2024年湖北省江陵縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A答案分析：“正德厚生，臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀。B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景；D選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的品牌口號(hào)。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)（）A.高速率B.高成本C.低時(shí)延D.大容量答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時(shí)延、大容量等特點(diǎn)。而高成本并不是5G網(wǎng)絡(luò)本身的特點(diǎn)，隨著技術(shù)發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)大，成本會(huì)逐漸降低。3.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（）A.微博營(yíng)銷B.電話營(yíng)銷C.抖音營(yíng)銷D.公眾號(hào)營(yíng)銷答案：B答案分析：電話營(yíng)銷是通過電話進(jìn)行銷售溝通的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式。微博營(yíng)銷、抖音營(yíng)銷、公眾號(hào)營(yíng)銷都依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展，屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。4.若要查詢某一手機(jī)號(hào)碼的通話記錄，需要（）A.直接撥打客服電話查詢B.提供手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼在營(yíng)業(yè)廳或網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢C.隨便告訴工作人員手機(jī)號(hào)碼就能查詢D.只要知道機(jī)主姓名就能查詢答案：B答案分析：為保護(hù)用戶隱私，查詢通話記錄需要提供手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼，可在營(yíng)業(yè)廳或網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行查詢。A選項(xiàng)僅撥打電話不能查詢；C、D選項(xiàng)信息不完整，不能隨意查詢。5.移動(dòng)客戶服務(wù)中，解決客戶投訴的首要原則是（）A.及時(shí)處理B.分清責(zé)任C.維護(hù)公司利益D.讓客戶滿意答案：D答案分析：客戶服務(wù)的核心是讓客戶滿意，解決客戶投訴首要也是要達(dá)成這一目標(biāo)。及時(shí)處理、分清責(zé)任等都是為了實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意的手段，維護(hù)公司利益也應(yīng)在保障客戶滿意的基礎(chǔ)上。6.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括（）A.主機(jī)、鍵盤和顯示器B.計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備C.硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)D.系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件答案：C答案分析：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。A選項(xiàng)只是硬件的部分設(shè)備；B選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確；D選項(xiàng)是軟件系統(tǒng)的分類。7.下列存儲(chǔ)設(shè)備中，讀寫速度最快的是（）A.硬盤B.光盤C.U盤D.內(nèi)存答案：D答案分析：內(nèi)存直接與CPU進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，讀寫速度最快。硬盤、U盤讀寫速度次之，光盤讀寫速度相對(duì)較慢。8.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B答案分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)100Mbps。A選項(xiàng)速度過低；C、D選項(xiàng)是更高標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)的速度。9.移動(dòng)公司推出新套餐，需要向客戶進(jìn)行推廣，最有效的推廣方式是（）A.街頭傳單B.電視廣告C.精準(zhǔn)短信營(yíng)銷D.報(bào)紙廣告答案：C答案分析：精準(zhǔn)短信營(yíng)銷可以直接將新套餐信息發(fā)送到目標(biāo)客戶手機(jī)上，針對(duì)性強(qiáng)、覆蓋面廣且成本相對(duì)較低。街頭傳單、電視廣告、報(bào)紙廣告受眾不夠精準(zhǔn)。10.以下關(guān)于流量的說法，錯(cuò)誤的是（）A.流量是指移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量B.流量單位有GB、MB、KB等C.流量使用完后，手機(jī)就不能上網(wǎng)了D.可以通過辦理流量疊加包來增加流量答案：C答案分析：流量使用完后，手機(jī)仍可上網(wǎng)，只是會(huì)按照套餐外的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。A、B、D選項(xiàng)關(guān)于流量的描述都是正確的。11.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)保持的微笑角度是（）A.15度B.30度C.45度D.60度答案：A答案分析：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員接待客戶時(shí)，保持15度微笑較為適宜，能展現(xiàn)專業(yè)和友好。12.以下哪種行為符合移動(dòng)員工的職業(yè)操守（）A.私自泄露客戶信息B.為完成業(yè)績(jī)虛假承諾客戶C.熱情接待每一位客戶D.對(duì)客戶的問題不耐煩答案：C答案分析：熱情接待每一位客戶是符合職業(yè)操守的行為。私自泄露客戶信息侵犯客戶隱私；虛假承諾客戶損害公司和客戶利益；對(duì)客戶不耐煩影響服務(wù)質(zhì)量。13.移動(dòng)公司為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最關(guān)鍵的是（）A.降低價(jià)格B.增加廣告投入C.提高服務(wù)質(zhì)量D.擴(kuò)大營(yíng)業(yè)廳規(guī)模答案：C答案分析：提高服務(wù)質(zhì)量能增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度，是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。降低價(jià)格、增加廣告投入、擴(kuò)大營(yíng)業(yè)廳規(guī)模有一定作用，但不是最關(guān)鍵因素。14.若客戶對(duì)套餐費(fèi)用有疑問，工作人員首先應(yīng)該（）A.讓客戶自己查詢費(fèi)用明細(xì)B.解釋套餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.安撫客戶情緒D.直接為客戶退費(fèi)答案：C答案分析：當(dāng)客戶有疑問時(shí)，先安撫情緒能避免客戶進(jìn)一步不滿，營(yíng)造良好溝通氛圍，之后再進(jìn)行費(fèi)用明細(xì)查詢和解釋等操作。直接讓客戶自己查詢或退費(fèi)都不合適。15.下列屬于中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)的是（）A.微信B.支付寶C.咪咕視頻D.淘寶答案：C答案分析：咪咕視頻是中國(guó)移動(dòng)旗下的業(yè)務(wù)。微信是騰訊的，支付寶是螞蟻集團(tuán)的，淘寶是阿里巴巴的。16.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，可能的原因不包括（）A.所處位置信號(hào)覆蓋弱B.手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)C.手機(jī)設(shè)置問題D.天氣原因答案：B答案分析：手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)是無法使用網(wǎng)絡(luò)，但不是信號(hào)不好的原因。所處位置、手機(jī)設(shè)置、天氣等都可能影響信號(hào)強(qiáng)度。17.移動(dòng)公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)員工要（）A.只關(guān)注個(gè)人業(yè)績(jī)B.團(tuán)隊(duì)合作C.各自為政D.避免競(jìng)爭(zhēng)答案：B答案分析：團(tuán)隊(duì)合作有助于發(fā)揮集體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，是移動(dòng)企業(yè)文化所強(qiáng)調(diào)的。只關(guān)注個(gè)人業(yè)績(jī)、各自為政不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；合理競(jìng)爭(zhēng)能促進(jìn)發(fā)展，不應(yīng)避免。18.以下關(guān)于5G套餐的說法，正確的是（）A.所有手機(jī)都能使用5G套餐B.5G套餐費(fèi)用一定比4G套餐高C.5G套餐包含的流量一定比4G套餐多D.使用5G套餐需手機(jī)支持5G且在5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域答案：D答案分析：使用5G套餐要手機(jī)支持5G功能且處于5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域。A選項(xiàng)部分手機(jī)不支持；B、C選項(xiàng)5G套餐費(fèi)用和流量情況因套餐而異，不是絕對(duì)的。19.移動(dòng)公司的市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)（）A.客戶的年齡B.客戶的性別C.客戶的消費(fèi)習(xí)慣D.以上都是答案：D答案分析：市場(chǎng)細(xì)分可從多個(gè)維度進(jìn)行，客戶的年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣等都能作為依據(jù)，以便更好地滿足不同客戶群體需求。20.某客戶辦理了一個(gè)月的流量套餐，在月底前幾天流量就用完了，工作人員應(yīng)該（）A.告知客戶流量已用完，下月再用B.推薦客戶辦理流量疊加包C.指責(zé)客戶使用流量過快D.讓客戶等待下個(gè)月自動(dòng)恢復(fù)流量答案：B答案分析：在客戶流量提前用完時(shí)，推薦辦理流量疊加包能滿足客戶繼續(xù)使用流量的需求。A、D選項(xiàng)不能解決當(dāng)下問題；C選項(xiàng)指責(zé)客戶不恰當(dāng)。21.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境管理要求不包括（）A.保持營(yíng)業(yè)廳整潔B.隨意擺放宣傳資料C.保證照明設(shè)施正常D.合理規(guī)劃客戶休息區(qū)答案：B答案分析：營(yíng)業(yè)廳宣傳資料應(yīng)有序擺放，隨意擺放不符合環(huán)境管理要求。保持整潔、照明正常、合理規(guī)劃休息區(qū)都是環(huán)境管理的內(nèi)容。22.移動(dòng)客服人員接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)在（）聲內(nèi)接聽A.1B.3C.5D.7答案：B答案分析：移動(dòng)客服人員應(yīng)在3聲內(nèi)接聽電話，體現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性。23.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說法，錯(cuò)誤的是（）A.移動(dòng)支付方便快捷B.移動(dòng)支付有一定安全風(fēng)險(xiǎn)C.移動(dòng)支付只能在實(shí)體店使用D.常見的移動(dòng)支付方式有微信支付、支付寶支付等答案：C答案分析：移動(dòng)支付不僅可在實(shí)體店使用，還能用于線上購(gòu)物等場(chǎng)景。A、B、D選項(xiàng)關(guān)于移動(dòng)支付的描述正確。24.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是（）A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況B.了解客戶需求C.為制定營(yíng)銷策略提供依據(jù)D.以上都是答案：D答案分析：市場(chǎng)調(diào)研可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶需求，為公司制定營(yíng)銷策略提供依據(jù)，以上都是其目的。25.某客戶反映手機(jī)經(jīng)常自動(dòng)關(guān)機(jī)，工作人員首先要（）A.直接判斷是手機(jī)質(zhì)量問題B.詢問客戶手機(jī)使用情況C.讓客戶換一部手機(jī)D.建議客戶到手機(jī)維修店維修答案：B答案分析：在處理問題時(shí)，先詢問客戶手機(jī)使用情況，全面了解問題細(xì)節(jié)，再進(jìn)行判斷和處理。直接判斷、讓換手機(jī)或去維修都缺乏依據(jù)。26.移動(dòng)公司的品牌優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）A.廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)C.豐富的業(yè)務(wù)種類D.以上都是答案：D答案分析：廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、豐富的業(yè)務(wù)種類都是移動(dòng)公司的品牌優(yōu)勢(shì)。27.對(duì)于新入職的移動(dòng)員工，培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.公司文化B.業(yè)務(wù)知識(shí)C.個(gè)人興趣愛好D.服務(wù)規(guī)范答案：C答案分析：新員工培訓(xùn)主要圍繞公司文化、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等與工作相關(guān)的內(nèi)容，個(gè)人興趣愛好與工作無關(guān)，不屬于培訓(xùn)范疇。28.移動(dòng)公司推出的親情號(hào)碼業(yè)務(wù)，主要是為了（）A.增加用戶通話時(shí)長(zhǎng)B.提高用戶忠誠(chéng)度C.降低用戶通話費(fèi)用D.以上都是答案：D答案分析：親情號(hào)碼業(yè)務(wù)可降低用戶通話費(fèi)用，吸引用戶使用，增加通話時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)而提高用戶忠誠(chéng)度。29.當(dāng)客戶提出不合理要求時(shí)，工作人員應(yīng)該（）A.直接拒絕客戶B.盡量滿足客戶C.耐心解釋，說明原因D.不理會(huì)客戶答案：C答案分析：面對(duì)不合理要求，應(yīng)耐心解釋說明原因，既不直接拒絕引發(fā)客戶不滿，也不盲目滿足。不理會(huì)客戶更是不可取。30.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對(duì)社會(huì)的影響不包括（）A.推動(dòng)智慧城市發(fā)展B.促進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)C.增加能源消耗D.提升遠(yuǎn)程醫(yī)療水平答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推動(dòng)智慧城市、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等發(fā)展，其技術(shù)發(fā)展也會(huì)注重能源效率提升，不會(huì)單純?cè)黾幽茉聪?。二、多選題（10題）1.中國(guó)移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.語音通話業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)C.寬帶業(yè)務(wù)D.增值業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)涵蓋語音通話、數(shù)據(jù)流量、寬帶以及各類增值業(yè)務(wù)等。2.以下屬于移動(dòng)客服人員服務(wù)規(guī)范的有（）A.使用文明用語B.及時(shí)響應(yīng)客戶問題C.主動(dòng)向客戶推銷產(chǎn)品D.保護(hù)客戶隱私答案：ABD答案分析：客服人員要使用文明用語、及時(shí)響應(yīng)問題、保護(hù)客戶隱私。主動(dòng)推銷產(chǎn)品要適度，不能過度打擾客戶，不屬于服務(wù)規(guī)范必要內(nèi)容。3.影響移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的因素有（）A.建筑物遮擋B.天氣狀況C.手機(jī)性能D.基站數(shù)量和分布答案：ABCD答案分析：建筑物遮擋、天氣狀況會(huì)阻礙信號(hào)傳播；手機(jī)性能影響信號(hào)接收；基站數(shù)量和分布決定信號(hào)覆蓋范圍和強(qiáng)度。4.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道有（）A.自有營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.代理商D.合作商家答案：ABCD答案分析：自有營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、代理商、合作商家都是移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道。5.移動(dòng)公司的企業(yè)文化理念包含（）A.責(zé)任B.卓越C.創(chuàng)新D.和諧答案：ABCD答案分析：移動(dòng)企業(yè)文化理念體現(xiàn)責(zé)任、卓越、創(chuàng)新、和諧等方面。6.以下關(guān)于移動(dòng)套餐的說法，正確的有（）A.不同套餐適合不同需求的客戶B.套餐內(nèi)包含的業(yè)務(wù)種類和數(shù)量不同C.套餐費(fèi)用可以根據(jù)使用情況調(diào)整D.辦理套餐后不能更改答案：ABC答案分析：不同套餐滿足不同需求，業(yè)務(wù)種類和數(shù)量有差異，費(fèi)用也可根據(jù)使用調(diào)整。辦理套餐后一般可以更改。7.移動(dòng)公司在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.合法合規(guī)B.誠(chéng)信宣傳C.保護(hù)客戶權(quán)益D.夸大宣傳效果答案：ABC答案分析：業(yè)務(wù)推廣要合法合規(guī)、誠(chéng)信宣傳、保護(hù)客戶權(quán)益，夸大宣傳不可取。8.客戶滿意度的影響因素有（）A.服務(wù)質(zhì)量B.產(chǎn)品價(jià)格C.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量D.投訴處理結(jié)果答案：ABCD答案分析：服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、投訴處理結(jié)果等都會(huì)影響客戶滿意度。9.移動(dòng)公司的5G應(yīng)用場(chǎng)景有（）A.智能交通B.智能家居C.高清視頻直播D.遠(yuǎn)程控制答案：ABCD答案分析：5G在智能交通、智能家居、高清視頻直播、遠(yuǎn)程控制等場(chǎng)景都有應(yīng)用。10.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)功能包括（）A.業(yè)務(wù)辦理B.客戶咨詢C.投訴受理D.手機(jī)銷售答案：ABCD答案分析：營(yíng)業(yè)廳可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、客戶咨詢、投訴受理，部分還銷售手機(jī)。三、判斷題（10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡(luò)只能用于上網(wǎng)，不能用于語音通話。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)既可以高速上網(wǎng)，也支持語音通話。3.移動(dòng)客服人員在與客戶溝通時(shí)，可以使用方言。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：客服人員應(yīng)使用普通話溝通，以保證交流準(zhǔn)確、規(guī)范。4.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員可以不告知相關(guān)費(fèi)用和注意事項(xiàng)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：工作人員有義務(wù)告知客戶業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用和注意事項(xiàng)。5.移動(dòng)公司的市場(chǎng)份額只與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：市場(chǎng)份額受多種因素影響，如自身服務(wù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等，不只是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量。6.只要手機(jī)連接上移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，就一定能使用5