廣東保潔日常管理辦法一、總則（一）目的為加強廣東地區(qū)保潔工作的規(guī)范化管理，提高保潔服務質(zhì)量，營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于廣東地區(qū)所有由本公司負責保潔服務的場所，包括但不限于寫字樓、商業(yè)廣場、住宅小區(qū)、學校、醫(yī)院等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及地方相關規(guī)定，確保保潔工作合法合規(guī)。2.以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務。3.注重環(huán)境保護，合理使用清潔用品，減少對環(huán)境的污染。4.實行規(guī)范化、標準化管理，明確工作流程和質(zhì)量標準。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)保潔工作需求，制定合理的人員招聘計劃。招聘人員應具備身體健康、責任心強、有保潔工作經(jīng)驗等基本條件。2.通過多種渠道進行招聘，如招聘網(wǎng)站、勞務市場、員工推薦等。對應聘人員進行面試、筆試和背景調(diào)查，確保錄用人員符合要求。（二）入職培訓1.新員工入職后，應進行系統(tǒng)的入職培訓。培訓內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔工作流程、質(zhì)量標準、安全知識、清潔用品使用方法等。2.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，確保員工能夠熟練掌握工作技能。培訓結(jié)束后，對員工進行考核，考核合格后方可上崗。（三）崗位職責1.保潔人員應按照規(guī)定的工作流程和質(zhì)量標準，認真完成各自負責區(qū)域的保潔工作。包括但不限于地面清潔、門窗玻璃擦拭、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運等。2.嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗，如需請假應提前辦理請假手續(xù)。3.愛護清潔工具和設備，定期進行維護保養(yǎng)，確保其正常使用。如發(fā)現(xiàn)工具和設備損壞，應及時報告并申請維修或更換。（四）績效考核1.建立保潔人員績效考核制度，定期對保潔人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀律等方面。2.績效考核結(jié)果與員工的薪酬、獎金、晉升等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作質(zhì)量。對考核不合格的員工，應進行培訓或調(diào)整崗位，如仍不能勝任工作，可予以辭退。三、保潔工作流程及質(zhì)量標準（一）公共區(qū)域保潔1.地面清潔每日定時對公共區(qū)域地面進行清掃，清除雜物、灰塵等。用濕拖把拖地，確保地面無污漬、水漬，光亮整潔。定期對地面進行打蠟、拋光處理，保持地面的光澤度。2.門窗玻璃擦拭每周至少擦拭一次公共區(qū)域的門窗玻璃，確保玻璃干凈透明，無污漬、水印。擦拭玻璃時，應使用專用的玻璃清潔劑和干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序進行擦拭。3.衛(wèi)生間清潔每日定時對衛(wèi)生間進行全面清潔，包括洗手臺、馬桶、小便池、地面、墻壁等。用清潔劑清洗洗手臺、馬桶、小便池等，去除污漬、異味，保持清潔衛(wèi)生。拖地后，用干凈的拖把擦干地面，確保地面無水漬。定期對衛(wèi)生間進行消毒處理，防止細菌滋生。4.電梯清潔每日對電梯轎廂進行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等。用濕拖把拖地，擦拭轎廂壁和按鈕，確保電梯轎廂干凈整潔。定期對電梯進行消毒處理，特別是按鈕和扶手部位，防止交叉感染。5.垃圾清運每日定時收集公共區(qū)域的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運至指定的垃圾堆放點。垃圾堆放點應定期清理，保持周邊環(huán)境整潔。垃圾應及時清運出場，做到日產(chǎn)日清。（二）寫字樓保潔1.辦公區(qū)域保潔每日定時對辦公區(qū)域進行清掃，包括桌面、文件柜、電腦、鍵盤、鼠標等。擦拭辦公家具和設備，清除灰塵、污漬，保持整潔干凈。清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾不溢出。2.會議室保潔會議結(jié)束后，及時清理會議室，包括桌面、椅子、地面、投影儀等。擦拭會議設備，確保設備正常使用。關閉會議室門窗、空調(diào)、燈光等設備。（三）商業(yè)廣場保潔1.店鋪周邊保潔每日定時對店鋪周邊地面進行清掃，清除雜物、垃圾等。擦拭店鋪招牌、櫥窗玻璃，保持干凈整潔。清理店鋪周邊的垃圾桶，確保垃圾不堆積。2.公共通道保潔每日定時對公共通道進行清掃，保持通道暢通無阻。擦拭通道墻壁、扶手等，清除灰塵、污漬。定期對公共通道進行消毒處理，防止細菌滋生。（四）住宅小區(qū)保潔1.樓道保潔每日定時對樓道進行清掃，包括地面、樓梯扶手、墻壁等。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾不溢出。擦拭樓道門窗玻璃，保持樓道明亮通風。2.小區(qū)公共區(qū)域保潔每日定時對小區(qū)公共區(qū)域進行清掃，包括花園、廣場、道路等。清理小區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。定期對小區(qū)公共區(qū)域進行消毒處理，特別是人員密集場所，如游樂場、健身器材等。（五）學校保潔1.教室保潔每日定時對教室進行清掃，包括地面、桌面、黑板、門窗等。擦拭教室家具和設備，保持整潔干凈。清理教室垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾不溢出。2.校園公共區(qū)域保潔每日定時對校園公共區(qū)域進行清掃，包括操場、食堂、圖書館、走廊等。擦拭校園公共設施，如宣傳欄、指示牌等。定期對校園公共區(qū)域進行消毒處理，特別是食堂、圖書館等人員密集場所。（六）醫(yī)院保潔1.病房保潔每日定時對病房進行清掃，包括地面、病床、床頭柜、衛(wèi)生間等。擦拭病房家具和設備，保持整潔干凈。清理病房垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾不溢出。對病房進行消毒處理，防止交叉感染。2.醫(yī)院公共區(qū)域保潔每日定時對醫(yī)院公共區(qū)域進行清掃，包括大廳、走廊、電梯、樓梯等。擦拭醫(yī)院公共設施，如掛號處、收費處、候診區(qū)等。定期對醫(yī)院公共區(qū)域進行消毒處理，特別是重點科室和人員密集場所。（七）質(zhì)量標準1.地面清潔應達到無雜物、無污漬、無水漬、光亮整潔的標準。2.門窗玻璃應干凈透明，無污漬、水印。3.衛(wèi)生間應清潔衛(wèi)生，無異味，無污漬，設施完好。4.電梯轎廂應干凈整潔，無污漬，按鈕和扶手無細菌滋生。5.垃圾清運應及時，垃圾堆放點應整潔，無垃圾堆積。6.辦公區(qū)域、會議室、店鋪周邊、住宅小區(qū)、學校、醫(yī)院等各場所的保潔應符合相應的行業(yè)標準和客戶要求。四、清潔用品及設備管理（一）采購管理1.根據(jù)保潔工作需求，制定清潔用品及設備的采購計劃。采購的清潔用品及設備應符合國家相關標準和環(huán)保要求。2.選擇信譽良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應商進行采購。采購前應對供應商進行評估和篩選，確保采購的產(chǎn)品質(zhì)量合格。3.采購的清潔用品及設備應進行驗收，檢查產(chǎn)品的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時與供應商溝通解決。（二）儲存管理1.設立專門的清潔用品及設備儲存?zhèn)}庫，倉庫應保持干燥、通風良好。2.清潔用品及設備應分類存放，標識清晰，便于查找和使用。3.對易燃易爆、有毒有害的清潔用品，應按照相關規(guī)定進行單獨儲存，并采取相應的安全防護措施。4.定期對清潔用品及設備進行盤點，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞，應及時查明原因并進行處理。（三）使用管理1.保潔人員應按照規(guī)定的使用方法和操作規(guī)程使用清潔用品及設備。不得擅自更改使用方法或超范圍使用。2.清潔用品及設備應專人專用，不得轉(zhuǎn)借他人。如因工作需要借用，應辦理借用手續(xù)，并按時歸還。3.定期對清潔用品及設備進行維護保養(yǎng)，確保其正常使用。如發(fā)現(xiàn)設備損壞，應及時報告并申請維修或更換。4.對過期、變質(zhì)的清潔用品，應及時清理，不得繼續(xù)使用。五、安全管理（一）安全教育1.定期對保潔人員進行安全知識培訓，提高員工的安全意識和自我保護能力。2.培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、防火防盜知識、應急處理方法等。3.通過案例分析、現(xiàn)場演示等方式，讓員工深刻認識安全工作的重要性，掌握基本的安全技能。（二）安全措施1.保潔人員在工作時應佩戴必要的安全防護用品，如安全帽、手套、口罩等。2.清潔電器設備時，應先切斷電源，確保安全。使用電器設備時，不得濕手操作。3.清理高處物品時，應使用梯子或登高設備，并有人在下方監(jiān)護，確保安全。4.注意防火防盜，不得在工作場所吸煙和使用明火。如發(fā)現(xiàn)火災隱患或盜竊行為，應及時報告并采取相應措施。（三）應急處理1.制定保潔工作應急預案，明確應急處理流程和責任分工。2.定期對應急預案進行演練，提高員工的應急處理能力。3.如發(fā)生突發(fā)事件，保潔人員應立即采取相應的應急措施，并及時報告上級領導。同時，配合相關部門進行處理，確保人員生命安全和財產(chǎn)不受損失。六、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立保潔工作內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對保潔工作進行檢查。檢查內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、人員紀律、安全管理等方面。2.設立專門的監(jiān)督檢查人員，對保潔工作進行不定期抽查。檢查人員應認真填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。3.定期召開保潔工作會議，對監(jiān)督檢查情況進行總結(jié)分析，針對存在的問題制定改進措施，不斷提高保潔工作質(zhì)量。（二）客戶反饋1.建立客戶反饋機制，及時收集客戶對保潔工作的意見和建議?？蛻舴答伹腊娫?、郵件、現(xiàn)場投訴等。2.對客戶反饋的問題，應及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶。對客戶提出的合理