某某標(biāo)桿組織

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.浙江某某標(biāo)桿組織企業(yè)文化建設(shè)——項(xiàng)目建議書（討論稿）（2002年3月31日北京）特別聲明本項(xiàng)目建議書（討論稿）浙江某某標(biāo)桿組織使用；某標(biāo)桿組織研究咨詢有限責(zé)任公司的書面，其他任何機(jī)構(gòu)。目錄1、文化項(xiàng)目的背景……032、文化建設(shè)的方向……083、文化建設(shè)的內(nèi)容……174、文化建設(shè)的方法……275、文化項(xiàng)目的成果……336、某標(biāo)桿組織的現(xiàn)狀……391、立項(xiàng)的背景

某某標(biāo)桿組織

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.1.1項(xiàng)目的提出1.2立項(xiàng)的意愿1.3我們的理解1.4雙方的配合1、立項(xiàng)的背景1.1

項(xiàng)目的提出－－浙江某標(biāo)桿組織是一個(gè)成功的企業(yè)，但過去的成功并不一定能夠確保企業(yè)走向未來；面對(duì)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的“大變局”，浙江某標(biāo)桿組織領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化建設(shè)的重要性。截止2000年底，浙江某標(biāo)桿組織的用戶已超過500萬，居全國(guó)第二位；營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)均持續(xù)高速增長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日趨合理。在業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，浙江某標(biāo)桿組織實(shí)施了發(fā)展課題和科學(xué)管理兩大工程，在管理創(chuàng)新方面取得了顯著的成績(jī)。然而，某標(biāo)桿組織加入WTO后，在競(jìng)爭(zhēng)方面，國(guó)外各類運(yùn)營(yíng)商、功能服務(wù)商，以及橫向?qū)＜遗c縱向?qū)＜覕y豐厚資源、商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)的模式，日益逼近某標(biāo)桿組織通信領(lǐng)域，參與瓜分通信行業(yè)價(jià)值鏈；特別對(duì)新業(yè)務(wù)、增值服務(wù)及大客戶爭(zhēng)奪虎視眈眈，蓄勢(shì)待發(fā)。在需求方面，由于宏觀經(jīng)濟(jì)尚處于通貨緊縮的態(tài)勢(shì)，加之城鄉(xiāng)二元化格局尚未根本打破，使社會(huì)購(gòu)買力和有效需求增長(zhǎng)受到抑制；與此同時(shí)，政府監(jiān)管有所增強(qiáng)且監(jiān)管的方式已經(jīng)改變，消費(fèi)者地位將繼續(xù)提升等等，這些都將構(gòu)成對(duì)浙江某標(biāo)桿組織的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的“大變局”，浙江某標(biāo)桿組織領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，高瞻遠(yuǎn)矚地提出了企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略命題；這對(duì)于浙江某標(biāo)桿組織統(tǒng)一“系統(tǒng)做事的原則”，同時(shí)激活組織與隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)變革，迅速形成整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義。2002年2、3月間，經(jīng)浙江南都電源介紹，某標(biāo)桿組織與浙江某標(biāo)桿組織雙方高層進(jìn)行了多次接觸與深入交流，初步達(dá)成共識(shí)，邀請(qǐng)某標(biāo)桿組織研究咨詢公司，幫助浙江某標(biāo)桿組織進(jìn)行2002年度的企業(yè)文化建設(shè)。為此，某標(biāo)桿組織提供本《項(xiàng)目建議書—討論稿》，以備雙方進(jìn)一步深入溝通與洽談、以及浙江某標(biāo)桿組織高層決策之用，確保未來的合作令人愉快且富有成效。1、立項(xiàng)的背景1.2立項(xiàng)的意愿－－某標(biāo)桿組織遵循“融入企業(yè)，共同成長(zhǎng)”的理念，以國(guó)際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為浙江某標(biāo)桿組織企業(yè)文化建設(shè)出力，為浙江某標(biāo)桿組織未來的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。從《浙江某標(biāo)桿組織年鑒2000年》、《浙江某標(biāo)桿組織年鑒2001年》、《浙江某標(biāo)桿組織數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《浙江某標(biāo)桿組織核心業(yè)務(wù)流程匯編》等資料中可以認(rèn)定，浙江某標(biāo)桿組織的領(lǐng)導(dǎo)階層已經(jīng)完成了企業(yè)走向未來的整體戰(zhàn)略思考，這就是“整合某標(biāo)桿組織信息網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)容和應(yīng)用以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，以某標(biāo)桿組織信息化解決方案為載體和手段，領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)某標(biāo)桿組織信息化，建設(shè)某標(biāo)桿組織信息社會(huì)，實(shí)現(xiàn)人們的某標(biāo)桿組織生活和某標(biāo)桿組織工作夢(mèng)想”。浙江某標(biāo)桿組織現(xiàn)實(shí)的管理咨詢需求就是，如何“喚起民眾”，激發(fā)浙江某標(biāo)桿組織內(nèi)在的變革力量，內(nèi)生普遍的責(zé)任感、事業(yè)心和創(chuàng)業(yè)激情，有效地實(shí)現(xiàn)共同的戰(zhàn)略愿景。經(jīng)過深入的思考與研究，尤其經(jīng)過與浙江某標(biāo)桿組織的領(lǐng)導(dǎo)多次接觸與深入交流，某標(biāo)桿組織深信浙江某標(biāo)桿組織公司具有內(nèi)在良好的潛質(zhì)與追求卓越的精神，去實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略；浙江某標(biāo)桿組織作為某標(biāo)桿組織某標(biāo)桿組織通訊總公司的“排頭兵”，始終努力尋求各種積極的力量，致力于“戰(zhàn)略落地、文化生根”，使整個(gè)組織處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。某標(biāo)桿組織樂意為“追求卓越、志在成功”的浙江某標(biāo)桿組織公司提供咨詢服務(wù)，某標(biāo)桿組織遵循“融入企業(yè)，共同成長(zhǎng)”的理念，以國(guó)際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為浙江某標(biāo)桿組織企業(yè)文化建設(shè)出力，為浙江某標(biāo)桿組織未來的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。某標(biāo)桿組織深知企業(yè)文化建設(shè)的難度，也深深感受到浙江某標(biāo)桿組織的現(xiàn)實(shí)狀況，以及浙江某標(biāo)桿組織“企業(yè)文化建設(shè)”個(gè)中的意味與長(zhǎng)期性；某標(biāo)桿組織有信心也有能力，與浙江某標(biāo)桿組織同仁實(shí)現(xiàn)精誠(chéng)合作，去總結(jié)、提煉與傳播浙江某標(biāo)桿組織的共同價(jià)值文化，使企業(yè)文化成為浙江某標(biāo)桿組織成功地走向未來的力量源泉。1、立項(xiàng)的背景1.3

我們的理解－－某標(biāo)桿組織認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)最終為了“戰(zhàn)略落地”；為了“戰(zhàn)略落地”，必須作出系統(tǒng)思考與安排，確立基本價(jià)值理念與系統(tǒng)做事原則，構(gòu)建制度建設(shè)前提，使“文化生根”。浙江某標(biāo)桿組織的企業(yè)文化建設(shè)，其最終的目的是要“戰(zhàn)略落地”；然而浙江某標(biāo)桿組織的“戰(zhàn)略落地”，涉及到未來一系列的結(jié)構(gòu)性整合，其中包括某標(biāo)桿組織信息網(wǎng)絡(luò)的整合，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，新業(yè)務(wù)的拓展，新的商業(yè)模式或服務(wù)模式的構(gòu)建，經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，組織流程的梳理，管控模式的強(qiáng)化，新的資源尤其是人力資源的開發(fā)，價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配體系的完善，用人與激勵(lì)機(jī)制的調(diào)整，以及職務(wù)行為方式的改變等等。因此，浙江某標(biāo)桿組織的企業(yè)文化建設(shè)，不能孤立而簡(jiǎn)單地起草一本“文化綱要”或“制度性文件”了事；必須仔細(xì)地按戰(zhàn)略或結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套“基本價(jià)值理念”，以便對(duì)“戰(zhàn)略落地”作出系統(tǒng)的安排。作為企業(yè)文化的“基本價(jià)值理念”，能否有效地融入到戰(zhàn)略實(shí)施的體系之中，成為“結(jié)構(gòu)性整合”不可分割的一個(gè)有機(jī)組成部分并發(fā)揮積極的作用，關(guān)鍵在于弄清楚浙江某標(biāo)桿組織未來結(jié)構(gòu)性整合涉及到哪些方面，把握各個(gè)方面的內(nèi)在聯(lián)系，其中的要害與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及把握浙江某標(biāo)桿組織戰(zhàn)略實(shí)施過程的輕重緩急；從而使“基本價(jià)值理念”，成為一套“系統(tǒng)做事原則”，持續(xù)地指導(dǎo)組織成員轉(zhuǎn)變價(jià)值理念，完成系統(tǒng)思考，明確各自在組織中的地位與應(yīng)有的作用，牽引組織成員自覺地為整體戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。要使“系統(tǒng)做事原則”真正轉(zhuǎn)化為組織成員的行為，必須使浙江某標(biāo)桿組織的企業(yè)文化建設(shè)，與各項(xiàng)具體的規(guī)章制度進(jìn)行對(duì)接，尤其要與價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成強(qiáng)有力的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化或“系統(tǒng)做事原則”，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的“管理行為”或“管理活動(dòng)”，有效地激勵(lì)與約束組織成員調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事。1、立項(xiàng)的背景1.4雙方的配合－－某標(biāo)桿組織認(rèn)為，企業(yè)文化是組織成員“共同的價(jià)值觀體系”、“內(nèi)含的假設(shè)”或“行為－價(jià)值”的假設(shè)系統(tǒng)；企業(yè)文化建設(shè)必須在浙江某標(biāo)桿組織的主導(dǎo)下、雙方配合進(jìn)行。企業(yè)文化本質(zhì)上說是組織成員“共同的價(jià)值觀體系”；企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱難的“過程”，這個(gè)“過程”始終必須由企業(yè)自己來主導(dǎo)，吸引并且盡可能更多地吸引組織成員參與，使企業(yè)文化建設(shè)成為提升組織成員的共同的價(jià)值觀或精神境界的過程；按Ｐ．德魯克的說法，“組織以其價(jià)值觀為成長(zhǎng)邊界”。某標(biāo)桿組織希望把這一過程，轉(zhuǎn)化成浙江某標(biāo)桿組織公司領(lǐng)導(dǎo)階層“關(guān)心組織成員良心與良知”的教育過程，某標(biāo)桿組織在這過程中主要扮演一種角色，幫助浙江某標(biāo)桿組織公司組織成員完成系統(tǒng)思考，拓展公司成長(zhǎng)上的價(jià)值觀邊界，謀求浙江某標(biāo)桿組織在更高的精神境界范圍內(nèi)的持續(xù)成長(zhǎng)。企業(yè)文化說到底是由組織成員認(rèn)定的“價(jià)值取向”；企業(yè)文化建設(shè)過程，是組織成員“自我認(rèn)定、自我揚(yáng)棄與自我提升”各自價(jià)值觀的過程；按沙因的說法，“企業(yè)文化是內(nèi)生文化，并不依賴外部專家的導(dǎo)入或灌輸”。某標(biāo)桿組織的作用是搜尋、發(fā)現(xiàn)與挖掘浙江某標(biāo)桿組織隱含的文化資源，同時(shí)進(jìn)行外部知識(shí)的輸入；加以科學(xué)提煉和系統(tǒng)完善，為浙江某標(biāo)桿組織確定可傳播的載體與可理解的規(guī)范文本。某標(biāo)桿組織希望通過雙方互動(dòng)、相互配合，使浙江某標(biāo)桿組織的企業(yè)文化內(nèi)涵“科學(xué)化、系統(tǒng)化與規(guī)范化”。企業(yè)文化作為一種價(jià)值取向是“內(nèi)含的假設(shè)”，是每個(gè)組織成員含而不露的“行為－價(jià)值”的假設(shè)系統(tǒng)，按Ｍ．韋伯的說法，“內(nèi)含的價(jià)值觀往往通過一系列事件的沖突表現(xiàn)出來”；因此，企業(yè)文化建設(shè)是組織成員、尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通與相互承諾的“過程”。某標(biāo)桿組織的作用就是應(yīng)用各種科學(xué)的方法與行之有效的手段，幫助浙江某標(biāo)桿組織進(jìn)行深層次溝通，呼喚共同的價(jià)值理念，并真心實(shí)意的作出承諾，使浙江某標(biāo)桿組織的企業(yè)文化建設(shè)過程變得有聲有色。２、文化建設(shè)的方向

某某標(biāo)桿組織

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.2.1應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài)2.2應(yīng)有的管理狀態(tài)2.3可能的文化障礙2.4需要的文化轉(zhuǎn)型2.5可能的文化結(jié)構(gòu)２、文化建設(shè)的方向2.1應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài)－－某標(biāo)桿組織認(rèn)為，面對(duì)通信領(lǐng)域的大變局，浙江某標(biāo)桿組織必須確定“爭(zhēng)奪高端客戶”戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，確保戰(zhàn)略落實(shí)在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，集聚高端客戶。通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)概括起來，是在“三個(gè)方向、兩個(gè)層次”上展開，即全國(guó)、本地與用戶接入“三個(gè)方向”上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“兩個(gè)層次”的競(jìng)爭(zhēng)；一句話，競(jìng)爭(zhēng)是全方位的。造成全方位競(jìng)爭(zhēng)格局的根本原因是技術(shù)的進(jìn)步，⑴數(shù)字技術(shù)的全面采用，使電話、數(shù)據(jù)和圖像業(yè)務(wù)，可以統(tǒng)一編碼進(jìn)行傳輸和交換；⑵光通信技術(shù)以及光纜的發(fā)展，不僅使傳輸容量與質(zhì)量能滿足綜合業(yè)務(wù)、特別是寬帶圖像和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需要；而且使距離成本趨于零，所謂“距離死亡”；⑶軟件技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)特性及功能的變化和升級(jí)，可以不依賴硬件；⑷統(tǒng)一的TCP/IP協(xié)議，使三大網(wǎng)上傳送的各種以IP為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)互通”。面對(duì)通信領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的上述“技術(shù)特點(diǎn)”，浙江某標(biāo)桿組織的戰(zhàn)略只能“統(tǒng)一于客戶”，而不是“統(tǒng)一于技術(shù)”，即從集聚客戶入手，按“客戶服務(wù)一體化”的要求，不斷深化與客戶的關(guān)系，逐步向第三代某標(biāo)桿組織通信系統(tǒng)演進(jìn)，進(jìn)而向Internet網(wǎng)融合；通過做實(shí)一端，謀求在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。面向未來集聚高端客戶（大客戶、集團(tuán)客戶、高附加價(jià)值客戶或高潛質(zhì)客戶）的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，考慮到通信領(lǐng)域單位客戶收益（ARPU）呈現(xiàn)下降趨勢(shì)（參閱下圖１～圖３），事情更是這樣。浙江某標(biāo)桿組織要想把戰(zhàn)略“統(tǒng)一于客戶”，必須把積聚“高端客戶”置于戰(zhàn)略的中心位置，識(shí)別并確定“爭(zhēng)奪高端客戶”戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，確保戰(zhàn)略落實(shí)在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，包括整合外部信息集成商或功能服務(wù)商的資源，集聚高端客戶，以高端客戶牽引機(jī)會(huì)，以機(jī)會(huì)牽引資源，以資源的投入促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)與融合，使企業(yè)處于戰(zhàn)略狀態(tài)。２、文化建設(shè)的方向圖１說明－－如何才能有效的維系原有高端客戶的忠誠(chéng)度，提升單位客戶價(jià)值是浙江某標(biāo)桿組織乃至于某標(biāo)桿組織某標(biāo)桿組織的首要難題。從某標(biāo)桿組織某標(biāo)桿組織用戶的情況來看，某標(biāo)桿組織的高端用戶已基本開發(fā)，新增用戶多為預(yù)付費(fèi)客戶，因而某標(biāo)桿組織運(yùn)營(yíng)商都面臨著在客戶保有量提高的同時(shí)單位客戶收益（ARPU）卻呈現(xiàn)下降趨勢(shì)的尷尬局面。050100150200250300350199920002001某標(biāo)桿組織某標(biāo)桿組織某標(biāo)桿組織與某標(biāo)桿組織的ARPU比較（上市部分）

２、文化建設(shè)的方向圖2說明－－某標(biāo)桿組織某標(biāo)桿組織客戶的增長(zhǎng)速度弱于某標(biāo)桿組織，而ARPU下降的速度要遠(yuǎn)大于某標(biāo)桿組織，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)已越來越不明顯。此外某標(biāo)桿組織CDMA網(wǎng)的投入運(yùn)營(yíng)，直指ARPU大于150元以上的高端客戶群，通過大力發(fā)展某標(biāo)桿組織數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)提升客戶價(jià)值，鎖定高端客戶早就成為某標(biāo)桿組織運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)。從目前某標(biāo)桿組織數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看，除短信(SMS)業(yè)務(wù)開展順利外，其他新型業(yè)務(wù)的應(yīng)用大都出現(xiàn)“滯漲”的現(xiàn)象。020004000600080001000012000199920002001某標(biāo)桿組織某標(biāo)桿組織某標(biāo)桿組織與某標(biāo)桿組織的用戶數(shù)比較

２、文化建設(shè)的方向圖3說明－－國(guó)際市場(chǎng)IPO后，投資者越來越關(guān)注于企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的提高，原有“粗放式”增長(zhǎng)的投資與管理模式急需調(diào)整。由于國(guó)際投資者的監(jiān)督與本身籌融資的需要，某標(biāo)桿組織某標(biāo)桿組織對(duì)資本性支出的經(jīng)濟(jì)效益要求也逐步提高，不大可能出現(xiàn)粗放型投資行為，因而著眼于客戶導(dǎo)向管理模式的構(gòu)建是獲取增長(zhǎng)的主要關(guān)注點(diǎn)之一。２、文化建設(shè)的方向2.2應(yīng)有的管理狀態(tài)－－按戰(zhàn)略實(shí)施重點(diǎn)的要求，強(qiáng)化關(guān)鍵職能，確立關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；進(jìn)而，進(jìn)行部門價(jià)值排序，使浙江某標(biāo)桿組織的各個(gè)部門按爭(zhēng)奪市場(chǎng)及高端客戶的方向統(tǒng)一起來。無論戰(zhàn)略實(shí)施的重點(diǎn)如何，浙江某標(biāo)桿組織的各個(gè)部門都必須按爭(zhēng)奪市場(chǎng)的要求統(tǒng)一起來；必須考慮按關(guān)鍵職能與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的要求，對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行價(jià)值排序，確保浙江某標(biāo)桿組織的內(nèi)在統(tǒng)一性。假如爭(zhēng)奪高端客戶為戰(zhàn)略重點(diǎn)，那么“帳務(wù)中心職能”就必須強(qiáng)化，包括加大資源配置的力度，發(fā)育客戶管理數(shù)據(jù)中心，識(shí)別并聚類高端客戶并進(jìn)行細(xì)分；對(duì)高端客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，為“高端客戶管理職能”展開數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷提供依據(jù)；與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)（ERP）對(duì)接，發(fā)育浙江某標(biāo)桿組織的信息管理中心，確立起數(shù)據(jù)“理性管理權(quán)威”；對(duì)外強(qiáng)化服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，對(duì)內(nèi)確立實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的考核體系，進(jìn)一步為管理的統(tǒng)一性提供基礎(chǔ)，所謂“信息就是控制”。其他各部門的“相關(guān)職能”就能隨之與此對(duì)接，比如“高端客戶管理職能”將依據(jù)客戶聚類數(shù)據(jù)，整合外部資源與機(jī)構(gòu)，積極開拓新的增值業(yè)務(wù)、品牌延伸與業(yè)務(wù)組合，嫁接營(yíng)銷體系平臺(tái)，積極推廣業(yè)務(wù)與促銷產(chǎn)品；“資費(fèi)管理職能”將依據(jù)特定的高端客戶，制定與新業(yè)務(wù)發(fā)展相應(yīng)的資費(fèi)套餐政策；“市場(chǎng)營(yíng)銷職能”據(jù)此統(tǒng)一市場(chǎng)運(yùn)作口徑與整體宣傳綱要，并監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪顧客的情況，不斷跟蹤與分析高端客戶的動(dòng)向與需求變化等；如此，形成一系列“關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程”。各個(gè)部門將依據(jù)“關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程”，確立起相互作貢獻(xiàn)的相關(guān)關(guān)系；同時(shí)，在理性分析與公開討論的基礎(chǔ)上，明確各職能、各部門對(duì)戰(zhàn)略重點(diǎn)或集聚高端客戶的相對(duì)價(jià)值；進(jìn)而，展開各個(gè)部門及部門內(nèi)的價(jià)值排序，使各部門與職務(wù)都清楚其重要性程度以及價(jià)值的大小，都找到“企業(yè)價(jià)值樹”上的位置（地位與作用）；所謂“上不了樹就回家”，建立管理的“理性”基礎(chǔ)，使浙江某標(biāo)桿組織處于管理狀態(tài)。２、文化建設(shè)的方向2.3可能的文化障礙－－某標(biāo)桿組織認(rèn)為，由于體制上眾所周知的歷史淵源，浙江某標(biāo)桿組織在“戰(zhàn)略落地”上存在著文化上的障礙，需要通過“企業(yè)文化建設(shè)”即按戰(zhàn)略落地的要求深度溝通，予以克服。盡管浙江某標(biāo)桿組織是一個(gè)新興的企業(yè)，并具有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的資格與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，盡管浙江某標(biāo)桿組織的領(lǐng)導(dǎo)階層始終不逾地推行科學(xué)管理工程；但是由于體制上眾所周知的歷史淵源，浙江某標(biāo)桿組織依然保持一定的壟斷地位，以及“準(zhǔn)政府”的組織性質(zhì)；一方面外在經(jīng)營(yíng)壓力較小，另一方面內(nèi)在行政性管控特征與官僚作風(fēng)明顯；員工思維模式、行為方式和深層理念帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)痕跡；基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、基層意識(shí)、客戶意識(shí)或營(yíng)銷意識(shí)薄弱，非市場(chǎng)本位的文化現(xiàn)象依然存在，企業(yè)文化在一定程度上具有非市場(chǎng)化的特點(diǎn)。這反過來又造成組織變革推進(jìn)艱難，難以在根本上觸動(dòng)用人機(jī)制、以及激勵(lì)與約束機(jī)制的變革；不得不繼續(xù)保留相對(duì)平均化的人事分配制度，價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配杠桿繼續(xù)扭曲，難以按整體業(yè)績(jī)與目標(biāo)貢獻(xiàn)的要求，建立與健全“用人與分配”制度體系。加之人員流動(dòng)率低，“潛規(guī)則”滋長(zhǎng)，交本較高，組織不足、活力不強(qiáng)、創(chuàng)新受限、激情不歸；使企業(yè)文化在一定的程度上繼續(xù)保留著非透明性和復(fù)雜化的特點(diǎn)，顯得有點(diǎn)保守，缺乏開放度、包容性和彈性。可以推斷，要使浙江某標(biāo)桿組織處于“戰(zhàn)略狀態(tài)與管理狀態(tài)”，一定會(huì)存在著企業(yè)文化上的障礙；有意思的是，企業(yè)文化的建設(shè)要是得不到“戰(zhàn)略管理狀態(tài)”的引導(dǎo)，同樣難以奏效。這就規(guī)定了浙江某標(biāo)桿組織企業(yè)文化建設(shè)，必須按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求進(jìn)行深度溝通，經(jīng)深度溝通達(dá)成共識(shí)，使盡可能多的員工能夠真心實(shí)意地為共同的戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。正如C.I.巴納德所說，“保持一個(gè)組織的均衡，需要三個(gè)條件，即共同目標(biāo)、協(xié)同意愿與相互溝通”。２、文化建設(shè)的方向2.4需要的文化轉(zhuǎn)型－－如何適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特征的企業(yè)文化；如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)具有浙江某標(biāo)桿組織特色的新文化，是兩位一體的基本方向。浙江某標(biāo)桿組織在思想建設(shè)、組織建設(shè)與隊(duì)伍建設(shè)方面，作出了長(zhǎng)期而卓越的努力，形成了一系列獨(dú)特而有積極意義的企業(yè)文化，并且落實(shí)到了組織形態(tài)與制度層面，成為員工的自覺行為，諸如服從命令、聽從指揮、政通人和、遵守承諾、認(rèn)同組織、關(guān)心集體、尊重人格、講究品性、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)等等。面向未來通信業(yè)的“大變局”，如何從根本上改變浙江某標(biāo)桿組織在企業(yè)文化上的“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)痕跡與行政管理色彩”，適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特征的企業(yè)文化，滿足浙江某標(biāo)桿組織作為一個(gè)企業(yè)、一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體、一個(gè)某標(biāo)桿組織運(yùn)營(yíng)商、一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)“戰(zhàn)略落地”的要求，包括如何在特定的時(shí)間與空間內(nèi)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升戰(zhàn)略地位，是浙江某標(biāo)桿組織文化轉(zhuǎn)型的第一個(gè)基本方向；如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)具有浙江某標(biāo)桿組織特色的新文化，是第二個(gè)基本方向。一句話，一方面應(yīng)符合普遍性原則，另一方面要符合特殊性原則。浙江某標(biāo)桿組織的文化轉(zhuǎn)型，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，諸如建立新的面向未來的價(jià)值體系，樹立競(jìng)爭(zhēng)和績(jī)效導(dǎo)向的理念，讓市場(chǎng)力量長(zhǎng)驅(qū)直入；轉(zhuǎn)變管理者和員工的思維方式和行為方式，使之?dāng)[脫縱向、官化、自我為中心的舊習(xí)慣；改善管理風(fēng)格和組織文化生態(tài)，使企業(yè)文化更具創(chuàng)新性、包容性、開放性和進(jìn)取性；增添企業(yè)文化中營(yíng)銷文化的含量，增強(qiáng)企業(yè)文化與顧客的親和力，深化與客戶的關(guān)系；形成總部對(duì)區(qū)域性、專業(yè)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的文化統(tǒng)領(lǐng)力量，以及形成戰(zhàn)略主導(dǎo)、資本約束的經(jīng)營(yíng)管理新格局，提高企業(yè)文化的整合作用等等。２、文化建設(shè)的方向2.5可能的文化結(jié)構(gòu)－－通過文化建設(shè)，使浙江某標(biāo)桿組織在總體上明確企業(yè)的存在價(jià)值，滿足相關(guān)者利益；依靠獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)能力獲取整體業(yè)績(jī)，提高運(yùn)行效率，確立市場(chǎng)地位，確保資金來源；并依靠有效的管理，使管理者承擔(dān)責(zé)任，使員工富有成就。存在價(jià)值運(yùn)行效率相關(guān)者利益市場(chǎng)地位整體業(yè)績(jī)資金來源管理者責(zé)任員工的成就3、文化建設(shè)的內(nèi)容

某某標(biāo)桿組織

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.3.1核心理念3.2經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3.3管控模式3.4內(nèi)容示例3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.1核心理念－－要討論的是企業(yè)的使命、信仰、存在價(jià)值與理由，是企業(yè)最基本的系統(tǒng)做事原則；并且，按照社會(huì)化原則，公開對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。首先是企業(yè)的使命，比如浙江某標(biāo)桿組織往哪里去？要做成什么樣的企業(yè)？未來的理想圖景是什么？我們的共同愿景是什么？企業(yè)使命必須順應(yīng)時(shí)代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)；遵循“天不變道亦不變”教義，在更高的學(xué)理上弄清大勢(shì)，把企業(yè)置于快速成長(zhǎng)的軌道上，使企業(yè)富有前途；以浙江某標(biāo)桿組織共同的愿景，去激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。圍繞著使命確立起企業(yè)的基本信仰，比如浙江某標(biāo)桿組織的價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會(huì)的一般道德準(zhǔn)則，并且，有效地處理與人類社會(huì)以及個(gè)人價(jià)值準(zhǔn)則之間的一系列重要關(guān)系；由此來約束與激勵(lì)全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。按照使命與信仰，確立企業(yè)自身的存在價(jià)值與理由，比如浙江某標(biāo)桿組織如何處理與政府、社會(huì)、客戶員工以及競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系？以及處理各種關(guān)系的基本原則是什么？在一個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會(huì)中，企業(yè)的存在價(jià)值由貢獻(xiàn)決定，企業(yè)為誰做多大貢獻(xiàn)決定了自己存在價(jià)值的大?。辉谝粋€(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會(huì)中，企業(yè)必須遵循自己的價(jià)值承諾，處理好各種特定的社會(huì)或產(chǎn)業(yè)社會(huì)關(guān)系；并且，按照自己的存在價(jià)值與理由，謀求在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中不可替代的競(jìng)爭(zhēng)地位。企業(yè)的核心價(jià)值理念能否最終落實(shí)到企業(yè)的行為上去，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號(hào)與標(biāo)語，關(guān)鍵在于能否把它轉(zhuǎn)化為具體的“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”與“管控模式”的基本決策原則。3、文化建設(shè)的內(nèi)容使命愿景價(jià)值立場(chǎng)基本方針法則體系心理契約3.1核心理念－－從“使命”到“行為”，使文化生根。3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.2經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略－－企業(yè)必須用“核心價(jià)值理念”審視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的各個(gè)方面，審視與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有關(guān)的要素，如“整體業(yè)績(jī)”、“運(yùn)行效率”、“市場(chǎng)地位”與“資金來源”；確保企業(yè)價(jià)值立場(chǎng)的始終一貫性。核心價(jià)值理念表達(dá)的是，成為什么樣子的企業(yè)是“值得或者不值得”的，核心價(jià)值理念是一種價(jià)值取向，無所謂“對(duì)或者不對(duì)”；然而，一旦核心價(jià)值理念確定，就必須落實(shí)到“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”上去，將系統(tǒng)地約束企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，包括選定長(zhǎng)期顧客、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值、掌控關(guān)鍵因素、界定業(yè)務(wù)范圍以及建立經(jīng)營(yíng)模式等等。浙江某標(biāo)桿組織必須以選定的核心價(jià)值理念，對(duì)一系列有關(guān)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本命題進(jìn)行審視，諸如主要經(jīng)營(yíng)理念和策略是否合乎價(jià)值立場(chǎng)？戰(zhàn)略思維的源泉應(yīng)該是什么？核心資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力如何確定？如何避免戰(zhàn)略失誤？是否應(yīng)該把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量，作為產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)開拓與服務(wù)規(guī)范的方向？要不要通過通過網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用來獲取商業(yè)價(jià)值？是否應(yīng)該保持“商業(yè)價(jià)值”（獲取利潤(rùn)）與“顧客價(jià)值”（聚集顧客）之間的均衡？等等。圍繞著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，必須進(jìn)一步弄清楚“整體業(yè)績(jī)”，使全員達(dá)成共識(shí)；諸如是否必須把創(chuàng)造整體業(yè)績(jī)作為公理？進(jìn)而作為各部門運(yùn)行的基準(zhǔn)，以及作為各成員的行為規(guī)范？績(jī)效或商業(yè)價(jià)值、商業(yè)利潤(rùn)、最終經(jīng)濟(jì)成果，是否可以成為檢驗(yàn)稱職與否的客觀標(biāo)準(zhǔn)？每個(gè)部門、每個(gè)員工是否必須充分考慮本職工作與最終成果的關(guān)系？整體業(yè)績(jī)是否應(yīng)該用“利潤(rùn)”或“凈值報(bào)酬率”指標(biāo)表示？何以繼續(xù)獲得資本市場(chǎng)的支持？創(chuàng)造價(jià)值是否意味著整體業(yè)績(jī)最大化？等等。在弄清楚“整體業(yè)績(jī)”的基礎(chǔ)上，還必須明確“運(yùn)行效率”、“市場(chǎng)地位”與“資金來源”，以及相互關(guān)系；由此在落實(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的同時(shí)，為“管控模式”的建立提供前提。3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.3管控模式－－每個(gè)企業(yè)必須用“核心價(jià)值理念”審視自己的組織，并按核心價(jià)值理念對(duì)“組織過程”與“組織中的人”的管理方式與原則，作出明確的規(guī)定；最終使“企業(yè)文化生根”。當(dāng)“戰(zhàn)略決定組織”之后，一個(gè)企業(yè)必須進(jìn)一步用“核心價(jià)值理念”審視自己的組織，諸如組織結(jié)構(gòu)的基本框架是否合理？總部和分支機(jī)構(gòu)的定位是否準(zhǔn)確？管理關(guān)系和管理模式是否健全？如何實(shí)現(xiàn)集中性和靈活性的統(tǒng)一？如何進(jìn)行有效的管控？管理風(fēng)格應(yīng)該是什么？如何造就學(xué)習(xí)型組織？如何消解組織的政治過程與沖突？如何提高組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑度？各職能模塊如何形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？關(guān)聯(lián)的原則是什么？等等。管控模式中的核心命題是“管理者的責(zé)任”與“員工的成就”；一個(gè)企業(yè)必須從“核心價(jià)值理念”出發(fā)，進(jìn)一步演繹出一套有關(guān)“處理組織與員工關(guān)系”的基本原則，諸如管理者對(duì)待員工的基本準(zhǔn)則，價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配的原則，人力資源開發(fā)的基本觀念，管理的基本風(fēng)格，組織的和員工滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，日常管理工作的主要操守，決策的行為規(guī)范，以及基本素質(zhì)與品性要求等等。對(duì)浙江某標(biāo)桿組織來說，還必須進(jìn)一步明確如何才能使每個(gè)管理者成為誠(chéng)實(shí)可靠、善于價(jià)值創(chuàng)造的一代職業(yè)經(jīng)理人？如何來避免管理階層的平庸，以及管理職位的過度膨脹與管理階層對(duì)權(quán)利的掠奪？如何確定各級(jí)管理階層行使權(quán)力的基準(zhǔn)，確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正？如何防止權(quán)力的截留與濫用，防止政治機(jī)能的惡化？是否應(yīng)該明確各級(jí)管理階層的權(quán)益基準(zhǔn)與退出基準(zhǔn)，確保落伍者及時(shí)退出權(quán)力中心，避免政治過程、乃至玩弄權(quán)術(shù)現(xiàn)象的產(chǎn)生？是否應(yīng)該對(duì)管理者實(shí)行高工資報(bào)酬與高工作績(jī)效相聯(lián)系的報(bào)償體系？能否承認(rèn)知識(shí)創(chuàng)新能力與企業(yè)家創(chuàng)新精神的價(jià)值創(chuàng)造作用？等等，為制度建設(shè)提供前提。3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－某標(biāo)桿組織“核心價(jià)值理念”結(jié)構(gòu)圖如下所示。規(guī)范參與使命信念員工顧客決策成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)信任3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－某標(biāo)桿組織核心價(jià)值理念的“使命”、“信念”、“員工”。使命構(gòu)建一流智力平臺(tái)，幫助顧客創(chuàng)造未來！我們致力于成為具有管理咨詢+投資銀行雙重專業(yè)能力的綜合性咨詢公司!我們致力于推動(dòng)某標(biāo)桿組織企業(yè)管理升級(jí)，造就一代職業(yè)經(jīng)理人！我們致力于成為某標(biāo)桿組織管理咨詢業(yè)升級(jí)換代的領(lǐng)導(dǎo)者！信念“和為貴”，我們的成功來自于部門間、同事間的相互承諾與支持，以及由此確立并不斷提升的獨(dú)特文化與共享價(jià)值觀?！爸菫樯稀?，我們的成功來自于深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的專業(yè)水準(zhǔn)與創(chuàng)新精神，以及由此組織起獨(dú)特的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式?！靶艦楸尽保覀兊某晒碜杂谕耆念櫩蜐M意，以及吸引各類專業(yè)人才，并提供自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)?！扒跒榱Α?，我們的成功來自于知識(shí)智力平臺(tái)的不斷強(qiáng)化，以及員工心態(tài)、勤奮、責(zé)任感，以及持續(xù)成長(zhǎng)的愿望。員工我們致力于創(chuàng)造一種環(huán)境，鼓勵(lì)員工發(fā)展，達(dá)到個(gè)人職業(yè)生涯可能的高深境界。我們珍視員工的思想、背景與多元性經(jīng)歷。我們把組織起來的員工，看作核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源。3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－某標(biāo)桿組織核心價(jià)值理念的“顧客”、“信任”、“團(tuán)隊(duì)”。顧客我們自身存在的理由與發(fā)展的原動(dòng)力是為顧客提供價(jià)值。我們通過與顧客結(jié)成伙伴關(guān)系，更好地理解顧客的現(xiàn)實(shí)與真正的內(nèi)在需求，為顧客提供基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)解決方案，以及專業(yè)性對(duì)策。信任我們相信知識(shí)工本質(zhì)上是自我引導(dǎo)的。我們珍視每一個(gè)員工正直的品格、創(chuàng)造性的天賦、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在沖動(dòng)，以及個(gè)性上的自由意志。我們通過有效的管理，為人格自然力量的釋放設(shè)計(jì)組織通路，不斷激勵(lì)全體員工為共同事業(yè)做貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)我們以團(tuán)隊(duì)的方式展開工作，每個(gè)員工通過團(tuán)隊(duì)的成功獲得個(gè)人的才干與地位。我們按團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)展開協(xié)同，互相激勵(lì)，互相提供智慧，不斷提升協(xié)同效應(yīng)與效果。我們通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力，謀求組織的力量，滿足顧客需求，確立品牌地位。3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－某標(biāo)桿組織核心價(jià)值理念的“成長(zhǎng)”、“決策”、“參與”、“規(guī)范”。成長(zhǎng)我們以不斷開放的心態(tài)，整合產(chǎn)業(yè)社會(huì)的資源，謀求快速成長(zhǎng)。我們以不斷深化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，捕捉產(chǎn)業(yè)社會(huì)的高端機(jī)會(huì)，謀求跳躍式成長(zhǎng)。我們以不斷強(qiáng)化與顧客的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提供深層次服務(wù)，謀求可持續(xù)成長(zhǎng)。決策我們竭力確立與強(qiáng)化決策程序，以及決策的共同價(jià)值前提，不斷提高決策的理性，以及抵御市場(chǎng)誘惑的能力。我們依靠有效的決策，使共同事業(yè)始終處于戰(zhàn)略狀態(tài)與組織狀態(tài)，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)與抗風(fēng)險(xiǎn)能力。參與我們努力創(chuàng)造利益共享的機(jī)制，發(fā)育責(zé)任共擔(dān)的現(xiàn)代組織體系。我們努力降低管理控制與交本，避免政治過程的發(fā)生與發(fā)展。我們信仰工作過程中知識(shí)的分享與智慧的愉悅。我們推崇工作過程中相互欣賞與彼此提攜。規(guī)范我們以自己的行為，為產(chǎn)業(yè)社會(huì)活動(dòng)提供商業(yè)倫理上的示范。我們以不斷提高的精神境界，來規(guī)范組織與個(gè)體的行為，拓寬事業(yè)成長(zhǎng)的空間。我們以不斷規(guī)范的行為，來防止組織的壞死與個(gè)性的惡化。3、文化建設(shè)的內(nèi)容使命戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)流程人員1、重新思考企業(yè)的使命與追求，重建企業(yè)的核心價(jià)值體系。2、在使命、愿景基礎(chǔ)上明確戰(zhàn)略定位、核心業(yè)務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。4、根據(jù)戰(zhàn)略和流程確定企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，明確責(zé)任和義務(wù)、溝通關(guān)系與方式。3、組織必須將焦點(diǎn)放在它的核心流程中，知道在何時(shí)采取何種行動(dòng)。5、重建企業(yè)的價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配體系，激活員工隊(duì)伍。3.4內(nèi)容示例－－戰(zhàn)略落地模式4、文化建設(shè)的方法

某某標(biāo)桿組織

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.4.1一般程序4.2基本操作4.3研究方法4.4主要階段4.5進(jìn)度安排4.6咨詢團(tuán)隊(duì)4、文化建設(shè)的方法項(xiàng)目建議書修改確認(rèn)組建聯(lián)合項(xiàng)目組中高層初步溝通確定研究思路訪談資料整理項(xiàng)目組討論撰寫研究計(jì)劃確定調(diào)研框架調(diào)研形成調(diào)研報(bào)告整理訪談資料數(shù)據(jù)處理分析定期討論交流戰(zhàn)略方案研究形成中期報(bào)告匯報(bào)討論撰寫最終報(bào)告遞交反饋修改最終報(bào)告定稿進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)入實(shí)施輔導(dǎo)簽定合同接洽會(huì)議初步研究與高層溝通外部調(diào)研客戶企業(yè)需求（1）（5）（4）（3）（2）4.1一般程序4、文化建設(shè)的方法4.2基本操作－－深入一線，實(shí)地調(diào)研，捕捉實(shí)感，激發(fā)浙江某標(biāo)桿組織的討論、學(xué)習(xí)和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)浙江某標(biāo)桿組織隱含的文化資源；進(jìn)行文本的提煉和完善，協(xié)助浙江某標(biāo)桿組織將企業(yè)文化落地。注重實(shí)地調(diào)研，通過問卷、座談、訪談等形式了解情況、搜集資料；對(duì)總部有關(guān)部門，對(duì)有關(guān)區(qū)域分支機(jī)構(gòu)，以及各層級(jí)管理人員與一線員工進(jìn)行訪談與交流。深入一線，捕捉實(shí)感，確保對(duì)問題理解的準(zhǔn)確性；搜集全面資料和信息，梳理相關(guān)關(guān)系，對(duì)問題進(jìn)行整體把握；換位思考，站在浙江某標(biāo)桿組織的立場(chǎng)或角度上，深切體會(huì)浙江某標(biāo)桿組織的所思所慮，所得所失，難題和困惑。加強(qiáng)與浙江某標(biāo)桿組織的溝通，內(nèi)生化地產(chǎn)生思想和智慧；加強(qiáng)與外部專家學(xué)者的交流與溝通，以開闊的視野，吸收外部有用的分析框架、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和方式方法，準(zhǔn)確刻劃與系統(tǒng)表達(dá)浙江某標(biāo)桿組織的企業(yè)文化。著重在文化建構(gòu)層面上下功夫，幫助浙江某標(biāo)桿組織完成系統(tǒng)思考，使各層級(jí)管理人員在重大問題上達(dá)成共識(shí)，解決企業(yè)文化問題；引入外部知識(shí)，激發(fā)浙江某標(biāo)桿組織的討論、學(xué)習(xí)和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)浙江某標(biāo)桿組織隱含的文化資源；進(jìn)行文本的提煉和完善，為浙江某標(biāo)桿組織文化找到一種可傳播、可理解的規(guī)范形式和載體。著重在推廣傳播層面上下功夫，協(xié)助浙江某標(biāo)桿組織將企業(yè)文化生根，使浙江某標(biāo)桿組織文化落實(shí)到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，成為組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)，普遍依循的思維習(xí)慣與行為方式，彼此能夠順利交流與溝通的共享假設(shè)系統(tǒng)，以及組織成員間共同的心理契約。4、文化建設(shè)的方法4.3研究方法－－歷史和系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)中有關(guān)“企業(yè)文化”的關(guān)鍵命題，進(jìn)行逐一的比較、分析與判斷，加之充分討論，完成整體架構(gòu)；為后續(xù)的“組織建設(shè)”與“制度建設(shè)”開辟道路。某標(biāo)桿組織的研究，將緊扣住“研究”的功能，使各項(xiàng)研究都緊扣現(xiàn)實(shí)主體，具有實(shí)踐價(jià)值與意義；并以此來能明確研究的中心任務(wù)，提高研究的效率；某標(biāo)桿組織特別注重“活動(dòng)、行為和過程”的意義，從某種意義上說，“文化建設(shè)過程”比“文化本身研究”的意義更大。從實(shí)際出發(fā)，以問題為導(dǎo)向，注重對(duì)問題的整體把握，以及對(duì)細(xì)節(jié)的精細(xì)感知，按內(nèi)生文化的要求，提出浙江某標(biāo)桿組織共同認(rèn)可的觀點(diǎn)，是我們研究的基本特色。某標(biāo)桿組織將從浙江某標(biāo)桿組織公司的整體出發(fā)，歷史和系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)中有關(guān)“企業(yè)文化”的關(guān)鍵命題（參閱第3部分“文化建設(shè)的內(nèi)容”3.1～3.3），進(jìn)行逐一的比較、分析與判斷；加之充分討論，完成整體架構(gòu)。在浙江某標(biāo)桿組織的認(rèn)可與配合下，舉辦各種不同形式的座談會(huì)或討論會(huì)，通過吸納不同主體參與，碰撞思維和觀點(diǎn)，開啟和激發(fā)智慧，所謂“頭腦風(fēng)暴法”；使“企業(yè)文化研究”，成為真正意義上的“企業(yè)文化建設(shè)”活動(dòng)。參考國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化問題研究的理論范式和方法，進(jìn)行整體思考和系統(tǒng)提煉；將浙江某標(biāo)桿組織“企業(yè)文化建設(shè)”這樣的宏大而深?yuàn)W命題，轉(zhuǎn)化成處理問題的原則和方法；將“企業(yè)文化”這樣的抽象價(jià)值理念和思維結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為可認(rèn)知、可接受的行為規(guī)范與行為方式；將對(duì)企業(yè)文化“應(yīng)該是什么”的知性理解過渡為“應(yīng)該做什么”的行動(dòng)指南；把“墻上文化”轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)生的文化競(jìng)爭(zhēng)力，為后續(xù)的“組織建設(shè)”與“制度建設(shè)”開辟道路。4、文化建設(shè)的方法4.4主要階段－－本項(xiàng)目的主要階段工作如下:第一階段一個(gè)月第二階段一個(gè)月第三階段二個(gè)月第四階段一個(gè)月全周期半年以內(nèi)實(shí)地調(diào)研，從不了解到相對(duì)了解。討論碰撞，對(duì)問題、命題和框架進(jìn)行全面討論，這也是共識(shí)達(dá)成的過程。培訓(xùn)推廣，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，或前往有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣講，或準(zhǔn)備有關(guān)宣傳資料具體工作計(jì)劃安排待課題確定之后另行制定。形成文本，其間也包括討論。4、文化建設(shè)的方法4.5進(jìn)度安排－－本項(xiàng)目“第一階段”的工作如下所示（假設(shè)）。方案研究4.1-4.7總部訪談4.8-4.15調(diào)查與訪談4.16-4.23分析與研究4.24--4..26總體研究4.27--4.30高層項(xiàng)目會(huì)議溝通項(xiàng)目范圍與研究重點(diǎn)討論研究思路制定研究計(jì)劃擬定對(duì)下屬分支機(jī)構(gòu)的訪談提綱設(shè)計(jì)調(diào)查問卷總部初步訪談了解基本業(yè)務(wù)工作流程問卷試調(diào)查，征求改進(jìn)意見修改下屬分支機(jī)構(gòu)訪談提綱與調(diào)查問卷收集相關(guān)信息分發(fā)調(diào)查問卷、督促完成并收集問卷自營(yíng)店訪談代理點(diǎn)訪談形成初步結(jié)論整理訪談結(jié)果撰寫調(diào)查報(bào)告系統(tǒng)分析討論總部再調(diào)查系統(tǒng)分析研究改進(jìn)的策略4、文化建設(shè)的方法4.6咨詢團(tuán)隊(duì)－－項(xiàng)目總監(jiān)包政，指導(dǎo)專家施煒，項(xiàng)目組長(zhǎng)陳永東，項(xiàng)目職責(zé)分工

介入客戶界面

時(shí)間分配

項(xiàng)目總監(jiān)

與客戶的高層管理者保持溝通對(duì)咨詢小組提供咨詢技術(shù)指導(dǎo)和支持，明確整體思路對(duì)提交重要報(bào)告和方案進(jìn)行審閱對(duì)項(xiàng)目整體質(zhì)量負(fù)責(zé)

項(xiàng)目高層訪談并參與關(guān)鍵項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目基礎(chǔ)框架與文化命題研討項(xiàng)目終稿匯報(bào)與輔導(dǎo)全程跟蹤關(guān)鍵指導(dǎo)約20個(gè)工作日項(xiàng)目特聘指導(dǎo)專家

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全方位指導(dǎo)確保分析和執(zhí)行的質(zhì)量提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)信息搜集和研究支持

項(xiàng)目基礎(chǔ)框架與文化命題研討項(xiàng)目終稿匯報(bào)與輔導(dǎo)高端指導(dǎo)約30個(gè)工作日項(xiàng)目組長(zhǎng)

與客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通根據(jù)項(xiàng)目整體思路，落實(shí)項(xiàng)目框架與人員、時(shí)間安排，控制進(jìn)度負(fù)責(zé)項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)的研究負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體統(tǒng)合、審查對(duì)項(xiàng)目整體質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任

除項(xiàng)目總監(jiān)介入的客戶界面外，還包括：中層訪談、整體調(diào)研項(xiàng)目全程研討與互動(dòng)全程負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)約60個(gè)工作日項(xiàng)目組員

與客戶對(duì)接小組保持溝通基礎(chǔ)資料收集與研究根據(jù)整體分工，完成片斷的研究對(duì)項(xiàng)目片斷負(fù)責(zé)，對(duì)整體項(xiàng)目負(fù)間接責(zé)任

包括以上全部?jī)?nèi)容全力投入約100個(gè)工作日

5、文化項(xiàng)目的成果

某某標(biāo)桿組織

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.5.1成果形式5.2形式選擇5.3以往成果5.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5、文化項(xiàng)目的成果5.1成果形式－－可能的成果如下所示，是否妥當(dāng)，另行商議。《浙江某標(biāo)桿組織企業(yè)文化調(diào)研診斷報(bào)告》——發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，提出并確認(rèn)浙江某標(biāo)桿組織文化命題；《浙江某標(biāo)桿組織行動(dòng)綱領(lǐng)》——主報(bào)告；《浙江某標(biāo)桿組織文化建設(shè)實(shí)施方案》——對(duì)新的企業(yè)文化的傳播落實(shí)提出建議；《浙江某標(biāo)桿組織組織建設(shè)與制度建設(shè)的若干意見》——使文化綱領(lǐng)與組織制度對(duì)接。5、文化項(xiàng)目的成果5.2形式選擇---內(nèi)容決定形式，但是找到恰當(dāng)?shù)男问綄?duì)于內(nèi)容的表達(dá)和傳播具有重大的意義。主報(bào)告擬以專題模塊式為基本格式，同時(shí)吸取條文式和散文式的優(yōu)點(diǎn)，使骨骼和血肉有機(jī)結(jié)合。格式范本形式優(yōu)點(diǎn)形式缺點(diǎn)條文式《工業(yè)十六條》清晰，有利，概括性強(qiáng)，規(guī)范不豐滿和靈活，不容解散文式《共產(chǎn)黨宣言》富有激情和沖擊力主題的“形式指認(rèn)”不強(qiáng)，需要體會(huì)，概括性較弱專題模塊式《關(guān)于經(jīng)濟(jì)改革的決定》條理清楚，可展開論證篇幅較大，不播5、文化項(xiàng)目的成果5.3以往成果---本公司曾做過的企業(yè)文化項(xiàng)目如下所示。1、《HW基本法》2、《華僑城憲章》3、《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》4、《邁普之道》5、《白沙集團(tuán)企業(yè)文化大綱》（進(jìn)行中）5、文化項(xiàng)目的成果1、項(xiàng)目計(jì)費(fèi)方式：根據(jù)咨詢投入的“人力/時(shí)間”確定，如果由2～3名咨詢師及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分析師組成的咨詢團(tuán)隊(duì)，按“20～25萬/月”收費(fèi)。2、項(xiàng)目付費(fèi)方式：在項(xiàng)目合同簽定后三日內(nèi)支付合同款項(xiàng)的70%，其余30%在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后三日內(nèi)支付。3、項(xiàng)目的驗(yàn)收：以方案和培訓(xùn)得到客戶認(rèn)可為交驗(yàn)。4、其他：某標(biāo)桿組織咨詢?nèi)藛T為完成此咨詢?nèi)蝿?wù)而直接發(fā)生的出差北京以外地區(qū)的交通、食宿費(fèi)用由客戶方負(fù)擔(dān)，但咨詢?nèi)藛T的出差事宜，必須事先報(bào)告并得到貴公司的認(rèn)可。5、具體費(fèi)用內(nèi)涵與支付方式另行商定。5.4以往的6、某標(biāo)桿組織的現(xiàn)狀

某某標(biāo)桿組織

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.6.1公司簡(jiǎn)介6.2

主要成員6.3咨詢組織

某某標(biāo)桿組織由夫、、彭劍鋒和包政等一流專家領(lǐng)銜創(chuàng)建，是我國(guó)規(guī)模最大、最有影響力的本土化管理資詢公司。某標(biāo)桿組織的使命是：立足于投資銀行業(yè)和管理咨詢業(yè)的制高點(diǎn)，公司以“投資銀行+管理咨詢”的雙重專業(yè)能力，為某標(biāo)桿組織企業(yè)提供基于戰(zhàn)略的資本運(yùn)作、結(jié)構(gòu)重組與管理改進(jìn)方案，推動(dòng)某標(biāo)桿組織企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)和能力提升。某標(biāo)桿組織現(xiàn)有員工100余人，業(yè)務(wù)人員95%為碩士以上學(xué)歷占40%，有歐美留學(xué)背景的占50%。從1985年某標(biāo)桿組織前身君創(chuàng)咨詢成立以來，某標(biāo)桿組織為200多家大型公司提供了管理咨詢與投資銀行服務(wù)，積累了豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。如中遠(yuǎn)、德隆、HW、某標(biāo)桿組織、樂百氏、新東方學(xué)校、沱牌曲酒、烽火通信、福田汽車、蘭花科創(chuàng)、太極實(shí)業(yè)、豐樂種業(yè)、靈頓科技和公用科技等一大批實(shí)力雄厚的企業(yè)集團(tuán)和上市公司，皆已成為某標(biāo)桿組織的長(zhǎng)期客戶。6、某標(biāo)桿組織的現(xiàn)狀6.1公司簡(jiǎn)介6.1公司簡(jiǎn)介---某標(biāo)桿組織領(lǐng)先的管理咨詢公司以不同業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)，構(gòu)成了某標(biāo)桿組織北京、深圳、上海三地的整體框架。100多名的專業(yè)人才：咨詢顧問全部來自國(guó)內(nèi)著名的高等院?；蚓哂泻Ｍ饬魧W(xué)背景。二十幾個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域出色的專業(yè)背景和研究能力。曾為國(guó)內(nèi)200多家大型企業(yè)提供服務(wù)。與國(guó)內(nèi)30%以上的上市公司建立了良好關(guān)系。

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