2024年安徽省旌德縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開(kāi)始答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)自身的道德要求和追求卓越的精神。B是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D是服務(wù)理念。2.以下哪種不是5G的關(guān)鍵技術(shù)（）。A.毫米波B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.光纖通信D.大規(guī)模MIMO答案：C答案分析：5G關(guān)鍵技術(shù)包括毫米波、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO等。光纖通信是一種通信方式，但不是5G的關(guān)鍵技術(shù)。3.若要查詢用戶的通話記錄，需要（）。A.用戶本人持有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理B.隨便一個(gè)人都可以查詢C.通過(guò)電話告知客服查詢D.營(yíng)業(yè)廳工作人員可隨意查詢答案：A答案分析：為保護(hù)用戶隱私，查詢通話記錄需用戶本人持有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理，其他人不能隨意查詢，電話告知客服也不行，工作人員也不能隨意查。4.某客戶反映手機(jī)信號(hào)不好，以下處理流程正確的是（）。A.直接告知客戶是手機(jī)問(wèn)題B.先安撫客戶，了解具體位置和情況，排查可能原因C.讓客戶自行解決D.不理會(huì)客戶答案：B答案分析：遇到客戶反映信號(hào)不好，應(yīng)先安撫客戶情緒，了解具體位置和情況，排查可能原因，而不是直接認(rèn)為是手機(jī)問(wèn)題、讓客戶自行解決或不理會(huì)客戶。5.中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的制式是（）。A.TDLTEB.FDDLTEC.兩者都是D.CDMA2000答案：C答案分析：中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)采用TDLTE和FDDLTE兩種制式。CDMA2000是中國(guó)電信3G網(wǎng)絡(luò)制式。6.下列關(guān)于營(yíng)銷推廣的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.營(yíng)銷推廣只需要關(guān)注新客戶B.要根據(jù)不同客戶群體制定不同推廣策略C.可以通過(guò)線上線下結(jié)合的方式進(jìn)行推廣D.推廣活動(dòng)要突出產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)答案：A答案分析：營(yíng)銷推廣不僅要關(guān)注新客戶，也要維護(hù)老客戶，以提高客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。B、C、D選項(xiàng)關(guān)于營(yíng)銷推廣的說(shuō)法都是正確的。7.客戶欠費(fèi)停機(jī)后，以下做法正確的是（）。A.直接銷號(hào)B.立即停止提供任何服務(wù)C.先發(fā)送欠費(fèi)提醒，給客戶一定時(shí)間繳費(fèi)D.提高客戶的信用額度答案：C答案分析：客戶欠費(fèi)停機(jī)后，應(yīng)先發(fā)送欠費(fèi)提醒，給客戶一定時(shí)間繳費(fèi)，而不是直接銷號(hào)、立即停止所有服務(wù)或提高信用額度。8.以下哪種是常見(jiàn)的物聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議（）。A.HTTPB.MQTTC.FTPD.SMTP答案：B答案分析：MQTT是常見(jiàn)的物聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議，具有輕量級(jí)、低功耗等特點(diǎn)。HTTP、FTP、SMTP不是專門針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議。9.為了提升客戶滿意度，營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)該（）。A.對(duì)客戶愛(ài)答不理B.只關(guān)注業(yè)務(wù)辦理速度，不注重服務(wù)態(tài)度C.主動(dòng)熱情，耐心解答客戶問(wèn)題D.拒絕客戶的不合理要求答案：C答案分析：提升客戶滿意度，工作人員應(yīng)主動(dòng)熱情，耐心解答客戶問(wèn)題。A愛(ài)答不理、B只重速度不重態(tài)度都不利于提升滿意度，D拒絕不合理要求要注意方式方法。10.某客戶辦理了100元的套餐，包含500分鐘通話和20G流量，本月通話用了600分鐘，流量用了15G，超出通話每分鐘0.2元，該客戶本月費(fèi)用是（）。A.100元B.120元C.110元D.130元答案：B答案分析：套餐費(fèi)用100元，通話超出600500=100分鐘，超出費(fèi)用100×0.2=20元，流量未超出，所以本月費(fèi)用100+20=120元。11.關(guān)于大數(shù)據(jù)在移動(dòng)公司的應(yīng)用，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.可以用于客戶細(xì)分B.不能用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.可以預(yù)測(cè)客戶需求D.能輔助精準(zhǔn)營(yíng)銷答案：B答案分析：大數(shù)據(jù)在移動(dòng)公司可用于客戶細(xì)分、預(yù)測(cè)客戶需求、輔助精準(zhǔn)營(yíng)銷，也可用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，所以B說(shuō)法錯(cuò)誤。12.以下哪種情況不屬于客戶投訴（）。A.客戶對(duì)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)B.客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿意C.客戶咨詢業(yè)務(wù)辦理流程D.客戶反映網(wǎng)絡(luò)故障答案：C答案分析：客戶咨詢業(yè)務(wù)辦理流程屬于正常業(yè)務(wù)咨詢，不屬于客戶投訴。A對(duì)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)、B對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿意、D反映網(wǎng)絡(luò)故障都可能引發(fā)客戶投訴。13.移動(dòng)公司的5G套餐有不同檔次，主要是根據(jù)（）劃分的。A.客戶性別B.客戶年齡C.流量、通話時(shí)長(zhǎng)等使用量D.客戶職業(yè)答案：C答案分析：5G套餐不同檔次主要根據(jù)流量、通話時(shí)長(zhǎng)等使用量劃分，而不是根據(jù)客戶性別、年齡、職業(yè)。14.當(dāng)客戶提出不合理的賠償要求時(shí)，工作人員應(yīng)該（）。A.直接拒絕B.與客戶激烈爭(zhēng)吵C.耐心解釋，說(shuō)明公司規(guī)定和處理原則D.隨意答應(yīng)客戶要求答案：C答案分析：面對(duì)客戶不合理賠償要求，應(yīng)耐心解釋，說(shuō)明公司規(guī)定和處理原則，而不是直接拒絕、與客戶爭(zhēng)吵或隨意答應(yīng)。15.以下哪種技術(shù)可用于實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付（）。A.NFCB.RFIDC.ZigBeeD.Bluetooth答案：A答案分析：NFC（近場(chǎng)通信）可用于實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付。RFID常用于物品識(shí)別等，ZigBee用于短距離無(wú)線通信組網(wǎng)，Bluetooth是藍(lán)牙技術(shù)，主要用于設(shè)備連接。16.移動(dòng)公司要推廣一款新的寬帶產(chǎn)品，以下宣傳語(yǔ)合適的是（）。A.速度慢得讓人著急B.價(jià)格高得離譜C.超高帶寬，暢享極速網(wǎng)絡(luò)D.經(jīng)常斷網(wǎng)，體驗(yàn)差答案：C答案分析：宣傳新寬帶產(chǎn)品應(yīng)突出優(yōu)勢(shì)，“超高帶寬，暢享極速網(wǎng)絡(luò)”體現(xiàn)了寬帶的優(yōu)勢(shì)，A、B、D都是負(fù)面表述，不適合作為宣傳語(yǔ)。17.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)忘記帶身份證，工作人員應(yīng)該（）。A.拒絕辦理B.讓客戶回家取身份證再來(lái)C.告知客戶可以使用電子身份證或其他有效證明方式D.幫客戶偽造身份證信息答案：C答案分析：當(dāng)客戶忘記帶身份證，應(yīng)告知客戶可以使用電子身份證或其他有效證明方式，而不是拒絕辦理、讓客戶回家取或偽造信息。18.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，表述錯(cuò)誤的是（）。A.低時(shí)延B.高能耗C.高帶寬D.大容量答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是低時(shí)延、高帶寬、大容量，且相比4G網(wǎng)絡(luò)能耗更低，所以B表述錯(cuò)誤。19.移動(dòng)公司開(kāi)展促銷活動(dòng)，買手機(jī)送話費(fèi)，這屬于（）促銷方式。A.打折B.贈(zèng)品C.返利D.抽獎(jiǎng)答案：B答案分析：買手機(jī)送話費(fèi)屬于贈(zèng)品促銷方式，不是打折、返利、抽獎(jiǎng)。20.若客戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理結(jié)果不滿意，工作人員應(yīng)該（）。A.推卸責(zé)任B.再次解釋辦理依據(jù)和流程，了解客戶不滿原因并解決C.讓客戶找別人處理D.無(wú)所謂態(tài)度答案：B答案分析：客戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理結(jié)果不滿意，應(yīng)再次解釋辦理依據(jù)和流程，了解不滿原因并解決，而不是推卸責(zé)任、讓客戶找別人或持無(wú)所謂態(tài)度。21.以下哪種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可靠性最高（）。A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：D答案分析：網(wǎng)狀型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可靠性最高，因?yàn)槊總€(gè)節(jié)點(diǎn)都與多個(gè)節(jié)點(diǎn)相連，當(dāng)一個(gè)節(jié)點(diǎn)或鏈路出現(xiàn)故障時(shí)，可通過(guò)其他路徑傳輸數(shù)據(jù)。22.移動(dòng)公司的客服熱線是（）。A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A答案分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線，10000是中國(guó)電信客服熱線，10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客服熱線。23.為了提高營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)效率，以下做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.增加工作人員數(shù)量B.優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程C.不設(shè)置排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)D.提供自助辦理設(shè)備答案：C答案分析：不設(shè)置排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)廳秩序混亂，降低服務(wù)效率。增加人員、優(yōu)化流程、提供自助設(shè)備都有助于提高效率。24.客戶反映收到不明扣費(fèi)短信，工作人員首先應(yīng)該（）。A.懷疑客戶說(shuō)謊B.立即停止客戶賬戶所有業(yè)務(wù)C.核實(shí)扣費(fèi)情況和原因D.讓客戶自己聯(lián)系銀行答案：C答案分析：客戶反映不明扣費(fèi)短信，應(yīng)先核實(shí)扣費(fèi)情況和原因，而不是懷疑客戶、停止所有業(yè)務(wù)或讓客戶聯(lián)系銀行。25.移動(dòng)公司與高校合作開(kāi)展校園營(yíng)銷，主要目標(biāo)客戶是（）。A.教師B.學(xué)生C.學(xué)校管理人員D.學(xué)校周邊居民答案：B答案分析：校園營(yíng)銷主要目標(biāo)客戶是學(xué)生，雖然教師、學(xué)校管理人員、周邊居民也可能是潛在客戶，但學(xué)生是主要目標(biāo)。26.以下哪種不是移動(dòng)公司常用的線上營(yíng)銷渠道（）。A.微信公眾號(hào)B.抖音C.實(shí)體營(yíng)業(yè)廳D.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳答案：C答案分析：實(shí)體營(yíng)業(yè)廳是線下?tīng)I(yíng)銷渠道，微信公眾號(hào)、抖音、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳是常用的線上營(yíng)銷渠道。27.當(dāng)客戶對(duì)套餐內(nèi)容不理解時(shí)，工作人員應(yīng)該（）。A.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)詳細(xì)解釋B.不耐煩地讓客戶自己看說(shuō)明C.用通俗易懂的語(yǔ)言解釋D.不做任何解釋答案：C答案分析：客戶對(duì)套餐內(nèi)容不理解，應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言解釋，而不是用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、不耐煩讓客戶自己看或不做解釋。28.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作主要包括（）。A.設(shè)備巡檢、故障排除等B.只負(fù)責(zé)安裝新設(shè)備C.只處理客戶投訴D.只進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)答案：A答案分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括設(shè)備巡檢、故障排除等，不是只負(fù)責(zé)安裝新設(shè)備、處理投訴或進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。29.某客戶辦理了流量疊加包，但使用時(shí)仍顯示流量不足，可能原因是（）。A.疊加包未生效B.客戶使用的是2G網(wǎng)絡(luò)C.客戶手機(jī)有問(wèn)題D.以上都有可能答案：D答案分析：辦理流量疊加包仍顯示流量不足，可能是疊加包未生效，也可能是使用2G網(wǎng)絡(luò)不支持或手機(jī)有問(wèn)題，所以以上都有可能。30.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出5G的（）優(yōu)勢(shì)。A.速度慢、費(fèi)用高B.低時(shí)延、高帶寬、大容量C.覆蓋范圍小D.信號(hào)不穩(wěn)定答案：B答案分析：推廣5G業(yè)務(wù)應(yīng)突出其低時(shí)延、高帶寬、大容量的優(yōu)勢(shì)，而不是強(qiáng)調(diào)速度慢、費(fèi)用高、覆蓋范圍小、信號(hào)不穩(wěn)定等劣勢(shì)。二、多選題（共10題，每題2分，共20分）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系包括（）。A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.服務(wù)理念答案：ABCD答案分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系包括核心價(jià)值觀（正德厚生臻于至善）、企業(yè)使命（創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁）、企業(yè)愿景（成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者）、服務(wù)理念（溝通從心開(kāi)始）等。2.以下屬于5G應(yīng)用場(chǎng)景的有（）。A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.高清視頻直播答案：ABCD答案分析：5G具有低時(shí)延、高帶寬等特點(diǎn)，可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、高清視頻直播等場(chǎng)景。3.移動(dòng)公司提高客戶滿意度的方法有（）。A.提升服務(wù)質(zhì)量B.優(yōu)化套餐設(shè)計(jì)C.及時(shí)處理客戶投訴D.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)答案：ABCD答案分析：提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化套餐設(shè)計(jì)、及時(shí)處理客戶投訴、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都有助于提高客戶滿意度。4.常見(jiàn)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有（）。A.短信B.彩信C.手機(jī)上網(wǎng)D.手機(jī)電視答案：ABCD答案分析：短信、彩信、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視都屬于常見(jiàn)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。5.移動(dòng)公司營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)包括（）。A.增加客戶數(shù)量B.提高客戶忠誠(chéng)度C.推廣新業(yè)務(wù)D.提高市場(chǎng)份額答案：ABCD答案分析：營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)包括增加客戶數(shù)量、提高客戶忠誠(chéng)度、推廣新業(yè)務(wù)、提高市場(chǎng)份額等。6.客戶投訴處理的原則有（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.公正公平C.客戶至上D.避免再次投訴答案：ABCD答案分析：客戶投訴處理應(yīng)遵循及時(shí)響應(yīng)、公正公平、客戶至上原則，最終目標(biāo)是避免再次投訴。7.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說(shuō)法正確的有（）。A.實(shí)現(xiàn)物與物、人與物的連接B.應(yīng)用領(lǐng)域廣泛C.離不開(kāi)傳感器技術(shù)D.對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求不高答案：ABC答案分析：物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物與物、人與物的連接，應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，離不開(kāi)傳感器技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求較高，所以D錯(cuò)誤。8.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范包括（）。A.著裝整潔B.禮貌用語(yǔ)C.主動(dòng)熱情D.準(zhǔn)確高效辦理業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范要求工作人員著裝整潔、使用禮貌用語(yǔ)、主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確高效辦理業(yè)務(wù)。9.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作包括（）。A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站數(shù)量C.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)D.提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量答案：ABCD答案分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作包括調(diào)整基站參數(shù)、增加基站數(shù)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等。10.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可采用的方法有（）。A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談法C.觀察法D.大數(shù)據(jù)分析答案：ABCD答案分析：市場(chǎng)調(diào)研可采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談法、觀察法、大數(shù)據(jù)分析等方法。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“正德厚生臻于至善”。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍比4G網(wǎng)絡(luò)更廣。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)使用的毫米波頻段，傳播損耗大，覆蓋范圍相對(duì)4G網(wǎng)絡(luò)較小。3.客戶欠費(fèi)停機(jī)后，移動(dòng)公司可以直接將客戶號(hào)碼注銷。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：客戶欠費(fèi)停機(jī)后，應(yīng)先提醒客戶繳費(fèi)，給客戶一定時(shí)間，不能直接注銷號(hào)碼。4.營(yíng)銷推廣只需要關(guān)注新客戶，老客戶不用管。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：營(yíng)銷推廣既要關(guān)注新客戶，也要維護(hù)老客戶，以提高客戶忠誠(chéng)度和業(yè)務(wù)持續(xù)性。5.移動(dòng)公司的客服人員在接到客戶投訴時(shí)，可以隨意打斷客戶說(shuō)話。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：客服人員接到客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，不能隨意打斷客戶說(shuō)話。6.物聯(lián)網(wǎng)就是物與物之間的簡(jiǎn)單連接，不需要軟件支持。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：物聯(lián)網(wǎng)不僅是物與物連接，還需要軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、分析和管理等。7.移動(dòng)公司的5G套餐檔次越高，費(fèi)用就一定越高。（）答案：正確答案分析：通常5G套餐檔次越高，包含的流量、通話時(shí)長(zhǎng)等資源越多，費(fèi)用也越高。8.營(yíng)業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以不按照規(guī)定流程操作。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：工作人員辦理業(yè)務(wù)必須按照規(guī)定流程操作，以保證業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。9.大數(shù)據(jù)在移動(dòng)公司只能用于營(yíng)銷，不能用于其他方面。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：大數(shù)據(jù)在移動(dòng)公司可用于營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶服務(wù)等多個(gè)方面。10.客戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理結(jié)果不滿意時(shí)，工作人員可以和客戶爭(zhēng)吵。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：工作人員應(yīng)耐心與客戶溝通，解釋原因，解決問(wèn)題，不能和客戶爭(zhēng)吵。四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述移動(dòng)公司提高客戶滿意度的主要措施。答案：移動(dòng)公司提高客戶滿意度可采取以下主要措施：提升服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)熱情為客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。優(yōu)化套餐設(shè)計(jì)：根據(jù)不同客戶群體需求，設(shè)計(jì)多樣化、個(gè)性化套餐，合理定價(jià)，提高套餐性價(jià)比。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：加大網(wǎng)絡(luò)投資，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量，降低網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生率，保障客戶使用體驗(yàn)。及時(shí)處理客戶投訴：建立完善的投訴處理機(jī)制，快速響應(yīng)客戶投訴，公正公平解決問(wèn)題，避免再次投訴。開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)：通過(guò)打折、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)吸引客戶，增加客戶實(shí)惠，提高