ICS03.100.10CCSA10DB4403warehouse2025-03-04發(fā)布深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB4403/T598—2025前言 Ⅱ 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14縮略語 15基本要求 26海外倉服務(wù)流程 27海外倉服務(wù)要求 58海外倉服務(wù)質(zhì)量評價 5附錄A（規(guī)范性）海外倉業(yè)務(wù)過程評價指標(biāo)的含義和計算公式 7附錄B（規(guī)范性）海外倉服務(wù)質(zhì)量等級劃分要求 9參考文獻 DB4403/T598—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由深圳市商務(wù)局提出并歸口。本文件起草單位：深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會、深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進中心、深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院、深圳市通拓科技有限公司、深圳市易達云科技有限公司、深圳德魯克科技有限公司、深圳市數(shù)聚灣區(qū)大數(shù)據(jù)研究院、深圳小飛象出海科技有限公司、深圳市眾智跨境電子商務(wù)研究院。本文件主要起草人：邢康男、王馨、譚立靜、王志勇、張喜會、王亞麗、李勤、潘瑤、李佩霞、趙凱杰、陳小蓮、曾遠云、曾麗、黎莎、馮靖悅、方雪欽、黃小嬌、鄭影、鄧意純。DB4403/T598—20251跨境電子商務(wù)海外倉服務(wù)質(zhì)量要求本文件規(guī)定了跨境電子商務(wù)海外倉服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)要求以及服務(wù)質(zhì)量評價。本文件適用于跨境電子商務(wù)海外倉服務(wù)質(zhì)量的評價和等級劃分。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T21072通用倉庫等級3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1跨境電子商務(wù)cross-bordere-commerce分屬不同關(guān)境的交易主體，通過互聯(lián)網(wǎng)達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的經(jīng)營活動。[來源：GB/T38652—2020,3.6]3.2跨境電子商務(wù)海外倉cross-bordere-commerceoverseaswarehouse根據(jù)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)需要,在境外設(shè)立,為客戶提供收貨、儲存、出貨等訂單履約及增值服務(wù)的物流節(jié)點。[來源：GB/T43291—2023,3.2]3.3海外倉服務(wù)overseaswarehouseservice為跨境電子商務(wù)出口企業(yè)提供境外倉儲管理以及物流等相關(guān)配套的服務(wù)模式。3.4頭程運輸firstlegtransportation國內(nèi)/地區(qū)跨境電子商務(wù)出口企業(yè)在未接收到境外消費者訂單前，通過海運、空運、陸運或多式聯(lián)運的方式，將貨物提前運送到境外倉庫的運輸過程。3.5尾程配送lastmiledelivery跨境電子商務(wù)出口企業(yè)接收到境外消費者訂單信息后，發(fā)送至海外倉信息管理系統(tǒng)，由境外倉出庫發(fā)貨并完成配送的過程。4縮略語DB4403/T598—20252下列縮略語適用于本文件。WMS：倉庫管理系統(tǒng)（WarehouseManagementSystem）OMS：訂單管理系統(tǒng)（OrderingManagementSystem）ERP：企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning）TMS：運輸管理系統(tǒng)（TransportationManagementSystem）RFID：射頻識別（RadioFrequencyIdentification）DRP：配送需求計劃（DistributionRequirementPlanning）GTS：貨物跟蹤系統(tǒng)（GoodsTrackingSystem）5基本要求5.1海外倉企業(yè)應(yīng)遵守我國及境外倉庫所在國/地區(qū)環(huán)保、安全、衛(wèi)生等方面的法律、法規(guī)。5.2海外倉企業(yè)應(yīng)以合法、規(guī)范的服務(wù)合同為依據(jù)，貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念。5.3海外倉企業(yè)應(yīng)持有從事相關(guān)業(yè)務(wù)的營業(yè)資質(zhì)以及境外投資證書，特殊崗位從業(yè)人員應(yīng)持有相應(yīng)的資格證書，具備滿足客戶需求的物流資源整合能力。5.4海外倉企業(yè)應(yīng)通過信息管理系統(tǒng)對跨境電子商務(wù)海外倉運營全過程進行管理。應(yīng)用或?qū)拥男畔⒐芾硐到y(tǒng)包括但不限于倉庫管理系統(tǒng)（WMS）、訂單管理系統(tǒng)（OMS）、企業(yè)資源計劃（ERP）、運輸管理系統(tǒng)（TMS）、射頻識別（RFID）系統(tǒng)、配送需求計劃（DRP）、貨物跟蹤系統(tǒng)（GTS）。6海外倉服務(wù)流程6.1總體流程跨境電子商務(wù)海外倉服務(wù)總體流程包括頭程運輸、倉儲管理和尾程配送，見圖1。DB4403/T598—20253圖1跨境電子商務(wù)海外倉服務(wù)總體流程6.2頭程運輸流程頭程運輸流程包括但不限于國內(nèi)倉收貨及處理、出口清關(guān)、國際干線物流運輸、境外清關(guān)、貨物交接，詳見下列內(nèi)容：a)國內(nèi)倉收貨及處理：1)貨物攬收入庫：收取貨物、運輸至國內(nèi)集貨倉，操作入庫；2)貨物查驗：對標(biāo)簽標(biāo)識不完整貨物、仿牌貨物、槍支彈藥、香煙、動植物、危險品、違禁品等進行風(fēng)險控制及攔截；3)稱重量方：核對、確認貨物條形碼、包裝、數(shù)量、尺寸、重量、體積等信息；4)拼箱出庫：對庫內(nèi)貨物進行分揀、貼標(biāo)、重新包裝、打托、容器裝載并出庫。b)出口清關(guān)：國內(nèi)/地區(qū)倉貨物出庫后，由客戶、海外倉企業(yè)或其他清關(guān)機構(gòu)在國內(nèi)/地區(qū)港口海關(guān)申報、查驗、征稅、放行等手續(xù)，完成清關(guān)作業(yè)；DB4403/T598—20254c)國際干線物流運輸：海外倉企業(yè)選擇國際物流運輸方式，安排貨物離境，運輸至目的港；d)境外清關(guān)：貨物抵達境外目的港口后，由客戶、海外倉企業(yè)或其他清關(guān)機構(gòu)在境外目的港口辦理清關(guān)手續(xù)；e)貨物交接：貨物完成境外清關(guān)后，由境外物流承運商將貨物運送至海外倉，完成貨物交接工作。注：在c）國際干線物流運輸，是使用火車、飛機、船舶、卡車等運輸工具，連接兩個6.3倉儲管理流程倉儲管理流程包括但不限于入庫上架、庫間調(diào)撥、庫存管理，詳見下列內(nèi)容：a)入庫上架：1)入庫通知：接收客戶在訂單管理系統(tǒng)（OMS）預(yù)報并推送到倉庫信息管理系統(tǒng)（WMS）的入庫通知信息；2)貨物查驗：核查來貨數(shù)量以及產(chǎn)品標(biāo)簽信息是否與入庫單預(yù)報一致，測量產(chǎn)品最小存貨單位（SKU）的尺寸以及重量信息并錄入海外倉信息管理系統(tǒng)，同時核查產(chǎn)品包裝是否符合運輸和物流派送要求；3)上架管理：對查驗過的貨物，按照貨物體積大小、數(shù)量多少、良品/不良品分類等選擇合適的庫位放置存儲，并在系統(tǒng)中錄入庫位與數(shù)量，保持實物數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，良品庫位上架后即可銷售；4)異常處理：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品異常情況，做好拍照記錄，添加備注或拒收。注：在2）貨物查驗環(huán)節(jié)，測量產(chǎn)品最小存貨單位（SKU）的尺寸以及重b)庫間調(diào)撥：1)調(diào)撥規(guī)劃：規(guī)劃設(shè)置調(diào)出倉庫、調(diào)入倉庫，調(diào)撥商品類型、批次和數(shù)量；2)貨物中轉(zhuǎn)：按計劃安排貨物由調(diào)出倉庫中轉(zhuǎn)至調(diào)入倉庫，完成庫間調(diào)撥。c)庫存管理：1)庫存盤點：查詢貨物的系統(tǒng)數(shù)量，與人工在倉庫盤點的實際數(shù)量進行對比，得出庫存盤點報表；針對盤點差異的產(chǎn)品，應(yīng)進行復(fù)盤，復(fù)盤后仍存在差異的產(chǎn)品應(yīng)進行盤盈盤虧處理；2)庫存質(zhì)檢：針對庫存貨物從外觀、功能測試、包裝標(biāo)簽等方面進行檢查；3)庫位整理：規(guī)劃、整理貨物庫位，有效利用倉庫空間；4)異常處理：處理盤點系統(tǒng)數(shù)量與倉庫實際數(shù)量不一致、質(zhì)檢問題等異常情況。6.4尾程配送流程尾程配送流程包括但不限于訂單履行、境外物流配送、退換貨管理，詳見下列內(nèi)容：a)訂單履行：1)訂單接收：接收訂單管理系統(tǒng)的訂單指令；2)貨物揀選：按訂單指令進行揀選貨操作；3)復(fù)核：復(fù)核揀選貨物與訂單信息的一致性；4)二次包裝及貼標(biāo)：在貨物外包裝粘貼貨物運單標(biāo)簽，并按需對貨物進行二次包裝；5)稱重出庫：對包裹進行稱重測量，計算最終的物流費用，與境外物流承運商辦理交接手續(xù)，完成出庫。b)境外物流配送：1)承運商提貨：通知承運商按提貨單提取貨物；2)站點掃描：途徑站點進行掃描，上傳信息、更新物流動態(tài)；3)干線運輸：經(jīng)長途運輸?shù)竭_目的地；DB4403/T598—202554)目的地派送：到達距離目的地較近的站點，進一步派送；5)送達簽收：貨物送達，消費者完成貨物簽收；6)異常處理：對貨物破損、貨物丟件、訂單退回等派送異常情形進行處理。c)退換貨管理：1)退貨預(yù)報入庫：跨境電商企業(yè)收到退換貨信息后創(chuàng)建入庫預(yù)報單，將信息發(fā)送至海外倉，倉庫按預(yù)報信息接收退回貨物、更新物流狀態(tài)；2)退貨處理：倉庫安排人員檢查退回貨物情況并拍照上傳至海外倉信息管理系統(tǒng)；對可再售貨物或經(jīng)維修后可再售貨物，進行換標(biāo)及更換包裝操作，并重新安排上架待售；對不可再售貨物，放入暫存區(qū)，后續(xù)分類處理；不可再售的高價值貨物，宜退回國內(nèi)保稅區(qū)內(nèi)；3)換貨管理：按消費者換貨指令，重新履行訂單、安排境外物流配送服務(wù)；退回貨物按退貨處理操作。7海外倉服務(wù)要求7.1頭程運輸服務(wù)要求7.1.1海外倉企業(yè)應(yīng)合理組織人力、設(shè)施設(shè)備等，在既定時效內(nèi)完成頭程運輸流程的各項操作，并將信息同步至信息管理系統(tǒng)。7.1.2海外倉企業(yè)應(yīng)及時跟蹤國內(nèi)及境外倉庫所在國/地區(qū)的法律法規(guī)、海關(guān)及承運人的規(guī)定等方面的變更情況，并能采取有效措施進行風(fēng)險防控。7.1.3海外倉企業(yè)應(yīng)綜合考量客戶需求、貨物情況、成本、時效性、安全性等因素，合理選擇國際干線運輸方式完成頭程運輸。7.2倉儲管理服務(wù)要求7.2.1海外倉庫間調(diào)撥應(yīng)充分考慮客戶的實際業(yè)務(wù)需求、遞送時效、調(diào)撥成本和海外倉場地綜合利用率等因素，合理規(guī)劃調(diào)撥批次。7.2.2海外倉企業(yè)應(yīng)根據(jù)倉庫的庫容設(shè)計、貨物特性、貨物進出庫數(shù)量等信息，對倉庫內(nèi)的庫存貨物定期進行盤點管理，持續(xù)優(yōu)化庫位和庫內(nèi)貨物擺放，確保倉內(nèi)貨物庫存始終處于數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量良好、庫位正確的狀態(tài)。7.3尾程配送服務(wù)要求7.3.1境外倉應(yīng)采取有效方式確保揀選貨物與訂單信息的一致性，包括但不限于通過機器掃描、人工識別等方式對貨物進行復(fù)核。7.3.2當(dāng)境外物流派送發(fā)生貨物破損、貨物丟件、訂單退回等異常情形時，海外倉企業(yè)應(yīng)配合跨境電商企業(yè)做好異常處理。7.3.3境外倉在收到消費者退換貨申請信息后，或未得到預(yù)報但已確定為應(yīng)接收的退件的情況下，應(yīng)接收退件，掃描入庫并暫存，并根據(jù)要求及時處理退換貨。8海外倉服務(wù)質(zhì)量評價8.1評價內(nèi)容海外倉服務(wù)質(zhì)量評價內(nèi)容主要包括服務(wù)資源、業(yè)務(wù)過程和信息化水平。海外倉業(yè)務(wù)過程評價指標(biāo)的含義和計算公式應(yīng)符合附錄A要求。DB4403/T598—202568.2評價方法跨境電子商務(wù)海外倉服務(wù)質(zhì)量的評價方法如下：a)根據(jù)本文件規(guī)定的內(nèi)容制定實施細則，確定評價規(guī)則和評分方法；b)確定各指標(biāo)的評價內(nèi)容，評價內(nèi)容為最小評價單元；c)采用多元評價方式或組合進行評價，劃定星級。8.3服務(wù)質(zhì)量等級表示海外倉服務(wù)質(zhì)量等級分為一星、二星、三星、四星、五星五個等級，其中一星級為最低、五星級為最高，海外倉服務(wù)質(zhì)量等級劃分應(yīng)符合附錄B要求。DB4403/T598—20257A（規(guī)范性）海外倉業(yè)務(wù)過程評價指標(biāo)的含義和計算公式表A.1規(guī)定了海外倉業(yè)務(wù)過程評價指標(biāo)的含義和計算公式。表A.1海外倉業(yè)務(wù)過程評價指標(biāo)的含義和計算公式1%2%3%4%5%6%7%8%9%率%數(shù)%DB4403/T598—20258表A.1海外倉業(yè)務(wù)過程評價指標(biāo)的含義和計算公式（續(xù)）%%DB4403/T598—20259B（規(guī)范性）海外倉服務(wù)質(zhì)量等級劃分要求表B.1規(guī)定了海外倉服務(wù)質(zhì)量等級劃分要求。表B.1海外倉服務(wù)質(zhì)量等級劃分要求專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，并—<94%————————<94%—<94%DB4403/T598—2025表B.1海外倉服務(wù)質(zhì)量等級劃分要求（續(xù)）理力———有自動立體貨架/自動分揀設(shè)備/