2024年新疆伊吾縣郵政公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解單選題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、（）的服務(wù)。A.高效B.方便C.全面D.優(yōu)質(zhì)答案：B分析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)。2.以下哪種郵件必須使用給據(jù)郵件形式寄遞？（）A.平常信件B.明信片C.印刷品D.重要的商業(yè)信函答案：D分析：重要的商業(yè)信函涉及重要信息和商業(yè)利益，通常要求有投遞記錄和查詢(xún)功能，所以必須使用給據(jù)郵件形式寄遞。平常信件、明信片、印刷品可按平常郵件寄遞。3.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過(guò)10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過(guò)5千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：B分析：郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過(guò)5千克的印刷品、單件重量不超過(guò)10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等。所以不包括單件重量不超過(guò)10千克的印刷品寄遞。4.以下不屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。A.盡職B.創(chuàng)優(yōu)C.為民D.合作答案：D分析：郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明。不包含合作。5.寄往港澳臺(tái)地區(qū)的信函，重量在20克及以?xún)?nèi)的，郵資為（）元。A.1.2B.1.5C.2D.2.5答案：D分析：根據(jù)郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，寄往港澳臺(tái)地區(qū)的信函，重量在20克及以?xún)?nèi)的，郵資為2.5元。6.郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，依法（）。A.給予行政處分B.追究刑事責(zé)任C.批評(píng)教育D.警告處分答案：B分析：《中華人民共和國(guó)刑法》規(guī)定，郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘役，即依法追究刑事責(zé)任。7.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.集中投遞B.局內(nèi)投交C.代理投遞D.委托投遞答案：B分析：郵件的投遞方式主要分為按址投遞和局內(nèi)投交。按址投遞是直接送到收件人地址，局內(nèi)投交是通知收件人到郵局領(lǐng)取。8.下列關(guān)于郵政日戳的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的印信B.具有法律效力C.可以隨意更換D.是郵件傳遞時(shí)間和處理情況的證明答案：C分析：郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的印信，具有法律效力，是郵件傳遞時(shí)間和處理情況的證明，不能隨意更換。9.包裹詳情單上，“保價(jià)金額”欄填寫(xiě)的是（）。A.包裹內(nèi)物品的實(shí)際價(jià)值B.寄件人要求保價(jià)的金額C.包裹的重量?jī)r(jià)值D.包裹的運(yùn)費(fèi)金額答案：B分析：包裹詳情單上“保價(jià)金額”是寄件人要求保價(jià)的金額，而非包裹內(nèi)物品實(shí)際價(jià)值等其他金額。10.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開(kāi)立的賬戶(hù)納入（）管理。A.個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)B.單位銀行結(jié)算賬戶(hù)C.儲(chǔ)蓄賬戶(hù)D.專(zhuān)用賬戶(hù)答案：A分析：郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開(kāi)立的賬戶(hù)納入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)管理。11.郵政營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)避免使用（）。A.禮貌用語(yǔ)B.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)C.模糊語(yǔ)言D.熱情話語(yǔ)答案：C分析：模糊語(yǔ)言會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生誤解，不利于溝通和業(yè)務(wù)開(kāi)展，所以應(yīng)避免使用。禮貌用語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、熱情話語(yǔ)都是與客戶(hù)溝通時(shí)常用且合適的。12.以下不屬于郵政物流業(yè)務(wù)的是（）。A.一體化物流B.中郵快貨C.函件業(yè)務(wù)D.分銷(xiāo)配送答案：C分析：函件業(yè)務(wù)是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，不屬于郵政物流業(yè)務(wù)。一體化物流、中郵快貨、分銷(xiāo)配送都屬于郵政物流業(yè)務(wù)范疇。13.當(dāng)用戶(hù)對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，郵政企業(yè)應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶(hù)。A.3B.5C.7D.10答案：B分析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)用戶(hù)對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，郵政企業(yè)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶(hù)。14.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是（）。A.分離的B.同時(shí)進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的，用戶(hù)交寄郵件的同時(shí)，郵政企業(yè)就開(kāi)始了郵件的處理和傳遞等生產(chǎn)活動(dòng)。15.下列關(guān)于郵政小包的說(shuō)法，正確的是（）。A.重量限制在2千克以?xún)?nèi)B.只能寄遞文件類(lèi)物品C.沒(méi)有掛號(hào)服務(wù)D.運(yùn)輸速度最快答案：A分析：郵政小包重量一般限制在2千克以?xún)?nèi)，可以寄遞多種物品，有掛號(hào)和非掛號(hào)服務(wù)，運(yùn)輸速度相對(duì)較慢。16.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)（）個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門(mén)的監(jiān)督下銷(xiāo)毀。A.3B.6C.9D.12答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，自確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，在郵政管理部門(mén)監(jiān)督下銷(xiāo)毀。17.郵政營(yíng)業(yè)員在為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到（）。A.先收款后辦理業(yè)務(wù)B.先辦理業(yè)務(wù)后收款C.邊收款邊辦理業(yè)務(wù)D.收款和辦理業(yè)務(wù)順序隨意答案：A分析：為保證資金安全和業(yè)務(wù)流程規(guī)范，郵政營(yíng)業(yè)員應(yīng)先收款后辦理業(yè)務(wù)。18.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.集郵業(yè)務(wù)B.報(bào)刊訂閱C.小額貸款D.函件廣告答案：C分析：小額貸款屬于郵政金融業(yè)務(wù)。集郵業(yè)務(wù)、報(bào)刊訂閱、函件廣告分別屬于郵政的集郵、報(bào)刊發(fā)行、函件業(yè)務(wù)范疇。19.郵件在運(yùn)輸過(guò)程中，如發(fā)生意外事故，郵政企業(yè)應(yīng)（）。A.及時(shí)通知收件人B.及時(shí)通知寄件人C.采取措施進(jìn)行搶救和處理D.等待上級(jí)指示答案：C分析：郵件運(yùn)輸發(fā)生意外事故，郵政企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行搶救和處理，保障郵件安全和盡快恢復(fù)運(yùn)輸。20.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.盡職B.為民C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：B分析：郵政職業(yè)道德的核心是為民，體現(xiàn)了郵政服務(wù)人民的宗旨。21.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函每件收取掛號(hào)費(fèi)（）元。A.1B.2C.3D.3.8答案：D分析：國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函每件收取掛號(hào)費(fèi)3.8元。22.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷(xiāo)郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)事先書(shū)面告知（）。A.上級(jí)主管部門(mén)B.當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)C.當(dāng)?shù)剜]政管理部門(mén)D.當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)答案：C分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷(xiāo)郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)事先書(shū)面告知當(dāng)?shù)剜]政管理部門(mén)。23.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄掛失業(yè)務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.正式掛失必須到開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理B.臨時(shí)掛失有效期為5天C.密碼掛失可在同縣（市）范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理D.掛失滿(mǎn)7天后可辦理補(bǔ)發(fā)新憑證或支取存款手續(xù)答案：B分析：臨時(shí)掛失有效期為5天是錯(cuò)誤的，臨時(shí)掛失有效期為20天。24.郵政營(yíng)銷(xiāo)人員在拜訪客戶(hù)前，應(yīng)做好（）等準(zhǔn)備工作。A.了解客戶(hù)需求B.準(zhǔn)備好營(yíng)銷(xiāo)資料C.規(guī)劃拜訪路線D.以上都是答案：D分析：拜訪客戶(hù)前，了解客戶(hù)需求、準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)資料、規(guī)劃拜訪路線等都是必要的準(zhǔn)備工作。25.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門(mén)收寄C.信筒（箱）收寄D.代理收寄答案：D分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門(mén)收寄、信筒（箱）收寄等，代理收寄不是常見(jiàn)的正式收寄方式表述。26.郵政通信的性質(zhì)是（）。A.屬于生產(chǎn)流通領(lǐng)域B.屬于消費(fèi)領(lǐng)域C.具有通信和公用事業(yè)雙重性質(zhì)D.屬于金融領(lǐng)域答案：C分析：郵政通信既具有通信的屬性，又承擔(dān)著為社會(huì)公眾提供普遍服務(wù)的公用事業(yè)性質(zhì)。27.寄往國(guó)外的航空信函，重量在20克及以?xún)?nèi)的，郵資為（）元。A.4.5B.5C.5.5D.6答案：C分析：根據(jù)郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，寄往國(guó)外的航空信函，重量在20克及以?xún)?nèi)的，郵資為5.5元。28.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.按一定比例賠償D.視情況賠償答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因故意或者重大過(guò)失造成平常郵件損失的除外。29.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)不包括（）。A.郵件全程時(shí)限B.郵件損失率C.客戶(hù)投訴率D.員工工資水平答案：D分析：?jiǎn)T工工資水平與郵政服務(wù)質(zhì)量并無(wú)直接關(guān)聯(lián)，郵件全程時(shí)限、郵件損失率、客戶(hù)投訴率都是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。30.郵政儲(chǔ)蓄的原則不包括（）。A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.強(qiáng)制儲(chǔ)蓄答案：D分析：郵政儲(chǔ)蓄實(shí)行存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶(hù)保密的原則，不包括強(qiáng)制儲(chǔ)蓄。多選題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的基本業(yè)務(wù)包括（）。A.郵件寄遞B.郵政匯兌C.郵政儲(chǔ)蓄D.郵票發(fā)行答案：ABCD分析：郵件寄遞、郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄、郵票發(fā)行都屬于郵政企業(yè)的基本業(yè)務(wù)范疇。2.郵政職業(yè)道德的要求有（）。A.熱愛(ài)郵政事業(yè)，忠于本職工作B.堅(jiān)守通信紀(jì)律，確保通信安全C.全網(wǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，局部服從全局D.保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)郵政信譽(yù)答案：ABCD分析：以上四個(gè)選項(xiàng)都是郵政職業(yè)道德對(duì)郵政工作人員的要求。3.以下屬于郵政物流服務(wù)特點(diǎn)的有（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.服務(wù)種類(lèi)多C.安全性能高D.價(jià)格相對(duì)較低答案：ABCD分析：郵政物流具有網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、服務(wù)種類(lèi)多、安全性能高、價(jià)格相對(duì)較低等特點(diǎn)。4.郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的方式有（）。A.社會(huì)監(jiān)督B.內(nèi)部監(jiān)督C.用戶(hù)投訴D.媒體曝光答案：ABC分析：郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式包括社會(huì)監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督和用戶(hù)投訴。媒體曝光不屬于正式的監(jiān)督方式。5.郵政營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的操作規(guī)范有（）。A.唱收唱付B.準(zhǔn)確迅速C.嚴(yán)格驗(yàn)視D.妥善保管票款答案：ABCD分析：唱收唱付、準(zhǔn)確迅速、嚴(yán)格驗(yàn)視、妥善保管票款都是郵政營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的操作規(guī)范。6.郵政金融業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)有（）。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用風(fēng)險(xiǎn)（如借款人違約）、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（如利率、匯率波動(dòng)）、操作風(fēng)險(xiǎn)（如人員失誤）、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)（資金流動(dòng)性不足）等。7.郵件的查詢(xún)期限為（）。A.平常郵件自交寄之日起1年內(nèi)B.給據(jù)郵件自交寄之日起1年內(nèi)C.國(guó)際郵件自交寄之日起180天內(nèi)D.匯款自交匯之日起1年內(nèi)答案：BCD分析：平常郵件不受理查詢(xún)，給據(jù)郵件自交寄之日起1年內(nèi)、國(guó)際郵件自交寄之日起180天內(nèi)、匯款自交匯之日起1年內(nèi)可查詢(xún)。8.郵政營(yíng)銷(xiāo)的策略有（）。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷(xiāo)策略答案：ABCD分析：郵政營(yíng)銷(xiāo)通常采用產(chǎn)品策略（提供合適的郵政產(chǎn)品）、價(jià)格策略（合理定價(jià)）、渠道策略（選擇合適的銷(xiāo)售渠道）、促銷(xiāo)策略（開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)）。9.郵政通信的特點(diǎn)包括（）。A.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時(shí)效性D.服務(wù)的普遍性答案：ABCD分析：郵政通信具有生產(chǎn)消費(fèi)一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、時(shí)效性、服務(wù)普遍性等特點(diǎn)。10.郵政企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守的法律法規(guī)有（）。A.《中華人民共和國(guó)郵政法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》答案：ABCD分析：郵政企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需遵守《中華人民共和國(guó)郵政法》《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)。判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)等的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門(mén)、國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)制定，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整。2.郵政工作人員可以根據(jù)自己的判斷隱匿郵件。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政工作人員私自隱匿郵件是違法行為，不能根據(jù)自己的判斷隱匿郵件。3.郵政儲(chǔ)蓄客戶(hù)可以在全國(guó)范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：部分掛失業(yè)務(wù)有辦理范圍限制，如正式掛失通常需到開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理，不是全國(guó)范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)都可辦理。4.郵政營(yíng)銷(xiāo)人員只需關(guān)注業(yè)務(wù)推銷(xiāo)，無(wú)需關(guān)注客戶(hù)需求。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)關(guān)注客戶(hù)需求，根據(jù)需求提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，才能更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。5.平常郵件在寄遞過(guò)程中丟失，郵政企業(yè)必須賠償。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失一般不承擔(dān)賠償責(zé)任，除非因故意或者重大過(guò)失造成損失。6.郵政日戳只在工作日使用。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政日戳在郵政企業(yè)營(yíng)業(yè)和作業(yè)的任何時(shí)間都可能使用，并非只在工作日使用。7.郵政物流只能運(yùn)輸小件物品。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政物流可以運(yùn)輸不同規(guī)格和重量的物品，并非只能運(yùn)輸小件物品。8.郵政企業(yè)可以將用戶(hù)的個(gè)人信息提供給其他企業(yè)用于商業(yè)宣傳。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)有義務(wù)為用戶(hù)保密，不能將用戶(hù)個(gè)人信息提供給其他企業(yè)用于商業(yè)宣傳。9.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是分離的。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的。10.寄往國(guó)外的郵件，只要填寫(xiě)收件人地址即可。（）答案：錯(cuò)誤分析：寄往國(guó)外的郵件除填寫(xiě)收件人地址外，還需填寫(xiě)寄件人地址等相關(guān)信息。簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的意義。答：郵政普遍服務(wù)具有