平安銀行考核管理辦法一、總則（一）目的本考核管理辦法旨在建立科學(xué)、合理、公平、公正的考核體系，全面、客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，提高工作績(jī)效，促進(jìn)平安銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，確保銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）適用范圍本辦法適用于平安銀行全體員工，包括正式員工、勞務(wù)派遣員工等。（三）考核原則1.客觀性原則：考核依據(jù)明確、具體，考核過(guò)程公開(kāi)、透明，考核結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確，全面反映員工的工作表現(xiàn)。2.公平性原則：對(duì)所有員工一視同仁，考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核程序規(guī)范，確?？己私Y(jié)果公平合理，不受主觀因素干擾。3.激勵(lì)性原則：通過(guò)考核，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，鼓勵(lì)員工不斷提升工作能力和業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與銀行共同發(fā)展。4.發(fā)展性原則：考核不僅關(guān)注員工的當(dāng)前業(yè)績(jī)，更注重員工的未來(lái)發(fā)展?jié)摿Γ瑸閱T工提供明確的職業(yè)發(fā)展方向和培訓(xùn)建議。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）考核內(nèi)容考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三個(gè)方面。1.工作業(yè)績(jī)員工在考核期內(nèi)完成的工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和效率，以及對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。具體指標(biāo)根據(jù)不同崗位和業(yè)務(wù)類(lèi)型確定，如業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、客戶滿意度、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)等。2.工作能力員工具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和綜合素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等。通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試、技能操作考核、工作表現(xiàn)評(píng)估等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.工作態(tài)度員工對(duì)待工作的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性和主動(dòng)性，以及遵守銀行規(guī)章制度的情況。從出勤情況、工作紀(jì)律、工作投入度等方面進(jìn)行考察。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同崗位和業(yè)務(wù)類(lèi)型，設(shè)定明確的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)和目標(biāo)值。業(yè)績(jī)考核指標(biāo)分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。定量指標(biāo)如業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)、資產(chǎn)質(zhì)量等，根據(jù)實(shí)際完成情況與目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比評(píng)分；定性指標(biāo)如客戶投訴處理情況、業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果等，通過(guò)綜合評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分。業(yè)績(jī)考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：實(shí)際完成值超過(guò)目標(biāo)值[X]%以上，且在同崗位中排名前[X]%。良好：實(shí)際完成值達(dá)到目標(biāo)值的[X]%[X]%，且在同崗位中排名前[X]%[X]%。合格：實(shí)際完成值達(dá)到目標(biāo)值的[X]%以上，但未達(dá)到良好標(biāo)準(zhǔn)，且在同崗位中排名處于中間水平。不合格：實(shí)際完成值未達(dá)到目標(biāo)值的[X]%，或在同崗位中排名后[X]%。2.工作能力考核標(biāo)準(zhǔn)工作能力考核采用百分制評(píng)分，根據(jù)各項(xiàng)能力指標(biāo)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：90分及以上，具備很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，綜合素質(zhì)高，能夠出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中表現(xiàn)出卓越的能力和創(chuàng)新精神。良好：8089分，具備較扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，綜合素質(zhì)較高，能夠較好地完成工作任務(wù)，在工作中表現(xiàn)出較強(qiáng)的能力和一定的創(chuàng)新意識(shí)。合格：6079分，具備基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠完成本職工作任務(wù)，但在某些方面還存在不足，需要進(jìn)一步提高。不合格：60分以下，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能欠缺，不能勝任本職工作任務(wù)，需要進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。3.工作態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度考核采用百分制評(píng)分，根據(jù)出勤情況、工作紀(jì)律、工作投入度等方面進(jìn)行評(píng)分。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：90分及以上，出勤正常，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，工作積極性高，責(zé)任心強(qiáng)，始終保持高度的敬業(yè)精神。良好：8089分，出勤良好，遵守工作紀(jì)律，工作積極性較高，有一定的責(zé)任心，敬業(yè)精神較好。合格：6079分，出勤基本正常，能夠遵守工作紀(jì)律，工作積極性一般，責(zé)任心尚可，敬業(yè)精神一般。不合格：60分以下，出勤經(jīng)常無(wú)故遲到、早退或曠工，違反工作紀(jì)律，工作積極性差，責(zé)任心不強(qiáng)，敬業(yè)精神欠缺。三、考核周期（一）月度考核1.每月末進(jìn)行，主要考核員工當(dāng)月的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。2.月度考核結(jié)果作為員工當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。（二）季度考核1.每季度末進(jìn)行，在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工本季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.季度考核結(jié)果作為員工季度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。（三）年度考核1.每年年末進(jìn)行，對(duì)員工全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核。2.年度考核結(jié)果作為員工年度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升、薪酬調(diào)整等的主要依據(jù)。四、考核流程（一）考核準(zhǔn)備1.人力資源部門(mén)根據(jù)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定年度考核方案，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、周期、流程等。2.各部門(mén)根據(jù)年度考核方案，結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，制定本部門(mén)員工的考核實(shí)施細(xì)則，明確考核指標(biāo)、權(quán)重、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。3.考核前，人力資源部門(mén)組織對(duì)考核人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉考核流程、標(biāo)準(zhǔn)和方法。（二）員工自評(píng)1.考核期結(jié)束后，員工按照考核實(shí)施細(xì)則的要求，對(duì)自己在考核期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《員工考核自評(píng)表》。2.員工自評(píng)應(yīng)客觀、真實(shí)，如有虛假或隱瞞情況，一經(jīng)查實(shí)，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）上級(jí)評(píng)價(jià)1.員工的直接上級(jí)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作成果、工作能力和工作態(tài)度等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《員工考核評(píng)價(jià)表》。2.上級(jí)評(píng)價(jià)應(yīng)全面、客觀、公正，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)與員工的實(shí)際表現(xiàn)相符。如有必要，上級(jí)可與員工進(jìn)行溝通，了解員工的工作情況和自我評(píng)價(jià)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。（四）同事評(píng)價(jià)1.在需要的情況下，可組織員工的同事對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。同事評(píng)價(jià)應(yīng)基于日常工作中的觀察和了解，填寫(xiě)《員工考核同事評(píng)價(jià)表》。2.同事評(píng)價(jià)結(jié)果作為綜合評(píng)價(jià)員工的參考依據(jù)之一，權(quán)重根據(jù)實(shí)際情況確定。（五）綜合評(píng)價(jià)1.人力資源部門(mén)將員工的自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和同事評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總，按照考核實(shí)施細(xì)則的規(guī)定進(jìn)行綜合計(jì)算，得出員工的考核得分。2.根據(jù)考核得分，確定員工的考核等級(jí)，填寫(xiě)《員工考核結(jié)果匯總表》。（六）考核反饋1.考核結(jié)果確定后，人力資源部門(mén)將考核結(jié)果反饋給員工本人和所在部門(mén)。2.員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在接到考核結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門(mén)提出申訴。人力資源部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給員工。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.月度考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核等級(jí)確定績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)，發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。2.季度考核結(jié)果與當(dāng)季績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核等級(jí)調(diào)整季度績(jī)效獎(jiǎng)金總額。3.年度考核結(jié)果與當(dāng)年績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核等級(jí)確定年度績(jī)效獎(jiǎng)金總額，并發(fā)放剩余部分績(jī)效獎(jiǎng)金。（二）崗位調(diào)整1.連續(xù)兩個(gè)季度考核結(jié)果為不合格的員工，將被調(diào)整崗位或進(jìn)行培訓(xùn)。2.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在崗位晉升、崗位輪換等方面將優(yōu)先考慮。（三）晉升1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在滿足晉升條件的情況下，將獲得晉升機(jī)會(huì)。2.晉升考核將綜合考慮員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等因素。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展建議，幫助員工提升工作能力和業(yè)績(jī)。2.對(duì)于考核結(jié)果為不合格的員工，將安排參加相關(guān)培訓(xùn)，如培訓(xùn)后仍不能勝任工作，將予以辭退。（五）評(píng)先評(píng)優(yōu)1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，將有資格參與銀行內(nèi)部的評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)，如優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)等。2.評(píng)先評(píng)優(yōu)將綜合考慮員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等因素。六、考核監(jiān)督與申訴（一）考核監(jiān)督1.人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保考核工作的公平、公正、公開(kāi)。2.如發(fā)現(xiàn)考核過(guò)程中有違規(guī)行為，將嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人，并重新組織考核。（二）考核申訴1.員