住房公共部位管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)住房公共部位的管理，維護(hù)住房的安全、美觀和正常使用功能，保障業(yè)主的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織管理的各類住宅小區(qū)、商業(yè)公寓等住房公共部位的管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.業(yè)主至上原則：以業(yè)主的利益為出發(fā)點(diǎn)，充分尊重業(yè)主的意見(jiàn)和建議，提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。3.安全第一原則：把保障住房公共部位的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和消除安全隱患。4.公平公正原則：在管理過(guò)程中，公平對(duì)待每一位業(yè)主，公正處理各類問(wèn)題。（四）定義1.住房公共部位：指建筑物內(nèi)由業(yè)主共同使用的部位，包括但不限于樓梯間、電梯間、走廊、屋頂、外墻、地下室、設(shè)備機(jī)房等。2.管理單位：指負(fù)責(zé)住房公共部位日常管理工作的本公司/組織。3.業(yè)主：指房屋的所有權(quán)人。二、管理職責(zé)（一）管理單位職責(zé)1.制定并執(zhí)行住房公共部位的管理制度和操作規(guī)程。2.負(fù)責(zé)住房公共部位的日常巡查、維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作。3.組織實(shí)施住房公共部位的安全防范措施，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.協(xié)調(diào)處理業(yè)主關(guān)于住房公共部位的投訴和糾紛。5.定期向業(yè)主公布住房公共部位的管理情況和費(fèi)用收支情況。（二）業(yè)主職責(zé)1.遵守本辦法及相關(guān)管理制度，配合管理單位的工作。2.按照規(guī)定繳納住房公共部位的維修資金和管理費(fèi)用。3.不得擅自占用、損壞住房公共部位，不得改變其使用性質(zhì)。4.有權(quán)對(duì)住房公共部位的管理工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。三、巡查與維護(hù)（一）巡查制度1.管理單位應(yīng)建立健全住房公共部位巡查制度，明確巡查人員、巡查時(shí)間、巡查內(nèi)容和巡查記錄要求。2.巡查人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問(wèn)題。3.巡查內(nèi)容包括住房公共部位的外觀、結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等方面。（二）維修與養(yǎng)護(hù)1.管理單位應(yīng)根據(jù)巡查結(jié)果和業(yè)主的需求，及時(shí)安排住房公共部位的維修和養(yǎng)護(hù)工作。2.維修和養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保質(zhì)量和安全。3.對(duì)于影響住房安全和正常使用的重大問(wèn)題，管理單位應(yīng)及時(shí)制定維修方案，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。（三）應(yīng)急處理1.管理單位應(yīng)制定住房公共部位應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，管理單位應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，保障業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。3.應(yīng)急處置結(jié)束后，管理單位應(yīng)及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。四、安全防范（一）安全制度1.管理單位應(yīng)建立健全住房公共部位安全管理制度，明確安全責(zé)任和防范措施。2.加強(qiáng)對(duì)住房公共部位的出入管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)或安排專人值守，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。3.定期對(duì)住房公共部位的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（二）消防管理1.嚴(yán)格遵守消防法律法規(guī)，落實(shí)消防安全責(zé)任制。2.加強(qiáng)對(duì)住房公共部位消防設(shè)施設(shè)備的管理，確保其完好有效。3.組織開(kāi)展消防宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)和自防自救能力。4.定期進(jìn)行消防演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。（三）治安防范1.加強(qiáng)對(duì)住房公共部位的治安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問(wèn)題。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)住房公共部位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.配合公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作，維護(hù)小區(qū)的治安秩序。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.管理單位應(yīng)建立健全住房公共部位環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和保潔要求。2.配備足夠的保潔人員，負(fù)責(zé)住房公共部位的日常清掃和保潔工作。3.定期對(duì)住房公共部位進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)，防止疾病傳播。（二）垃圾處理1.合理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，定期清理垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集和處理，減少對(duì)環(huán)境的污染。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾運(yùn)輸過(guò)程的管理，防止垃圾散落和泄漏。（三）綠化養(yǎng)護(hù)1.做好住房公共部位的綠化規(guī)劃和設(shè)計(jì)，合理種植花草樹(shù)木。2.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。3.加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的管理，禁止業(yè)主擅自破壞綠化植物。六、費(fèi)用管理（一）維修資金管理1.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立住房公共部位維修資金管理制度。2.維修資金的收取、使用和管理應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保資金安全。3.定期公布維修資金的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（二）管理費(fèi)用管理1.管理單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際管理成本，合理制定住房公共部位的管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.管理費(fèi)用的收取應(yīng)按照規(guī)定的方式和時(shí)間進(jìn)行，確保費(fèi)用足額收取。3.管理費(fèi)用的使用應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，做到?？顚Ｓ?，不得挪作他用。4.定期公布管理費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。七、檔案管理（一）檔案制度1.管理單位應(yīng)建立健全住房公共部位檔案管理制度，明確檔案管理的職責(zé)和要求。2.檔案管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔住房公共部位的各類文件資料，包括巡查記錄、維修記錄、安全檢查記錄、費(fèi)用收支記錄等。3.檔案資料應(yīng)妥善保管，確保其完整性和真實(shí)性。（二）檔案內(nèi)容1.住房公共部位的基本資料，包括房屋建筑圖紙、設(shè)施設(shè)備清單等。2.巡查記錄、維修記錄、安全檢查記錄、費(fèi)用收支記錄等。3.業(yè)主的相關(guān)資料，包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、房屋面積等。4.其他與住房公共部位管理有關(guān)的文件資料。（三）檔案查閱1.業(yè)主有權(quán)查閱住房公共部位的檔案資料，但應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請(qǐng)。2.檔案管理人員應(yīng)在接到申請(qǐng)后及時(shí)提供查閱服務(wù)，并做好查閱記錄。3.查閱檔案資料時(shí)，不得損壞、涂改、抽取檔案資料。八、投訴與糾紛處理（一）投訴處理1.管理單位應(yīng)建立健全住房公共部位投訴處理制度，明確投訴處理的流程和責(zé)任分工。2.設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、信箱等，及時(shí)受理業(yè)主的投訴。3.對(duì)于業(yè)主的投訴，管理單位應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。（二）糾紛處理1.對(duì)于業(yè)主之間關(guān)于住房公共部位的糾紛，管理單位應(yīng)積極協(xié)調(diào)處理，促進(jìn)業(yè)主之間的溝通和理解