洗滌行業(yè)歸類管理辦法總則目的為加強(qiáng)洗滌行業(yè)管理，規(guī)范洗滌服務(wù)行為，提高洗滌服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)洗滌行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事各類衣物、織物、用品等洗滌服務(wù)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位（以下統(tǒng)稱“洗滌經(jīng)營(yíng)者”）?；驹瓌t洗滌行業(yè)管理應(yīng)遵循依法依規(guī)、分類指導(dǎo)、公平公正、服務(wù)社會(huì)的原則。鼓勵(lì)洗滌經(jīng)營(yíng)者采用先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備和管理模式，推行綠色環(huán)保洗滌理念，提高行業(yè)整體水平。行業(yè)分類與標(biāo)準(zhǔn)分類依據(jù)根據(jù)洗滌對(duì)象、洗滌工藝、服務(wù)范圍等因素，將洗滌行業(yè)分為以下幾類：1.衣物干洗類：主要從事各類衣物的干洗服務(wù)，包括但不限于西服、襯衫、外套、褲子、裙子等。2.衣物水洗類：專注于衣物的水洗服務(wù)，如棉質(zhì)衣物、麻質(zhì)衣物、混紡衣物等的清洗、熨燙。3.織物洗滌類：針對(duì)窗簾、沙發(fā)套、床上用品等各類織物的洗滌處理。4.特殊物品洗滌類：涉及皮革制品、羽絨制品、婚紗禮服、民族服飾等特殊材質(zhì)或具有特殊洗滌要求物品的洗滌。分類標(biāo)準(zhǔn)1.衣物干洗類標(biāo)準(zhǔn)干洗設(shè)備應(yīng)具備良好的烘干、冷卻系統(tǒng)，確保衣物在干洗過(guò)程中不受損傷。干洗溶劑應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，定期更換，防止溶劑污染。操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉干洗流程和操作規(guī)程，能夠正確識(shí)別衣物材質(zhì)并選擇合適的干洗工藝。干洗后的衣物應(yīng)達(dá)到洗凈度高、色澤鮮艷、無(wú)異味、無(wú)變形、無(wú)損傷等質(zhì)量要求。2.衣物水洗類標(biāo)準(zhǔn)水洗設(shè)備應(yīng)具備良好的洗滌、漂洗、脫水功能，保證水質(zhì)清潔。根據(jù)衣物材質(zhì)和污漬程度，合理選擇洗滌助劑，避免對(duì)衣物造成損害。水洗過(guò)程中應(yīng)控制好水溫、洗滌時(shí)間、攪拌力度等參數(shù)，確保衣物洗凈且不縮水、不變形。水洗后的衣物應(yīng)進(jìn)行熨燙整形，熨燙溫度和壓力應(yīng)根據(jù)衣物材質(zhì)調(diào)整，達(dá)到平整、挺括的效果。3.織物洗滌類標(biāo)準(zhǔn)織物洗滌設(shè)備應(yīng)具備足夠的容量和強(qiáng)大的洗滌能力，能夠滿足不同織物的洗滌需求。針對(duì)不同織物的材質(zhì)特性，采用相應(yīng)的洗滌工藝和洗滌劑，防止織物褪色、起球、縮水等問(wèn)題。洗滌后的織物應(yīng)進(jìn)行消毒、殺菌處理，確保衛(wèi)生安全?？椢飸?yīng)折疊整齊、包裝完好，便于存放和運(yùn)輸。4.特殊物品洗滌類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于皮革制品，應(yīng)采用專業(yè)的皮革清洗劑和護(hù)理劑，避免損傷皮革表面。羽絨制品的洗滌應(yīng)注意防止羽絨跑毛，確保洗滌后羽絨蓬松度良好。婚紗禮服、民族服飾等特殊物品的洗滌，應(yīng)根據(jù)其材質(zhì)、款式和工藝要求，制定專門(mén)的洗滌方案，確保保持原有品質(zhì)和特色。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與許可資質(zhì)要求1.洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2.從事特殊物品洗滌（如皮革制品、羽絨制品等）的經(jīng)營(yíng)者，還應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和設(shè)備條件。許可程序1.申請(qǐng)從事洗滌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位或個(gè)人，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)提交相關(guān)申請(qǐng)材料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、場(chǎng)地證明、設(shè)備清單、人員資質(zhì)證明等。2.工商行政管理部門(mén)收到申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。符合條件的，予以登記注冊(cè)；不符合條件的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。3.涉及環(huán)保、衛(wèi)生等前置審批的，洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理相應(yīng)的許可證件。經(jīng)營(yíng)規(guī)范服務(wù)合同1.洗滌經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間應(yīng)簽訂書(shū)面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.服務(wù)合同應(yīng)包括洗滌物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、洗滌價(jià)格、洗滌方式、洗滌期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等內(nèi)容。服務(wù)價(jià)格1.洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整公示內(nèi)容，確保消費(fèi)者知情權(quán)。服務(wù)質(zhì)量1.洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的洗滌服務(wù)。2.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)洗滌質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和反饋。環(huán)境保護(hù)1.洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取有效措施，減少洗滌過(guò)程中的環(huán)境污染。2.合理使用洗滌用品，避免浪費(fèi)和過(guò)度使用化學(xué)藥劑。3.對(duì)干洗溶劑、廢水、廢氣等進(jìn)行妥善處理，符合環(huán)保要求。從業(yè)人員管理人員資質(zhì)1.洗滌行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得相關(guān)證書(shū)。2.從事特殊工種（如干洗設(shè)備操作、熨燙工等）的人員，應(yīng)持有國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)資格證書(shū)。培訓(xùn)要求1.洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括洗滌技術(shù)、服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等方面。職業(yè)道德1.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)，不得損害消費(fèi)者利益。2.嚴(yán)格保守消費(fèi)者隱私，不得泄露洗滌物品相關(guān)信息。監(jiān)督管理監(jiān)管部門(mén)職責(zé)1.工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)洗滌經(jīng)營(yíng)者的登記注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。2.商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)洗滌行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范建設(shè)，協(xié)調(diào)解決行業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題。3.環(huán)保部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)洗滌經(jīng)營(yíng)者的環(huán)境保護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處環(huán)境違法行為。4.衛(wèi)生部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)洗滌場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：監(jiān)管部門(mén)定期對(duì)洗滌經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行全面檢查，包括資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)等方面。2.不定期抽查：根據(jù)投訴舉報(bào)或行業(yè)動(dòng)態(tài)，對(duì)部分洗滌經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。3.專項(xiàng)整治：針對(duì)洗滌行業(yè)存在的突出問(wèn)題，開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，規(guī)范行業(yè)秩序。投訴處理1.建立投訴舉報(bào)渠道，接受消費(fèi)者對(duì)洗滌服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)保等方面的投訴舉報(bào)。2.接到投訴舉報(bào)后，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.洗滌經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，屬于違法違規(guī)行為：未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或相關(guān)許可證件擅自從事洗滌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。違反服務(wù)合同約定或行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，提供劣質(zhì)洗滌服務(wù)的。明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范，存在價(jià)格欺詐行為的。未采取有效環(huán)保措施，造成環(huán)境污染的。拒絕、阻礙監(jiān)管部門(mén)依法進(jìn)行監(jiān)督檢查的。2.從業(yè)人員有下列情形之一的，屬于違法違規(guī)行為：未取得相應(yīng)資質(zhì)證書(shū)從事洗滌工作的。違反職業(yè)道德規(guī)范，損害消費(fèi)者利益的。故意泄露消費(fèi)者隱私的。處罰措施1.對(duì)于違法違規(guī)的洗滌經(jīng)營(yíng)者，由相關(guān)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)法律法規(guī)給予警告、罰款、吊銷營(yíng)