PAGEPAGE12025年安徽省郵政行業(yè)職業(yè)技能大賽（快件處理員賽項(xiàng)）備賽試題庫（含答案）一、單選題1.包裝袋表面應(yīng)適合粘貼帶背膠的（）和快遞運(yùn)單。（）A、條碼簽B、生產(chǎn)日期C、產(chǎn)品型號D、存儲期答案：A2.我國的公路按照公路路面類型可分為()。A、高速公路、一級公路、二級公路、三級公路、四級公路和等外級公路B、鋪裝路面、簡易鋪裝路面和未鋪裝路面C、國道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村D、高速公路、國道答案：B3.對國際快遞服務(wù)的索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過（）個(gè)日歷天。（）A、30B、45C、60D、75答案：C4.阿根廷布宜諾斯艾利斯埃塞薩國際機(jī)場的航空代碼是()。A、BSBB、CVGC、EZED、MEM答案：C5.()用于解決尋求最有效的運(yùn)輸路徑問題。()A、車輛路線模型B、網(wǎng)絡(luò)物流模型C、分配集合模型D、設(shè)施定位模型答案：B6.在對派送車輛進(jìn)行調(diào)度時(shí)，考慮的首要因素是()。()A、降低能耗B、減少空白里程C、增加收入D、快件的時(shí)限問題答案：D7.河北省廊坊市的郵政編碼是()。A、061000B、063000C、065000D、067000答案：C8.下面不屬于《國家安全法》對公民和組織維護(hù)國家安全義務(wù)規(guī)定的是()。A、如實(shí)提供情況和協(xié)助B、對國家安全機(jī)關(guān)及其工作人員濫用職權(quán)的行為，有權(quán)向上級國家安全機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告C、保守秘密D、不得非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品答案：B9.遼寧省錦州市的電話區(qū)號是()。A、0414B、0415C、0416D、0417答案：C10.包裝箱宜采用()接合，不應(yīng)粘合不良、不規(guī)則、臟污、傷痕等使用上的缺陷。（）A、黏合劑B、粘合劑C、膠帶D、膠水答案：B11.進(jìn)口國際快件單據(jù)的接收主要是()的接收。A、快件差異報(bào)告B、路單C、封發(fā)清單D、稅單答案：D12.物料管理的專人保管原則指的是()。A、申請物料時(shí)應(yīng)合理預(yù)算，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況申領(lǐng)合理的數(shù)量B、所有領(lǐng)用的物料都必須有詳細(xì)的記錄，確保賬目進(jìn)出平衡C、物料必須指定專人保管，暫時(shí)未發(fā)放的物料必須存放在專用物料倉庫內(nèi)D、各類物料的擺放必須整齊有序答案：C13.快遞信息按照信息功能的分類不包括()。A、計(jì)劃信息B、統(tǒng)計(jì)信息C、支持信息D、郵編信息答案：D14.快遞業(yè)務(wù)員進(jìn)入處理場地，需穿防護(hù)鞋。以下對防護(hù)鞋的作用描述，錯(cuò)誤的是()。A、防止足部砸傷B、雨雪天防止滑倒C、下雪天保暖D、防止被鋒利器具碰傷答案：C15.安徽省宣城市的郵政編碼是()。A、241000B、242000C、243000D、244000答案：B16.下列說法錯(cuò)誤的是()。A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)需要利用航空運(yùn)輸B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當(dāng)重要C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置，需要考慮更多具體的因素D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干收派集散點(diǎn)組成，是快遞服務(wù)的基層單位答案：A17.我國鐵路干線的三橫不包括：()。A、京秦-京包-包蘭-蘭青-青藏線B、隴海-蘭新線C、滬杭-浙贛-湘黔-貴昆線D、京通線和京承-錦承線答案：D18.()符合派送網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置要求。①便于合理組織派送作業(yè)②減少派送人員的空白里程③有利于派送質(zhì)量的控制④有利于派送質(zhì)量的監(jiān)督⑤有利于增加派送業(yè)務(wù)量。()A、①②④⑤B、①②③④C、②③④⑤D、①②③⑤答案：B19.提取航空快件時(shí)發(fā)現(xiàn)總包單件無詳情單，應(yīng)()。A、在信息系統(tǒng)中填寫提貨信息，增加有單無貨異常情況記錄。B、接發(fā)員應(yīng)盡快將快件提取回企業(yè)，通過信息系統(tǒng)對比，確認(rèn)單號，補(bǔ)齊系統(tǒng)內(nèi)記錄；如果無法確認(rèn)單號，須將此件航班號、快件詳情、重量、尺寸、外包裝、照片等信息上報(bào)業(yè)務(wù)主管并發(fā)布在內(nèi)部網(wǎng)上，待相關(guān)業(yè)務(wù)區(qū)確認(rèn)單號后及時(shí)參加中轉(zhuǎn)。C、應(yīng)盡快在信息系統(tǒng)中填寫提貨信息，同時(shí)新增提貨破損異常登記。D、在信息系統(tǒng)中填寫提貨信息，增加無單無貨異常情況記錄。答案：B20.()用于解決尋求最有效的運(yùn)輸路徑問題。A、車輛路線模型B、網(wǎng)絡(luò)物流模型C、分配集合模型D、設(shè)施定位模型答案：B21.對于快件時(shí)限的分類，錯(cuò)誤的是()。A、無論是標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)快件還是特殊時(shí)限快件，都是指全程時(shí)限B、同城快件時(shí)限不超過24小時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求C、次日達(dá)是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時(shí)限D(zhuǎn)、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對特殊時(shí)限做出了要求答案：D22.XinhuaHeadOffice應(yīng)譯為()。A、新華總公司B、新華分公司C、新華營業(yè)部D、新華財(cái)務(wù)部答案：A23.微處理器是由()共同組成的。A、控制器和運(yùn)算器B、控制器和存儲器C、運(yùn)算器和存儲器D、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備答案：A24.不屬于快件撤回條件的是（）。（）A、香港，澳門，臺灣快遞服務(wù)：快件尚未首次派送B、國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未首次派送C、香港，澳門，臺灣快遞服務(wù)：快件尚未封發(fā)出境D、國際快遞服務(wù)：快件尚未封發(fā)出境答案：A25.澳大利亞的首都是()。A、BrisbaneB、CanberraC、MelbourneD、Sydney答案：B26.姓氏“長孫”、“樂正”的正確讀音是()項(xiàng)。A、zhǎngB、zhǎngC、hángD、cháng答案：A27.《快遞暫行條例》已經(jīng)于（）國務(wù)院第198次常務(wù)會議通過，自2018年5月1日起施行。（）A、2018年2月B、2018年2月C、2018年3月D、2018年3月答案：B28.廣東省梅州市的電話區(qū)號是()。A、0751B、0752C、0753D、0754答案：C29.()是指快遞企業(yè)按照指定的時(shí)間（時(shí)間段、時(shí)間點(diǎn)）上門收寄快件的一種服務(wù)類型。()A、委托件服務(wù)B、定時(shí)服務(wù)C、短信通知服務(wù)D、代包裝服務(wù)答案：B30.快件信息匯總比對結(jié)果平衡，則()。A、快件進(jìn)站總件數(shù)+上班次結(jié)余件數(shù)=快件出站（或派送）總件數(shù)+本班次結(jié)余件數(shù)B、快件進(jìn)站總件數(shù)+上班次結(jié)余件數(shù)=快件出站（或派送）總件數(shù)－本班次結(jié)余件數(shù)C、快件進(jìn)站總件數(shù)－上班次結(jié)余件數(shù)=快件出站（或派送）總件數(shù)+本班次結(jié)余件數(shù)D、上班次結(jié)余件數(shù)=本班次結(jié)余件數(shù)答案：A31.拖車堆碼前的安全檢查不包括()。A、拖車車廂衛(wèi)生狀況B、檢查輪胎氣壓是否充足C、檢查牽引桿的轉(zhuǎn)向是否靈活D、牽引桿放下后制動裝置是否有效答案：A32.在運(yùn)輸過程中，駕駛員每連續(xù)行駛（）小時(shí)應(yīng)停車休息20min或者更換駕駛員，夜間連續(xù)駕駛不應(yīng)超過（）小時(shí)。（）A、3，3B、3，4C、4，4D、4，3答案：D33.一輛班車由上海至西安，按總包裝車順序排列正確的是()。A、西安——洛陽——蚌埠——周口——漯河——無錫——三門峽B、西安——三門峽——洛陽——漯河——周口——蚌埠——無錫C、無錫——蚌埠——周口——漯河——洛陽——三門峽——西安D、洛陽——周口——蚌埠——漯河——無錫——三門峽——西安答案：B34.職業(yè)道德的基本內(nèi)容不包括（）。（）A、愛崗敬業(yè)B、誠實(shí)守信C、辦事公道D、待人冷漠答案：D35.需要單獨(dú)封裝的是()。A、更址快件B、撤回快件C、自取快件D、易碎快件答案：D36.俄羅斯莫斯科謝列梅杰沃國際機(jī)場的航空代碼是()。A、LEDB、SVOC、SVXD、OVB答案：B37.()不屬于快件處理中心主要作業(yè)區(qū)域。A、快件分揀區(qū)B、異常處理區(qū)C、貴重物品暫存區(qū)D、派送快件暫存區(qū)答案：D38.快遞企業(yè)應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單（）內(nèi)答復(fù)寄件人，并告知寄件人索賠處理時(shí)限。（）A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)答案：B39.GPS是美國從20世紀(jì)70年代開始研制的，耗資200億美元，于()年全面建成。A、1991B、1992C、1993D、1994答案：D40.除信件和已簽訂(）用戶交寄的快件外，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息。()A、安全協(xié)議B、快遞協(xié)議C、合作協(xié)議D、長期協(xié)議答案：A41.下列屬于應(yīng)用軟件的是()A、WPSB、操作系統(tǒng)C、語言處理程序D、匯編語言答案：A42.以下對快遞服務(wù)組織的概念描述錯(cuò)誤的是()。A、適用于國有、民營、外資多元化市場主體B、加盟企業(yè)、代理企業(yè)皆屬于快遞服務(wù)組織C、快遞服務(wù)組織就是指快遞客戶D、快遞服務(wù)組織必須是在中國境內(nèi)依法注冊的答案：C43.一輛班車由上海至西安，按總包裝車順序排列正確的是()。A、西安——洛陽——蚌埠——周口——漯河——無錫——三門峽B、西安——三門峽——洛陽——漯河——周口——蚌埠——無錫C、無錫——蚌埠——周口——漯河——洛陽——三門峽——西安D、洛陽——周口——蚌埠——漯河——無錫——三門峽——西安答案：B44.對大型貨物進(jìn)行搬運(yùn)宜采用()。A、人力負(fù)重搬運(yùn)B、人力設(shè)備搬運(yùn)C、輸送帶傳送D、叉車搬運(yùn)答案：D45.以下對快遞企業(yè)報(bào)關(guān)義務(wù)描述錯(cuò)誤的是()。A、及時(shí)向海關(guān)提交快件通關(guān)手續(xù)所需單證、資料B、如實(shí)向海關(guān)申報(bào)所承運(yùn)的快件C、除非海關(guān)準(zhǔn)許，應(yīng)將監(jiān)管時(shí)限內(nèi)的快件存放在快遞企業(yè)臨時(shí)倉庫內(nèi)D、海關(guān)查驗(yàn)快件前應(yīng)對快件進(jìn)行分類答案：C46.屬于總包拆解異常情況的是()。A、拆出的快件粘貼“自取快件”貼紙B、拆出的快件有水濕、油污等C、封發(fā)清單更改劃銷處簽名D、總包內(nèi)快件與封發(fā)清單一致答案：B47.發(fā)生自然災(zāi)害，事故災(zāi)難，公共衛(wèi)生事件，社會安全事件等，造成下列情形之一的，郵政企業(yè)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)向突發(fā)事件發(fā)生地的省級以下郵政管理機(jī)構(gòu)和負(fù)有相關(guān)職責(zé)的公安，國家安全，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等部門報(bào)告。（）A、半小時(shí)內(nèi)B、一小時(shí)內(nèi)C、30~45分鐘D、兩小時(shí)之內(nèi)答案：B48.職業(yè)道德的特點(diǎn)包括()。A、特殊性B、靈活性C、公平性D、合法性答案：A49.青海省玉樹藏族自治州的電話區(qū)號是()。A、0973B、0974C、0975D、0976答案：D50.以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀()。A、工裝要熨燙整齊，不得有污損B、天氣熱時(shí)可以適當(dāng)將衣服敞開C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上班答案：B51.從內(nèi)容上來講，禮儀由禮儀的客體、禮儀的媒介、禮儀的環(huán)境和（）四個(gè)要素所構(gòu)成。A、禮儀的主體B、禮儀的學(xué)C、禮儀的性質(zhì)D、禮儀的方法答案：A52.封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷處（）屬于正常情況。A、未簽名B、未蓋章C、已簽名、已蓋章D、已簽名、未蓋章答案：C53.下列關(guān)于公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)不正確的是（）。A、具有破損率低B、具有機(jī)動靈活、簡潔方便的優(yōu)點(diǎn)C、運(yùn)送上具有優(yōu)越性D、具有載重量小答案：A54.客戶在選擇使用哪家快遞公司時(shí)，經(jīng)過至少三家快遞公司的對比，并獲取其他信息，最后從中篩選出一家快遞公司使用其業(yè)務(wù)，這類客戶是何種心理（）A、自尊B(yǎng)、仿效C、求名D、求實(shí)答案：D55.使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對使用其商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單的企業(yè)的安全保障實(shí)行統(tǒng)一管理，對使用其商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單的企業(yè)執(zhí)行（）制度。A、監(jiān)督管理B、郵政業(yè)安全管理C、全面負(fù)責(zé)D、定期抽查答案：A56.業(yè)務(wù)員在收件時(shí)無需關(guān)注的是（）。A、是否禁限物品B、收件人地址C、寄件人地址D、客戶身份答案：D57.以下地址，（）是正確的。A、河北省欒州市B、河北省巒州市C、河北省鑾州市D、河北省灤州市答案：D58.普通填充物的儲存期從生產(chǎn)日期算起，不應(yīng)超過（）年。A、半年B、一年C、一年半D、兩年答案：B59.航空運(yùn)輸一正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量為（）千克。A、6B、12C、36D、60答案：C60.按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括（）。A、快件處理B、快件運(yùn)輸C、快件派送D、快件組裝答案：D61.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，強(qiáng)化從業(yè)人員對禁寄物品的防范意識、辨識知識和處置能力。未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)。A、安全教育培訓(xùn)B、安全管理C、教育培訓(xùn)D、常態(tài)監(jiān)管答案：A62.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實(shí)施監(jiān)督檢查，可以采取的措施不包括（）。A、向有關(guān)單位和個(gè)人了解情況B、普遍向辦業(yè)務(wù)的客戶了解情況C、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證D、進(jìn)入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動的其他場所實(shí)施現(xiàn)場檢查答案：B63.下列城市對應(yīng)的電話區(qū)號、郵政編碼不正確的是（）。A、上海021200000B、大連0411116000C、重慶025400000D、香港00852999077答案：C64.下列表示“中國南方航空公司”的標(biāo)志是（）。A、WZB、CZC、MUD、SZ答案：B65.以下四種處理方式中，哪種方式在快件處理環(huán)節(jié)中最全面（）。A、包進(jìn)包出B、散進(jìn)包出C、包進(jìn)散出D、散進(jìn)散出答案：A66.在設(shè)計(jì)派送路線時(shí)，（）原則指在快件運(yùn)輸過程中，切實(shí)防止各種差錯(cuò)，做到不錯(cuò)不亂、準(zhǔn)確無誤地完成運(yùn)輸任務(wù)。A、安全B、及時(shí)C、準(zhǔn)確D、經(jīng)濟(jì)答案：C67.以下為可收送的物品是（）。A、固體酒精B、油漆C、現(xiàn)金D、布料答案：D68.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進(jìn)行安全檢查、稱重，在必要時(shí)還要獲?。ǎ?，同時(shí)還必須及時(shí)與內(nèi)勤部進(jìn)行交接。A、體積重量B、重量C、體積D、客戶信息答案：A69.對于運(yùn)單的粘貼描述不正確的是（）。A、使用膠紙時(shí)，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容B、擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋C、運(yùn)單可以與內(nèi)件不粘貼在一起，但是避免運(yùn)單錯(cuò)貼在其他快件上D、體積較小的錐形物體，可將運(yùn)單條碼內(nèi)容部分粘貼在不同的側(cè)面上答案：D70.風(fēng)險(xiǎn)較小行業(yè)繳納工傷保險(xiǎn)的基準(zhǔn)費(fèi)率一般控制在（）。A、5%B、1%C、0.50%D、0.10%答案：C71.下列選項(xiàng)中，（）屬于青年騎車人動態(tài)特點(diǎn)。A、騎車速度慢，不能及時(shí)躲避情況，容易摔倒B、對自行車平衡把握不好，會突然駛?cè)氲缆分醒隒、騎車速度快、經(jīng)常會相互追逐，突然猛拐D、不會正確的躲避車輛，車輛臨近時(shí)會左右徘徊，甚至橫穿道路答案：C72.郵寄煙絲、煙葉每次均各以（）千克為限。A、2B、3C、4D、5答案：D73.地理區(qū)域范圍的標(biāo)識，不包括的是（）。A、行政區(qū)域B、電話區(qū)號C、城市建筑D、郵政編碼答案：C74.（）是快遞企業(yè)的最大資產(chǎn)和利潤之源，更是快遞企業(yè)所有工作的中心。A、快遞資產(chǎn)B、快遞員工C、快遞客戶D、快遞信息技術(shù)答案：C75.與客戶溝通過程中，常需要用()來引起對方注意。A、提問技巧B、觀察技巧C、傾聽技巧D、歸納技巧答案：A76.快件處理場地必須設(shè)置監(jiān)視系統(tǒng)，關(guān)鍵部位要（）。A、封閉作業(yè)B、安裝攝像頭C、設(shè)置警戒線D、安裝照明答案：B77.快件的重量限度是指對快件的單件所規(guī)定的最高重量限制。我國《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：快件的單件重量不宜超過（）。A、20KGB、50KGC、25KGD、40KG答案：B78.載質(zhì)量3t箱貨車箱尺是（）。A、2m×5m×5mB、2m×8m×5mC、2m×0m×9mD、2m×2m×4m答案：C79.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，并應(yīng)當(dāng)自開辦之日起（）日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。A、10B、15C、20D、25答案：C80.中國快遞服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，應(yīng)不包括（）。A、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化B、網(wǎng)絡(luò)物流化C、運(yùn)輸現(xiàn)代化D、園區(qū)便利化答案：B81.（）指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外。A、快件丟失B、快件延誤C、快件損毀D、內(nèi)件不符答案：B82.總包拆解方式中不包括（）。A、驗(yàn)視總包路向，封裝規(guī)格；剔除誤發(fā)的總包B、問題件交主管處理C、掃描包牌條碼信息，手工鍵入無條碼信息D、驗(yàn)視內(nèi)件，更改收件人信息答案：D83.快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是（）。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂答案：D84.下列做法不符合處理場地消防安全要求的是（）。A、各種電氣設(shè)備可長期滿負(fù)荷運(yùn)行，以增加效率減少生產(chǎn)成本B、負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告C、當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無誤后方可離開D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警答案：A85.下列不屬于植物纖維類填充物的是（）。A、瓦楞原紙B、珍珠棉C、其他非正常成品紙及紙板D、植物纖維模塑答案：B86.江西省南昌市使用的郵政編碼是（）。A、310000B、320000C、330000D、340000答案：C87.《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》頒布實(shí)施時(shí)間是（）。A、220B、201C、221D、222答案：D88.留住老客戶，會促進(jìn)新客戶的發(fā)展。而1個(gè)不滿意的客戶則會消除（）的購買意向。A、25個(gè)人B、15個(gè)人C、30個(gè)人D、20個(gè)人答案：A89.下面（）項(xiàng)屬于《國家安全法》對公民和組織維護(hù)國家安全義務(wù)的規(guī)定。A、不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材B、對維護(hù)國家安全有重大貢獻(xiàn)的給予獎勵(lì)C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機(jī)關(guān)及其工作人員超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其他違法行為，都有權(quán)向上級國家安全機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告D、國家對支持、協(xié)助國家安全工作的公民和組織給予保護(hù)答案：A90.不屬于行姿的基本要點(diǎn)的是（）。A、大步流星B、步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)C、身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美D、走成直線答案：A91.（）是指提供快件收寄、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)設(shè)施，不包括自助存取非寄遞物品的設(shè)施、設(shè)備。A、智能快件箱B、PDAC、攬收網(wǎng)點(diǎn)D、掃描儀答案：A92.對于輕泡快件，量取快件各邊長度時(shí)，最小單位為（）。A、1cmB、2cmC、3cmD、4cm答案：A93.總包拆解后不放入專用箱的物品是（）。A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封裝雜物或繩C、破損、水濕、油污的總包空袋D、清理總包空袋上的總包條碼簽答案：C94.快件安全的內(nèi)容不包括（）。A、防止丟失B、防止被盜C、防止泄密D、防止退件答案：D95.1979年6月，中國第一個(gè)經(jīng)營快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是（）。A、中國郵政速遞服務(wù)公司B、中國對外貿(mào)易運(yùn)輸公司C、中國郵政運(yùn)輸公司D、中國郵政對外速遞公司答案：B96.以下哪一項(xiàng)屬于語言修養(yǎng)（）。A、用語規(guī)范B、舉止文明C、儀表大方D、衣著得體答案：A97.國家鼓勵(lì)寄遞企業(yè)通過信息化技術(shù)與包裝物相結(jié)合等措施，提升包裝（）。A、實(shí)用性B、低成本C、美觀性D、采購率答案：A98.“遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信”體現(xiàn)了職業(yè)道德規(guī)范的（）。A、普遍性B、特殊性C、多樣性D、強(qiáng)制性答案：A99.生物分解填充物的儲存期不應(yīng)超過（）年。A、半年B、一年C、一年半D、兩年答案：A100.以下屬于麻醉藥物的是（）。A、纖維素B、葡萄酒C、麻黃素D、維生素答案：C101.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。A、尊重客戶B、滿足客戶需求C、滿足企業(yè)利益D、互利互惠答案：D102.國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA）危險(xiǎn)貨物等級“2”是屬于（）類。A、爆炸物B、氣體C、可燃液體D、腐蝕品答案：B103.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中物理系統(tǒng)不包括（）。A、信息采集B、信息傳輸線路C、控制與存儲設(shè)備D、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)答案：D104.按照國家規(guī)定需要用戶提供有關(guān)書面憑證的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求用戶提供（），核對無誤后，方可收寄。A、憑證復(fù)印件B、身份證明C、其他憑證D、憑證原件答案：D105.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括（）。A、工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理B、操作技能與方法應(yīng)用合理C、環(huán)節(jié)之間銜接有序,運(yùn)行平穩(wěn)D、改變派送地址，縮短派件時(shí)間答案：D106.對于快件時(shí)限的分類，錯(cuò)誤的是（）。A、無論是標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)快件還是特殊時(shí)限快件，都是指全程時(shí)限B、同城快件時(shí)限不超過24小時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求C、次日達(dá)是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時(shí)限D(zhuǎn)、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對特殊時(shí)限做出了要求答案：D107.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯(cuò)誤的（）。A、如果是新客戶，一定要核實(shí)客戶身份后才能交予B、請客戶對貨件外包裝進(jìn)行檢查C、客戶未在運(yùn)單上簽字就將貨件交給客戶D、運(yùn)單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述答案：C108.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依照《郵件快件包裝管理辦法》規(guī)定加強(qiáng)對寄遞企業(yè)的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查項(xiàng)目不包括（）。A、寄遞企業(yè)建立健全和執(zhí)行包裝管理制度的情況B、寄遞企業(yè)落實(shí)包裝操作規(guī)范的情況C、寄遞企業(yè)生產(chǎn)情況D、寄遞企業(yè)開展相關(guān)培訓(xùn)的情況答案：B109.客戶服務(wù)的方式是()。A、解決客戶的問題B、使客戶滿意C、平等互利、共同發(fā)展D、內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通答案：D110.留住老客戶，會促進(jìn)新客戶的發(fā)展。資料顯示，1個(gè)滿意的客戶通常會帶來（）潛在的生意，其中至少有1筆成交。A、9筆B、7筆C、8筆D、10筆答案：C111.禮儀的重點(diǎn)與核心是（）。A、尊重B、真誠C、寬容D、適度答案：A112.物質(zhì)燃燒同時(shí)具備三個(gè)條件，但不包括（）。A、可燃物B、助燃物C、滅燃物D、著火源答案：C113.利用非機(jī)動車收派保障快件安全中符合要求的做法是（）。A、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品B、收件時(shí)，出入與工作無關(guān)的場所C、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶D、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管答案：A114.交寄、收寄郵件、快件，應(yīng)當(dāng)遵守（）制度。A、本人交寄B、安全管理C、實(shí)名收寄管理D、裸露包裝答案：C115.關(guān)于業(yè)務(wù)推介中“三做到”描述不正確的是指（）。A、保持積極的心態(tài)B、保持工作中的良好行為C、展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平D、保持非常熱情的態(tài)度答案：D116.快遞客戶服務(wù)的原則是（）。A、為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造外部環(huán)境B、內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通C、平等互利，共同發(fā)展D、獲得社會理解和支持答案：C117.處理場地包裝不合格的常見情況不包括（）。A、包裝箱有2cm以上的破洞或撕裂B、包裝箱有水濕、油污,外包裝箱被壓垮、折斷C、內(nèi)容品之間有摩擦、碰撞或異常已破壞的聲音D、外包裝有易破損標(biāo)識答案：D118.核對交接快件數(shù)量，不包括（）。A、核對總件數(shù)B、應(yīng)取但未取的件數(shù)C、一票多件快件的件數(shù)D、核對保價(jià)快件的件數(shù)答案：B119.下列情況中，（）情況屬于無法投遞快件情況。A、出口快件收寄后，經(jīng)海關(guān)檢查不準(zhǔn)出口，因寄件人地址不詳而無法退回寄件人的快件B、進(jìn)口快件收件人是已撤銷的單位，且無合法的代收單位C、出口快件無法投遞被退回，由于寄件人地址不詳?shù)仍驘o法退寄件人D、進(jìn)口快件發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但未在通知期限內(nèi)來領(lǐng)取的快件答案：B120.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的（）等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)并獲得簽收的寄遞服務(wù)。A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹答案：D121.對于特殊包裝的快件，運(yùn)單粘貼原則錯(cuò)誤的是（）。A、運(yùn)單的條碼不得被覆蓋B、運(yùn)單條碼不得被折疊C、運(yùn)單的條碼須在不同表面D、運(yùn)單的條碼須在同一表面答案：C122.年輕客戶寄遞老年保健用品真正目的是為了孝敬在外地的父母，這體現(xiàn)了（）A、客戶直接層面的需求B、客戶自身的需求C、客戶深層次的需求D、客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)需求答案：C123.()不屬于快件查詢的基本渠道。A、電話查詢B、網(wǎng)點(diǎn)查詢C、網(wǎng)站查詢D、郵箱查詢答案：D124.快件收派服務(wù)依賴于快遞企業(yè)（）。A、市場營銷能力B、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力C、財(cái)務(wù)核算能力D、統(tǒng)計(jì)集約能力答案：B125.寄達(dá)地址（）用同音字代替或使用相似字。A、一般可以B、肯定可以C、隨意D、不可以答案：D126.下列用品用具中，（）不屬于眼、面防護(hù)用品。A、防塵口罩B、防毒面具C、防護(hù)眼鏡D、耳罩答案：D127.智能快件箱運(yùn)營企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可條件的，可以按照有關(guān)規(guī)定申請（）。A、物流經(jīng)營許可證B、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可C、快遞從業(yè)資格證D、快遞物流行業(yè)準(zhǔn)入證答案：B128.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處（）年以下有期徒刑或者拘役。A、5B、3C、2D、1答案：C129.中國東方航空公司代碼是（）。A、CJB、SZC、MND、MU答案：D130.下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、“門/桌”到機(jī)場形式對客戶來講比較麻煩B、“門/桌”到“門/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最常用的一種服務(wù)形式C、專人派送最可靠，最安全，同時(shí)費(fèi)用也最高D、專人派送是一種特殊服務(wù)答案：B131.下列不屬于充氣類填充物的是（）。A、氣泡墊B、氣泡柱C、氣泡袋D、包裝袋答案：D132.快件總包應(yīng)立式放置，整齊劃一排列成行，高度一般以（）為宜。A、一層B、二層C、三層D、四層答案：A133.國家鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和寄件人實(shí)行快件綠色環(huán)保包裝，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、使用可降解、可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料B、使用自封式包裝，杜絕膠帶的使用C、鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料D、實(shí)現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用答案：B134.（）是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。A、物品B、行李C、快件D、物件答案：C135.下列哪種進(jìn)行客戶調(diào)查的途徑是難度相對較大的（）A、通過快遞客戶所在的行業(yè)協(xié)會B、通過政府報(bào)告和新聞媒體了解C、直接咨詢部分快遞客戶企業(yè)D、通過競爭對手了解答案：D136.快遞企業(yè)有義務(wù)保護(hù)客戶信息，未經(jīng)()時(shí)不得把客戶信息出售或者出租給他人，與第三方分享客戶信息。A、工商部門同意B、稅務(wù)部門同意C、客服部門同意D、客戶允許答案：D137.下列不屬于發(fā)泡類填充物的是（）。A、氣泡膜B、珍珠棉C、報(bào)紙D、果套答案：C138.郵政快遞包裹要求每件長度不超過（）。A、80CMB、90CMC、100CMD、102CM答案：C139.快件運(yùn)單粘貼時(shí)（）運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙。A、保留B、擠出C、添加D、不管答案：B140.下列說法正確的是（）。A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一般利用航空運(yùn)輸B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當(dāng)重要C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置考慮因素較少D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干處理中心組成，是快遞服務(wù)的核心單位答案：B141.馬斯洛需求層次論由低到高的第三層是（）。A、Th理需求B、社交需求C、安全需求D、尊重需求答案：B142.海南省?？谑械碾娫拝^(qū)號是（）。A、896B、897C、898D、899答案：C143.顧客金字塔四級模型中盈利能力最強(qiáng)的客戶是（）。A、鉑金層B、重鉛層C、鋼鐵層D、黃金層答案：A144.將裝有被包裝物的懸空緊固件從（）米高處自由跌落后,被包裝物應(yīng)不破損。A、5B、1C、5D、2答案：B145.下列不屬于職業(yè)守則的是（）。A、忠于職守、謙虛謹(jǐn)慎B、愛崗敬業(yè)、愛護(hù)設(shè)備C、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新D、自我發(fā)展、唯利是圖答案：D146.快遞員領(lǐng)取按址投遞的快件時(shí)，應(yīng)與（）辦理交接。A、客戶經(jīng)理B、組長C、11183話務(wù)員D、總臺人員答案：D147.下列選項(xiàng)中，（）屬于計(jì)算非航空件體積重量的公式。A、長×寬×高/12000（長寬高的單位為厘米）B、長×寬×高/1200（長寬高的單位為厘米）C、長×寬×高/60000（長寬高的單位為厘米）D、長×寬×高/6000（長寬高的單位為厘米）答案：A148.分揀中心場地人員在辦理總包接收操作時(shí)，不需要進(jìn)行以下工作（）。A、核對數(shù)量B、簽收快件C、驗(yàn)視總包D、掃描秤重答案：B149.湖南省的簡稱為（）。A、湘B、閩C、冀D、瓊答案：A150.快遞網(wǎng)絡(luò)分為實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)和（）。A、快遞運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)B、快遞計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)C、快遞信息網(wǎng)絡(luò)D、快遞統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)答案：C多選題1.GPS系統(tǒng)主要由()三大部分組成。A、GPS衛(wèi)星B、地面支撐系統(tǒng)C、GPS接收機(jī)D、無線網(wǎng)絡(luò)E、控制系統(tǒng)答案：ABC2.以下城市，()屬于南非。A、德班B、茨瓦內(nèi)C、開普敦D、布隆方丹E、約翰內(nèi)斯堡答案：ABCDE3.以下翻譯，正確的包括()。A、XinhuaB、ZhenxingC、DongsiD、ZhenhuaE、Rujia答案：CDE4.下面對保價(jià)快件的處理說法正確的是()。A、接收保價(jià)快件總包應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接驗(yàn)收制度B、保價(jià)快件不得與其他快件混合開拆分揀C、保價(jià)快件總包應(yīng)雙人會同開拆處理，對照清單，逐件進(jìn)行核對D、對保價(jià)快件必須逐件稱重，及時(shí)發(fā)現(xiàn)保價(jià)快件重量變化E、保價(jià)快件必須層層交接，每個(gè)環(huán)節(jié)必須交接簽字答案：ABCDE5.下列敘述正確的是()。A、浙江省臺州市的電話區(qū)號是0576B、浙江省溫州市的電話區(qū)號是0577C、浙江省麗水市的電話區(qū)號是0578D、浙江省金華市的電話區(qū)號是0579E、浙江省衢州市的電話區(qū)號是0580答案：ABCD6.派送服務(wù)的基本原則包括()。A、安全派送原則B、自愿平等原則C、保證派送時(shí)限原則D、信息保密原則E、互惠互利原則答案：ACD7.以下城市，()屬于荷蘭。A、海牙B、鹿特丹C、埃因霍溫D、阿姆斯特丹E、圣弗朗西斯科答案：ABCD8.GPS系統(tǒng)主要由()三大部分組成。A、GPS衛(wèi)星B、地面支撐系統(tǒng)C、GPS接收機(jī)D、無線網(wǎng)絡(luò)E、控制系統(tǒng)答案：ABC9.以下敘述正確的是()。A、已報(bào)檢的出入境貨物，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)尚未實(shí)施試驗(yàn)檢疫的，報(bào)檢人員可以向受理報(bào)檢的機(jī)構(gòu)申請更改報(bào)檢信息B、已報(bào)檢的出入境貨物，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施試驗(yàn)檢疫但未出具證單的，報(bào)檢人員可以向受理報(bào)檢的機(jī)構(gòu)申請更改報(bào)檢信息C、檢驗(yàn)檢疫證單發(fā)出后，報(bào)檢人員不可以申請更改D、超過有效期的檢驗(yàn)檢疫證單，不予更改E、檢驗(yàn)檢疫證單更改后與輸入國法律法規(guī)不符的，不能更改答案：ABDE10.以下城市，()屬于荷蘭。A、海牙B、鹿特丹C、埃因霍溫D、阿姆斯特丹E、圣弗朗西斯科答案：ABCD11.下列敘述正確的是()。A、遼寧省營口市的郵政編碼是115000B、遼寧省鞍山市的郵政編碼是116000C、遼寧省本溪市的郵政編碼是117000D、遼寧省丹東市的郵政編碼是118000E、遼寧省大連市的郵政編碼是119000答案：ACD12.快件攜帶應(yīng)滿足以下要求（）。（）A、文件及小件直接放入投遞車內(nèi)B、大件應(yīng)按“先派后裝，重不壓輕”原則放入投遞車內(nèi)C、超大超重快件以及超出快遞業(yè)務(wù)員攜帶能力的快件，應(yīng)有專門的派送車輛和人員負(fù)責(zé)投遞D、遇到惡劣天氣，應(yīng)做好防護(hù)措施，確保人員和快件的安全答案：BCD解析：三、判斷題共有40道,每題1分（正確的在括號內(nèi)填“√”，錯(cuò)誤的的在括號內(nèi)填“×”）13.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得（）快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。（）A、出售B、泄露C、非法提供D、丟棄答案：ABC14.造成托盤破損的原因包括()。A、托盤上放置32公斤重的總包B、叉車貨叉損傷盤面C、與叉車配合使用D、與手動液壓搬運(yùn)車配合使用E、人工裝卸空托盤時(shí)跌落答案：BE15.以下翻譯，正確的包括()。A、XinhuaB、ZhenxingC、DongsiD、ZhenhuaE、Rujia答案：CDE16.分揀安全檢查時(shí)，應(yīng)滿足的條件有（）。（）A、安全檢查設(shè)備應(yīng)有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)人員進(jìn)行操作B、安全檢查設(shè)備工作時(shí)，可以進(jìn)入鉛門簾以內(nèi)通道C、開機(jī)工作過程中，工作人員不應(yīng)擅自離開崗位或讓非專業(yè)人員代崗操作D、安全檢查設(shè)備工作時(shí)，人體任何部位不應(yīng)進(jìn)入鉛門簾以內(nèi)通道答案：ACD17.下列敘述正確的是()。A、浙江省臺州市的電話區(qū)號是0576B、浙江省溫州市的電話區(qū)號是0577C、浙江省麗水市的電話區(qū)號是0578D、浙江省金華市的電話區(qū)號是0579E、浙江省衢州市的電話區(qū)號是0580答案：ABCD18.快遞信息系統(tǒng)的基本功能有（）。（）A、信息的收集B、信息的存儲C、信息的傳輸D、信息的處理E、信息的輸入答案：ABCD19.下列敘述正確的是()。A、黑龍江省哈爾濱市的郵政編碼是151000B、黑龍江省綏化市的郵政編碼是152000C、黑龍江省伊春市的郵政編碼是153000D、黑龍江省佳木斯市的郵政編碼是154000E、黑龍江省雙鴨山市的郵政編碼是155100答案：BCDE20.以下翻譯，正確的包括()。A、RujiaB、HuangjinC、ZhenxingD、XinhuaE、Zhenhua答案：ABCD21.下列敘述正確的是()。A、山東省泰安市的郵政編碼是271000B、山東省萊蕪市的郵政編碼是271100C、山東省新泰市的郵政編碼是271200D、山東省曲阜市的郵政編碼是271300E、山東省肥城市的郵政編碼是271600答案：ABCE22.手動液壓裝卸車使用時(shí)的注意事項(xiàng)有()。A、當(dāng)叉板升高時(shí)，人不要蹲在后面B、不宜裝體積過大或重量超過50公斤以上的快件C、搬運(yùn)快件時(shí)，叉板不要太高，防止快件倒下摔壞快件或傷著人員D、一般不要用于室內(nèi)作業(yè)E、經(jīng)培訓(xùn)并持有特種作業(yè)操作證的司機(jī)方可開車答案：AC23.以下使用摩托車的交通安全注意事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）。（）A、摩托車載物，長度不得超出車身0.2米B、駕駛摩托車時(shí)雙手可以離開車把耍酷C、車把不可懸掛物品D、下陡坡時(shí)可熄滅或空擋滑行答案：BD24.下列敘述正確的是()。A、湖北省荊州市的郵政編碼是434000B、湖北省黃石市的郵政編碼是435000C、湖北省鄂州市的郵政編碼是436000D、湖北省咸寧市的郵政編碼是437000E、湖北省荊門市的郵政編碼是438000答案：ABCD25.以下說法正確的是()。A、DubaiB、FrankfurtC、HongkongD、LondonE、Singapore答案：BE26.下列敘述正確的是()。A、云南省曲靖市的電話區(qū)號是0874B、云南省保山市的電話區(qū)號是0875C、云南省普洱市的電話區(qū)號是0876D、云南省玉溪市的電話區(qū)號是0877E、云南省麗江市的電話區(qū)號是0878答案：ABD27.以下哪些行為沒有保障快件的信息安全（）。（）A、快遞員將客戶資料賣給他人B、快遞員私自開拆快遞C、包裝破損嚴(yán)重，物品信息暴露，快遞員上報(bào)主管D、快遞員私自帶走快件答案：ABD28.下列敘述正確的是()。A、陜西省寶雞市的電話區(qū)號是0911B、陜西省榆林市的電話區(qū)號是0912C、陜西省渭南市的電話區(qū)號是0913D、陜西省商洛市的電話區(qū)號是0914E、陜西省咸陽市的電話區(qū)號是0915答案：BCD29.關(guān)于名址不詳快件，處理方法錯(cuò)誤的是()。A、與收件人聯(lián)系詢問詳細(xì)名址B、直接將快件退回C、無法與收件人和寄件人取得聯(lián)系，將快件交與處理人員跟進(jìn)處理D、批注詳細(xì)名址后正常派送E、按無著快件處理答案：BE30.以下翻譯，正確的包括()。A、RujiaB、HuangjinC、ZhenxingD、XinhuaE、Zhenhua答案：ABCD31.下列敘述正確的是()。A、江西省贛州市的郵政編碼是341000B、江西省鷹潭市的郵政編碼是342000C、江西省吉安市的郵政編碼是343000D、江西省撫州市的郵政編碼是344000E、江西省九江市的郵政編碼是345000答案：ACD32.符合快件封發(fā)裝袋原則的是()。（）A、重不壓輕B、大不壓小C、方上圓下D、規(guī)則形狀放下E、不規(guī)則形狀放上答案：ABDE33.通過智能快件箱投遞快件時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)在信息系統(tǒng)中增加（）等時(shí)間以及快件狀態(tài)等信息。（）A、快件放入智能快件箱B、用戶領(lǐng)取快件C、快遞業(yè)務(wù)員取出快件D、智能快件箱快件信息查詢答案：ABC34.以下城市，()屬于南非。A、德班B、茨瓦內(nèi)C、開普敦D、布隆方丹E、約翰內(nèi)斯堡答案：ABCDE35.一輛班車由上海至西安，路由規(guī)劃順序正確的是()。A、上?！K州——常州——阜陽——漯河——平頂山——三門峽——西安B、上?！Ｖ荨K州——漯河——阜陽——平頂山——三門峽——西安C、上?！鸷印霾骸芸凇獰o錫——三門峽——洛陽——西安D、上?！芸凇霾骸獰o錫——漯河——洛陽——三門峽——西安E、上?！獰o錫——蚌埠——周口——漯河——洛陽——三門峽——西安答案：AE36.快遞企業(yè)在申請辦理出入境快件報(bào)檢時(shí)，應(yīng)提供()等單證。A、報(bào)檢單B、總運(yùn)單C、快件詳情單D、發(fā)票E、交接單答案：ABCD37.快遞行業(yè)中常用的運(yùn)輸方式有（）。（）A、航空運(yùn)輸B、鐵路運(yùn)輸C、水路運(yùn)輸D、陸路運(yùn)輸答案：ABD38.職業(yè)活動是人類生產(chǎn)和生活的重要組成部分，在人類的社會實(shí)踐中處于中心位置。職業(yè)道德的重要作用有（）。（）A、職業(yè)道德有助于促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率B、職業(yè)道德是社會主義精神文明的重要組成部分C、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系D、職業(yè)道德有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)答案：ABCD39.關(guān)于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是()。A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關(guān)用來確定貨物估價(jià)以便征稅B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認(rèn)銷售協(xié)議的最后文件C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替D、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款E、所有的進(jìn)出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票答案：ABD40.以下城市，()屬于阿根廷。A、圣保羅B、門多薩C、科爾多瓦D、里約熱內(nèi)盧E、布宜諾斯艾利斯答案：BCE41.以下敘述正確的是()。A、美國的英文名稱是UnitedB、日本的英文名稱是JapanC、印度的英文名稱是IndonesiaD、德國的英文名稱是GermanyE、澳大利亞的英文名稱是Australia答案：ABDE42.下列敘述正確的是()。A、湖北省荊州市的郵政編碼是434000B、湖北省黃石市的郵政編碼是435000C、湖北省鄂州市的郵政編碼是436000D、湖北省咸寧市的郵政編碼是437000E、湖北省荊門市的郵政編碼是438000答案：ABCD43.國際快遞服務(wù)包括（）。（）A、國際進(jìn)境快遞服務(wù)B、國際進(jìn)境報(bào)關(guān)服務(wù)C、國際出境快遞服務(wù)D、國際出境報(bào)關(guān)服務(wù)答案：AC44.以下敘述正確的是()。A、馬來西亞的首都是新加坡B、波蘭的首都是華沙C、肯尼亞的首都是內(nèi)羅畢D、古巴的首都是哈瓦那E、秘魯?shù)氖锥际抢R答案：BCDE45.超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。()A、金銀飾品類無著快件B、無著快件的信件C、信件以外的無著快件D、國際無著快件E、處于報(bào)關(guān)階段的國際無著快件答案：BC46.寄往俄羅斯的快件，在俄羅斯海關(guān)清關(guān)時(shí)，應(yīng)該注意()。()A、形式發(fā)票只適用于樣品B、發(fā)票必須打印，不能手寫C、原始發(fā)票用英文書寫，以盧布計(jì)價(jià)D、CDDVD等物品應(yīng)該按文件類快件清關(guān)E、發(fā)票應(yīng)注明每類物品數(shù)量價(jià)值重量以及統(tǒng)一的關(guān)稅號碼；注明運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)，注明付款條款交易目的及交貨條件答案：ABE47.一輛班車由上海至西安，路由規(guī)劃順序正確的是()。A、上海——蘇州——常州——阜陽——漯河——平頂山——三門峽——西安B、上海——常州——蘇州——漯河——阜陽——平頂山——三門峽——西安C、上?！鸷印霾骸芸凇獰o錫——三門峽——洛陽——西安D、上?！芸凇霾骸獰o錫——漯河——洛陽——三門峽——西安E、上?！獰o錫——蚌埠——周口——漯河——洛陽——三門峽——西安答案：AE48.關(guān)于名址不詳快件，處理方法錯(cuò)誤的是()。A、與收件人聯(lián)系詢問詳細(xì)名址B、直接將快件退回C、無法與收件人和寄件人取得聯(lián)系，將快件交與處理人員跟進(jìn)處理D、批注詳細(xì)名址后正常派送E、按無著快件處理答案：BE49.以下城市，()屬于俄羅斯。A、圣彼得堡B、新西伯利亞C、利物浦D、葉卡特琳堡E、米蘭答案：ABD50.下列敘述正確的是()。A、云南省曲靖市的電話區(qū)號是0874B、云南省保山市的電話區(qū)號是0875C、云南省普洱市的電話區(qū)號是0876D、云南省玉溪市的電話區(qū)號是0877E、云南省麗江市的電話區(qū)號是0878答案：ABD51.GPS系統(tǒng)主要由()三大部分組成。A、GPS衛(wèi)星B、地面支撐系統(tǒng)C、GPS接收機(jī)D、無線網(wǎng)絡(luò)E、控制系統(tǒng)答案：ABC52.處理中心的功能有（）。（）A、快件接收功能B、快件集散功能C、快件封發(fā)功能D、快件協(xié)同功能E、快件分揀功能答案：ACE53.一輛班車由上海至西安，路由規(guī)劃順序正確的是()。A、上?！K州——常州——阜陽——漯河——平頂山——三門峽——西安B、上海——常州——蘇州——漯河——阜陽——平頂山——三門峽——西安C、上海——漯河——蚌埠——周口——無錫——三門峽——洛陽——西安D、上海——周口——蚌埠——無錫——漯河——洛陽——三門峽——西安E、上?！獰o錫——蚌埠——周口——漯河——洛陽——三門峽——西安答案：AE54.造成托盤破損的原因包括()。()A、托盤上放置32公斤重的總包B、叉車貨叉損傷盤面C、與叉車配合使用D、與手動液壓搬運(yùn)車配合使用E、人工裝卸空托盤時(shí)跌落答案：BE55.以下翻譯，正確的包括()。A、XinhuaB、ZhenxingC、DongsiD、ZhenhuaE、Rujia答案：CDE56.職業(yè)道德的主要內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？A、愛崗敬業(yè)B、誠實(shí)守信C、辦事公道D、奉獻(xiàn)社會E、追求利潤答案：ABCD57.條形碼技術(shù)的特點(diǎn)()A、輸入速度快B、準(zhǔn)確度高C、成本低D、可靠性強(qiáng)E、靈活實(shí)用答案：ABCDE58.快件處理設(shè)備包括哪些類型？A、搬運(yùn)設(shè)備B、分揀設(shè)備C、條碼設(shè)備D、裝載設(shè)備答案：ABC59.快遞服務(wù)按照寄達(dá)范圍可劃分為哪些種類？A、國內(nèi)快遞B、國際快遞C、港澳臺快遞D、省內(nèi)快遞答案：ABC60.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則中不包括以下哪項(xiàng)要求？A、遵紀(jì)守法B、誠實(shí)守信C、辦事公道D、無私奉獻(xiàn)E、衣著整潔答案：ABCD61.快件的計(jì)費(fèi)方法說法錯(cuò)誤的是()A、以重量為基礎(chǔ)，實(shí)施“取大”的方法B、以實(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價(jià)”方法C、以實(shí)際重量為準(zhǔn)D、首重加續(xù)重方法答案：AB62.快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)如何穿著以符合職業(yè)要求？A、著公司統(tǒng)一工裝B、佩戴工牌C、穿拖鞋上班D、保持衣著整潔答案：ABD63.快遞業(yè)務(wù)員在收派快件時(shí)需要避免哪些行為？A、將快件亂扔亂放B、長時(shí)間保存快件C、保證快件不離身D、順便回家看看答案：BC64.快件裝卸搬運(yùn)過程中應(yīng)遵守哪些原則？A、大不壓小B、文明操作C、輕拿輕放D、禁止拖拽答案：ABCD65.快件處理場地應(yīng)如何設(shè)置以保障安全？A、設(shè)置監(jiān)視系統(tǒng)B、關(guān)鍵部位安裝攝像頭C、封閉作業(yè)D、設(shè)置警戒線答案：AB66.快件傳遞網(wǎng)絡(luò)由哪些要素組成？A、快遞呼叫中心B、收派處理點(diǎn)C、處理中心D、運(yùn)輸路線E、調(diào)度運(yùn)營中心答案：ABCDE67.快遞服務(wù)的特點(diǎn)不包括以下哪項(xiàng)？A、快速B、“門到門”服務(wù)C、完善高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)D、隨意定價(jià)答案：ABC68.以下讀音錯(cuò)誤的是()A、巴彥淖（ｚào）爾B、鄱（ｐ?。睿纾╆朇、無棣（dì）D、郯（tán）城E、迭（dié）部F、東莞（ｗǎn）答案：ABF69.快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中需要保證哪些方面的安全？A、快件安全B、生產(chǎn)工具安全C、客戶信息安全D、個(gè)人人身安全答案：ABCD70.快件處理中，對于貼有易碎品標(biāo)志的快件應(yīng)如何操作？A、輕拿輕放B、快件底部低于作業(yè)面30厘米放手C、隨意拋扔D、避免撞擊答案：AB判斷題1.()“確保安全”要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中不僅要保護(hù)好快件的安全，也要注意自身的人身安全。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.快遞服務(wù)人員與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，給客戶一種專業(yè)的感覺。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.()數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.()快件排序分堆時(shí)，一般6～8堆為宜。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.快件是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.總包堆碼區(qū)主要功能是存放滯留快件。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.()快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)可以獨(dú)立存在并運(yùn)營，不需要其他網(wǎng)絡(luò)的支撐。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.湖南省衡陽市的電話區(qū)號為0734。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.()我國一般大專院校的英文名稱主要由三部分組成：地域名+專業(yè)特色+學(xué)校性質(zhì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.()一票快件從上海發(fā)往新加坡，長寬高分別為50cm、30cm、20cm，實(shí)際重量為8kg，計(jì)費(fèi)重量為8kg。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.()自行車超越其他車輛時(shí)，不能影響被超車輛和其他車輛的正常行駛。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.()提高客戶滿意度的關(guān)鍵是快遞企業(yè)必須根據(jù)自己的實(shí)際能力，有效地控制客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.()集中派送模式的具體表現(xiàn)形式為：全市組織一個(gè)統(tǒng)一的派送網(wǎng)絡(luò)，集中對服務(wù)范圍內(nèi)的快件進(jìn)行派送。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.()裝車時(shí)要綜合考慮快件碼放的穩(wěn)固性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.()快遞作業(yè)的基本要求以保證快速、安全、準(zhǔn)確為目的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.()寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請要求辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.快遞業(yè)務(wù)員在實(shí)物驗(yàn)視時(shí)，可以用手觸摸不明液體粉末膠狀等物品。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.()我國一般大專院校的英文名稱主要由三部分組成：地域名+專業(yè)特色+學(xué)校性質(zhì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.()快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員可直接上崗工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.()省內(nèi)快遞分為同城快遞和省內(nèi)異地快遞。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.()國內(nèi)快件分揀后的規(guī)格復(fù)核，要求重量低于10kg的小包裝快件都封入總包。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.()保險(xiǎn)快件是指客戶在寄遞物品之前向保險(xiǎn)公司購買保險(xiǎn)，由快遞企業(yè)承擔(dān)快件在從始發(fā)地至目的地的整個(gè)過程中發(fā)生的遺失、損壞或短少等賠償責(zé)任的快件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生時(shí)間的郵政企業(yè)，快遞企業(yè)在報(bào)告信息的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.合作網(wǎng)點(diǎn)接收快件時(shí)，將快件存放于專用區(qū)域，并處于視頻監(jiān)控下。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.()香水不屬于航空違禁品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.()不動產(chǎn)是指土地和土地上的定著物。包括各種建筑物，如房屋、橋梁、電視塔，地下排水設(shè)施等等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.利用輸送帶可以實(shí)現(xiàn)不間斷傳送，是效率較高的搬運(yùn)方式，且勞動強(qiáng)度小，搬運(yùn)質(zhì)量佳。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.()快遞業(yè)務(wù)員在粉塵較多的作業(yè)環(huán)境中，需要佩戴防毒面具，減少粉塵對身體的直接危害，預(yù)防塵肺病。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.()檔案必須專室存放，室內(nèi)應(yīng)保持清潔干燥。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.快遞業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是推動流通方式轉(zhuǎn)型、促進(jìn)消費(fèi)升級的現(xiàn)代化先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.()快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)包括快遞網(wǎng)和快遞信息網(wǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.()繕發(fā)快件差異報(bào)告，一般一式二份，其中一份由檔案部門登記存檔。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.()經(jīng)營者和消費(fèi)者發(fā)生的爭議時(shí)，只有雙方提出請求，消費(fèi)者協(xié)會才能出面進(jìn)行調(diào)解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.()國內(nèi)快遞是從收寄到投遞的全過程均發(fā)生在中華人民共和國境內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.()“確保安全”要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中不僅要保護(hù)好快件的安全，也要注意自身的人身安全。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.()中國領(lǐng)土東西距離約5500公里，南北距離約5200公里。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B38.()《刑法》規(guī)定，郵政工作人員延誤投遞郵件，致使公民財(cái)產(chǎn)、國家和人民的利益遭受重大損失的，可處二年有期徒刑。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.()快遞業(yè)務(wù)員在粉塵較多的作業(yè)環(huán)境中，需要佩戴防毒面具，減少粉塵對身體的直接危害，預(yù)防塵肺病。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.()國內(nèi)快遞是從收寄到投遞的全過程均發(fā)生在中華人民共和國境內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.()當(dāng)前客戶消費(fèi)的心理現(xiàn)狀主要包括：實(shí)用心理、便捷心理、自尊心理、保密心理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.“衣著整潔，文明禮貌”是對服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的基本要求。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.()省內(nèi)快遞分為同城快遞和省內(nèi)異地快遞。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.()快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)包括快遞網(wǎng)和快遞信息網(wǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.()檔案必須專室存放，室內(nèi)應(yīng)保持清潔干燥。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.（）《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對快遞企業(yè)在法人資質(zhì)、人員資質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)最低人數(shù)和安全作業(yè)等方面做出了規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.（）標(biāo)識沿騎縫線粘貼：用于加封每個(gè)騎縫線，例如保價(jià)貼紙、代收款標(biāo)識。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.（）滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)明顯，頂部距離地面高度不超過cm，便于取用，且不影響安全疏散，推車式滅火器與保護(hù)對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.（）快件封發(fā)清單是快件接收方復(fù)核總包的重要依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B50.（）裝運(yùn)是指將封裝后的總包按規(guī)定裝碼在運(yùn)輸設(shè)備和工具中的過程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.()客戶拒絕支到付款并搶奪快件時(shí)，應(yīng)與客戶據(jù)理力爭，搶回快件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B52.（）裝車時(shí)遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放”的原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53.（）國際快遞服務(wù)是指寄件人和收件人在我國和其它國家或地區(qū)的快遞服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54.（）快遞企業(yè)運(yùn)營過程中，常見的投訴有快件延誤、快件損毀、快件丟失短少等引發(fā)的賠償問題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55.（）交接頻次是指每天交接快件的次數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56.（）按《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少3次免費(fèi)投遞。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B57.（）支票發(fā)生遺失，掛失前已經(jīng)支付仍可向銀行辦理掛失。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B58.（）山東省的省會是濟(jì)南市。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A59.（）目前我國從事快遞服務(wù)的民營企業(yè)主要分布在以上海、廣州、深圳、北京為核心的長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A60.（）條形碼（又稱條碼）是將線條與空白按照一定的編碼規(guī)則組合起來的號碼，用以代表一定的字母數(shù)字等資料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61.（）快遞流程的環(huán)節(jié)包含快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸、快件派送。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62.（）封發(fā)是指分揀后的快件封裝成快件總包并裝載發(fā)運(yùn)的處理過程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A63.（）根據(jù)處理中心在快遞服務(wù)全程中所處的不同位置及所承擔(dān)的功能，不包括按包配重、滿包發(fā)送的快件處理方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A64.（）互利互惠原則是指業(yè)務(wù)推介人員要保證交易能為雙方帶來利益或好處。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A65.（）公民和法人的民事權(quán)利主要包括財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、債權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A66.（）在快件處理場地發(fā)現(xiàn)有運(yùn)單脫落的快件，要報(bào)告客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B67.（）信息封志是全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）與地理信息系統(tǒng)（GIS）結(jié)合的信息記錄。它通過對車輛的運(yùn)行和車門的開關(guān)進(jìn)行即時(shí)記錄來明確責(zé)任，事實(shí)上起到一種威懾作用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A68.（）經(jīng)營者和消費(fèi)者發(fā)生的爭議時(shí)，只有雙方同時(shí)提出申請，消費(fèi)者協(xié)會才能出面進(jìn)行調(diào)解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B69.（）隨機(jī)存儲器可以讀出也可以讀入，且關(guān)機(jī)后數(shù)據(jù)不丟失。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B70.()客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則包括真實(shí)性、客觀性、及時(shí)性和統(tǒng)一性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B71.（）航空運(yùn)輸出站快件應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)陌踩珯z查要求。A、正