古城景區(qū)日常管理辦法一、引言親愛的同事們，古城景區(qū)作為我們城市的重要文化名片，承載著豐富的歷史底蘊(yùn)和獨(dú)特的人文魅力。為了確保景區(qū)能夠持續(xù)、穩(wěn)定、高質(zhì)量地運(yùn)營(yíng)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的游覽體驗(yàn)，同時(shí)保護(hù)好景區(qū)的歷史文化遺產(chǎn)，我們制定了本日常管理辦法。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守，共同努力讓古城景區(qū)煥發(fā)出更加璀璨的光彩。二、適用范圍本辦法適用于古城景區(qū)內(nèi)所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、安全保障以及工作人員的行為規(guī)范等方面。三、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理（一）開放時(shí)間與票務(wù)管理1.景區(qū)開放時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，一般為[具體開放時(shí)間]。如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前通過官方渠道向游客公布。2.票務(wù)管理要規(guī)范有序，售票窗口應(yīng)清晰明了地展示票價(jià)、優(yōu)惠政策等信息。工作人員要熱情耐心地為游客解答票務(wù)相關(guān)問題。3.鼓勵(lì)采用線上線下相結(jié)合的售票方式，方便游客購(gòu)票。同時(shí)，要確保線上購(gòu)票系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理游客的購(gòu)票訂單。（二）游客服務(wù)1.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置多個(gè)游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、引導(dǎo)、投訴處理等一站式服務(wù)。服務(wù)中心工作人員要熟悉景區(qū)情況，能夠準(zhǔn)確、快速地為游客提供幫助。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)導(dǎo)游的管理，導(dǎo)游應(yīng)具備專業(yè)的知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度。定期組織導(dǎo)游培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和講解能力。3.景區(qū)內(nèi)要設(shè)置清晰的指示牌和導(dǎo)覽圖，方便游客游覽。同時(shí)，利用電子顯示屏、廣播等方式及時(shí)發(fā)布景區(qū)內(nèi)的重要信息和活動(dòng)安排。（三）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理1.景區(qū)內(nèi)的商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)符合景區(qū)的整體規(guī)劃和管理要求。商戶需辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證，并按照規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍和地點(diǎn)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.加強(qiáng)對(duì)商戶的日常監(jiān)管，檢查其商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面是否符合要求。對(duì)于違規(guī)經(jīng)營(yíng)的商戶，要及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。3.鼓勵(lì)商戶開展特色經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，豐富景區(qū)的商業(yè)業(yè)態(tài)。但要注意活動(dòng)的安全性和規(guī)范性，避免對(duì)游客造成不良影響。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）古建筑維護(hù)1.定期對(duì)古城內(nèi)的古建筑進(jìn)行巡查，檢查其結(jié)構(gòu)安全、屋面防水、墻體狀況等。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)記錄并安排維修。2.維修古建筑時(shí)，要遵循“修舊如舊”的原則，使用符合傳統(tǒng)工藝和材質(zhì)要求的材料。維修過程要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行，確保維修質(zhì)量。3.加強(qiáng)對(duì)古建筑周邊環(huán)境的保護(hù)，避免因施工等原因?qū)沤ㄖ斐蓳p害。同時(shí)，要做好古建筑的防火、防盜等安全工作。（二）公共設(shè)施管理1.景區(qū)內(nèi)的道路、橋梁、路燈、垃圾桶等公共設(shè)施要定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.及時(shí)清理公共設(shè)施上的污垢和雜物，保持景區(qū)環(huán)境整潔。對(duì)于損壞的公共設(shè)施，要及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保障游客的使用安全。3.在公共設(shè)施上設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和說明，方便游客使用。同時(shí)，要根據(jù)游客流量和實(shí)際需求，合理規(guī)劃公共設(shè)施的布局。（三）游樂設(shè)施管理1.景區(qū)內(nèi)如有游樂設(shè)施，要嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。游樂設(shè)施必須經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)和驗(yàn)收，確保其安全性。2.操作人員要持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。在游樂設(shè)施運(yùn)行前，要對(duì)游客進(jìn)行安全提示和檢查，確保游客正確使用游樂設(shè)施。3.定期對(duì)游樂設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，檢查設(shè)備的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)等是否正常。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)進(jìn)行排除。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.景區(qū)內(nèi)要配備足夠的清掃保潔人員，按照規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域進(jìn)行清掃保潔工作。重點(diǎn)區(qū)域要增加清掃頻次，確保地面干凈整潔。2.及時(shí)清理景區(qū)內(nèi)的垃圾、雜物，做到日產(chǎn)日清。垃圾要分類收集，運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)水體的保潔，定期清理水面漂浮物，保持水質(zhì)清澈。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.做好景區(qū)內(nèi)的綠化規(guī)劃和布局，合理種植花草樹木。定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物生長(zhǎng)良好。2.保護(hù)景區(qū)內(nèi)的古樹名木，建立專門的檔案，制定詳細(xì)的保護(hù)措施。對(duì)于古樹名木的生長(zhǎng)狀況要進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3.鼓勵(lì)景區(qū)內(nèi)開展綠化美化活動(dòng)，增加花卉種植面積，營(yíng)造優(yōu)美的景區(qū)環(huán)境。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.成立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對(duì)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受游客和市民對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的，要給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿等場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生管理，要求其嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保食品安全和住宿環(huán)境整潔。六、安全保障管理（一）安全制度與責(zé)任落實(shí)1.建立健全景區(qū)安全管理制度，明確各部門和人員的安全職責(zé)。簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)崗位和個(gè)人。2.定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、治安防范、應(yīng)急救援等方面。3.設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)的安全管理人員。安全管理人員要定期對(duì)景區(qū)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）消防安全管理1.景區(qū)內(nèi)要按照規(guī)定配備充足的消防設(shè)施和器材，并確保其完好有效。定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更換過期或損壞的器材。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)違規(guī)使用明火和大功率電器。設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)游客正確使用消防設(shè)施。3.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練。確保在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能夠迅速有效地進(jìn)行撲救和疏散游客。（三）治安防范管理1.加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的治安巡邏，增加巡邏頻次和范圍。特別是在夜間和游客高峰期，要重點(diǎn)加強(qiáng)巡邏力度，維護(hù)景區(qū)秩序。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)的全覆蓋。監(jiān)控資料要妥善保存，以便在需要時(shí)進(jìn)行查閱。3.加強(qiáng)與公安部門的協(xié)作配合，及時(shí)處理景區(qū)內(nèi)的治安案件和突發(fā)事件。建立健全應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保能夠快速響應(yīng)和處置各類安全問題。（四）游客安全管理1.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒游客注意安全事項(xiàng)。特別是在危險(xiǎn)區(qū)域和特殊景點(diǎn)，要設(shè)置專人進(jìn)行引導(dǎo)和管理。2.對(duì)景區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施、觀光車輛等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保游客乘坐安全。操作人員要嚴(yán)格按照規(guī)定操作，嚴(yán)禁超載、超速等違規(guī)行為。3.在遇到惡劣天氣等特殊情況時(shí)，要及時(shí)發(fā)布安全提示信息，采取相應(yīng)的防護(hù)措施，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。七、工作人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.工作人員要熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神。對(duì)待游客要熱情友好、耐心周到，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，損害景區(qū)和游客的利益。3.尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得歧視或侮辱游客。積極傳播景區(qū)的文化內(nèi)涵，樹立良好的景區(qū)形象。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守景區(qū)的工作時(shí)間和考勤制度，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，要按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作期間要堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.遵守景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理和工作安排。積極參加景區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)景區(qū)的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定。（三）服務(wù)規(guī)范1.工作人員要統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。語(yǔ)言文明、舉止得體，使用禮貌用語(yǔ)。2.熟練掌握景區(qū)的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，能夠準(zhǔn)確、快速地為游客提供服務(wù)。對(duì)于游客的問題和需求，要及時(shí)給予回應(yīng)和解決。3.不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，積極收集游客的意見和建議。對(duì)于游客的表?yè)P(yáng)和批評(píng)，要正確對(duì)待，及時(shí)改進(jìn)工作。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立景區(qū)日常管理監(jiān)督機(jī)制，通過定期檢查、不定期抽查、游客投訴等方式，對(duì)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面進(jìn)行全面監(jiān)督。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或部門，負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)各部門和工作人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)下達(dá)整改通知書，督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改。3.鼓勵(lì)游客和市民對(duì)景區(qū)的管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于提出合理建議和意見的，要給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，要及時(shí)進(jìn)行處理，并向社會(huì)公布處理結(jié)果。（二）考核制度1.制定景區(qū)工作人員考核制度，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)于考