2025年萍鄉(xiāng)市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳解含答案問題一：2024年國家稅務(wù)總局推出“稅惠千萬家共建現(xiàn)代化”便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)第六批措施，其中明確提出要深化“稅銀互動(dòng)”，將企業(yè)納稅信用信息與銀行信貸信息共享，幫助中小微企業(yè)解決融資難題。請(qǐng)結(jié)合萍鄉(xiāng)市中小微企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（注：萍鄉(xiāng)市中小微企業(yè)占比超90%，主要集中在裝備制造、電子信息、新材料、陶瓷等產(chǎn)業(yè)，2023年全市“稅銀互動(dòng)”發(fā)放貸款超25億元），談?wù)勀銓?duì)深化“稅銀互動(dòng)”的看法，并提出具體落實(shí)建議。解析：本題重點(diǎn)考察考生對(duì)稅收政策的理解能力、結(jié)合地方實(shí)際分析問題的能力及提出可行性對(duì)策的能力。需從政策背景、地方適配性、現(xiàn)存問題、優(yōu)化方向等維度展開。萍鄉(xiāng)作為老工業(yè)城市，中小微企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活力的重要支撐，但普遍面臨融資難、抵押少的問題，“稅銀互動(dòng)”通過信用換資金，能有效緩解這一痛點(diǎn)。需注意結(jié)合萍鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)特色（如陶瓷產(chǎn)業(yè)屬輕資產(chǎn)，抵押物少；裝備制造企業(yè)需技改資金）分析政策價(jià)值，并提出符合本地實(shí)際的落實(shí)建議。參考答案：深化“稅銀互動(dòng)”是稅務(wù)部門踐行“以數(shù)治稅”理念、服務(wù)中小微企業(yè)發(fā)展的重要舉措，對(duì)萍鄉(xiāng)而言具有特殊意義。從現(xiàn)狀看，萍鄉(xiāng)中小微企業(yè)占比高但融資渠道有限，2023年“稅銀互動(dòng)”已發(fā)放貸款25億元，說明政策已初見成效，但仍存在覆蓋面不足（部分初創(chuàng)企業(yè)納稅信用積累少）、信息共享深度不夠（僅共享納稅信用等級(jí)，未涉及發(fā)票、申報(bào)等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)）、企業(yè)知曉率不高（部分小微企業(yè)主不了解“稅銀互動(dòng)”申請(qǐng)渠道）等問題。具體落實(shí)建議可從三方面入手：一是擴(kuò)大覆蓋范圍。針對(duì)萍鄉(xiāng)裝備制造企業(yè)技改周期長、陶瓷企業(yè)季節(jié)性資金需求強(qiáng)的特點(diǎn)，探索將M級(jí)（新辦企業(yè)）納稅信用企業(yè)納入“稅銀互動(dòng)”，聯(lián)合銀行推出“技改專項(xiàng)信用貸”“陶瓷產(chǎn)業(yè)周期貸”等特色產(chǎn)品，允許企業(yè)以近2年納稅趨勢(shì)、社保繳納情況作為輔助信用依據(jù)，解決初創(chuàng)期、轉(zhuǎn)型期企業(yè)信用不足問題。二是深化數(shù)據(jù)共享。與萍鄉(xiāng)市金融辦、人民銀行萍鄉(xiāng)中心支行共建“稅銀數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”，在依法合規(guī)前提下，向銀行開放企業(yè)增值稅發(fā)票開具量、留抵退稅金額、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除數(shù)據(jù)等動(dòng)態(tài)信息，幫助銀行更精準(zhǔn)評(píng)估企業(yè)經(jīng)營狀況（如電子信息企業(yè)若近3個(gè)月發(fā)票開具量環(huán)比增長30%，可認(rèn)定為訂單增加，提高授信額度）。三是強(qiáng)化宣傳輔導(dǎo)。聯(lián)合市工商聯(lián)、各產(chǎn)業(yè)園區(qū)（如安源經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、湘東陶瓷產(chǎn)業(yè)基地）開展“稅銀互動(dòng)進(jìn)園區(qū)”活動(dòng)，針對(duì)裝備制造企業(yè)集中的蘆溪工業(yè)園，組織銀行現(xiàn)場講解“技改貸”申請(qǐng)流程；針對(duì)陶瓷企業(yè)集中的湘東陶瓷基地，制作方言版“稅銀互動(dòng)”操作指南（如“用納稅信用貸款，不用抵押，手機(jī)就能申請(qǐng)”）；在電子稅務(wù)局增設(shè)“稅銀互動(dòng)”專欄，集成全市合作銀行的信貸產(chǎn)品，提供“一鍵匹配”功能，根據(jù)企業(yè)納稅信用等級(jí)自動(dòng)推薦適用產(chǎn)品。問題二：萍鄉(xiāng)市稅務(wù)局?jǐn)M在2025年開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)財(cái)務(wù)人員、涉稅中介代表、人大代表等作為體驗(yàn)師，全流程體驗(yàn)“線上辦稅（如電子稅務(wù)局、贛稅行APP）”“線下服務(wù)（如辦稅服務(wù)廳、自助辦稅區(qū)）”“政策落實(shí)（如留抵退稅、六稅兩費(fèi)減免）”等場景，收集問題建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)效。如果由你負(fù)責(zé)組織這項(xiàng)活動(dòng)，你會(huì)如何開展？解析：本題考察組織協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)活動(dòng)策劃的系統(tǒng)性、針對(duì)性和實(shí)效性。需注意“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)的核心是“體驗(yàn)—反饋—整改”閉環(huán)，需明確體驗(yàn)對(duì)象選擇、體驗(yàn)場景設(shè)計(jì)、問題收集機(jī)制、整改反饋流程等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。萍鄉(xiāng)作為江西“西大門”，辦稅群體既有本地傳統(tǒng)企業(yè)（如萍鋼、安源客車），也有新興電商企業(yè)（如部分陶瓷企業(yè)開展線上銷售），需兼顧不同類型納稅人的體驗(yàn)需求。參考答案：組織“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)需重點(diǎn)把握以下環(huán)節(jié)：第一，精準(zhǔn)選定體驗(yàn)師。一是按行業(yè)分布選取，覆蓋裝備制造（如中材科技）、陶瓷（如華瓷股份）、電子信息（如立訊精密配套企業(yè)）、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（如電商企業(yè)）等萍鄉(xiāng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，占比60%；二是按辦稅類型選取，包括高頻辦稅企業(yè)（月均申報(bào)10次以上）、涉稅費(fèi)種復(fù)雜企業(yè)（同時(shí)涉及增值稅、環(huán)保稅、印花稅）、新辦企業(yè)（成立未滿1年），占比30%；三是邀請(qǐng)第三方代表，如市人大財(cái)經(jīng)委代表、市政協(xié)經(jīng)濟(jì)界委員、涉稅中介機(jī)構(gòu)（如萍鄉(xiāng)某稅務(wù)師事務(wù)所），占比10%，確保體驗(yàn)視角多元。最終確定50名體驗(yàn)師，提前發(fā)放《體驗(yàn)師須知》，明確活動(dòng)時(shí)間（2025年35月，分3批次開展）、體驗(yàn)任務(wù)。第二，設(shè)計(jì)差異化體驗(yàn)場景。針對(duì)不同群體設(shè)計(jì)“定制化”體驗(yàn)任務(wù)：對(duì)裝備制造企業(yè)財(cái)務(wù)人員，重點(diǎn)體驗(yàn)“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除智能填報(bào)”功能（在電子稅務(wù)局填寫研發(fā)支出時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)往年數(shù)據(jù)并提示可加計(jì)扣除比例）；對(duì)陶瓷電商企業(yè)，體驗(yàn)“跨境電商出口退稅‘極速辦’”（通過贛稅行APP上傳報(bào)關(guān)單后，系統(tǒng)自動(dòng)匹配退稅政策，3個(gè)工作日內(nèi)到賬）；對(duì)新辦企業(yè)，體驗(yàn)“套餐式服務(wù)”（從稅務(wù)登記到發(fā)票申領(lǐng)全流程，通過“一表填報(bào)”完成，系統(tǒng)自動(dòng)審核）；對(duì)涉稅中介，體驗(yàn)“批量申報(bào)”功能（通過客戶端導(dǎo)入100戶企業(yè)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)批量處理申報(bào)，減少人工操作）；對(duì)人大代表，安排“陪同辦稅”體驗(yàn)（跟隨企業(yè)財(cái)務(wù)人員到辦稅服務(wù)廳，觀察導(dǎo)稅分流、窗口辦理、自助區(qū)輔導(dǎo)等環(huán)節(jié)）。第三，建立“問題—整改”閉環(huán)機(jī)制。體驗(yàn)過程中，為每位體驗(yàn)師配備“稅費(fèi)服務(wù)專員”，實(shí)時(shí)記錄問題（如電子稅務(wù)局“殘保金申報(bào)”模塊提示語不清晰、自助辦稅區(qū)發(fā)票打印機(jī)故障率高）；體驗(yàn)結(jié)束后，召開專題座談會(huì)，用“問題清單+典型案例”形式匯總意見（例如某陶瓷企業(yè)反映“贛稅行APP退稅進(jìn)度查詢功能入口太深，需點(diǎn)擊4次才能查看”）。對(duì)能立即整改的問題（如調(diào)整APP功能入口），3個(gè)工作日內(nèi)完成并向體驗(yàn)師反饋；對(duì)需系統(tǒng)升級(jí)的問題（如優(yōu)化研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除智能填報(bào)邏輯），提交省局技術(shù)部門，明確整改時(shí)限（2個(gè)月內(nèi)）并定期通報(bào)進(jìn)展；對(duì)普遍性問題（如自助設(shè)備故障率高），聯(lián)合信息中心開展全市辦稅服務(wù)廳設(shè)備巡檢，更換老化設(shè)備，建立“設(shè)備故障2小時(shí)響應(yīng)”機(jī)制。第四，強(qiáng)化成果運(yùn)用。將體驗(yàn)活動(dòng)形成的《稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)化建議報(bào)告》報(bào)市局黨委，作為2025年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”重點(diǎn)任務(wù)清單；選取10個(gè)典型改進(jìn)案例（如“跨境電商退稅提速”“新辦企業(yè)套餐式服務(wù)優(yōu)化”），通過“萍鄉(xiāng)稅務(wù)”微信公眾號(hào)、本地電視臺(tái)《稅收之窗》欄目宣傳，提升納稅人獲得感；建立“體驗(yàn)師長效機(jī)制”，每季度邀請(qǐng)部分體驗(yàn)師參與稅費(fèi)服務(wù)評(píng)審，將其意見作為年度“最佳辦稅服務(wù)廳”“優(yōu)秀稅費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目”評(píng)選的重要依據(jù)。問題三：你是萍鄉(xiāng)市某區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，某日上午10點(diǎn)，出現(xiàn)以下情況：（1）自助辦稅區(qū)5臺(tái)電腦中有3臺(tái)因系統(tǒng)升級(jí)無法使用，20余名納稅人排隊(duì)等待；（2）綜合服務(wù)窗口一名工作人員因突發(fā)疾病被送醫(yī)，原本4個(gè)窗口僅剩2個(gè)，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)顯示等待人數(shù)45人，部分納稅人抱怨“等了半小時(shí)還沒到”；（3）一位萍鄉(xiāng)本地老年納稅人（72歲，只會(huì)說方言，不熟悉電子設(shè)備）要辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳，因未帶身份證原件（只帶了復(fù)印件）被窗口人員告知“無法辦理”，老人情緒激動(dòng)，拍桌子喊“你們欺負(fù)老年人”。此時(shí)你會(huì)如何處理？解析：本題考察應(yīng)急處突能力，需遵循“先急后緩、分而治之”原則，優(yōu)先處理情緒沖突，再解決設(shè)備、人力問題。需體現(xiàn)對(duì)特殊群體（老年人）的服務(wù)意識(shí)，結(jié)合萍鄉(xiāng)實(shí)際（老年人口占比約18%，部分老年人辦稅習(xí)慣依賴窗口）提出針對(duì)性措施。參考答案：作為辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，我會(huì)按以下步驟處理：第一步，快速響應(yīng)老年納稅人情緒問題（最緊急）。立即上前攙扶老人到休息區(qū)，用方言安撫：“大爺，您別著急，我是這里的負(fù)責(zé)人，您的事我來幫您解決?！卑才艑?dǎo)稅員遞溫水，了解具體情況：老人住在湘東鎮(zhèn)，早上坐公交來辦稅，忘帶身份證原件，想補(bǔ)繳2023年的養(yǎng)老保險(xiǎn)，擔(dān)心影響領(lǐng)取待遇。根據(jù)《江西省稅務(wù)系統(tǒng)辦稅事項(xiàng)“容缺辦理”清單》，城鄉(xiāng)居民社保補(bǔ)繳屬于可容缺事項(xiàng)，只需事后補(bǔ)正資料。因此向老人解釋：“大爺，您沒帶身份證原件沒關(guān)系，我們可以先幫您辦理補(bǔ)繳，您明天帶身份證來補(bǔ)個(gè)復(fù)印件就行，不會(huì)影響您領(lǐng)待遇的?！彪S后引導(dǎo)老人到“老年人專窗”（預(yù)先設(shè)置的便利窗口），由熟悉方言的工作人員為其辦理，同時(shí)記錄老人聯(lián)系方式，次日提醒其補(bǔ)資料。第二步，解決自助辦稅區(qū)設(shè)備問題。聯(lián)系信息中心確認(rèn)系統(tǒng)升級(jí)進(jìn)度（預(yù)計(jì)30分鐘后恢復(fù)），安排導(dǎo)稅員向排隊(duì)納稅人解釋：“各位朋友，自助區(qū)電腦正在升級(jí)，30分鐘后就能用了。如果您要辦理的是發(fā)票申領(lǐng)、納稅申報(bào)等業(yè)務(wù)，我們可以引導(dǎo)到窗口辦理；如果是查詢個(gè)稅記錄、打印完稅證明，也可以用手機(jī)通過‘贛稅行APP’操作，我教您怎么弄?！睂?duì)堅(jiān)持使用自助設(shè)備的納稅人，登記姓名電話，承諾升級(jí)完成后優(yōu)先引導(dǎo)使用，并贈(zèng)送小禮品（如稅務(wù)政策宣傳筆記本）表達(dá)歉意。第三步，緩解窗口排隊(duì)壓力。一方面，啟動(dòng)“潮汐窗口”機(jī)制，從后臺(tái)抽調(diào)2名熟悉前臺(tái)業(yè)務(wù)的干部（如稅源管理股工作人員）臨時(shí)支援窗口，將窗口增至4個(gè)（原2個(gè)+2個(gè)潮汐窗口），并明確其辦理簡單業(yè)務(wù)（如社保繳納、發(fā)票驗(yàn)舊），分流復(fù)雜業(yè)務(wù)到原窗口；另一方面，通過叫號(hào)系統(tǒng)廣播提示：“各位納稅人，現(xiàn)在開放2個(gè)臨時(shí)窗口，辦理社保繳納、發(fā)票申領(lǐng)等簡單業(yè)務(wù)，請(qǐng)A001A020號(hào)納稅人到3號(hào)、4號(hào)窗口辦理?！蓖瑫r(shí)，安排導(dǎo)稅員流動(dòng)輔導(dǎo)，幫助納稅人通過電子稅務(wù)局辦理（如指導(dǎo)年輕納稅人用手機(jī)完成申報(bào)），減少窗口壓力。第四步，事后復(fù)盤改進(jìn)。當(dāng)天下班后召開總結(jié)會(huì)，針對(duì)設(shè)備升級(jí)未提前公告（導(dǎo)致納稅人無準(zhǔn)備）、窗口人員應(yīng)急支援機(jī)制不明確、老年人容缺辦理宣傳不到位等問題，制定整改措施：一是設(shè)備升級(jí)前通過辦稅服務(wù)廳公告、微信公眾號(hào)推送通知，明確影響范圍和恢復(fù)時(shí)間；二是建立“前臺(tái)—后臺(tái)”人員動(dòng)態(tài)調(diào)配清單，每月開展1次應(yīng)急演練；三是在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“老年人服務(wù)崗”，配備身份證復(fù)印件打印機(jī)、方言導(dǎo)稅員，制作“老年人辦稅指南”（圖文版+方言語音版），避免類似問題再次發(fā)生。問題四：萍鄉(xiāng)市稅務(wù)局遴選公告中強(qiáng)調(diào)“注重選拔政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)扎實(shí)，能夠適應(yīng)新時(shí)代稅收現(xiàn)代化建設(shè)需要的優(yōu)秀干部”。結(jié)合你自身經(jīng)歷，談?wù)勅绻M(jìn)入萍鄉(xiāng)市稅務(wù)局工作，你將如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)不足，更好地服務(wù)稅收事業(yè)？解析：本題考察崗位認(rèn)知與自我認(rèn)知能力，需體現(xiàn)對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)核心職責(zé)（組織收入、服務(wù)發(fā)展、稅收治理）的理解，結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷（學(xué)習(xí)、工作中的具體事例）說明與崗位的匹配度，避免空泛表態(tài)。萍鄉(xiāng)稅務(wù)系統(tǒng)注重服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)（如支持國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)示范區(qū)建設(shè)），可結(jié)合這一背景談自身優(yōu)勢(shì)。參考答案：我報(bào)考萍鄉(xiāng)市稅務(wù)局，既是基于對(duì)稅收事業(yè)的價(jià)值認(rèn)同，也是源于自身經(jīng)歷與崗位需求的匹配。從優(yōu)勢(shì)看，一是專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)。我本科就讀于財(cái)政學(xué)專業(yè)，研究生攻讀稅務(wù)碩士，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了稅法、稅收管理、國際稅收等課程，曾獲“全國稅務(wù)技能大賽”二等獎(jiǎng)（案例：模擬處理某制造企業(yè)留抵退稅申請(qǐng)，準(zhǔn)確計(jì)算退稅金額并提示風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)）。參加工作后，在某縣稅務(wù)局稅政股工作5年，負(fù)責(zé)增值稅、企業(yè)所得稅政策落實(shí)，主導(dǎo)完成2023年留抵退稅審核工作（審核企業(yè)127戶，涉及退稅額1.8億元，零差錯(cuò)），熟悉政策執(zhí)行中的難點(diǎn)（如制造業(yè)與小微企業(yè)退稅條件差異）。萍鄉(xiāng)作為老工業(yè)城市，裝備制造、新材料等產(chǎn)業(yè)是退稅重點(diǎn)，我的專業(yè)背景和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)?zāi)芸焖偃谌胝呗鋵?shí)工作。二是服務(wù)意識(shí)突出。在辦稅服務(wù)廳輪崗期間，我針對(duì)老年人辦稅困難問題，牽頭制作“方言版”辦稅指南（如“繳醫(yī)保，帶身份證，窗口排號(hào)莫著急”），聯(lián)合社區(qū)開展“稅法進(jìn)養(yǎng)老院”活動(dòng)（為120余名老人講解社保繳納政策），相關(guān)做法被《萍鄉(xiāng)日?qǐng)?bào)》報(bào)道。萍鄉(xiāng)老年人口占比高，我在服務(wù)特殊群體方面的經(jīng)驗(yàn)，能助力優(yōu)化“適老化”稅費(fèi)服務(wù)。三是數(shù)據(jù)應(yīng)用能力較強(qiáng)。參與開發(fā)“增值稅發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型”（通過分析企業(yè)發(fā)票開具量、進(jìn)項(xiàng)銷項(xiàng)比例等指標(biāo)，識(shí)別虛開發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)），模型上線后識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)23戶，查補(bǔ)稅款450萬元。萍鄉(xiāng)正在推進(jìn)“智慧稅務(wù)”建設(shè)，我在數(shù)據(jù)分析方面的實(shí)踐，能為“以數(shù)治稅”提供支持。當(dāng)然，我也存在不足：一是對(duì)萍鄉(xiāng)本地產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的了解還需加深（如陶瓷產(chǎn)業(yè)的稅收政策適用細(xì)節(jié)、電子信息產(chǎn)業(yè)的研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除典型案例）；二是跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)較少（如與市發(fā)改委、科技局聯(lián)合落實(shí)“高新技術(shù)企業(yè)稅收優(yōu)惠”的具體流程）。如果進(jìn)入萍鄉(xiāng)市稅務(wù)局，我將從三方面彌補(bǔ)不足、發(fā)揮作用：第一，深入學(xué)習(xí)萍鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)政策。主動(dòng)對(duì)接產(chǎn)業(yè)發(fā)展科，收集《萍鄉(xiāng)市“十四五”制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》《萍鄉(xiāng)市陶瓷產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)施方案》等文件，走訪安源經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、上栗煙花產(chǎn)業(yè)基地，與企業(yè)財(cái)務(wù)人員交流（如拜訪華能安源電廠了解煤電產(chǎn)業(yè)稅收特點(diǎn)），3個(gè)月內(nèi)形成《萍鄉(xiāng)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)稅收政策適用手冊(cè)》，為政策落實(shí)提供參考。第二，提升跨部門協(xié)作能力。積極參與“稅費(fèi)精誠共治”工作，加入與市科技局的“高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定聯(lián)合工作組”，學(xué)習(xí)科技型中小企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)、研發(fā)費(fèi)