基層治理網(wǎng)格管理辦法一、引言基層治理是國家治理的基石，關(guān)乎人民群眾的切身利益和社會的和諧穩(wěn)定。隨著社會的發(fā)展和城市化進程的加快，基層治理面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和問題。為了提高基層治理的效率和水平，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾日益增長的需求，我們制定了本基層治理網(wǎng)格管理辦法。本辦法旨在通過構(gòu)建科學(xué)合理的網(wǎng)格管理體系，整合資源，明確職責(zé)，加強協(xié)作，實現(xiàn)基層治理的精細化、智能化和高效化。二、適用范圍本辦法適用于本公司/組織在基層治理工作中的網(wǎng)格管理活動，包括但不限于社區(qū)、鄉(xiāng)村、園區(qū)等基層區(qū)域的管理和服務(wù)。三、基本原則1.以人為本原則：以人民為中心，把滿足人民群眾對美好生活的向往作為基層治理的出發(fā)點和落腳點，充分尊重群眾意愿，保障群眾權(quán)益，激發(fā)群眾參與基層治理的積極性和主動性。2.問題導(dǎo)向原則：聚焦基層治理中的熱點難點問題，深入分析原因，找準癥結(jié)所在，采取針對性措施加以解決，不斷提升基層治理的實效性。3.整合資源原則：整合各類資源，包括人力、物力、財力等，打破部門壁壘和條塊分割，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，提高資源利用效率。4.協(xié)同共治原則：建立政府、社會、企業(yè)、居民等多方協(xié)同合作機制，形成共建共治共享的基層治理格局，共同推動基層治理工作。5.創(chuàng)新發(fā)展原則：積極探索創(chuàng)新基層治理方式方法，運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高基層治理的智能化水平，不斷適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求。四、網(wǎng)格劃分1.網(wǎng)格劃分依據(jù)：根據(jù)基層區(qū)域的地理位置、人口規(guī)模、管理難度等因素，按照便于管理、便于服務(wù)、便于資源配置的原則，將基層區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格。2.網(wǎng)格規(guī)模：每個網(wǎng)格的規(guī)模應(yīng)根據(jù)實際情況合理確定，一般以300500戶或10001500人為宜。3.網(wǎng)格劃分方法：采用數(shù)字化地圖技術(shù)，將基層區(qū)域劃分為若干個多邊形網(wǎng)格，并為每個網(wǎng)格賦予唯一的編碼。4.網(wǎng)格邊界確定：網(wǎng)格邊界應(yīng)清晰明確，原則上以道路、河流、建筑物等為界，確保網(wǎng)格劃分的科學(xué)性和合理性。五、網(wǎng)格職責(zé)1.信息收集與上報：網(wǎng)格員負責(zé)收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，包括社情民意、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等，并及時上報至網(wǎng)格管理平臺。2.政策宣傳與解釋：網(wǎng)格員向網(wǎng)格內(nèi)的居民宣傳黨和政府的方針政策、法律法規(guī)、惠民措施等，解答居民的疑問，提高居民的政策知曉率和認同感。3.便民服務(wù)代辦：網(wǎng)格員為網(wǎng)格內(nèi)的居民提供代辦服務(wù)，如辦理證件、申請救助、繳納費用等，方便居民辦事，提高服務(wù)效率。4.安全隱患排查：網(wǎng)格員定期對網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進行排查，包括消防、燃氣、電氣、建筑等方面的安全隱患，及時發(fā)現(xiàn)并上報問題，協(xié)助相關(guān)部門進行整改，確保居民生命財產(chǎn)安全。5.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：網(wǎng)格員監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促居民做好垃圾分類、門前屋后衛(wèi)生清掃等工作，及時發(fā)現(xiàn)并上報環(huán)境衛(wèi)生問題，協(xié)助相關(guān)部門進行清理整治，營造整潔美觀的居住環(huán)境。6.矛盾糾紛調(diào)解：網(wǎng)格員及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，主動介入調(diào)解，做好當事人的思想工作，化解矛盾糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定。7.特殊人群關(guān)愛：網(wǎng)格員關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的特殊人群，如孤寡老人、殘疾人、困境兒童等，定期走訪慰問，了解他們的生活狀況和需求，協(xié)助相關(guān)部門提供必要的幫助和服務(wù)。8.其他工作：完成上級交辦的其他與基層治理相關(guān)的工作任務(wù)。六、網(wǎng)格員管理1.網(wǎng)格員選拔：通過公開招聘、居民推薦、社區(qū)選拔等方式，選拔政治素質(zhì)高、責(zé)任心強、熟悉基層情況、具有一定溝通協(xié)調(diào)能力的人員擔(dān)任網(wǎng)格員。2.網(wǎng)格員培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、工作技能等，提高網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和工作能力。3.網(wǎng)格員考核：建立健全網(wǎng)格員考核評價機制，制定科學(xué)合理的考核指標和評價標準，對網(wǎng)格員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、居民滿意度等進行考核評價?？己私Y(jié)果與網(wǎng)格員的薪酬待遇、獎勵表彰等掛鉤。4.網(wǎng)格員激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰獎勵，激發(fā)網(wǎng)格員的工作積極性和主動性。同時，為網(wǎng)格員提供晉升空間和發(fā)展機會，鼓勵網(wǎng)格員長期從事基層治理工作。七、網(wǎng)格管理平臺建設(shè)1.平臺功能：建設(shè)基層治理網(wǎng)格管理平臺，實現(xiàn)信息收集、上報、處理、反饋等功能的信息化管理。平臺應(yīng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、任務(wù)分配調(diào)度、監(jiān)督考核評價等功能，為基層治理工作提供決策支持。2.平臺架構(gòu)：平臺采用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)架構(gòu)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲、共享和應(yīng)用。平臺應(yīng)與上級部門的相關(guān)系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。3.平臺安全：加強平臺安全管理，采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制、防火墻等安全措施，確保平臺數(shù)據(jù)的安全可靠。同時，建立健全平臺安全應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件的能力。八、工作流程1.信息收集：網(wǎng)格員通過日常巡查、入戶走訪、居民反映等方式，收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，并及時錄入網(wǎng)格管理平臺。2.信息上報：網(wǎng)格員對收集到的信息進行整理分析，對于一般性問題，直接在網(wǎng)格管理平臺上進行上報；對于重大問題或復(fù)雜問題，及時上報至網(wǎng)格長或相關(guān)部門。3.任務(wù)分配：網(wǎng)格長或相關(guān)部門收到網(wǎng)格員上報的問題后，根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，將任務(wù)分配給相應(yīng)的責(zé)任人或部門。4.任務(wù)處理：責(zé)任人或部門接到任務(wù)后，按照規(guī)定的時間和標準進行處理，并將處理結(jié)果反饋至網(wǎng)格管理平臺。5.結(jié)果反饋：網(wǎng)格員對任務(wù)處理結(jié)果進行跟蹤核實，將處理結(jié)果反饋給居民，并在網(wǎng)格管理平臺上進行記錄。對于居民不滿意的處理結(jié)果，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行重新處理，直至居民滿意為止。九、協(xié)作機制1.部門協(xié)作：建立健全部門協(xié)作機制，明確各部門在基層治理網(wǎng)格管理中的職責(zé)分工，加強部門之間的溝通協(xié)調(diào)和信息共享，形成工作合力。2.區(qū)域協(xié)作：加強與周邊區(qū)域的協(xié)作配合，建立區(qū)域聯(lián)動機制，共同解決跨區(qū)域的基層治理問題。3.社會協(xié)作：鼓勵社會組織、企業(yè)、志愿者等社會力量參與基層治理網(wǎng)格管理，建立社會協(xié)同合作機制，共同為居民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。十、監(jiān)督考核1.監(jiān)督機制：建立健全監(jiān)督機制，加強對基層治理網(wǎng)格管理工作的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時，暢通群眾監(jiān)督渠道，接受居民的監(jiān)督和投訴。2.考核機制：制定科學(xué)合理的考核評價指標體系，對基層治理網(wǎng)格管理工作進行量化考核。考核結(jié)果與部門和個人的績效掛鉤，作為評先評優(yōu)、獎勵