2024年重慶市云陽縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)采取的下列收寄行為，符合規(guī)定的是（）A.對用戶交寄的信件，必要時要求用戶開拆驗視B.對信件以外的郵件，當場驗視內件C.寄件人拒絕驗視的，仍然予以收寄D.收寄信件以外的郵件時，不查看寄件人身份信息答案：B答案分析：郵政企業(yè)對信件以外的郵件，應當當場驗視內件。對用戶交寄的信件，不得開拆驗視。寄件人拒絕驗視的，不予收寄。收寄信件以外的郵件時，應當查看寄件人身份信息。所以選B。2.以下關于郵政普遍服務的說法，錯誤的是（）A.郵政普遍服務是國家基本公共服務的重要組成部分B.提供郵政普遍服務的郵政設施等組成的郵政網絡是國家重要的通信基礎設施C.郵政普遍服務業(yè)務的資費實行政府定價D.郵政普遍服務只包括信件寄遞業(yè)務答案：D答案分析：郵政普遍服務包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等業(yè)務，并非只包括信件寄遞業(yè)務。A、B、C選項說法均正確，所以選D。3.郵政用戶申訴機構的主要職責不包括（）A.受理用戶對郵政服務質量問題的申訴B.調解和處理用戶與郵政企業(yè)之間的糾紛C.對郵政企業(yè)進行行政處罰D.定期分析用戶申訴情況，提出改進建議答案：C答案分析：郵政用戶申訴機構主要負責受理用戶申訴、調解處理糾紛、分析申訴情況提出建議等，但沒有對郵政企業(yè)進行行政處罰的權力。所以選C。4.郵件的損失，是指郵件丟失、損毀或者內件短少。保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照（）賠償。A.保價額B.實際損失C.郵費的3倍D.郵費的5倍答案：A答案分析：保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。所以選A。5.郵政企業(yè)應當自受理用戶投訴之日起（）日內作出答復。用戶對答復不滿意或者郵政企業(yè)在規(guī)定時限內未作出答復的，可以向郵政管理部門申訴。A.7B.10C.15D.30答案：C答案分析：郵政企業(yè)應當自受理用戶投訴之日起15日內作出答復。所以選C。6.郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)未經郵政管理部門批準，停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業(yè)務和特殊服務業(yè)務，或者撤銷提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所的，由郵政管理部門責令改正，可以處（）的罰款。A.一萬元以下B.一萬元以上五萬元以下C.五萬元以上十萬元以下D.十萬元以上答案：B答案分析：郵政企業(yè)有上述違規(guī)行為的，由郵政管理部門責令改正，可以處一萬元以上五萬元以下的罰款。所以選B。7.以下不屬于郵政市場監(jiān)管的主要內容的是（）A.郵政普遍服務監(jiān)管B.快遞市場監(jiān)管C.郵政用品用具監(jiān)管D.郵政企業(yè)員工福利監(jiān)管答案：D答案分析：郵政市場監(jiān)管主要包括郵政普遍服務監(jiān)管、快遞市場監(jiān)管、郵政用品用具監(jiān)管等，郵政企業(yè)員工福利不屬于監(jiān)管主要內容。所以選D。8.郵政企業(yè)應當按照（）的規(guī)定，在營業(yè)場所的顯著位置公示營業(yè)時間、業(yè)務范圍和資費標準。A.郵政管理部門B.物價部門C.工商行政管理部門D.上級主管部門答案：A答案分析：郵政企業(yè)應按照郵政管理部門規(guī)定，在營業(yè)場所顯著位置公示相關信息。所以選A。9.下列關于郵政儲蓄業(yè)務的說法，正確的是（）A.郵政儲蓄機構可以自行開辦新的業(yè)務種類B.郵政儲蓄業(yè)務由郵政企業(yè)單一經營C.郵政儲蓄資金可以隨意運用D.郵政儲蓄機構必須按照規(guī)定辦理資金的劃轉和結算答案：D答案分析：郵政儲蓄機構不能自行開辦新業(yè)務種類，需按規(guī)定經批準；郵政儲蓄業(yè)務并非由郵政企業(yè)單一經營；郵政儲蓄資金運用有嚴格規(guī)定，不能隨意運用。而郵政儲蓄機構必須按照規(guī)定辦理資金的劃轉和結算。所以選D。10.信件是指信函、明信片。信函是指以套封形式按照名址遞送給特定個人或者單位的（）載體。A.文字B.圖像C.聲音D.以上都是答案：D答案分析：信函是以套封形式按照名址遞送給特定個人或者單位的文字、圖像、聲音等載體。所以選D。11.郵政企業(yè)應當對信件、單件重量不超過（）的印刷品、單件重量不超過（）的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務。A.5千克；10千克B.10千克；20千克C.2千克；5千克D.3千克；8千克答案：A答案分析：郵政企業(yè)對信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務。所以選A。12.郵政管理部門依法履行監(jiān)督管理職責，可以采取的措施不包括（）A.進入郵政企業(yè)、快遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反郵政法律、法規(guī)活動的其他場所實施現(xiàn)場檢查B.向有關單位和個人了解情況C.查閱、復制有關文件、資料、憑證D.凍結郵政企業(yè)、快遞企業(yè)的銀行賬戶答案：D答案分析：郵政管理部門履行職責可進行現(xiàn)場檢查、了解情況、查閱復制資料等，但沒有凍結企業(yè)銀行賬戶的權力。所以選D。13.郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件，尚不構成犯罪的，由（）依法給予處分。A.郵政企業(yè)B.郵政管理部門C.公安機關D.上級主管部門答案：A答案分析：郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件，尚不構成犯罪的，由郵政企業(yè)依法給予處分。所以選A。14.以下關于郵政用品用具的說法，錯誤的是（）A.生產郵政用品用具應當符合國家標準或者行業(yè)標準B.未經郵政管理部門批準，任何單位和個人不得生產郵政用品用具C.郵政用品用具生產企業(yè)可以自行銷售其產品D.銷售郵政用品用具應當驗明生產企業(yè)的合格證書答案：C答案分析：郵政用品用具生產企業(yè)不得自行銷售其產品，必須通過郵政企業(yè)統(tǒng)一采購供應。A、B、D選項說法正確，所以選C。15.郵政企業(yè)應當建立和完善郵件處理場所的安全管理制度，確保郵件處理場所的（）安全。A.防火B(yǎng).防盜C.防潮D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)要確保郵件處理場所的防火、防盜、防潮等多方面安全。所以選D。16.某用戶交寄了一件保價5000元的包裹，在運輸過程中部分損毀，經評估實際損失為2000元，包裹全部價值為8000元，郵政企業(yè)應賠償（）元。A.2000B.1250C.5000D.1000答案：B答案分析：保價的給據(jù)郵件部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。即\(5000\div8000\times2000=1250\)元。所以選B。17.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應當退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過（）無人認領的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.6個月B.9個月C.1年D.2年答案：C答案分析：無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過1年無人認領的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。所以選C。18.郵政企業(yè)設置、撤銷郵政營業(yè)場所，應當事先書面告知（）。A.郵政管理部門B.工商行政管理部門C.當?shù)卣瓺.上級主管部門答案：A答案分析：郵政企業(yè)設置、撤銷郵政營業(yè)場所，應當事先書面告知郵政管理部門。所以選A。19.郵政企業(yè)的下列行為中，屬于不正當競爭行為的是（）A.提高服務質量B.降低資費吸引客戶C.捏造、散布虛假事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽D.推出新的業(yè)務種類答案：C答案分析：捏造、散布虛假事實，損害競爭對手商業(yè)信譽屬于不正當競爭行為。提高服務質量、推出新業(yè)務種類是正常經營行為，合理降低資費也不一定是不正當競爭。所以選C。20.郵政企業(yè)應當按照國家規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準，以（）的服務，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務。A.公平、公正、公開B.誠實、信用、友愛C.平等、自愿、有償D.優(yōu)質、高效、文明答案：D答案分析：郵政企業(yè)應按照國家規(guī)定，以優(yōu)質、高效、文明的服務為用戶提供郵政服務。所以選D。21.郵政企業(yè)經營郵政業(yè)務，應當遵循（）的原則。A.政企分開B.公平競爭C.普遍服務D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)經營郵政業(yè)務應遵循政企分開、公平競爭、普遍服務等原則。所以選D。22.以下關于郵政專用標志的說法，正確的是（）A.郵政專用標志可以隨意使用B.非郵政企業(yè)可以使用郵政專用標志C.郵政專用標志受法律保護D.郵政專用標志沒有統(tǒng)一規(guī)定答案：C答案分析：郵政專用標志受法律保護，不能隨意使用，只有郵政企業(yè)按規(guī)定使用，且有統(tǒng)一規(guī)定。所以選C。23.郵政企業(yè)應當加強對從業(yè)人員的（）培訓，提高從業(yè)人員的業(yè)務素質和服務水平。A.業(yè)務B.安全C.職業(yè)道德D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)要對從業(yè)人員進行業(yè)務、安全、職業(yè)道德等多方面培訓，以提高其素質和服務水平。所以選D。24.某郵政營業(yè)場所工作人員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內有疑似危險物品，他應該（）A.繼續(xù)收寄B.自行處理危險物品C.立即停止收寄，并報告相關部門D.要求寄件人自行處理危險物品答案：C答案分析：發(fā)現(xiàn)郵件內有疑似危險物品，應立即停止收寄，并報告相關部門，不能繼續(xù)收寄、自行處理或讓寄件人自行處理。所以選C。25.郵政企業(yè)應當建立郵件查詢制度，接受用戶對郵件（）的查詢。A.寄遞情況B.資費標準C.服務質量D.以上都是答案：A答案分析：郵政企業(yè)建立郵件查詢制度主要是接受用戶對郵件寄遞情況的查詢。所以選A。26.郵政企業(yè)辦理郵政儲蓄業(yè)務，應當遵守（）的有關規(guī)定。A.郵政法B.商業(yè)銀行法C.合同法D.消費者權益保護法答案：B答案分析：郵政企業(yè)辦理郵政儲蓄業(yè)務，應遵守商業(yè)銀行法的有關規(guī)定。所以選B。27.郵政企業(yè)應當按照國家規(guī)定的（）標準，對郵件進行封裝和標志。A.質量B.安全C.包裝D.以上都是答案：C答案分析：郵政企業(yè)應按照國家規(guī)定的包裝標準對郵件進行封裝和標志。所以選C。28.郵政企業(yè)在提供郵政服務過程中，造成用戶財產損失的，應當依法承擔（）責任。A.刑事B.行政C.賠償D.以上都有可能答案：C答案分析：造成用戶財產損失，郵政企業(yè)應依法承擔賠償責任。若構成犯罪才承擔刑事責任，違規(guī)可能承擔行政責任，這里主要強調財產損失的賠償。所以選C。29.以下不屬于郵政特殊服務業(yè)務的是（）A.義務兵平常信函B.機要通信C.盲人讀物寄遞D.同城快遞答案：D答案分析：郵政特殊服務業(yè)務包括義務兵平常信函、機要通信、盲人讀物寄遞等，同城快遞不屬于特殊服務業(yè)務。所以選D。30.郵政企業(yè)應當定期向（）報告郵政普遍服務的情況。A.郵政管理部門B.上級主管部門C.當?shù)卣瓺.社會公眾答案：A答案分析：郵政企業(yè)應定期向郵政管理部門報告郵政普遍服務情況。所以選A。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務的業(yè)務范圍包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報刊發(fā)行答案：ABC答案分析：郵政普遍服務業(yè)務范圍包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等。報刊發(fā)行不屬于郵政普遍服務的核心業(yè)務范圍。所以選ABC。2.郵政企業(yè)在經營活動中，不得有下列行為（）A.故意延誤投遞郵件B.冒領、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件C.泄露用戶使用郵政服務的信息D.拒絕辦理依法應當辦理的郵政業(yè)務答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)不得故意延誤投遞郵件、侵犯用戶郵件安全、泄露用戶信息以及拒絕辦理應辦業(yè)務等行為。所以選ABCD。3.郵政管理部門對郵政市場實施監(jiān)督管理，應當遵循（）的原則。A.公開B.公平C.公正D.效率答案：ABC答案分析：郵政管理部門對郵政市場實施監(jiān)督管理應遵循公開、公平、公正的原則。所以選ABC。4.郵件損失賠償?shù)姆绞桨ǎǎ〢.保價賠償B.按照實際損失賠償（未保價的給據(jù)郵件）C.郵費倍數(shù)賠償（未保價的給據(jù)郵件）D.無需賠償答案：ABC答案分析：郵件損失賠償方式有保價賠償；未保價的給據(jù)郵件，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍等。并非無需賠償。所以選ABC。5.郵政企業(yè)的郵政營業(yè)場所應當設置（）等服務設施，為用戶提供便利。A.信箱B.信筒C.書寫臺D.休息椅答案：ABCD答案分析：郵政營業(yè)場所應設置信箱、信筒、書寫臺、休息椅等服務設施，為用戶提供便利。所以選ABCD。6.郵政企業(yè)在處理郵件時，應當遵循（）的原則。A.迅速B.準確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)處理郵件應遵循迅速、準確、安全、方便的原則。所以選ABCD。7.以下屬于郵政市場主體的有（）A.郵政企業(yè)B.快遞企業(yè)C.郵政用品用具生產企業(yè)D.郵政用戶答案：ABCD答案分析：郵政市場主體包括郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、郵政用品用具生產企業(yè)以及郵政用戶等。所以選ABCD。8.郵政企業(yè)可以依法經營下列業(yè)務（）A.國內和國際郵件寄遞B.郵政儲蓄C.郵政匯兌D.郵票發(fā)行業(yè)務答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)可依法經營國內和國際郵件寄遞、郵政儲蓄、郵政匯兌、郵票發(fā)行業(yè)務等。所以選ABCD。9.郵政企業(yè)在服務質量方面應達到的要求包括（）A.郵件全程時限符合規(guī)定B.郵件妥投率達到規(guī)定標準C.用戶投訴率控制在一定范圍內D.提供優(yōu)質、高效的服務答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)在服務質量方面要保證郵件全程時限、妥投率，控制投訴率，提供優(yōu)質高效服務等。所以選ABCD。10.郵政企業(yè)對郵件的保管，應當遵循（）的要求。A.防火B(yǎng).防盜C.防潮D.防蟲答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)對郵件保管要遵循防火、防盜、防潮、防蟲等多方面要求。所以選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經營情況，自行調整郵政普遍服務的業(yè)務范圍。（×）答案分析：郵政普遍服務業(yè)務范圍由國家規(guī)定，郵政企業(yè)不能自行調整。2.郵政企業(yè)從業(yè)人員在任何情況下都不得私自開拆他人郵件。（√）答案分析：私自開拆他人郵件侵犯用戶權益，是嚴格禁止的行為。3.郵政管理部門對郵政企業(yè)的監(jiān)督檢查，只能在郵政企業(yè)的營業(yè)場所進行。（×）答案分析：郵政管理部門可進入郵政企業(yè)、快遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反郵政法律、法規(guī)活動的其他場所實施現(xiàn)場檢查，并非只能在營業(yè)場所。4.保價郵件的保價額可以超過郵件的實際價值。（×）答案分析：保價額一般應與郵件實際價值相符，不能隨意超過。5.郵政企業(yè)可以將郵政營業(yè)場所承包給個人經營。（×）答案分析：郵政營業(yè)場所不能承包給個人經營，要保證郵政服務的規(guī)范和質量。6.郵政企業(yè)收寄郵件時，只需要檢查郵件的外觀，不需要查看寄件人身份信息。（×）答案分析：收寄信件以外的郵件時，應當查看寄件人身份信息。7.郵政企業(yè)可以根據(jù)市場需求，自行提高郵政普遍服務業(yè)務的資費標準。（×）答案分析：郵政普遍服務業(yè)務資費實行政府定價，郵政企業(yè)不能自行提高。8.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應當立即銷毀。（×）答案分析：無法