快遞公司與收件人權(quán)益保護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：____________________甲方（快遞公司）：____________________乙方（收件人）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確快遞公司與收件人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障收件人的合法權(quán)益，提高快遞服務(wù)質(zhì)量。1.1.2本協(xié)議是對(duì)快遞公司提供快遞服務(wù)的基本約定。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方提供的所有快遞服務(wù)，包括國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞等。1.2.2本協(xié)議適用于所有乙方作為收件人接收快遞的情況。1.3定義1.3.1“快遞服務(wù)”是指甲方根據(jù)乙方的要求，將乙方交寄的物品從寄件地運(yùn)送到收件地的服務(wù)。1.3.2“快遞物品”是指乙方交寄給甲方的各類(lèi)物品，包括但不限于文件、包裹、貨品等。1.4協(xié)議有效期1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.4.2本協(xié)議期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。1.5修改與補(bǔ)充1.5.1本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。1.5.2未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自修改或補(bǔ)充本協(xié)議的內(nèi)容。第二章快遞服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供快遞服務(wù)，包括物品的收寄、分揀、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)。2.1.2甲方應(yīng)保證快遞物品的安全，不得丟失、損毀或延誤。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證快遞物品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)收件人。2.2.2甲方應(yīng)保證快遞物品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全，防止丟失、損毀或延誤。2.2.3甲方應(yīng)提供快遞物品的查詢(xún)服務(wù)，方便收件人了解快遞物品的運(yùn)輸狀態(tài)。第三章收寄規(guī)定3.1物品接收3.1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，將快遞物品交寄至甲方指定的收寄點(diǎn)。3.1.2乙方在交寄物品時(shí)，應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整的寄件人信息和收件人信息。3.2物品檢查3.2.1甲方在接收物品時(shí)，應(yīng)進(jìn)行必要的檢查，保證物品符合快遞服務(wù)的要求。3.2.2如發(fā)覺(jué)物品不符合要求，甲方有權(quán)拒絕接收，并告知乙方原因。3.3重量與體積限制3.3.1甲方根據(jù)快遞物品的重量和體積，設(shè)定相應(yīng)的收寄標(biāo)準(zhǔn)。3.3.2乙方在交寄物品時(shí)，應(yīng)遵守甲方的重量與體積限制。第四章運(yùn)輸與派送4.1運(yùn)輸責(zé)任4.1.1甲方應(yīng)對(duì)快遞物品的運(yùn)輸承擔(dān)全部責(zé)任，保證物品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。4.1.2甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間表，將快遞物品送達(dá)收件人。4.2派送規(guī)定4.2.1甲方應(yīng)按照收件人的要求，將快遞物品送達(dá)指定地點(diǎn)。4.2.2如收件人不在指定地點(diǎn)，甲方可嘗試聯(lián)系收件人，如聯(lián)系不上，可將快遞物品暫存于甲方指定地點(diǎn)。第五章退換貨與賠償5.1退換貨5.1.1乙方在收到快遞物品后，如發(fā)覺(jué)物品與約定不符，有權(quán)要求退換貨。5.1.2乙方應(yīng)在收到快遞物品之日起____日內(nèi)提出退換貨要求。5.2賠償5.2.1如因甲方原因?qū)е驴爝f物品丟失、損毀或延誤，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。5.2.2賠償金額根據(jù)快遞物品的價(jià)值和實(shí)際損失情況確定。5.2.3乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)損失之日起____日內(nèi)向甲方提出賠償要求。第六章物品保險(xiǎn)與價(jià)值聲明6.1物品保險(xiǎn)6.1.1甲方提供物品保險(xiǎn)服務(wù)，乙方可根據(jù)需要選擇是否購(gòu)買(mǎi)。6.1.2乙方購(gòu)買(mǎi)物品保險(xiǎn)后，如快遞物品在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失、損毀，甲方將按照保險(xiǎn)條款進(jìn)行賠償。6.2價(jià)值聲明6.2.1乙方在交寄物品時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)物品價(jià)值聲明，以便甲方提供相應(yīng)的保險(xiǎn)服務(wù)。6.2.2如乙方未填寫(xiě)價(jià)值聲明或填寫(xiě)價(jià)值低于實(shí)際價(jià)值，甲方將按照實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。第七章物品退回與退貨7.1物品退回7.1.1乙方在收貨后發(fā)覺(jué)物品不符合要求或存在質(zhì)量問(wèn)題，可要求退回物品。7.1.2乙方應(yīng)在收到物品之日起____日內(nèi)向甲方提出退回物品的要求。7.2退貨7.2.1乙方在收貨后發(fā)覺(jué)物品存在質(zhì)量問(wèn)題，可要求退貨。7.2.2甲方應(yīng)在收到退貨要求后，對(duì)物品進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題后，按照協(xié)議約定退貨。第八章物品損壞與遺失處理8.1物品損壞8.1.1如快遞物品在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞，甲方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，如重新包裝或進(jìn)行維修。8.1.2乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)物品損壞后____日內(nèi)向甲方報(bào)告。8.2物品遺失8.2.1如快遞物品在運(yùn)輸過(guò)程中遺失，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)查找程序。8.2.2乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)物品遺失后____日內(nèi)向甲方報(bào)告，并提供相關(guān)證據(jù)。第九章物品查詢(xún)與跟蹤9.1物品查詢(xún)9.1.1乙方可通過(guò)甲方提供的查詢(xún)系統(tǒng)或客服電話，查詢(xún)快遞物品的運(yùn)輸狀態(tài)。9.1.2甲方應(yīng)在收到查詢(xún)請(qǐng)求后，及時(shí)向乙方提供相關(guān)信息。9.2物品跟蹤9.2.1甲方提供快遞物品的實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)，乙方可隨時(shí)了解物品的運(yùn)輸位置。9.2.2甲方應(yīng)保證跟蹤服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第十章物品安全與隱私保護(hù)10.1物品安全10.1.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證快遞物品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。10.1.2甲方不得擅自打開(kāi)、翻看或處理快遞物品。10.2隱私保護(hù)10.2.1甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律、法規(guī)，不得泄露乙方個(gè)人信息。10.2.2乙方在交寄物品時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，以便甲方提供更好的服務(wù)。第十一章服務(wù)費(fèi)用與支付方式11.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)11.1.1甲方提供快遞服務(wù)時(shí)，將按照國(guó)家快遞服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及甲方內(nèi)部規(guī)定收取費(fèi)用。11.1.2甲方將向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括但不限于快遞費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)等。11.2支付方式11.2.1乙方應(yīng)在交寄物品時(shí)或約定的期限內(nèi)，按照甲方規(guī)定的支付方式進(jìn)行付款。11.2.2甲方接受現(xiàn)金、支票、匯款、電子支付等多種支付方式。11.3退費(fèi)處理11.3.1如因甲方原因?qū)е驴爝f服務(wù)未能按約定完成，甲方應(yīng)按相關(guān)規(guī)定退還乙方已支付的費(fèi)用。11.3.2乙方提出退費(fèi)請(qǐng)求時(shí)，甲方應(yīng)在核實(shí)情況后，按照協(xié)議約定的時(shí)間處理退費(fèi)。第十二章客戶(hù)服務(wù)與投訴處理12.1客戶(hù)服務(wù)12.1.1甲方設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)處理乙方的咨詢(xún)、投訴和建議。12.1.2甲方承諾在收到乙方咨詢(xún)或投訴后，及時(shí)給予回復(fù)和處理。12.2投訴處理12.2.1乙方在收到快遞服務(wù)后，如有不滿(mǎn)意的地方，可向甲方提出投訴。12.2.2甲方應(yīng)在接到投訴后____日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并向乙方反饋處理結(jié)果。12.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查12.3.1甲方定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，以了解服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。12.3.2甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。第十三章合同解除與終止13.1合同解除13.1.1本協(xié)議在以下情況下可由任何一方解除：13.1.1.1雙方協(xié)商一致；13.1.1.2任何一方違約，對(duì)方給予書(shū)面通知后____日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；13.1.1.3出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。13.2合同終止13.2.1本協(xié)議在以下情況下自動(dòng)終止