醫(yī)院媽媽小屋管理辦法一、使用背景在醫(yī)院這個(gè)特殊的環(huán)境中，經(jīng)常會(huì)有哺乳期的媽媽前來(lái)就診、陪伴家人或等待檢查結(jié)果等。為了給她們提供一個(gè)私密、舒適、衛(wèi)生且能滿足哺乳需求的空間，我們?cè)O(shè)立了媽媽小屋。這不僅體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)患者的人文關(guān)懷，也符合相關(guān)法律法規(guī)對(duì)于保障婦女權(quán)益和母嬰健康的要求。同時(shí)，規(guī)范媽媽小屋的管理，能確保其持續(xù)、良好地運(yùn)行，為媽媽們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。二、管理目標(biāo)我們致力于打造一個(gè)溫馨、便捷、安全的媽媽小屋環(huán)境，讓每一位使用媽媽小屋的哺乳期媽媽都能感受到尊重與關(guān)愛(ài)，在醫(yī)院中也能安心地進(jìn)行母乳喂養(yǎng)或照顧寶寶。通過(guò)科學(xué)、合理的管理辦法，保障媽媽小屋設(shè)施設(shè)備的正常使用，維護(hù)其環(huán)境衛(wèi)生，確保各項(xiàng)服務(wù)有序開展，為媽媽們提供一個(gè)舒適、私密的空間，提升醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量和人文關(guān)懷水平。三、適用范圍本管理辦法適用于醫(yī)院內(nèi)設(shè)立的媽媽小屋，包括但不限于各科室、門診區(qū)域、住院部附近等設(shè)立的媽媽小屋。四、管理框架（一）設(shè)施設(shè)備管理1.定期檢查維護(hù)安排專人負(fù)責(zé)對(duì)媽媽小屋內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，每周至少一次。檢查內(nèi)容包括但不限于哺乳椅、嬰兒床、收納柜、電源插座、照明設(shè)備等。若發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)，維修人員應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。2.清潔消毒每天對(duì)媽媽小屋進(jìn)行清潔，使用溫和的清潔劑擦拭桌面、地面、哺乳椅等表面，保持環(huán)境整潔。定期對(duì)媽媽小屋進(jìn)行全面消毒，每周至少一次。消毒時(shí)應(yīng)使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照正確的消毒方法進(jìn)行操作，確保消毒效果。嬰兒床等與嬰兒直接接觸的設(shè)施，每次使用后都應(yīng)進(jìn)行清潔消毒，防止交叉感染。3.設(shè)施更新與補(bǔ)充根據(jù)媽媽們的使用需求和反饋，定期評(píng)估設(shè)施設(shè)備的適用性。如發(fā)現(xiàn)哺乳椅不夠舒適、收納空間不足等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)研究并安排更新。及時(shí)補(bǔ)充媽媽小屋內(nèi)的消耗品，如紙巾、濕紙巾、垃圾桶等，確保物品充足，方便媽媽們使用。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清潔媽媽小屋內(nèi)要保持整潔，無(wú)雜物堆積。每次使用后，媽媽們應(yīng)將使用過(guò)的物品整理歸位，將垃圾放入垃圾桶內(nèi)。清潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和流程進(jìn)行日常清潔，確保地面干凈、桌面整潔、空氣清新。2.通風(fēng)換氣媽媽小屋應(yīng)保持良好的通風(fēng)，每天至少開窗通風(fēng)[X]次，每次通風(fēng)時(shí)間不少于[X]分鐘?？筛鶕?jù)實(shí)際情況安裝通風(fēng)設(shè)備，如排風(fēng)扇等，以保證室內(nèi)空氣流通，減少異味和細(xì)菌滋生。3.衛(wèi)生監(jiān)督設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對(duì)媽媽小屋的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。鼓勵(lì)媽媽們對(duì)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題可及時(shí)向工作人員反映，我們會(huì)及時(shí)處理并給予反饋。（三）人員管理1.工作人員培訓(xùn)對(duì)負(fù)責(zé)媽媽小屋管理的工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括母嬰護(hù)理知識(shí)、服務(wù)禮儀、設(shè)施設(shè)備操作等，每季度至少一次。培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行考核，確保工作人員熟悉媽媽小屋的管理流程和服務(wù)要求，能夠?yàn)閶寢寕兲峁I(yè)、熱情的服務(wù)。2.志愿者管理如有志愿者參與媽媽小屋的服務(wù)，應(yīng)提前進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解媽媽小屋的功能和服務(wù)規(guī)范。對(duì)志愿者的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，鼓勵(lì)他們積極為媽媽們提供幫助，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和反饋。3.使用人員引導(dǎo)在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置明顯的媽媽小屋指引標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)哺乳期媽媽前往使用。工作人員應(yīng)熱情接待每一位前來(lái)使用媽媽小屋的媽媽，主動(dòng)介紹小屋的設(shè)施設(shè)備和使用方法，為她們提供必要的幫助。（四）安全管理1.安全設(shè)施檢查定期檢查媽媽小屋內(nèi)的安全設(shè)施，如滅火器、緊急呼叫按鈕等，確保其處于正?？捎脿顟B(tài)。每月對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行一次檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或更換。2.用電安全提醒媽媽們?cè)谑褂秒娖髟O(shè)備時(shí)注意安全，避免過(guò)載使用插座。工作人員應(yīng)定期檢查電器設(shè)備的使用情況，如發(fā)現(xiàn)電線老化、插頭損壞等問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理，防止發(fā)生電氣火災(zāi)。3.人員安全確保媽媽小屋的門能夠正常關(guān)閉和鎖定，保障媽媽們的隱私和安全。加強(qiáng)對(duì)媽媽小屋周邊區(qū)域的巡查，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，為媽媽們營(yíng)造一個(gè)安全的使用環(huán)境。（五）服務(wù)管理1.服務(wù)內(nèi)容為媽媽們提供舒適的哺乳空間，配備充足的座椅、桌子等設(shè)施，方便媽媽們進(jìn)行母乳喂養(yǎng)。提供必要的母嬰護(hù)理用品，如紙巾、濕紙巾、垃圾桶等，滿足媽媽們的日常需求?？筛鶕?jù)實(shí)際情況，為媽媽們提供一些母嬰健康知識(shí)的宣傳資料，幫助她們更好地照顧寶寶。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)媽媽們對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。定期收集媽媽們的意見(jiàn)和建議，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平。3.服務(wù)創(chuàng)新關(guān)注媽媽們的需求變化，積極探索服務(wù)創(chuàng)新。例如，根據(jù)季節(jié)變化提供不同的飲品，為媽媽們提供更加貼心的服務(wù)。開展媽媽之間的交流活動(dòng)，如母乳喂養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等，增進(jìn)媽媽們之間的聯(lián)系和互動(dòng)，營(yíng)造良好的氛圍。（六）開放時(shí)間與預(yù)約管理1.開放時(shí)間媽媽小屋的開放時(shí)間應(yīng)與醫(yī)院的工作時(shí)間相適應(yīng)，一般為周一至周日的[具體時(shí)間段]。根據(jù)實(shí)際情況，可在特殊時(shí)期（如節(jié)假日、就診高峰期等）適當(dāng)延長(zhǎng)開放時(shí)間，以滿足媽媽們的需求。2.預(yù)約管理設(shè)立預(yù)約渠道，如電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等，方便媽媽們提前預(yù)約使用媽媽小屋。媽媽們可根據(jù)自己的需求選擇預(yù)約時(shí)間，預(yù)約成功后應(yīng)按