2024年福建省平潭縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G的關(guān)鍵技術(shù)？（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時(shí)分多址（TDMA）D.大規(guī)模MIMO答案：C分析：時(shí)分多址（TDMA）是2G通信技術(shù)采用的多址接入技術(shù)，不是5G關(guān)鍵技術(shù)。5G關(guān)鍵技術(shù)包括毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO等。2.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本D.客戶為根，服務(wù)為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀；“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命。3.以下哪個(gè)是移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的正確單位換算？（）A.1GB=1024MBB.1MB=1000KBC.1KB=1024GBD.1GB=1000MB答案：A分析：在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)流量單位換算中，1GB=1024MB，1MB=1024KB，1KB=1024B。4.市場(chǎng)營(yíng)銷中，4P理論不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）；“人員（People）”是7P理論中的要素。5.某客戶咨詢移動(dòng)套餐，客服需要詳細(xì)了解客戶的需求和使用習(xí)慣，以下哪種提問(wèn)方式最合適？（）A.你想要什么樣的套餐？B.你平時(shí)每個(gè)月大概打多少分鐘電話，用多少流量？C.你覺(jué)得我們的套餐怎么樣？D.你會(huì)選擇我們的套餐嗎？答案：B分析：了解客戶每月通話時(shí)長(zhǎng)和流量使用情況能更精準(zhǔn)把握客戶需求，以便推薦合適套餐；A問(wèn)題太籠統(tǒng)；C和D沒(méi)有針對(duì)了解需求。6.若要提高移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，以下做法最有效的是（）。A.增加路由器天線數(shù)量B.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)C.提高路由器發(fā)射功率D.更換速度更快的寬帶套餐答案：B分析：優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可以從整體上改善網(wǎng)絡(luò)的布局和連接方式，有效提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性；增加天線數(shù)量和提高發(fā)射功率有一定作用但有限；更換寬帶套餐主要提升速度而非穩(wěn)定性。7.中國(guó)移動(dòng)的5G品牌是（）。A.5G暢享B.5G智享C.5G優(yōu)享D.以上都是答案：D分析：中國(guó)移動(dòng)推出了5G暢享、5G智享、5G優(yōu)享等5G品牌套餐。8.以下屬于中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)的是（）。A.微信B.抖音C.咪咕視頻D.淘寶答案：C分析：咪咕視頻是中國(guó)移動(dòng)旗下的視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)；微信是騰訊的，抖音是字節(jié)跳動(dòng)的，淘寶是阿里巴巴的。9.客戶對(duì)移動(dòng)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)，客服正確的處理流程是（）。A.直接告知客戶費(fèi)用是系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算的，沒(méi)有問(wèn)題B.讓客戶自己去營(yíng)業(yè)廳查詢C.耐心傾聽(tīng)客戶疑問(wèn)，詳細(xì)查詢費(fèi)用明細(xì)并向客戶解釋D.建議客戶更換套餐答案：C分析：客服應(yīng)先傾聽(tīng)客戶疑問(wèn)，再查詢明細(xì)并解釋，這樣能有效解決客戶問(wèn)題；A態(tài)度生硬，B推諉責(zé)任，D未解決當(dāng)前疑問(wèn)。10.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度最高可達(dá)（）。A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：A分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度最高可達(dá)100Mbps；1Gbps是部分5G網(wǎng)絡(luò)能達(dá)到的速度。11.以下關(guān)于云計(jì)算的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.云計(jì)算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算方式B.云計(jì)算可以提供強(qiáng)大的計(jì)算能力和存儲(chǔ)空間C.云計(jì)算只能在企業(yè)內(nèi)部使用D.云計(jì)算可以實(shí)現(xiàn)資源的按需分配答案：C分析：云計(jì)算可在企業(yè)內(nèi)部使用，也可通過(guò)公共云服務(wù)提供商為廣大用戶提供服務(wù)，并非只能在企業(yè)內(nèi)部使用。12.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種宣傳方式效果最好？（）A.張貼海報(bào)B.電視廣告C.針對(duì)目標(biāo)客戶群體精準(zhǔn)推送短信D.舉辦大型線下活動(dòng)答案：C分析：精準(zhǔn)推送短信能直接觸達(dá)目標(biāo)客戶群體，針對(duì)性強(qiáng)，效果較好；張貼海報(bào)受眾不精準(zhǔn)，電視廣告成本高且受眾分散，大型線下活動(dòng)受場(chǎng)地和時(shí)間限制。13.若要增強(qiáng)客戶對(duì)移動(dòng)品牌的忠誠(chéng)度，最關(guān)鍵的是（）。A.提供更多的優(yōu)惠活動(dòng)B.提高服務(wù)質(zhì)量C.推出新穎的業(yè)務(wù)D.加大廣告宣傳力度答案：B分析：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓客戶有良好體驗(yàn)，是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵；優(yōu)惠活動(dòng)、新穎業(yè)務(wù)和廣告宣傳有一定作用但不如服務(wù)質(zhì)量重要。14.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)是物與物、人與物之間的信息交換和通信C.物聯(lián)網(wǎng)只應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域D.物聯(lián)網(wǎng)不需要網(wǎng)絡(luò)支持答案：B分析：物聯(lián)網(wǎng)是物與物、人與物之間的信息交換和通信；它和互聯(lián)網(wǎng)不同，應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，需要網(wǎng)絡(luò)支持。15.移動(dòng)客服在接聽(tīng)客戶電話時(shí)，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范不包括（）。A.禮貌問(wèn)候B.隨意打斷客戶說(shuō)話C.認(rèn)真記錄客戶問(wèn)題D.準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)答案：B分析：隨意打斷客戶說(shuō)話是不禮貌的行為，不符合客服禮儀規(guī)范；禮貌問(wèn)候、記錄問(wèn)題和準(zhǔn)確解答是應(yīng)遵循的規(guī)范。16.以下哪種數(shù)據(jù)分析方法可用于預(yù)測(cè)客戶流失率？（）A.聚類分析B.回歸分析C.關(guān)聯(lián)分析D.主成分分析答案：B分析：回歸分析可建立變量之間的關(guān)系模型，用于預(yù)測(cè)客戶流失率；聚類分析用于分類，關(guān)聯(lián)分析找關(guān)聯(lián)規(guī)則，主成分分析用于降維。17.移動(dòng)公司為了拓展農(nóng)村市場(chǎng)，以下策略最有效的是（）。A.提高套餐價(jià)格以保證利潤(rùn)B.僅在城市地區(qū)做廣告宣傳C.推出適合農(nóng)村用戶需求的低價(jià)套餐和服務(wù)D.減少農(nóng)村地區(qū)的營(yíng)業(yè)廳數(shù)量答案：C分析：農(nóng)村用戶可能對(duì)價(jià)格更敏感，推出適合需求的低價(jià)套餐和服務(wù)能吸引農(nóng)村客戶；提高價(jià)格、只在城市宣傳和減少營(yíng)業(yè)廳數(shù)量不利于拓展農(nóng)村市場(chǎng)。18.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，最大的優(yōu)勢(shì)是（）。A.覆蓋范圍更廣B.通話質(zhì)量更好C.低時(shí)延、高可靠、高速率D.終端設(shè)備更便宜答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有低時(shí)延、高可靠、高速率的特點(diǎn)，這是相比4G網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢(shì)；覆蓋范圍和通話質(zhì)量不是5G最突出優(yōu)勢(shì)，終端設(shè)備價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)無(wú)關(guān)。19.移動(dòng)公司的員工在處理客戶投訴時(shí)，首先要做的是（）。A.解釋問(wèn)題原因B.提出解決方案C.安撫客戶情緒D.記錄投訴內(nèi)容答案：C分析：客戶投訴時(shí)情緒可能激動(dòng)，先安撫情緒能讓后續(xù)處理更順利；然后再記錄內(nèi)容、解釋原因和提出方案。20.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，不包括（）。A.數(shù)據(jù)量大B.數(shù)據(jù)類型單一C.處理速度快D.價(jià)值密度低答案：B分析：大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型多樣、處理速度快、價(jià)值密度低等特點(diǎn)，數(shù)據(jù)類型并非單一。21.移動(dòng)公司的市場(chǎng)細(xì)分可以依據(jù)以下哪種因素？（）A.年齡B.性別C.消費(fèi)習(xí)慣D.以上都是答案：D分析：年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣等都可以作為移動(dòng)公司市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)，以便更好地滿足不同客戶群體的需求。22.若要提高移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)效率，以下措施不可行的是（）。A.增加服務(wù)人員數(shù)量B.優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程C.減少自助服務(wù)設(shè)備D.實(shí)行預(yù)約辦理業(yè)務(wù)答案：C分析：減少自助服務(wù)設(shè)備會(huì)降低客戶自主辦理業(yè)務(wù)的渠道，不利于提高服務(wù)效率；增加人員、優(yōu)化流程和實(shí)行預(yù)約都有助于提高效率。23.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系由（）構(gòu)成。A.核心價(jià)值觀、使命、愿景B.服務(wù)理念、營(yíng)銷理念、管理理念C.創(chuàng)新理念、團(tuán)隊(duì)理念、學(xué)習(xí)理念D.以上都是答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀（正德厚生臻于至善）、使命（創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁）、愿景（成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者）構(gòu)成。24.以下哪種通信協(xié)議用于移動(dòng)設(shè)備接入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)？（）A.TCP/IPB.HTTPC.WiFiD.SMTP答案：C分析：WiFi是用于移動(dòng)設(shè)備接入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的通信協(xié)議；TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)通信的基礎(chǔ)協(xié)議，HTTP用于網(wǎng)頁(yè)傳輸，SMTP用于郵件發(fā)送。25.移動(dòng)公司開(kāi)展促銷活動(dòng)，某套餐原價(jià)100元，現(xiàn)打八折銷售，該套餐現(xiàn)價(jià)是（）。A.80元B.90元C.120元D.150元答案：A分析：打八折即按原價(jià)的80%銷售，100×80%=80元。26.客戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)不熟悉，多次咨詢同一問(wèn)題，客服應(yīng)該（）。A.表現(xiàn)出不耐煩B.直接掛斷電話C.耐心再次解答并提供相關(guān)資料或引導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)D.讓客戶自己去網(wǎng)上搜索答案答案：C分析：客服應(yīng)耐心再次解答，還可提供資料或引導(dǎo)學(xué)習(xí)；不耐煩、掛斷電話和推諉都不符合服務(wù)要求。27.以下關(guān)于5G應(yīng)用場(chǎng)景，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.智能醫(yī)療只能在4G網(wǎng)絡(luò)下實(shí)現(xiàn)B.自動(dòng)駕駛需要5G低時(shí)延特性支持C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)依賴5G高可靠、高速率傳輸D.高清視頻直播在5G網(wǎng)絡(luò)下效果更好答案：A分析：智能醫(yī)療在5G網(wǎng)絡(luò)下能更好地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ?，并非只能?G網(wǎng)絡(luò)下實(shí)現(xiàn)。28.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種調(diào)研方法最適合了解客戶對(duì)新業(yè)務(wù)的意見(jiàn)和建議？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.電話訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：B分析：電話訪談能直接與客戶交流，深入了解客戶對(duì)新業(yè)務(wù)的意見(jiàn)和建議；問(wèn)卷調(diào)查較難深入交流，觀察法難以獲取意見(jiàn)，實(shí)驗(yàn)法主要用于測(cè)試效果。29.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說(shuō)法，正確的是（）。A.移動(dòng)支付只能通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)B.移動(dòng)支付不安全，容易被盜刷C.移動(dòng)支付包括二維碼支付、NFC支付等多種方式D.移動(dòng)支付只能用于線上購(gòu)物答案：C分析：移動(dòng)支付包括二維碼支付、NFC支付等多種方式；它不只能通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)，安全性有保障措施，也可用于線下消費(fèi)。30.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員在檢修網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，首先要做的是（）。A.更換故障設(shè)備B.檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常C.重啟所有設(shè)備D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況答案：B分析：檢修網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)先檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，再逐步排查其他問(wèn)題；更換設(shè)備和重啟設(shè)備應(yīng)在確定問(wèn)題后進(jìn)行，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)可在處理過(guò)程中適時(shí)進(jìn)行。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于中國(guó)移動(dòng)5G應(yīng)用領(lǐng)域的有（）。A.智能交通B.智慧教育C.智能家居D.智慧能源答案：ABCD分析：5G的高速率、低時(shí)延等特性使其在智能交通、智慧教育、智能家居、智慧能源等多個(gè)領(lǐng)域都有廣泛應(yīng)用。2.移動(dòng)客服在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確B.保持良好的語(yǔ)氣和態(tài)度C.尊重客戶的意見(jiàn)和感受D.及時(shí)響應(yīng)客戶需求答案：ABCD分析：語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確、良好語(yǔ)氣態(tài)度、尊重客戶意見(jiàn)感受和及時(shí)響應(yīng)需求都是移動(dòng)客服與客戶溝通時(shí)應(yīng)注意的方面。3.以下哪些措施可以提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍？（）A.增加基站數(shù)量B.調(diào)整基站天線方向和高度C.采用分布式基站技術(shù)D.降低基站發(fā)射功率答案：ABC分析：增加基站數(shù)量、調(diào)整天線方向和高度、采用分布式基站技術(shù)都有助于提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍；降低發(fā)射功率會(huì)減小覆蓋范圍。4.中國(guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任包括（）。A.推動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展B.促進(jìn)社會(huì)信息化建設(shè)C.加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)D.參與公益事業(yè)答案：ABCD分析：中國(guó)移動(dòng)在推動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)信息化、加強(qiáng)環(huán)保和參與公益事業(yè)等方面都承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任。5.市場(chǎng)營(yíng)銷中的促銷策略包括（）。A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)品活動(dòng)C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.會(huì)員制度答案：ABCD分析：打折優(yōu)惠、贈(zèng)品活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、會(huì)員制度等都是常見(jiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷促銷策略。6.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以應(yīng)用于以下哪些方面？（）A.客戶細(xì)分B.精準(zhǔn)營(yíng)銷C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可用于客戶細(xì)分以了解不同客戶群體，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)以及評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等。7.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說(shuō)法，正確的有（）。A.網(wǎng)絡(luò)切片可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬的邏輯網(wǎng)絡(luò)B.不同的網(wǎng)絡(luò)切片可以滿足不同業(yè)務(wù)的需求C.網(wǎng)絡(luò)切片可以提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率D.網(wǎng)絡(luò)切片只適用于5G網(wǎng)絡(luò)答案：ABC分析：網(wǎng)絡(luò)切片可將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬邏輯網(wǎng)絡(luò)，滿足不同業(yè)務(wù)需求，提高資源利用率；它并非只適用于5G網(wǎng)絡(luò)。8.移動(dòng)公司的渠道管理包括（）。A.營(yíng)業(yè)廳管理B.代理商管理C.線上渠道管理D.合作伙伴管理答案：ABCD分析：移動(dòng)公司的渠道管理涵蓋營(yíng)業(yè)廳、代理商、線上渠道和合作伙伴等方面。9.若客戶對(duì)移動(dòng)套餐不滿要求更換，客服可以（）。A.詳細(xì)了解客戶不滿的原因B.根據(jù)客戶需求推薦合適的套餐C.告知客戶更換套餐的流程和注意事項(xiàng)D.直接為客戶更換套餐而不做解釋答案：ABC分析：應(yīng)先了解不滿原因，再推薦合適套餐并告知更換流程和注意事項(xiàng)；直接更換不解釋不符合服務(wù)規(guī)范。10.以下屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施的有（）。A.防火墻技術(shù)B.入侵檢測(cè)系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)加密技術(shù)D.用戶身份認(rèn)證答案：ABCD分析：防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)和用戶身份認(rèn)證都是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的措施。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)無(wú)縫覆蓋。（）答案：錯(cuò)誤分析：雖然5G網(wǎng)絡(luò)在不斷建設(shè)和覆蓋，但目前還未實(shí)現(xiàn)全國(guó)無(wú)縫覆蓋。2.客戶投訴一定是客戶