四川省旅店業(yè)管理辦法一、引言旅店業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分，對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障旅客安全和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。為了加強(qiáng)四川省旅店業(yè)的規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。本辦法旨在為旅店業(yè)經(jīng)營者提供明確的經(jīng)營指引，確保旅店業(yè)在合法、有序、健康的軌道上發(fā)展，同時(shí)也為廣大旅客營造一個(gè)安全、舒適、便捷的住宿環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)從事旅店業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各類賓館、酒店、旅社、客棧、度假村等住宿場所。三、經(jīng)營資質(zhì)與許可1.資質(zhì)要求旅店業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得工商營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理公共場所衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證等相關(guān)證照。從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持有有效的健康證明和相關(guān)從業(yè)資格證書。2.許可申請(qǐng)與審批經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請(qǐng)辦理工商營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定向衛(wèi)生行政部門、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門申請(qǐng)辦理公共場所衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證等。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序和時(shí)限進(jìn)行審批，對(duì)符合條件的予以許可，對(duì)不符合條件的應(yīng)當(dāng)書面說明理由。四、場所設(shè)施與安全1.場所布局與設(shè)施旅店應(yīng)當(dāng)具備與其經(jīng)營規(guī)模、項(xiàng)目相適應(yīng)的住宿、餐飲、娛樂等設(shè)施，并符合國家和地方有關(guān)衛(wèi)生、消防、安全等標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范?？头繎?yīng)當(dāng)保持整潔、衛(wèi)生，配備必要的床上用品、洗漱用品、家具等設(shè)施，并定期進(jìn)行更換和清洗消毒。旅店應(yīng)當(dāng)設(shè)置公共衛(wèi)生間、淋浴間等設(shè)施，并保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒。2.安全保障措施旅店應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案，確保旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。旅店應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。旅店應(yīng)當(dāng)安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，覆蓋公共區(qū)域和客房通道，保存視頻資料不少于30日。旅店應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。五、服務(wù)質(zhì)量與管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)旅店應(yīng)當(dāng)制定并公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求等，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。旅店應(yīng)當(dāng)提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，及時(shí)解決旅客提出的問題和投訴，確保旅客滿意。2.價(jià)格管理旅店應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營場所顯著位置公示客房價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等違法行為。旅店應(yīng)當(dāng)按照公示的價(jià)格收費(fèi)，不得擅自提高價(jià)格或者加收其他費(fèi)用。3.投訴處理旅店應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，明確投訴受理流程和處理時(shí)限，及時(shí)處理旅客的投訴和建議。旅店應(yīng)當(dāng)對(duì)旅客的投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給旅客。對(duì)旅客提出的合理訴求，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以解決；對(duì)不合理訴求，應(yīng)當(dāng)做好解釋工作。六、衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生制度旅店應(yīng)當(dāng)建立健全衛(wèi)生管理制度，配備專（兼）職衛(wèi)生管理人員，負(fù)責(zé)旅店的衛(wèi)生管理工作。旅店應(yīng)當(dāng)制定衛(wèi)生操作規(guī)程，明確客房、公共區(qū)域等的清潔消毒程序和要求，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.衛(wèi)生設(shè)施與用品旅店應(yīng)當(dāng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如消毒設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、給排水設(shè)施等，并保持其正常運(yùn)行。旅店應(yīng)當(dāng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的床上用品、洗漱用品、餐具等用品，并按照規(guī)定進(jìn)行清洗消毒。3.衛(wèi)生檢測(cè)與報(bào)告旅店應(yīng)當(dāng)定期對(duì)客房、公共區(qū)域等進(jìn)行衛(wèi)生檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)符合國家和地方有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求。旅店應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門報(bào)告衛(wèi)生檢測(cè)結(jié)果，對(duì)檢測(cè)不合格的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。七、環(huán)境保護(hù)1.環(huán)境管理制度旅店應(yīng)當(dāng)建立健全環(huán)境管理制度，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生的廢水、廢氣、噪聲、固體廢棄物等污染物的管理，防止環(huán)境污染。旅店應(yīng)當(dāng)制定環(huán)境保護(hù)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和措施，確保在發(fā)生環(huán)境污染事故時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處置。2.污染防治措施旅店應(yīng)當(dāng)按照國家和地方有關(guān)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，采取有效的污染防治措施，對(duì)廢水、廢氣、噪聲、固體廢棄物等污染物進(jìn)行處理，達(dá)標(biāo)后排放。旅店應(yīng)當(dāng)合理安排營業(yè)時(shí)間，避免噪聲污染對(duì)周邊居民造成影響。旅店應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)固體廢棄物的分類收集、存放和處理，嚴(yán)禁隨意丟棄。八、監(jiān)督管理與法律責(zé)任1.監(jiān)督管理部門工商行政管理部門負(fù)責(zé)旅店業(yè)的登記注冊(cè)和營業(yè)執(zhí)照的核發(fā)工作，依法查處旅店業(yè)無照經(jīng)營等違法行為。衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)旅店業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，依法查處旅店業(yè)違反衛(wèi)生法律法規(guī)等違法行為。公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)旅店業(yè)的治安管理工作，依法查處旅店業(yè)違反治安管理法律法規(guī)等違法行為。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)旅店業(yè)的相關(guān)監(jiān)督管理工作。2.監(jiān)督檢查措施監(jiān)督管理部門有權(quán)依法對(duì)旅店業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，旅店業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻撓。監(jiān)督管理部門可以采取現(xiàn)場檢查、抽樣檢測(cè)、查閱資料等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，并可以依法對(duì)違法經(jīng)營行為進(jìn)行查處。3.法律責(zé)任旅店業(yè)經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)監(jiān)督管理部門按照法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事