滑雪場游客休息區(qū)衛(wèi)生管理制度

一、總則1.目的：為給客戶提供一個整潔、舒適、衛(wèi)生的休息環(huán)境，保障客戶的健康與安全，同時展現(xiàn)本滑雪場積極向上的企業(yè)文化，特制定本制度。2.適用范圍：本制度適用于滑雪場休息區(qū)的所有區(qū)域，包括但不限于室內(nèi)休息大廳、室外休息區(qū)、貴賓休息室等，以及負責休息區(qū)衛(wèi)生管理的全體工作人員和進入休息區(qū)的客戶。3.衛(wèi)生管理理念：秉持“清潔至上，健康同行”的理念，將休息區(qū)衛(wèi)生管理與滑雪場追求卓越服務品質(zhì)的文化相結(jié)合，注重細節(jié)，為客戶打造溫馨舒適的休息空間，體現(xiàn)對客戶的人文關(guān)懷。同時，通過嚴格的衛(wèi)生管理，提升社會效益，樹立滑雪場良好的社會形象。二、組織架構(gòu)與職責劃分1.衛(wèi)生管理小組-組成：由行政主管擔任組長，后勤部門負責人、衛(wèi)生監(jiān)督人員為成員。-職責：全面負責休息區(qū)衛(wèi)生管理制度的制定、監(jiān)督與執(zhí)行；協(xié)調(diào)各部門之間在衛(wèi)生管理工作中的關(guān)系；定期對休息區(qū)衛(wèi)生狀況進行檢查和評估，提出改進措施和建議。2.清潔作業(yè)團隊-組成：包括室內(nèi)清潔人員、室外清潔人員和特殊區(qū)域（如貴賓休息室）清潔人員。-職責：按照衛(wèi)生標準和作業(yè)流程，負責休息區(qū)日常的清潔工作，包括地面清掃、桌椅擦拭、垃圾清理等；及時報告清潔過程中發(fā)現(xiàn)的設施損壞、衛(wèi)生隱患等問題；配合衛(wèi)生管理小組的檢查和監(jiān)督工作。3.衛(wèi)生監(jiān)督人員-職責：對休息區(qū)的衛(wèi)生狀況進行日常巡查，確保清潔作業(yè)符合衛(wèi)生標準；對客戶反饋的衛(wèi)生問題及時跟進處理，并記錄在案；協(xié)助衛(wèi)生管理小組對清潔作業(yè)團隊進行績效考核。三、管理流程1.日常清潔流程-營業(yè)前準備：清潔人員提前到達休息區(qū)，開窗通風，清掃地面雜物，擦拭桌椅、門窗等，確保休息區(qū)環(huán)境整潔。-營業(yè)中維護：定時對休息區(qū)進行巡回清掃，及時清理客戶丟棄的垃圾，保持地面、桌面干凈；根據(jù)客流量情況，適時對衛(wèi)生間等重點區(qū)域進行清潔和消毒。-營業(yè)后清理：營業(yè)結(jié)束后，全面清理休息區(qū)內(nèi)的垃圾，對地面進行徹底清掃和消毒；整理桌椅，關(guān)閉門窗，切斷電源。2.特殊情況處理流程-污染事件：如遇飲料打翻、嘔吐物等污染情況，清潔人員應立即到達現(xiàn)場，使用專用清潔工具和消毒用品進行清理和消毒，確保污染區(qū)域及時恢復清潔。-設施損壞：發(fā)現(xiàn)休息區(qū)內(nèi)的桌椅、燈具等設施損壞，清潔人員應及時報告給后勤部門，后勤部門安排維修人員盡快修復，同時做好相應的防護措施，避免對客戶造成傷害。3.衛(wèi)生檢查流程-自檢：清潔人員在完成清潔工作后，應對自己負責的區(qū)域進行自檢，確保衛(wèi)生質(zhì)量符合標準。-互檢：相鄰區(qū)域的清潔人員之間進行互相檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并協(xié)助整改。-專檢：衛(wèi)生監(jiān)督人員每天對休息區(qū)各區(qū)域進行專項檢查，重點檢查衛(wèi)生死角、消毒情況等，并填寫檢查記錄。-抽檢：衛(wèi)生管理小組不定期對休息區(qū)衛(wèi)生進行抽檢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，跟蹤整改結(jié)果。四、權(quán)利與義務1.員工權(quán)利-有權(quán)獲得必要的衛(wèi)生清潔工具和防護用品，以保障工作安全和順利開展。-對休息區(qū)衛(wèi)生管理工作提出合理化建議和意見，如被采納可獲得相應獎勵。-因工作表現(xiàn)優(yōu)秀，在績效考核中獲得優(yōu)異成績時，有權(quán)享受相應的獎勵待遇。2.員工義務-嚴格遵守衛(wèi)生管理制度和作業(yè)流程，認真履行清潔職責，確保休息區(qū)衛(wèi)生達標。-積極參加衛(wèi)生培訓，不斷提高自身的衛(wèi)生意識和清潔技能。-愛護休息區(qū)內(nèi)的公共設施和衛(wèi)生清潔設備，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。3.客戶權(quán)利-有權(quán)在衛(wèi)生達標、環(huán)境舒適的休息區(qū)內(nèi)休息，享受優(yōu)質(zhì)的服務。-對休息區(qū)衛(wèi)生狀況不滿意時，有權(quán)向滑雪場工作人員提出意見和建議，滑雪場應及時處理并反饋處理結(jié)果。4.客戶義務-自覺維護休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，不隨地吐痰、亂扔雜物。-愛護休息區(qū)內(nèi)的公共設施，如因人為原因造成損壞，應照價賠償。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-建立多元化的監(jiān)督體系，包括內(nèi)部監(jiān)督（衛(wèi)生管理小組、衛(wèi)生監(jiān)督人員）、客戶監(jiān)督（意見箱、投訴電話）和社會監(jiān)督（媒體、行業(yè)監(jiān)管部門）。-定期收集客戶和社會的反饋意見，對休息區(qū)衛(wèi)生管理工作進行評估和改進。2.獎勵機制-設立衛(wèi)生優(yōu)秀獎，每月對在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的清潔人員進行表彰和獎勵，獎金根據(jù)績效考核結(jié)果確定。-對于提出有效衛(wèi)生改進建議的員工，給予一定的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。-當休息區(qū)衛(wèi)生狀況得到客戶高度評價或獲得相關(guān)榮譽時，對衛(wèi)生管理團隊進行集體獎勵。3.懲罰機制-對于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)情節(jié)輕重對責任清潔人員進行批評教育、警告、罰款等處罰。-因衛(wèi)生問題導致客戶投訴或?qū)﹫鲈斐刹涣加绊懙?，對相關(guān)責任人進行嚴肅處理，包括扣除績效獎金、調(diào)崗等。-對于多次違反衛(wèi)生管理制度且拒不改正的員工，予以辭退處理。六、附則1.制