大學(xué)生志愿活動(dòng)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范大學(xué)生志愿活動(dòng)的組織與管理，充分發(fā)揮大學(xué)生志愿者在社會(huì)服務(wù)中的積極作用，促進(jìn)校園文化與社會(huì)文明建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所組織、參與或指導(dǎo)的大學(xué)生志愿活動(dòng)，包括但不限于社區(qū)服務(wù)、環(huán)保行動(dòng)、公益宣傳、文化教育等各類(lèi)志愿服務(wù)項(xiàng)目。（三）基本原則1.自愿參與原則：大學(xué)生志愿者應(yīng)基于個(gè)人意愿參與志愿活動(dòng)，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫參與。2.無(wú)償服務(wù)原則：志愿活動(dòng)應(yīng)為非營(yíng)利性，志愿者不得從中獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。3.安全第一原則：在組織志愿活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)確保志愿者的人身安全和健康，提供必要的安全保障措施。4.規(guī)范管理原則：建立健全志愿活動(dòng)的組織、實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)估等管理制度，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展。二、組織管理（一）管理機(jī)構(gòu)1.本公司/組織設(shè)立大學(xué)生志愿活動(dòng)管理小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理大學(xué)生志愿活動(dòng)。管理小組由公司/組織相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、志愿者代表等組成。2.管理小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織和協(xié)調(diào)，辦公室設(shè)在[具體部門(mén)]。（二）職責(zé)分工1.管理小組職責(zé)制定和完善大學(xué)生志愿活動(dòng)管理制度和規(guī)劃。審批志愿活動(dòng)項(xiàng)目方案，確?；顒?dòng)符合公司/組織宗旨和社會(huì)需求。協(xié)調(diào)各方資源，為志愿活動(dòng)提供必要的支持和保障。監(jiān)督志愿活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程，及時(shí)解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)志愿活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，表彰優(yōu)秀志愿者和志愿團(tuán)隊(duì)。2.辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)接收和整理大學(xué)生志愿活動(dòng)申請(qǐng)材料，進(jìn)行初步審核。組織志愿活動(dòng)的宣傳、招募和培訓(xùn)工作。協(xié)調(diào)活動(dòng)場(chǎng)地、物資等資源的調(diào)配。記錄和統(tǒng)計(jì)志愿者的服務(wù)時(shí)間和表現(xiàn)，建立志愿者檔案。及時(shí)向管理小組匯報(bào)志愿活動(dòng)進(jìn)展情況，反饋活動(dòng)中存在的問(wèn)題。3.活動(dòng)負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)制定具體的志愿活動(dòng)實(shí)施方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、流程和人員分工。組織志愿者開(kāi)展活動(dòng)前的培訓(xùn)，確保志愿者熟悉活動(dòng)內(nèi)容和要求。在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮和協(xié)調(diào)，保障活動(dòng)順利進(jìn)行。及時(shí)處理活動(dòng)中的突發(fā)情況，并向管理小組報(bào)告。活動(dòng)結(jié)束后，組織志愿者進(jìn)行總結(jié)和反思，收集志愿者和服務(wù)對(duì)象的反饋意見(jiàn)。三、活動(dòng)申請(qǐng)與審批（一）活動(dòng)申請(qǐng)1.本公司/組織內(nèi)部各部門(mén)或外部合作機(jī)構(gòu)如有開(kāi)展大學(xué)生志愿活動(dòng)的需求，應(yīng)提前向管理小組辦公室提交書(shū)面申請(qǐng)。申請(qǐng)材料應(yīng)包括活動(dòng)方案、可行性報(bào)告、安全預(yù)案、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。2.活動(dòng)方案應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明活動(dòng)的主題、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、組織形式、預(yù)期效果等內(nèi)容?？尚行詧?bào)告應(yīng)分析活動(dòng)的必要性、可行性和創(chuàng)新性，評(píng)估活動(dòng)可能產(chǎn)生的社會(huì)效益和影響。安全預(yù)案應(yīng)針對(duì)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急處置方案。經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)合理估算活動(dòng)所需的各項(xiàng)費(fèi)用，包括交通、餐飲、物資、培訓(xùn)等費(fèi)用。（二）審批流程1.管理小組辦公室收到申請(qǐng)材料后，進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的完整性、活動(dòng)方案的合理性、安全預(yù)案的可行性等。2.對(duì)于初步審核通過(guò)的申請(qǐng)，管理小組辦公室組織相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地考察或召開(kāi)評(píng)審會(huì)議，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行進(jìn)一步論證和評(píng)估。3.管理小組根據(jù)實(shí)地考察或評(píng)審會(huì)議的結(jié)果，對(duì)活動(dòng)申請(qǐng)進(jìn)行審批。審批結(jié)果將及時(shí)通知申請(qǐng)部門(mén)或機(jī)構(gòu)。4.經(jīng)審批同意的活動(dòng)項(xiàng)目，由管理小組辦公室負(fù)責(zé)下達(dá)活動(dòng)批復(fù)文件，并協(xié)助申請(qǐng)部門(mén)或機(jī)構(gòu)做好活動(dòng)的組織實(shí)施工作。四、志愿者招募與培訓(xùn)（一）招募原則1.公開(kāi)招募原則：通過(guò)多種渠道發(fā)布招募信息，確保招募過(guò)程公開(kāi)、公平、公正。2.擇優(yōu)錄取原則：根據(jù)志愿者的綜合素質(zhì)、服務(wù)意愿和專(zhuān)業(yè)技能等因素，擇優(yōu)錄取志愿者。3.需求匹配原則：根據(jù)志愿活動(dòng)的內(nèi)容和要求，招募具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)背景和技能的志愿者，確保志愿者與活動(dòng)需求相匹配。（二）招募渠道1.校園宣傳：與高校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)等組織合作，在校園內(nèi)張貼招募海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、舉辦招募宣講會(huì)等，吸引大學(xué)生報(bào)名參與。2.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：利用公司/組織官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、志愿服務(wù)信息系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布招募信息，擴(kuò)大招募范圍。3.合作招募：與其他社會(huì)組織、公益機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，通過(guò)合作機(jī)構(gòu)推薦、聯(lián)合招募等方式，招募志愿者。（三）招募流程1.發(fā)布招募信息：明確志愿活動(dòng)的基本信息、報(bào)名條件、報(bào)名方式、截止日期等內(nèi)容，并通過(guò)多種渠道發(fā)布招募信息。2.報(bào)名登記：申請(qǐng)人按照招募信息要求，填寫(xiě)報(bào)名表格，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、相關(guān)證明材料等報(bào)名信息。3.資格審查：管理小組辦公室對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的候選人名單。4.面試選拔：根據(jù)需要，對(duì)候選人進(jìn)行面試選拔。面試內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力、應(yīng)變能力等方面。5.錄取通知：根據(jù)面試結(jié)果，確定錄取志愿者名單，并向其發(fā)送錄取通知。（四）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：包括志愿服務(wù)的定義、宗旨、精神、價(jià)值等內(nèi)容，幫助志愿者樹(shù)立正確的志愿服務(wù)觀念。2.活動(dòng)相關(guān)知識(shí)：介紹志愿活動(dòng)的具體內(nèi)容、流程、要求等，使志愿者熟悉活動(dòng)情況。3.溝通技巧培訓(xùn)：提高志愿者與服務(wù)對(duì)象、活動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通能力，確保信息傳遞準(zhǔn)確、順暢。4.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全、個(gè)人防護(hù)、應(yīng)急處置等方面的知識(shí)，增強(qiáng)志愿者的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。5.服務(wù)禮儀培訓(xùn)：規(guī)范志愿者的言行舉止，提高服務(wù)質(zhì)量和形象。（五）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：組織志愿者參加集中培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師或有經(jīng)驗(yàn)的志愿者進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在志愿活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由活動(dòng)負(fù)責(zé)人或資深志愿者對(duì)志愿者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)。3.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布培訓(xùn)資料、視頻等，供志愿者自主學(xué)習(xí)。五、活動(dòng)實(shí)施與管理（一）活動(dòng)準(zhǔn)備1.活動(dòng)負(fù)責(zé)人根據(jù)活動(dòng)方案，提前做好活動(dòng)場(chǎng)地、物資、設(shè)備等方面的準(zhǔn)備工作。確保活動(dòng)場(chǎng)地安全、衛(wèi)生、舒適，物資和設(shè)備齊全、完好、可用。2.對(duì)志愿者進(jìn)行再次培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)注意事項(xiàng)和紀(jì)律要求，確保志愿者熟悉活動(dòng)流程和任務(wù)分工。3.與服務(wù)對(duì)象或相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，提前了解服務(wù)需求和特殊情況，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。（二）活動(dòng)實(shí)施1.活動(dòng)負(fù)責(zé)人按照活動(dòng)方案組織志愿者開(kāi)展活動(dòng)，確?；顒?dòng)有序進(jìn)行。在活動(dòng)過(guò)程中，要密切關(guān)注志愿者的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。2.志愿者應(yīng)嚴(yán)格遵守活動(dòng)紀(jì)律和工作要求，認(rèn)真履行志愿服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)地為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，要注意保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私和權(quán)益，尊重服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議。3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立明顯的標(biāo)識(shí)和指引，確保志愿者和服務(wù)對(duì)象能夠方便、快捷地找到活動(dòng)地點(diǎn)和相關(guān)設(shè)施。同時(shí)，要安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和安全保障工作，及時(shí)處理突發(fā)情況。（三）活動(dòng)記錄1.活動(dòng)負(fù)責(zé)人應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)活動(dòng)記錄工作，及時(shí)記錄活動(dòng)的開(kāi)展情況、志愿者的服務(wù)表現(xiàn)、服務(wù)對(duì)象的反饋意見(jiàn)等信息。2.活動(dòng)記錄應(yīng)采用文字、圖片、視頻等多種形式進(jìn)行，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。記錄資料應(yīng)妥善保存，作為活動(dòng)評(píng)估和志愿者表彰的重要依據(jù)。3.志愿者應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)志愿服務(wù)記錄手冊(cè)，記錄自己的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)感受等信息。志愿服務(wù)記錄手冊(cè)由管理小組辦公室統(tǒng)一發(fā)放和管理。（四）活動(dòng)監(jiān)督1.管理小組辦公室定期對(duì)志愿活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，了解活動(dòng)進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括活動(dòng)組織實(shí)施情況、志愿者服務(wù)質(zhì)量、安全保障措施落實(shí)情況等。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受志愿者、服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理違規(guī)行為，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。3.活動(dòng)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向管理小組辦公室匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)報(bào)告活動(dòng)中出現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件。六、志愿者權(quán)益保障（一）表彰獎(jiǎng)勵(lì)1.本公司/組織對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者和志愿團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)更多的大學(xué)生參與志愿服務(wù)。2.表彰獎(jiǎng)勵(lì)形式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等，在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)表彰，并通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道進(jìn)行宣傳報(bào)道。3.對(duì)在志愿服務(wù)中表現(xiàn)突出、取得顯著成績(jī)的志愿者，優(yōu)先推薦參加更高層次的志愿服務(wù)表彰活動(dòng)，或在升學(xué)、就業(yè)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面給予適當(dāng)加分或優(yōu)先考慮。（二）保險(xiǎn)保障1.為參與志愿活動(dòng)的大學(xué)生志愿者購(gòu)買(mǎi)必要的人身意外傷害保險(xiǎn)，確保志愿者在活動(dòng)過(guò)程中的人身安全得到保障。2.保險(xiǎn)費(fèi)用由本公司/組織承擔(dān)，具體保險(xiǎn)條款和理賠程序按照保險(xiǎn)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）服務(wù)保障1.為志愿者提供必要的服務(wù)保障，包括活動(dòng)培訓(xùn)、活動(dòng)物資、交通餐飲、通訊聯(lián)絡(luò)等方面的支持。2.建立志愿者溝通交流平臺(tái)，如志愿者微信群、QQ群等，方便志愿者之間的溝通交流和信息共享。同時(shí)，及時(shí)解答志愿者在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困惑，提供必要的心理支持和幫助。（四）權(quán)益維護(hù)1.尊重志愿者的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)成果，不得歧視、侮辱、體罰志愿者。2.保障志愿者的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等合法權(quán)益，鼓勵(lì)志愿者積極參與志愿活動(dòng)的組織管理和決策過(guò)程。3.對(duì)于志愿者在服務(wù)過(guò)程中受到的不公正待遇或合法權(quán)益受到侵害的情況，管理小組辦公室應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)志愿者的合法權(quán)益。七、活動(dòng)評(píng)估與總結(jié)（一）評(píng)估指標(biāo)1.活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況：評(píng)估活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，如服務(wù)對(duì)象的滿意度、社會(huì)影響力等。2.志愿者服務(wù)質(zhì)量：包括志愿者的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、溝通能力等方面的表現(xiàn)。3.活動(dòng)組織管理水平：評(píng)估活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施過(guò)程、資源調(diào)配等方面的管理效果。4.安全保障措施落實(shí)情況：檢查活動(dòng)中安全保障措施是否到位，是否發(fā)生安全事故。5.經(jīng)費(fèi)使用情況：審核活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的使用是否合理、合規(guī)，是否達(dá)到預(yù)期的效益。（二）評(píng)估方式1.問(wèn)卷調(diào)查：在活動(dòng)結(jié)束后，向服務(wù)對(duì)象、志愿者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解他們對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議。2.現(xiàn)場(chǎng)訪談：對(duì)服務(wù)對(duì)象、志愿者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談，深入了解活動(dòng)實(shí)施情況和效果。3.數(shù)據(jù)分析：對(duì)活動(dòng)記錄、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，評(píng)估活動(dòng)的各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。4.專(zhuān)家評(píng)估：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議。（三）總結(jié)報(bào)告1.活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，對(duì)活動(dòng)的實(shí)施情況、取得的成效、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等進(jìn)行全面總結(jié)。2.總結(jié)報(bào)告應(yīng)包括活動(dòng)基本情況、活動(dòng)實(shí)施過(guò)程、活動(dòng)效果評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、改