2025年公共關(guān)系經(jīng)理公關(guān)策略執(zhí)行方案檢測試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)？

A.維護(hù)企業(yè)良好形象

B.協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾關(guān)系

C.管理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)

D.推動企業(yè)產(chǎn)品銷售

答案：C

2.公共關(guān)系經(jīng)理在制定公關(guān)策略時，以下哪項不是考慮因素？

A.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

B.市場競爭狀況

C.產(chǎn)品特性

D.企業(yè)員工滿意度

答案：D

3.以下哪項不是公關(guān)活動的基本要素？

A.活動目標(biāo)

B.活動主題

C.活動時間

D.活動地點

答案：C

4.在公共關(guān)系活動中，以下哪項不是傳播渠道？

A.新聞媒體

B.網(wǎng)絡(luò)平臺

C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

D.口碑傳播

答案：C

5.公共關(guān)系經(jīng)理在處理突發(fā)事件時，以下哪項不是正確做法？

A.及時了解事件真相

B.積極與媒體溝通

C.推卸責(zé)任

D.及時向企業(yè)高層匯報

答案：C

6.以下哪項不屬于公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.培訓(xùn)員工應(yīng)對危機(jī)能力

C.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通

D.增加企業(yè)廣告投放

答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.公共關(guān)系經(jīng)理在制定公關(guān)策略時，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

B.市場競爭狀況

C.產(chǎn)品特性

D.企業(yè)員工滿意度

E.社會責(zé)任感

答案：ABCDE

2.以下哪些屬于公關(guān)活動的類型？

A.媒體發(fā)布會

B.展覽會

C.員工培訓(xùn)

D.社會公益活動

E.輿情監(jiān)控

答案：ABD

3.公共關(guān)系經(jīng)理在處理危機(jī)時，以下哪些措施是正確的？

A.及時了解事件真相

B.積極與媒體溝通

C.推卸責(zé)任

D.及時向企業(yè)高層匯報

E.制定應(yīng)對方案

答案：ABDE

4.以下哪些屬于公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.培訓(xùn)員工應(yīng)對危機(jī)能力

C.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通

D.增加企業(yè)廣告投放

E.建立良好社會關(guān)系

答案：ABCE

5.公共關(guān)系經(jīng)理在開展公關(guān)活動時，以下哪些原則應(yīng)遵循？

A.實用性原則

B.創(chuàng)新性原則

C.誠信原則

D.可持續(xù)發(fā)展原則

E.保密原則

答案：ABCD

6.以下哪些屬于公關(guān)傳播渠道？

A.新聞媒體

B.網(wǎng)絡(luò)平臺

C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

D.口碑傳播

E.政府部門

答案：ABD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系經(jīng)理只需關(guān)注企業(yè)內(nèi)部事務(wù)，無需關(guān)注外部環(huán)境。（）

答案：錯

2.公關(guān)策略的制定應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。（）

答案：對

3.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即向媒體公布真相。（）

答案：對

4.公關(guān)活動應(yīng)以企業(yè)利益為唯一目標(biāo)。（）

答案：錯

5.公共關(guān)系經(jīng)理在處理危機(jī)時，應(yīng)保持冷靜、理性，避免情緒化。（）

答案：對

6.公關(guān)傳播渠道的選擇應(yīng)考慮目標(biāo)受眾的特點。（）

答案：對

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述公共關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)。

答案：

（1）維護(hù)企業(yè)良好形象；

（2）協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾關(guān)系；

（3）制定并執(zhí)行公關(guān)策略；

（4）組織策劃公關(guān)活動；

（5）處理突發(fā)事件；

（6）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。

2.簡述公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施。

答案：

（1）建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制；

（2）培訓(xùn)員工應(yīng)對危機(jī)能力；

（3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通；

（4）建立良好社會關(guān)系；

（5）關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解潛在風(fēng)險。

3.簡述公關(guān)活動的策劃流程。

答案：

（1）確定活動目標(biāo)；

（2）分析目標(biāo)受眾；

（3）選擇活動類型；

（4）制定活動方案；

（5）執(zhí)行活動；

（6）評估活動效果。

4.簡述公共關(guān)系經(jīng)理在處理危機(jī)時應(yīng)遵循的原則。

答案：

（1）及時了解事件真相；

（2）積極與媒體溝通；

（3）及時向企業(yè)高層匯報；

（4）制定應(yīng)對方案；

（5）保持冷靜、理性；

（6）關(guān)注企業(yè)利益。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述公關(guān)策略在企業(yè)競爭中的作用。

答案：

（1）塑造企業(yè)良好形象，提高企業(yè)知名度；

（2）增強(qiáng)企業(yè)品牌競爭力，提升市場份額；

（3）協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾關(guān)系，降低企業(yè)風(fēng)險；

（4）提升企業(yè)社會責(zé)任感，樹立企業(yè)良好口碑；

（5）促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通，提高員工凝聚力。

2.論述公關(guān)危機(jī)對企業(yè)的影響及應(yīng)對策略。

答案：

（1）影響：

①損害企業(yè)聲譽(yù)；

②降低企業(yè)形象；

③影響企業(yè)正常運(yùn)營；

④導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。

（2）應(yīng)對策略：

①及時了解事件真相；

②積極與媒體溝通；

③制定應(yīng)對方案；

④加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通；

⑤關(guān)注企業(yè)利益。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，導(dǎo)致輿論發(fā)酵，對企業(yè)形象造成嚴(yán)重影響。

問題：作為公共關(guān)系經(jīng)理，你將如何應(yīng)對此次危機(jī)？

答案：

（1）及時了解事件真相，核實產(chǎn)品質(zhì)量問題；

（2）積極與媒體溝通，發(fā)布官方聲明；

（3）制定應(yīng)對方案，包括召回問題產(chǎn)品、賠償消費者損失等；

（4）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，提高員工應(yīng)對危機(jī)能力；

（5）關(guān)注企業(yè)利益，避免過度妥協(xié)。

2.案例背景：某企業(yè)計劃舉辦一場公益活動，旨在提升企業(yè)形象，回饋社會。

問題：作為公共關(guān)系經(jīng)理，你將如何策劃這場公益活動？

答案：

（1）確定活動目標(biāo)，如提升企業(yè)形象、回饋社會等；

（2）分析目標(biāo)受眾，如媒體、消費者、合作伙伴等；

（3）選擇活動類型，如公益活動、贊助活動等；

（4）制定活動方案，包括活動主題、時間、地點、預(yù)算等；

（5）執(zhí)行活動，確保活動順利進(jìn)行；

（6）評估活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.C

解析：公共關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)主要集中在企業(yè)外部事務(wù)，如形象維護(hù)、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)等，內(nèi)部事務(wù)管理通常由其他部門負(fù)責(zé)。

2.D

解析：公關(guān)策略的制定應(yīng)綜合考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場狀況、產(chǎn)品特性和社會責(zé)任等因素，員工滿意度雖然重要，但不是直接影響公關(guān)策略的因素。

3.C

解析：公關(guān)活動的基本要素包括目標(biāo)、主題、內(nèi)容、形式、時間和地點，活動時間并非基本要素。

4.C

解析：傳播渠道通常指信息傳遞的途徑，如新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺、口碑傳播等，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是管理工具，不屬于傳播渠道。

5.C

解析：在處理突發(fā)事件時，推卸責(zé)任是不恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ瑧?yīng)積極承擔(dān)責(zé)任，以維護(hù)企業(yè)形象。

6.D

解析：公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施包括建立預(yù)警機(jī)制、培訓(xùn)員工、加強(qiáng)溝通和建立社會關(guān)系等，增加廣告投放不是預(yù)防措施。

二、多項選擇題

1.ABCDE

解析：這些因素都是制定公關(guān)策略時需要考慮的，包括企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃、市場競爭、產(chǎn)品特性、員工滿意度和企業(yè)的社會責(zé)任。

2.ABD

解析：公關(guān)活動類型包括媒體發(fā)布會、展覽會和社會公益活動等，員工培訓(xùn)和輿情監(jiān)控不屬于公關(guān)活動類型。

3.ABDE

解析：處理危機(jī)時應(yīng)及時了解真相、積極溝通、及時匯報和制定方案，推卸責(zé)任不是正確的做法。

4.ABCE

解析：預(yù)防公關(guān)危機(jī)的措施包括建立預(yù)警機(jī)制、培訓(xùn)員工、加強(qiáng)溝通和建立社會關(guān)系，增加廣告投放不是預(yù)防措施。

5.ABCD

解析：公關(guān)活動策劃應(yīng)遵循實用性、創(chuàng)新性、誠信和可持續(xù)發(fā)展原則，保密原則雖然重要，但不是策劃流程的基本原則。

6.ABD

解析：公關(guān)傳播渠道包括新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺和口碑傳播，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和政府部門不屬于傳播渠道。

三、判斷題

1.錯

解析：公共關(guān)系經(jīng)理需要關(guān)注外部環(huán)境，包括市場、競爭對手、公眾態(tài)度等，以制定有效的公關(guān)策略。

2.對

解析：公關(guān)策略應(yīng)與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以確保公關(guān)活動能夠支持企業(yè)的長期目標(biāo)。

3.對

解析：在危機(jī)發(fā)生時，及時公布真相是建立信任和恢復(fù)形象的關(guān)鍵步驟。

4.錯

解析：公關(guān)活動應(yīng)以提升企業(yè)形象和品牌價值為目標(biāo)，而非單一追求銷售。

5.對

解析：在處理危機(jī)時，保持冷靜和理性有助于更好地評估情況并采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施。

6.對

解析：選擇合適的傳播渠道是確保信息有效傳達(dá)給目標(biāo)受眾的關(guān)鍵。

四、簡答題

1.公共關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)包括維護(hù)企業(yè)良好形象、協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾關(guān)系、制定并執(zhí)行公關(guān)策略、組織策劃公關(guān)活動、處理突發(fā)事件和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。

2.公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、培訓(xùn)員工應(yīng)對危機(jī)能力、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通、建立良好社會關(guān)系和關(guān)注行業(yè)動態(tài)。

3.公關(guān)活動的策劃流程包括確定活動目標(biāo)、分析目標(biāo)受眾、選擇活動類型、制定活動方案、執(zhí)行活動和評估活動效果。

4.公共關(guān)系經(jīng)理在處理危機(jī)時應(yīng)遵循及時了解事件真相、積極與媒體溝通、及時向企業(yè)高層匯報、制定應(yīng)對方案、保持冷靜理性、關(guān)注企業(yè)利益的原則。

五、論述題

1.公關(guān)策略在企業(yè)競爭中的作用包括塑造企業(yè)良好形象、增強(qiáng)品牌競爭力、協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾關(guān)系、提升企業(yè)社會責(zé)任感和促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通。

2.公關(guān)危機(jī)對企業(yè)的影響包括損害企業(yè)聲譽(yù)、降低