水費(fèi)現(xiàn)金收取管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司水費(fèi)現(xiàn)金收取管理工作，確保水費(fèi)收取的準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性，保障公司資金安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司負(fù)責(zé)的所有區(qū)域內(nèi)水費(fèi)現(xiàn)金收取業(yè)務(wù)的管理，包括但不限于居民用戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶等各類用水客戶的水費(fèi)現(xiàn)金收繳工作。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范水費(fèi)現(xiàn)金收取流程，確保各項(xiàng)操作合法合規(guī)。2.安全準(zhǔn)確原則：保障現(xiàn)金收取過(guò)程的安全，防止現(xiàn)金丟失、被盜等情況發(fā)生；同時(shí)，確保水費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤，避免多收、少收等問題。3.便捷高效原則：在保證安全準(zhǔn)確的前提下，優(yōu)化現(xiàn)金收取流程，提高工作效率，為客戶提供便捷的繳費(fèi)服務(wù)。4.責(zé)任明確原則：明確各崗位在水費(fèi)現(xiàn)金收取管理工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保各項(xiàng)工作有序開展。二、收費(fèi)人員管理（一）人員配備1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和水費(fèi)現(xiàn)金收取工作的實(shí)際需求，合理配備收費(fèi)人員。收費(fèi)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，熟悉水費(fèi)收取業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)。2.收費(fèi)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，掌握水費(fèi)計(jì)算方法、現(xiàn)金收取操作規(guī)范、票據(jù)使用管理等知識(shí)和技能，經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）崗位職責(zé)1.收費(fèi)員負(fù)責(zé)向用水客戶收取水費(fèi)現(xiàn)金，核對(duì)客戶信息，確保收費(fèi)對(duì)象準(zhǔn)確無(wú)誤。按照規(guī)定的水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，準(zhǔn)確計(jì)算客戶應(yīng)繳納的水費(fèi)金額，并向客戶開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。妥善保管收取的現(xiàn)金，及時(shí)將現(xiàn)金繳存公司指定的銀行賬戶，不得坐支現(xiàn)金。做好現(xiàn)金收取記錄，包括收費(fèi)日期、客戶名稱、用水量、水費(fèi)金額等信息，確保記錄準(zhǔn)確完整。解答客戶關(guān)于水費(fèi)的疑問，處理客戶的投訴和建議，如遇無(wú)法解決的問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2.收費(fèi)主管負(fù)責(zé)制定和完善水費(fèi)現(xiàn)金收取管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。組織收費(fèi)人員的培訓(xùn)和考核工作，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。定期對(duì)水費(fèi)現(xiàn)金收取工作進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，確?，F(xiàn)金安全和賬目準(zhǔn)確。協(xié)調(diào)解決收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的各類問題，如客戶糾紛、特殊情況處理等，重大問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。分析水費(fèi)現(xiàn)金收取數(shù)據(jù)，為公司決策提供相關(guān)信息支持，如客戶繳費(fèi)習(xí)慣、欠費(fèi)情況等。（三）行為規(guī)范1.收費(fèi)人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神風(fēng)貌。3.對(duì)待客戶應(yīng)熱情、耐心、周到，使用文明禮貌用語(yǔ)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。4.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，不得私自挪用、截留、坐支現(xiàn)金，不得擅自將收取的現(xiàn)金借給他人或用于其他非公司業(yè)務(wù)的支出。5.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息、水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)數(shù)據(jù)等相關(guān)信息。三、現(xiàn)金收取流程（一）收費(fèi)準(zhǔn)備1.收費(fèi)人員提前了解當(dāng)天的收費(fèi)任務(wù)，包括收費(fèi)區(qū)域、客戶名單、用水量等信息。2.檢查收費(fèi)所需的票據(jù)、印章、零錢等物品是否齊全，確保票據(jù)號(hào)碼連續(xù)、印章清晰。3.準(zhǔn)備好收款設(shè)備，如點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。（二）上門收費(fèi)1.收費(fèi)人員按照規(guī)定的時(shí)間和路線上門收取水費(fèi)。上門前應(yīng)提前與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)客戶是否在家，避免客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。2.到達(dá)客戶處后，主動(dòng)出示工作牌，表明身份。核對(duì)客戶信息，包括客戶姓名、地址、水表編號(hào)等，確保收費(fèi)對(duì)象準(zhǔn)確無(wú)誤。3.按照水表讀數(shù)和水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確計(jì)算客戶應(yīng)繳納的水費(fèi)金額。向客戶解釋水費(fèi)計(jì)算依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有疑問應(yīng)耐心解答。4.收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)使用點(diǎn)鈔機(jī)和驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行清點(diǎn)和驗(yàn)鈔，確?，F(xiàn)金真?zhèn)巍Ｈ绨l(fā)現(xiàn)假鈔，應(yīng)立即沒收，并向客戶說(shuō)明情況，同時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5.向客戶開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，包括客戶名稱、收費(fèi)日期、用水量、水費(fèi)金額、票據(jù)號(hào)碼等信息，并加蓋公司收費(fèi)專用章。6.將收費(fèi)票據(jù)的客戶聯(lián)交給客戶，并提醒客戶妥善保管。同時(shí)，告知客戶如有疑問或需要查詢水費(fèi)信息，可通過(guò)公司客服電話或相關(guān)渠道進(jìn)行咨詢。（三）現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)點(diǎn)收費(fèi)1.在公司設(shè)立的現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)點(diǎn)，收費(fèi)人員應(yīng)提前做好收費(fèi)準(zhǔn)備工作，包括整理桌面、擺放收費(fèi)設(shè)備和票據(jù)等。2.客戶前來(lái)繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)客戶排隊(duì)等候。按照上門收費(fèi)的流程，核對(duì)客戶信息、計(jì)算水費(fèi)金額、收取現(xiàn)金、開具票據(jù)等。3.對(duì)于繳費(fèi)金額較大的客戶，應(yīng)提醒客戶注意現(xiàn)金安全，并建議客戶通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式繳費(fèi)。（四）現(xiàn)金繳存1.收費(fèi)人員應(yīng)在每天工作結(jié)束后，及時(shí)將收取的現(xiàn)金繳存公司指定的銀行賬戶。繳存現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存日期、客戶名稱、水費(fèi)金額等信息。2.現(xiàn)金繳存單一式兩份，一份由銀行蓋章后返回公司作為繳存憑證，另一份由收費(fèi)人員留存?zhèn)洳椤?.收費(fèi)人員應(yīng)與銀行工作人員當(dāng)面核對(duì)現(xiàn)金金額，確保繳存金額準(zhǔn)確無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金繳存金額與收取金額不符，應(yīng)及時(shí)查找原因，并向上級(jí)匯報(bào)。（五）特殊情況處理1.客戶無(wú)現(xiàn)金支付時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)引導(dǎo)客戶選擇其他繳費(fèi)方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等。2.客戶對(duì)水費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)耐心解釋水費(fèi)計(jì)算依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如客戶仍有疑問，可記錄客戶聯(lián)系方式，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，由相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)和處理。3.遇到客戶拒絕繳費(fèi)或故意刁難時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)保持冷靜，避免與客戶發(fā)生沖突。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，由公司相關(guān)部門與客戶溝通協(xié)調(diào)，妥善解決問題。四、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類公司水費(fèi)現(xiàn)金收取使用的票據(jù)主要包括水費(fèi)專用發(fā)票、收款收據(jù)等。（二）票據(jù)購(gòu)買1.公司指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的購(gòu)買工作。票據(jù)購(gòu)買人員應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，提前向稅務(wù)部門或相關(guān)票據(jù)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)購(gòu)買票據(jù)。2.購(gòu)買票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫票據(jù)購(gòu)買申請(qǐng)表，注明票據(jù)種類、數(shù)量等信息，并經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可辦理購(gòu)買手續(xù)。3.票據(jù)購(gòu)買人員應(yīng)妥善保管票據(jù)購(gòu)買憑證，作為票據(jù)入賬的依據(jù)。（三）票據(jù)保管1.設(shè)立專門的票據(jù)保管庫(kù)或保險(xiǎn)柜，用于存放票據(jù)。票據(jù)保管庫(kù)應(yīng)具備防火、防盜、防潮、防蟲等安全設(shè)施。2.票據(jù)應(yīng)分類存放，按照票據(jù)號(hào)碼順序排列，便于查找和使用。同時(shí)，應(yīng)建立票據(jù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的購(gòu)入、發(fā)出、結(jié)存等情況。3.票據(jù)保管人員應(yīng)定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保票據(jù)數(shù)量與臺(tái)賬記錄一致。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并向上級(jí)匯報(bào)。（四）票據(jù)開具1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的票據(jù)使用范圍和開具要求，準(zhǔn)確、完整地開具票據(jù)。開具票據(jù)時(shí)，應(yīng)使用藍(lán)黑墨水或碳素墨水填寫，不得使用圓珠筆、鉛筆等填寫。2.票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫齊全，包括客戶名稱、收費(fèi)日期、用水量、水費(fèi)金額、票據(jù)號(hào)碼等信息，并加蓋公司收費(fèi)專用章。票據(jù)不得涂改、挖補(bǔ)，如填寫錯(cuò)誤應(yīng)作廢重開，并在作廢票據(jù)上加蓋“作廢”戳記，與存根聯(lián)一并保存。3.收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將開具的票據(jù)交付客戶，并提醒客戶妥善保管。同時(shí)，應(yīng)在票據(jù)存根聯(lián)上注明客戶簽收情況。（五）票據(jù)核銷1.票據(jù)核銷人員應(yīng)定期對(duì)已開具的票據(jù)進(jìn)行核銷。核銷時(shí)，應(yīng)核對(duì)票據(jù)存根聯(lián)與相關(guān)收款記錄，確保票據(jù)金額與收款金額一致。2.核銷后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定的期限妥善保管，以備稅務(wù)部門或其他相關(guān)部門檢查。3.如發(fā)現(xiàn)票據(jù)存根聯(lián)與收款記錄不符或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并向上級(jí)匯報(bào)。五、現(xiàn)金安全管理（一）安全防范措施1.加強(qiáng)收費(fèi)人員的安全意識(shí)教育，提高其防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。收費(fèi)人員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)注意觀察周圍環(huán)境，避免在偏僻、不安全的地點(diǎn)收取現(xiàn)金。2.配備必要的安全防護(hù)設(shè)備，如防彈衣、頭盔、報(bào)警器等。收費(fèi)人員在上門收費(fèi)時(shí)，如遇可疑人員或危險(xiǎn)情況，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)報(bào)警裝置，并向上級(jí)匯報(bào)。3.對(duì)收費(fèi)車輛進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好，行車安全。收費(fèi)車輛應(yīng)安裝必要的安全設(shè)備，如行車記錄儀、GPS定位系統(tǒng)等。（二）現(xiàn)金保管1.收費(fèi)人員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)放入專用的現(xiàn)金袋或保險(xiǎn)柜中，并妥善保管?，F(xiàn)金袋應(yīng)加封條，注明現(xiàn)金金額、客戶名稱等信息。2.收費(fèi)人員不得將收取的現(xiàn)金帶回家中或存放在其他不安全的地方。每天工作結(jié)束后，應(yīng)將現(xiàn)金繳存公司指定的銀行賬戶，不得留存過(guò)夜。3.如因特殊情況需要臨時(shí)存放現(xiàn)金，應(yīng)經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并采取必要的安全防范措施，確保現(xiàn)金安全。（三）現(xiàn)金盤點(diǎn)1.公司應(yīng)定期對(duì)水費(fèi)現(xiàn)金收取情況進(jìn)行盤點(diǎn)，確保現(xiàn)金賬實(shí)相符。盤點(diǎn)工作應(yīng)由財(cái)務(wù)部門或其他獨(dú)立部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)核對(duì)現(xiàn)金日記賬、收款記錄、票據(jù)存根聯(lián)等相關(guān)資料，清點(diǎn)現(xiàn)金實(shí)物。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長(zhǎng)款或短款，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。3.對(duì)于現(xiàn)金盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并采取措施加以整改。同時(shí)，應(yīng)建立現(xiàn)金盤點(diǎn)檔案，記錄盤點(diǎn)情況和處理結(jié)果。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司應(yīng)建立健全水費(fèi)現(xiàn)金收取監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)收費(fèi)人員的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括收費(fèi)流程執(zhí)行情況、現(xiàn)金安全管理、票據(jù)使用管理等方面。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)水費(fèi)現(xiàn)金收取情況進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，檢查收費(fèi)記錄是否準(zhǔn)確、完整，現(xiàn)金繳存是否及時(shí)、足額。3.審計(jì)部門應(yīng)不定期對(duì)水費(fèi)現(xiàn)金收取管理工作進(jìn)行審計(jì)，檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）考核機(jī)制1.公司制定水費(fèi)現(xiàn)金收取工作考核辦法，對(duì)收費(fèi)人員和收費(fèi)主管的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己酥笜?biāo)包括收費(fèi)準(zhǔn)確性、現(xiàn)金安全、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面。2.考核結(jié)果與收費(fèi)人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升晉