)業(yè)務(wù)部門配合宣傳部門做好情況核實和解釋工作，提供準確的案件信息和法律依據(jù)。3.宣傳部門持續(xù)關(guān)注輿情動態(tài)，根據(jù)公眾反饋及時調(diào)整回應(yīng)內(nèi)容，確保輿情得到妥善處理。（二）重大輿情處置1.成立由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，宣傳部門、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人參加的輿情處置工作專班，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)輿情處置工作。2.在輿情發(fā)生后的48小時內(nèi)，通過召開新聞發(fā)布會、發(fā)布權(quán)威公告等形式，向社會公眾全面、深入地通報事件情況，表明法院態(tài)度，回應(yīng)社會關(guān)切。3.業(yè)務(wù)部門及時對案件進行復(fù)查，依法依規(guī)處理存在的問題，并將處理結(jié)果及時反饋給宣傳部門。4.宣傳部門加強與媒體的溝通協(xié)調(diào)，積極引導(dǎo)媒體客觀、公正地報道事件，避免不實信息傳播。同時，通過多種渠道發(fā)布正面信息，增強公眾對法院工作的理解和信任。（三）特別重大輿情處置1.啟動應(yīng)急處置機制，在第一時間向黨委政法委、上級法院等相關(guān)部門報告輿情情況，爭取指導(dǎo)和支持。2.由院主要領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，各部門按照職責(zé)分工迅速開展工作，采取有力措施控制輿情擴散，維護法院形象和社會穩(wěn)定。3.及時向上級部門和社會公眾通報輿情處置進展情況，做到信息公開透明。4.對輿情處置工作進行總結(jié)評估，分析原因，查找不足，完善工作機制，防止類似輿情再次發(fā)生。（四）處置措施1.信息發(fā)布根據(jù)輿情性質(zhì)和嚴重程度，選擇合適的渠道和方式及時發(fā)布準確、權(quán)威的信息，包括事件經(jīng)過、處理結(jié)果、法律依據(jù)等，回應(yīng)公眾疑問，消除誤解。2.媒體溝通主動與媒體建立良好的溝通機制，及時向媒體提供真實、全面的信息，引導(dǎo)媒體客觀、公正地報道涉法事件，避免不實炒作。對于媒體的采訪要求，按照規(guī)定程序進行安排和答復(fù)。3.輿論引導(dǎo)通過發(fā)布正面信息、解讀法律法規(guī)、宣傳法院工作成果等方式，引導(dǎo)公眾理性看待涉法輿情，增強公眾對司法工作的信任和支持。利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展互動交流，及時了解公眾意見和建議，有針對性地進行回應(yīng)和引導(dǎo)。4.依法處理對于惡意炒作、造謠傳謠等違法行為，依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。同時，加強對法院工作人員的教育管理，防止因工作不當(dāng)引發(fā)輿情危機。五、輿情回應(yīng)（一）回應(yīng)原則1.及時準確原則在輿情發(fā)生后，要第一時間進行回應(yīng)，確保信息的及時性和準確性，避免謠言和不實信息傳播。2.客觀公正原則回應(yīng)內(nèi)容要基于事實，客觀公正地闡述事件情況，不偏袒、不回避，做到有理有據(jù)。3.通俗易懂原則采用通俗易懂的語言表達，便于公眾理解，避免使用過于專業(yè)和晦澀的術(shù)語。（二）回應(yīng)方式1.網(wǎng)絡(luò)平臺回應(yīng)通過本院官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布回應(yīng)信息，及時解答公眾疑問，回應(yīng)社會關(guān)切?；貞?yīng)內(nèi)容要簡潔明了、重點突出，可采用文字、圖片、視頻等多種形式呈現(xiàn)。2.新聞發(fā)布會回應(yīng)對于重大、敏感輿情事件，適時召開新聞發(fā)布會，由院領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負責(zé)人向媒體和公眾通報事件情況，接受記者提問，并就公眾關(guān)心的問題進行詳細解答。3.媒體報道回應(yīng)針對媒體的報道和評論，及時進行跟蹤分析，通過媒體發(fā)表聲明、接受采訪等方式，對報道內(nèi)容進行回應(yīng)和澄清，引導(dǎo)媒體正確報道。（三）回應(yīng)內(nèi)容1.事件概述簡要介紹輿情事件的基本情況，包括事件發(fā)生的時間、地點、涉及的人物和事件經(jīng)過等。2.法院態(tài)度表明法院對事件的重視程度和處理態(tài)度，強調(diào)依法依規(guī)處理的決心。3.事實真相詳細說明事件的真實情況，提供準確的證據(jù)和法律依據(jù)，澄清誤解和不實信息。4.處理進展通報事件的處理進度和下一步工作計劃，讓公眾了解法院的工作動態(tài)。5.公眾互動鼓勵公眾通過合法渠道反映問題和提出建議，表明法院將認真對待公眾意見，并及時進行反饋。六、輿情后續(xù)跟蹤（一）跟蹤主體輿情處置工作專班負責(zé)對輿情后續(xù)發(fā)展情況進行跟蹤。（二）跟蹤內(nèi)容1.輿情熱度變化關(guān)注輿情在網(wǎng)絡(luò)平臺上的熱度走勢，包括瀏覽量、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等指標(biāo)的變化情況，判斷輿情是否得到有效控制。2.公眾反饋收集公眾對輿情回應(yīng)和處置工作的反饋意見，了解公眾是否滿意，是否還有其他疑問或訴求。3.媒體報道持續(xù)關(guān)注媒體對輿情事件的后續(xù)報道，分析媒體報道的角度和重點，評估媒體報道對輿情的影響。（三）跟蹤方式1.數(shù)據(jù)分析利用輿情監(jiān)測軟件對輿情相關(guān)數(shù)據(jù)進行實時分析，掌握輿情熱度變化趨勢。2.網(wǎng)絡(luò)巡查安排專人對網(wǎng)絡(luò)平臺進行定期巡查，查看公眾留言和評論，及時收集公眾反饋信息。3.媒體監(jiān)測關(guān)注媒體報道動態(tài)，收集媒體報道內(nèi)容，分析媒體輿論導(dǎo)向。（四）跟蹤報告輿情處置工作專班每周對輿情后續(xù)跟蹤情況進行總結(jié)，撰寫《輿情后續(xù)跟蹤報告》，內(nèi)容包括輿情跟蹤情況概述、存在問題及建議等，報院領(lǐng)導(dǎo)審閱。如發(fā)現(xiàn)輿情出現(xiàn)反彈或有新的情況，應(yīng)及時向上級部門報告，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。七、輿情培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)對象全體工作人員，重點是輿情監(jiān)測人員、研判人員、處置人員及宣傳工作人員。2.培訓(xùn)內(nèi)容輿情管理相關(guān)法律法規(guī)、政策文件，輿情監(jiān)測技巧、研判方法、處置流程及回應(yīng)策略，網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律和新媒體應(yīng)用知識等。3.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者進行授課；開展專題講座，由本院業(yè)務(wù)骨干分享經(jīng)驗；通過在線學(xué)習(xí)平臺提供學(xué)習(xí)資料，供工作人員自主學(xué)習(xí)；組織案例分析討論，提高工作人員的實際操作能力。（二）演練1.演練目的檢驗和提高本院輿情應(yīng)急處置能力，發(fā)現(xiàn)和解決輿情處置過程中存在的問題，完善輿情管理工作機制。2.演練內(nèi)容設(shè)定不同類型的涉法輿情場景，模擬輿情發(fā)生、發(fā)展及處置全過程，包括輿情監(jiān)測、研判、處置、回應(yīng)及后續(xù)跟蹤等環(huán)節(jié)。3.演練頻率每年至少組織一次輿情應(yīng)急處置演練。4.演練評估演練結(jié)束后，對演練效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對存在的問題提出改進措施，形成《輿情應(yīng)急處置演練評估報告》。八、責(zé)任追究（一）責(zé)任主體對在輿情管理工作中存在失職、瀆職行為，導(dǎo)致輿情事件發(fā)生或擴大，造成不良影響的部門和個人，依法依規(guī)追究責(zé)任。（二）責(zé)任情形1.輿情監(jiān)測人員未及時發(fā)現(xiàn)重要輿情信息，導(dǎo)致輿情延誤處置的。2.輿情研判人員對輿情性質(zhì)判斷錯誤，提出錯誤應(yīng)對建議，造成嚴重后果的。3.輿情處置人員未按照規(guī)定及時、有效處置輿情，導(dǎo)致輿情惡化的。4.宣傳部門在輿情回應(yīng)過程中發(fā)布虛假信息、誤