柜員上崗考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種結(jié)算方式適用于同城交易？（）A.托收承付B.支票C.匯兌2.客戶辦理掛失解掛業(yè)務(wù)，應(yīng)前往（）辦理。A.任意網(wǎng)點(diǎn)B.原掛失網(wǎng)點(diǎn)C.上級(jí)行3.人民幣活期存款的起存金額是（）。A.1元B.10元C.50元4.以下不屬于銀行負(fù)債的是（）。A.存款B.貸款C.向央行借款5.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不可以辦理（）業(yè)務(wù)。A.現(xiàn)金支取B.轉(zhuǎn)賬匯款C.存現(xiàn)6.柜員每日營(yíng)業(yè)終了需進(jìn)行（）核對(duì)。A.賬實(shí)B.賬賬C.以上都是7.下列屬于基本憑證的是（）。A.現(xiàn)金收入傳票B.轉(zhuǎn)賬支票C.銀行匯票8.銀行承兌匯票的承兌人是（）。A.出票人B.付款人C.銀行9.定期儲(chǔ)蓄存款在存期內(nèi)遇利率調(diào)整，按（）利率計(jì)付利息。A.存入日B.支取日C.調(diào)整日10.客戶信息修改應(yīng)由（）操作。A.主管B.柜員本人C.有權(quán)人員二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于支付結(jié)算工具的有（）A.匯票B.本票C.支票D.信用卡2.客戶身份識(shí)別的方法包括（）A.核對(duì)有效身份證件B.查看輔助證件C.聯(lián)網(wǎng)核查D.詢問客戶3.儲(chǔ)蓄存款的種類有（）A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.定活兩便D.通知存款4.銀行的資產(chǎn)包括（）A.貸款B.存款C.固定資產(chǎn)D.無形資產(chǎn)5.柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.先收款后記賬B.先記賬后付款C.雙人臨柜D.一筆一清6.重要空白憑證包括（）A.存單B.存折C.支票D.銀行卡7.以下哪些屬于銀行的中間業(yè)務(wù)（）A.代收水電費(fèi)B.代理保險(xiǎn)C.貸款D.承兌匯票8.辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，需要提供的信息有（）A.賬號(hào)B.戶名C.證件類型及號(hào)碼D.掛失原因9.人民幣單位結(jié)算賬戶包括（）A.基本賬戶B.一般賬戶C.專用賬戶D.臨時(shí)賬戶10.銀行風(fēng)險(xiǎn)包括（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行匯票可以背書轉(zhuǎn)讓。（）2.儲(chǔ)蓄賬戶可以辦理對(duì)公業(yè)務(wù)。（）3.柜員可以隨意修改客戶密碼。（）4.定期存款提前支取，按支取日活期利率計(jì)息。（）5.銀行承兌匯票到期無條件支付票款的是出票人。（）6.重要空白憑證應(yīng)專人管理。（）7.辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員可以先記賬后收款。（）8.單位活期存款按季結(jié)息。（）9.客戶身份識(shí)別只需在開戶時(shí)進(jìn)行。（）10.銀行的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)與市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)無關(guān)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述支付結(jié)算的原則。答：恪守信用，履約付款；誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配；銀行不墊款。2.柜員辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的要點(diǎn)是什么？答：先收款后記賬，收妥現(xiàn)金點(diǎn)清細(xì)數(shù)；先記賬后付款，付款時(shí)核對(duì)金額、身份等。3.簡(jiǎn)述客戶身份識(shí)別的要點(diǎn)。答：核對(duì)客戶有效身份證件及輔助證件，聯(lián)網(wǎng)核查，了解客戶職業(yè)、交易目的等，確?？蛻羯矸菡鎸?shí)、合法。4.簡(jiǎn)述掛失解掛業(yè)務(wù)流程。答：客戶申請(qǐng)掛失，提供相關(guān)信息，柜員核實(shí)后辦理掛失；解掛時(shí)客戶憑有效證件及掛失憑證到原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理解掛。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高柜員服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦理業(yè)務(wù)效率；注重溝通技巧，耐心解答客戶疑問；保持良好服務(wù)態(tài)度，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。2.談?wù)剬?duì)防范銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。答：操作風(fēng)險(xiǎn)源于不完善或有問題的內(nèi)部程序等。需加強(qiáng)制度執(zhí)行，規(guī)范操作流程，強(qiáng)化培訓(xùn)和監(jiān)督，提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。3.分析客戶投訴的常見原因及應(yīng)對(duì)措施。答：常見原因有業(yè)務(wù)辦理慢、服務(wù)態(tài)度差等。應(yīng)對(duì)措施包括及時(shí)傾聽訴求，誠(chéng)懇道歉，快速解決問題，改進(jìn)工作流程和服務(wù)態(tài)度。4.如何提升柜員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力？答：學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別知識(shí)，熟悉風(fēng)險(xiǎn)案例；關(guān)注異常交易行為，嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份識(shí)別和交易審核制度，加強(qiáng)培訓(xùn)交流。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.A4.B5.B6.C7.A8.C9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ACD5.ABD6.ABCD