收費(fèi)員考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收費(fèi)員上崗時(shí)，工號(hào)牌應(yīng)佩戴在（）A.左胸B.右胸C.隨意位置2.以下哪種支付方式不屬于常見支付方式（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信C.支票3.收費(fèi)亭內(nèi)溫度超過（）時(shí)，可開啟空調(diào)。A.26℃B.30℃C.32℃4.遇到車輛闖關(guān)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.立即追趕B.記錄車牌等信息C.置之不理5.收費(fèi)員在工作中要保持微笑，微笑時(shí)嘴角應(yīng)上揚(yáng)（）A.15度B.30度C.45度6.發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，正確做法是（）A.沒收B.退還司機(jī)C.報(bào)告上級(jí)7.收費(fèi)員每天工作開始前需進(jìn)行（）A.設(shè)備檢查B.財(cái)務(wù)核對(duì)C.車輛疏導(dǎo)8.以下屬于收費(fèi)員職業(yè)道德的是（）A.熱情服務(wù)B.謀取私利C.態(tài)度冷漠9.正常情況下，車輛通過收費(fèi)車道時(shí)間不能超過（）A.15秒B.30秒C.60秒10.收費(fèi)員工作中要使用文明用語(yǔ)，“請(qǐng)稍等”屬于（）A.迎車用語(yǔ)B.過程用語(yǔ)C.送車用語(yǔ)答案：1.A2.C3.B4.B5.A6.C7.A8.A9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收費(fèi)員需要掌握的業(yè)務(wù)技能包括（）A.收費(fèi)操作B.車型識(shí)別C.設(shè)備維護(hù)2.收費(fèi)過程中常用的文明用語(yǔ)有（）A.您好B.謝謝C.再見3.收費(fèi)員工作紀(jì)律包括（）A.不擅自離崗B.不玩游戲C.不與司機(jī)爭(zhēng)吵4.以下哪些屬于收費(fèi)設(shè)備（）A.收費(fèi)亭B.讀卡器C.打印機(jī)5.處理突發(fā)事件時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.保持冷靜B.按流程操作C.及時(shí)報(bào)告6.收費(fèi)員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.較強(qiáng)責(zé)任心C.一定抗壓能力7.車輛收費(fèi)類型有（）A.客車B.貨車C.特種車8.收費(fèi)員在交接工作時(shí)，需交接的內(nèi)容有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).票據(jù)C.設(shè)備狀態(tài)9.發(fā)現(xiàn)車輛逃費(fèi)，可采取的措施有（）A.攔截車輛B.記錄證據(jù)C.按規(guī)定處理10.收費(fèi)員工作環(huán)境包含（）A.收費(fèi)亭B.廣場(chǎng)C.監(jiān)控室答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.收費(fèi)員可以在收費(fèi)亭內(nèi)吃零食。（）2.對(duì)于無(wú)卡車輛，可隨意放行。（）3.收費(fèi)員要定期檢查收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行情況。（）4.與司機(jī)交流時(shí)可以使用方言。（）5.收費(fèi)過程中收到殘幣可以拒收。（）6.工作期間可以將手機(jī)放在收費(fèi)亭顯眼位置。（）7.車輛通行費(fèi)發(fā)票可隨意開具。（）8.收費(fèi)員可以私自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）9.遇到緊急情況，收費(fèi)員要先保護(hù)自身安全。（）10.交班時(shí)無(wú)需對(duì)票據(jù)進(jìn)行清點(diǎn)。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述收費(fèi)員文明服務(wù)的要點(diǎn)。答案：使用文明用語(yǔ)，態(tài)度熱情禮貌；保持微笑，展現(xiàn)良好形象；耐心解答司乘問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；快速準(zhǔn)確完成收費(fèi)操作，減少等待時(shí)間。2.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)如何處理？答案：立即報(bào)告上級(jí)，詳細(xì)說(shuō)明故障情況；嘗試按照操作手冊(cè)進(jìn)行簡(jiǎn)單排查；在故障未排除前，做好相關(guān)記錄和解釋工作，引導(dǎo)車輛有序通行。3.請(qǐng)說(shuō)明收費(fèi)員如何確?，F(xiàn)金安全。答案：現(xiàn)金及時(shí)放入保險(xiǎn)柜；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金交接流程，認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)；工作中注意防范，避免現(xiàn)金暴露在外；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告處理。4.簡(jiǎn)述收費(fèi)員在遇到車輛擁堵時(shí)的工作重點(diǎn)。答案：保持冷靜，迅速報(bào)告；開啟備用車道，引導(dǎo)車輛有序通行；加快收費(fèi)操作速度，提高通行效率；安撫司乘情緒，避免矛盾激化。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升收費(fèi)員整體服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)；建立有效監(jiān)督考核機(jī)制，激勵(lì)員工；定期開展交流活動(dòng)，分享優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；營(yíng)造良好工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。2.對(duì)于減少收費(fèi)員工作壓力，你有什么建議？答案：合理安排工作時(shí)間和任務(wù)量，避免過度勞累；提供心理疏導(dǎo)渠道，幫助緩解壓力；改善工作環(huán)境，增加休息設(shè)施；組織文體活動(dòng)，豐富業(yè)余生活。3.討論收費(fèi)員如何更好地與司乘人員溝通。答案：使用溫和、禮貌語(yǔ)言，耐心傾聽司乘訴求；面帶微笑，保持良好態(tài)度；遇到問題積極解決，不推