2024年陜西省洋縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價值觀是（）。A.情系萬家，信達天下B.服務(wù)基層，服務(wù)三農(nóng)C.團結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新、奮進D.用戶至上，員工為本答案：D分析：中國郵政的核心價值觀是“用戶至上，員工為本”?！扒橄等f家，信達天下”是中國郵政的企業(yè)使命；“團結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新、奮進”是企業(yè)精神。2.以下哪種不屬于郵政常見的業(yè)務(wù)類型（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.保險業(yè)務(wù)D.股票交易業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政常見業(yè)務(wù)包括函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)等。股票交易業(yè)務(wù)不屬于郵政業(yè)務(wù)范疇。3.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)。A.分揀封發(fā)B.安檢C.掃描D.稱重答案：A分析：郵件生產(chǎn)傳遞過程分為收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)。安檢、掃描、稱重包含在這些環(huán)節(jié)之中。4.郵政儲蓄銀行的市場定位是，充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以（）和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。A.零售業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.投資業(yè)務(wù)D.信用卡業(yè)務(wù)答案：A分析：郵政儲蓄銀行以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。5.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說法，錯誤的是（）。A.郵件的全程時限是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)B.服務(wù)態(tài)度不屬于服務(wù)質(zhì)量的范疇C.郵件的安全完整是服務(wù)質(zhì)量的基本要求D.服務(wù)質(zhì)量直接影響郵政企業(yè)的信譽答案：B分析：服務(wù)態(tài)度是郵政服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，郵件全程時限、安全完整都是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要方面，服務(wù)質(zhì)量會影響企業(yè)信譽。6.我國第一部郵政法頒布的時間是（）。A.1986年B.1996年C.2006年D.2016年答案：A分析：我國第一部郵政法于1986年12月2日第六屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十八次會議通過。7.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處（）以下有期徒刑或者拘役。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：B分析：根據(jù)《刑法》規(guī)定，郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役。8.寄往港澳臺地區(qū)的信函，首重20克及以內(nèi)的資費標(biāo)準(zhǔn)是（）元。A.1.2B.2C.2.5D.3.5答案：C分析：寄往港澳臺地區(qū)信函，首重20克及以內(nèi)資費是2.5元。9.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示（）等服務(wù)內(nèi)容。A.營業(yè)時間、資費標(biāo)準(zhǔn)、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法B.員工名單、營業(yè)時間、資費標(biāo)準(zhǔn)C.安全規(guī)定、營業(yè)時間、資費標(biāo)準(zhǔn)D.投訴電話、營業(yè)時間、員工考核辦法答案：A分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)公示營業(yè)時間、資費標(biāo)準(zhǔn)、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法等服務(wù)內(nèi)容。10.下列關(guān)于郵政普遍服務(wù)的說法，正確的是（）。A.郵政普遍服務(wù)只針對城市地區(qū)B.郵政普遍服務(wù)不包括信件寄遞C.郵政普遍服務(wù)是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分D.郵政普遍服務(wù)不需要政府補貼答案：C分析：郵政普遍服務(wù)是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分，覆蓋城鄉(xiāng)，包括信件寄遞等業(yè)務(wù)，由于成本等原因需要政府補貼。11.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.8答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周營業(yè)時間不少于6天。12.郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）內(nèi)查詢。A.六個月B.一年C.二年D.三年答案：B分析：郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可在交寄或交匯之日起一年內(nèi)查詢。13.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自用戶查詢之日起（）內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶。A.十日B.十五日C.二十日D.三十日答案：B分析：郵政企業(yè)應(yīng)自用戶查詢之日起十五日內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶。14.郵政金融的風(fēng)險類型不包括（）。A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.技術(shù)風(fēng)險D.戰(zhàn)爭風(fēng)險答案：D分析：郵政金融風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險等，戰(zhàn)爭風(fēng)險通常不在其常規(guī)風(fēng)險類型范圍內(nèi)。15.以下哪種郵件必須使用給據(jù)郵件形式交寄（）。A.平常信函B.明信片C.掛號信D.平信答案：C分析：掛號信屬于給據(jù)郵件，平常信函、明信片、平信一般為平常郵件。16.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠實守信D.服務(wù)用戶答案：D分析：郵政職業(yè)道德核心是服務(wù)用戶，愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、誠實守信也是重要內(nèi)容。17.郵政企業(yè)的信息化建設(shè)不包括以下哪方面（）。A.營業(yè)系統(tǒng)信息化B.運輸工具的更新C.郵件處理信息化D.客戶服務(wù)信息化答案：B分析：運輸工具更新不屬于信息化建設(shè)范疇，營業(yè)系統(tǒng)、郵件處理、客戶服務(wù)信息化是郵政企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容。18.寄件人交寄貴重物品時，應(yīng)當(dāng)（）。A.只口頭聲明B.保價C.隨意包裝D.交給他人代寄答案：B分析：寄件人交寄貴重物品應(yīng)保價，以保障物品安全和在出現(xiàn)問題時獲得相應(yīng)賠償。19.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過（）無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.三個月B.六個月C.九個月D.一年答案：B分析：無法投遞又無法退回的信件，自確認無法退回之日起超過六個月無人認領(lǐng)，由郵政企業(yè)在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。20.以下不屬于郵政通信特點的是（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.獨立性強，不需要與其他部門協(xié)作D.通信的時效性答案：C分析：郵政通信需要全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，與其他部門也存在協(xié)作，生產(chǎn)與消費過程一致，有時效性要求。21.郵政員工在服務(wù)過程中，語言表達應(yīng)（）。A.隨意、幽默B.禮貌、規(guī)范、清晰C.強硬、直接D.模糊、委婉答案：B分析：郵政員工服務(wù)時語言應(yīng)禮貌、規(guī)范、清晰，方便與用戶溝通。22.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.部分承擔(dān)賠償責(zé)任D.根據(jù)情況協(xié)商賠償答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。23.下列哪項不屬于郵政儲蓄的業(yè)務(wù)種類（）。A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.教育儲蓄D.期貨交易答案：D分析：郵政儲蓄業(yè)務(wù)有活期、定期、教育儲蓄等，期貨交易不屬于郵政儲蓄業(yè)務(wù)。24.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知（）。A.當(dāng)?shù)卣瓸.上級主管部門C.郵政管理部門D.工商行政管理部門答案：C分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)事先書面告知郵政管理部門。25.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，加強郵件寄遞服務(wù)質(zhì)量管理。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.快速、高效、安全、節(jié)約C.及時、準(zhǔn)確、保密、規(guī)范D.經(jīng)濟、實用、安全、便捷答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)按照“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”原則加強郵件寄遞服務(wù)質(zhì)量管理。26.給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照（）賠償。A.保價額B.實際損失C.郵費的三倍D.郵費的五倍答案：A分析：給據(jù)郵件丟失或全部損毀，按保價額賠償；未保價的按相關(guān)規(guī)定賠償。27.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過（）千克的印刷品、單件重量不超過五千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.1B.2C.3D.4答案：B分析：郵政企業(yè)對信件、單件重量不超2千克的印刷品、單件重量不超五千克的包裹寄遞及郵政匯兌提供普遍服務(wù)。28.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的勞動紀(jì)律不包括（）。A.按時上下班B.工作時間玩游戲C.服從工作安排D.保守企業(yè)機密答案：B分析：工作時間玩游戲違反勞動紀(jì)律，按時上下班、服從安排、保守機密是應(yīng)遵守的勞動紀(jì)律。29.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合（）規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費標(biāo)準(zhǔn)。A.國務(wù)院B.郵政管理部門C.工商行政管理部門D.稅務(wù)部門答案：B分析：郵政企業(yè)提供普遍服務(wù)應(yīng)符合郵政管理部門規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費標(biāo)準(zhǔn)。30.下列關(guān)于郵政營銷的說法，錯誤的是（）。A.營銷就是推銷產(chǎn)品B.要以客戶需求為導(dǎo)向C.注重客戶關(guān)系維護D.可以采用多種營銷渠道答案：A分析：營銷不只是推銷產(chǎn)品，還包括市場調(diào)研、客戶需求分析、客戶關(guān)系維護等，要以客戶需求為導(dǎo)向，采用多種渠道。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）。A.郵件寄遞B.郵政匯兌C.郵政儲蓄D.郵票發(fā)行答案：ABCD分析：郵件寄遞、郵政匯兌、郵政儲蓄、郵票發(fā)行都是郵政企業(yè)主要業(yè)務(wù)。2.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報刊發(fā)行D.郵政匯兌答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)涵蓋信件、包裹寄遞，報刊發(fā)行，郵政匯兌等。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團結(jié)協(xié)作D.廉潔奉公答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容有愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團結(jié)協(xié)作、廉潔奉公等。4.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政通信服務(wù)方針是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”。5.郵政企業(yè)在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則有（）。A.誠實守信B.用戶至上C.公平競爭D.依法經(jīng)營答案：ABCD分析：郵政企業(yè)服務(wù)應(yīng)遵循誠實守信、用戶至上、公平競爭、依法經(jīng)營原則。6.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)有（）。A.郵件全程時限B.郵件妥投率C.用戶滿意度D.郵件丟失損毀率答案：ABCD分析：郵件全程時限、妥投率、用戶滿意度、丟失損毀率都是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。7.郵政金融業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險主要有（）。A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.流動性風(fēng)險答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用、市場、操作、流動性等風(fēng)險。8.下列屬于郵政企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的有（）。A.營業(yè)系統(tǒng)B.郵運調(diào)度系統(tǒng)C.財務(wù)管理系統(tǒng)D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)答案：ABCD分析：營業(yè)、郵運調(diào)度、財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是郵政企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)。9.郵政員工在服務(wù)過程中應(yīng)做到（）。A.態(tài)度熱情B.語言文明C.操作規(guī)范D.效率低下答案：ABC分析：郵政員工服務(wù)應(yīng)態(tài)度熱情、語言文明、操作規(guī)范，提高效率而非效率低下。10.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失賠償規(guī)定包括（）。A.保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償B.保價的給據(jù)郵件部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償C.未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍D.掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償答案：ABCD分析：以上都是郵政企業(yè)對給據(jù)郵件損失賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意調(diào)整郵政普遍服務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)由政府定價或政府指導(dǎo)價，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整。2.郵政工作人員可以私自開拆他人郵件。（）答案：錯誤分析：私自開拆他人郵件是違法行為，郵政工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)。3.郵政儲蓄銀行可以經(jīng)營所有金融業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤分析：郵政儲蓄銀行有其業(yè)務(wù)范圍限制，并非能經(jīng)營所有金融業(yè)務(wù)。4.郵政普遍服務(wù)只需要覆蓋人口密集地區(qū)。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務(wù)應(yīng)覆蓋城鄉(xiāng)，保障全體公民基本通信權(quán)利。5.平常郵件不需要進行登記。（）答案：正確分析：平常郵件不登記收件人簽收信息，給據(jù)郵件需要登記。6.郵政企業(yè)不需要對員工進行培訓(xùn)。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)需要對員工進行業(yè)務(wù)、服務(wù)等方