2024年新疆青河縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價值觀是（）A.情系萬家，信達天下B.用戶至上，員工為本C.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享D.誠信、服務、規(guī)范、共享答案：B答案分析：中國郵政核心價值觀是“用戶至上，員工為本”。A選項“情系萬家，信達天下”是中國郵政的企業(yè)使命；C選項“創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享”是新發(fā)展理念；D選項不是中國郵政相關理念。2.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.局內(nèi)投交B.代收點投遞C.智能包裹柜投遞D.委托他人投遞答案：A答案分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和局內(nèi)投交。代收點投遞和智能包裹柜投遞屬于按址投遞的延伸形式；委托他人投遞不是正規(guī)郵件投遞方式。3.下列關于郵政普遍服務的說法，錯誤的是（）A.郵政普遍服務是國家基本公共服務的重要組成部分B.郵政企業(yè)應當按照規(guī)定的資費標準，為所有用戶提供信件寄遞等郵政普遍服務C.郵政普遍服務的業(yè)務范圍不包括包裹寄遞D.郵政普遍服務是保障公民通信權利的重要手段答案：C答案分析：郵政普遍服務業(yè)務范圍包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，C說法錯誤。A、B、D表述均正確。4.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）A.承擔賠償責任B.不承擔賠償責任C.視情況承擔賠償責任D.與用戶協(xié)商賠償答案：B答案分析：根據(jù)相關規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任，但郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。5.以下哪種不屬于郵政特快專遞的特點（）A.速度快B.安全可靠C.價格便宜D.服務范圍廣答案：C答案分析：郵政特快專遞速度快、安全可靠、服務范圍廣，但價格相對較高，C選項價格便宜不是其特點。6.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.優(yōu)質(zhì)服務D.團結協(xié)作答案：C答案分析：郵政職業(yè)道德的核心是優(yōu)質(zhì)服務，它體現(xiàn)了郵政工作的宗旨和服務性行業(yè)的特點。7.寄往國外的信函，重量在20克及以內(nèi)的，郵資是（）A.4元B.5元C.6元D.7元答案：C答案分析：根據(jù)郵政資費標準，寄往國外的信函，重量在20克及以內(nèi)的，郵資是6元。8.郵件收寄的方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.流動服務收寄D.網(wǎng)絡收寄答案：D答案分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、流動服務收寄等，目前“網(wǎng)絡收寄”不是規(guī)范的郵件收寄方式表述。9.郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的顯著位置公布（）A.營業(yè)時間B.業(yè)務種類C.資費標準D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)應在營業(yè)場所顯著位置公布營業(yè)時間、業(yè)務種類、資費標準等內(nèi)容，方便用戶辦理業(yè)務。10.下列不屬于郵政金融業(yè)務的是（）A.儲蓄業(yè)務B.代收代付業(yè)務C.快遞業(yè)務D.匯兌業(yè)務答案：C答案分析：郵政金融業(yè)務包括儲蓄業(yè)務、代收代付業(yè)務、匯兌業(yè)務等，快遞業(yè)務屬于郵政寄遞業(yè)務，不屬于金融業(yè)務。11.以下關于郵政服務禮儀，說法正確的是（）A.可以在工作時間玩手機B.與用戶交流時可以使用方言C.接待用戶時要熱情、主動、耐心D.對用戶的問題可以隨意回答答案：C答案分析：工作時間應專注工作，不能玩手機；與用戶交流盡量使用普通話；對用戶問題要準確、專業(yè)回答，不能隨意。接待用戶熱情、主動、耐心是正確的服務禮儀。12.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄了違禁物品，應（）A.直接將郵件退回寄件人B.沒收違禁物品，繼續(xù)寄遞郵件C.按照規(guī)定處理違禁物品，并通知寄件人D.自行處理違禁物品答案：C答案分析：發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄違禁物品，應按照規(guī)定處理違禁物品，并通知寄件人，不能自行處理或簡單退回等。13.國內(nèi)掛號信函的掛號費是（）A.1元B.2元C.3元D.4元答案：C答案分析：國內(nèi)掛號信函的掛號費是3元。14.郵政企業(yè)應當按照（）的原則，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務。A.誠實守信B.平等互利C.優(yōu)質(zhì)高效D.以上都是答案：A答案分析：郵政企業(yè)應按照誠實守信的原則，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務。15.下列不屬于郵政通信網(wǎng)組成部分的是（）A.收寄端B.郵件處理中心C.運輸網(wǎng)路D.電商平臺答案：D答案分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、運輸網(wǎng)路和投遞端組成，電商平臺不屬于郵政通信網(wǎng)組成部分。16.郵政營業(yè)員在辦理業(yè)務時，應做到（）A.先收款，后交郵件B.先交郵件，后收款C.收款和交郵件同時進行D.以上都可以答案：A答案分析：為避免差錯和糾紛，郵政營業(yè)員辦理業(yè)務時應先收款，后交郵件。17.以下哪種郵件需要進行實名收寄（）A.平常信函B.掛號信函C.快遞包裹D.明信片答案：C答案分析：按照規(guī)定，快遞包裹等需要進行實名收寄，平常信函、明信片、掛號信函等不一定強制實名收寄。18.郵政員工在工作中應遵守的勞動紀律不包括（）A.按時上下班B.工作時間串崗聊天C.服從工作安排D.保守工作秘密答案：B答案分析：工作時間串崗聊天違反勞動紀律，按時上下班、服從工作安排、保守工作秘密都是應遵守的勞動紀律。19.寄件人查詢郵件時，郵政企業(yè)應當自用戶查詢之日起（）日內(nèi)將查詢結果告知用戶。A.7B.10C.15D.30答案：C答案分析：寄件人查詢郵件時，郵政企業(yè)應自用戶查詢之日起15日內(nèi)將查詢結果告知用戶。20.郵政業(yè)務檔案保存期限一般不少于（）年。A.1B.2C.3D.5答案：B答案分析：郵政業(yè)務檔案保存期限一般不少于2年。21.以下屬于郵政增值業(yè)務的是（）A.函件業(yè)務B.報刊發(fā)行C.集郵業(yè)務D.包裹業(yè)務答案：C答案分析：集郵業(yè)務屬于郵政增值業(yè)務，函件業(yè)務、報刊發(fā)行、包裹業(yè)務屬于基礎郵政業(yè)務。22.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國民法典》D.《中華人民共和國消費者權益保護法》答案：A答案分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照《中華人民共和國郵政法》規(guī)定賠償。23.郵政營業(yè)場所的環(huán)境要求不包括（）A.干凈整潔B.光線明亮C.張貼廣告D.通風良好答案：C答案分析：郵政營業(yè)場所要干凈整潔、光線明亮、通風良好，張貼廣告不是必要的環(huán)境要求。24.以下哪種不屬于郵政通信的生產(chǎn)特點（）A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性C.產(chǎn)品的無形性D.生產(chǎn)的獨立性答案：D答案分析：郵政通信生產(chǎn)特點有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、生產(chǎn)過程和消費過程的一致性、產(chǎn)品的無形性等，不是生產(chǎn)的獨立性。25.郵政員工在與用戶溝通時，應使用（）A.專業(yè)術語B.禮貌用語C.方言土語D.隨意語言答案：B答案分析：與用戶溝通應使用禮貌用語，專業(yè)術語不易讓用戶理解，方言土語和隨意語言不規(guī)范。26.國內(nèi)包裹的計費重量以（）為單位。A.0.1千克B.0.5千克C.1千克D.2千克答案：B答案分析：國內(nèi)包裹的計費重量以0.5千克為單位。27.郵政企業(yè)對用戶交寄的郵件，應當按照規(guī)定的（）予以投遞。A.時限B.頻次C.方式D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)對用戶交寄的郵件，應按規(guī)定的時限、頻次、方式予以投遞。28.以下關于郵政企業(yè)文化的說法，錯誤的是（）A.企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂B.郵政企業(yè)文化對員工沒有約束作用C.優(yōu)秀的企業(yè)文化能增強企業(yè)凝聚力D.郵政企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)價值觀答案：B答案分析：企業(yè)文化對員工有約束作用，它通過共同的價值觀、行為準則等規(guī)范員工行為，A、C、D表述均正確。29.郵政營業(yè)員在受理用戶投訴時，應（）A.推諉用戶B.記錄投訴內(nèi)容并及時處理C.與用戶爭吵D.不理會用戶答案：B答案分析：受理用戶投訴應記錄投訴內(nèi)容并及時處理，不能推諉、爭吵或不理會用戶。30.下列關于郵政包裹保價的說法，正確的是（）A.保價金額沒有上限B.保價郵件丟失按保價金額賠償C.保價郵件損壞按實際損失賠償，最高不超過保價金額D.保價費是保價金額的1%答案：C答案分析：保價金額有上限；保價郵件丟失不全是按保價金額賠償，要根據(jù)具體情況；保價費一般是保價金額的0.5%1%。保價郵件損壞按實際損失賠償，最高不超過保價金額。二、多選題（每題2分，共15題）1.郵政的基本業(yè)務包括（）A.函件業(yè)務B.包裹業(yè)務C.報刊發(fā)行業(yè)務D.郵政儲蓄業(yè)務答案：ABC答案分析：郵政基本業(yè)務包括函件業(yè)務、包裹業(yè)務、報刊發(fā)行業(yè)務等，郵政儲蓄業(yè)務屬于郵政金融業(yè)務。2.郵政通信的服務方針是（）A.迅速B.準確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：郵政通信服務方針是迅速、準確、安全、方便。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團結協(xié)作D.清正廉潔答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團結協(xié)作、清正廉潔等。4.郵件運輸?shù)闹饕绞接校ǎ〢.鐵路運輸B.公路運輸C.航空運輸D.水路運輸答案：ABCD答案分析：郵件運輸主要方式有鐵路、公路、航空、水路運輸。5.郵政企業(yè)的義務包括（）A.依法經(jīng)營B.履行郵政普遍服務義務C.保護用戶信息安全D.提供優(yōu)質(zhì)服務答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)義務包括依法經(jīng)營、履行郵政普遍服務義務、保護用戶信息安全、提供優(yōu)質(zhì)服務等。6.以下屬于郵政金融中間業(yè)務的有（）A.代收水電費B.代理保險C.代發(fā)工資D.基金代銷答案：ABCD答案分析：代收水電費、代理保險、代發(fā)工資、基金代銷都屬于郵政金融中間業(yè)務。7.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，應檢查的內(nèi)容有（）A.郵件封裝是否符合要求B.郵件內(nèi)是否夾寄違禁物品C.郵件書寫是否清晰準確D.郵資是否足夠答案：ABCD答案分析：收寄郵件時要檢查郵件封裝、是否夾寄違禁物品、書寫情況和郵資情況。8.郵政通信網(wǎng)的功能有（）A.郵件收寄B.郵件處理C.郵件運輸D.郵件投遞答案：ABCD答案分析：郵政通信網(wǎng)具有郵件收寄、處理、運輸和投遞功能。9.郵政服務質(zhì)量的衡量指標包括（）A.郵件時限B.郵件妥投率C.用戶滿意度D.業(yè)務收入答案：ABC答案分析：業(yè)務收入不是服務質(zhì)量衡量指標，郵件時限、郵件妥投率、用戶滿意度是衡量郵政服務質(zhì)量的指標。10.郵政員工在工作中應具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.責任心B.團隊合作精神C.服務意識D.學習能力答案：ABCD答案分析：郵政員工應具備責任心、團隊合作精神、服務意識和學習能力等職業(yè)素養(yǎng)。11.下列屬于郵政包裹業(yè)務特點的有（）A.重量和尺寸有一定限制B.可以保價C.運輸速度快D.按距離和重量計費答案：ABD答案分析：郵政包裹運輸速度相對較慢，重量和尺寸有一定限制、可以保價、按距離和重量計費是其特點。12.郵政企業(yè)在服務過程中應遵循的原則有（）A.公平原則B.公開原則C.公正原則D.誠實信用原則答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)服務應遵循公平、公開、公正和誠實信用原則。13.郵政業(yè)務檔案的作用有（）A.業(yè)務查詢B.質(zhì)量考核C.法律憑證D.統(tǒng)計分析答案：ABCD答案分析：郵政業(yè)務檔案可用于業(yè)務查詢、質(zhì)量考核、作為法律憑證和進行統(tǒng)計分析。14.郵政增值業(yè)務的發(fā)展方向包括（）A.個性化服務B.智能化服務C.跨界融合服務D.低價服務答案：ABC答案分析：郵政增值業(yè)務向個性化、智能化、跨界融合服務發(fā)展，低價服務不是其主要發(fā)展方向。15.郵政營業(yè)場所的服務設施應包括（）A.桌椅B.書寫工具C.宣傳欄D.監(jiān)控設備答案：ABCD答案分析：郵政營業(yè)場所服務設施應包括桌椅、書寫工具、宣傳欄、監(jiān)控設備等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政普遍服務是郵政企業(yè)的一項商業(yè)性業(yè)務。（）答案：錯誤答案分析：郵政普遍服務是國家基本公共服務的重要組成部分，具有公益性，不是商業(yè)性業(yè)務。2.平常郵件可以不進行登記。（）答案：正確答案分析：平常郵件不登清單、不接受查詢，不承擔賠償責任，通常不進行登記。3.郵政企業(yè)可以隨意調(diào)整資費標準。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整資費標準，郵政普遍服務業(yè)務資費、郵政企業(yè)專營業(yè)務資費等的調(diào)整需按規(guī)定程序進行。4.郵政員工可以在工作時間私自處理用戶郵件。（）答案：錯誤答案分析：郵政員工應嚴格按照規(guī)定處理用戶郵件，不能在工作時間私自處理。5.國內(nèi)掛號信函可以附寄回執(zhí)。（）答案：正確答案分析：國內(nèi)掛號信函可以附寄回執(zhí)，方便寄件人知曉郵件是否妥投。6.郵政通信網(wǎng)是一個獨立的網(wǎng)絡，與其他網(wǎng)絡沒有關聯(lián)。（）答案：錯誤答案分析：郵政通信網(wǎng)會與交通運輸網(wǎng)絡等有緊密關聯(lián)，并非獨立存在。7.郵政營業(yè)員在辦理業(yè)務時可以不使用文明用語。（）答案：錯誤答案分析：郵政營業(yè)員辦理業(yè)務應使用文明用語，體現(xiàn)服務質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)。8.郵政企業(yè)對保價郵件的損失一律按保價金額賠償。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)對保價郵件損失按實際損失賠償，最高不超過保價金額，并非一律按保價金額賠償。9.郵政業(yè)務檔案可以隨意銷毀。（）答案：錯誤答案分析：郵政業(yè)務檔案有保存期限要求，不能隨意銷毀。10.郵政增