房屋托管機(jī)構(gòu)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范房屋托管機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為，保障房屋托管當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)房屋托管行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立并從事房屋托管業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。（三）基本原則房屋托管機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循合法、誠信、專業(yè)、高效的原則，遵守法律法規(guī)，誠實守信經(jīng)營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。二、機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案（一）設(shè)立條件1.有符合規(guī)定的名稱、組織機(jī)構(gòu)和章程。2.有固定的經(jīng)營場所，且場所應(yīng)符合安全、消防等相關(guān)要求。3.有與從事的房屋托管業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員，包括管理人員、業(yè)務(wù)人員、財務(wù)人員等，相關(guān)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格和專業(yè)知識。4.有健全的管理制度，包括房屋查驗制度、租賃合同管理制度、客戶信息管理制度、資金管理制度等。5.有不少于規(guī)定數(shù)額的注冊資本或開辦資金。（二）設(shè)立程序1.申請設(shè)立房屋托管機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請注冊登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。2.取得營業(yè)執(zhí)照后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門或相關(guān)行業(yè)主管部門進(jìn)行備案，提交下列材料：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；機(jī)構(gòu)章程；從業(yè)人員名單及資格證明；經(jīng)營場所證明；管理制度文本；其他需要提交的材料。（三）備案管理1.房地產(chǎn)管理部門或相關(guān)行業(yè)主管部門對備案材料進(jìn)行審核，符合要求的予以備案，并頒發(fā)備案證明。2.房屋托管機(jī)構(gòu)備案事項發(fā)生變更的，應(yīng)在變更后規(guī)定時間內(nèi)辦理備案變更手續(xù)。3.備案部門應(yīng)建立房屋托管機(jī)構(gòu)備案檔案，記錄機(jī)構(gòu)的基本信息、經(jīng)營情況等。三、業(yè)務(wù)規(guī)范（一）房屋查驗1.房屋托管機(jī)構(gòu)在接受房屋托管委托前，應(yīng)對房屋的現(xiàn)狀進(jìn)行全面查驗，包括房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、裝修情況等。2.查驗過程中應(yīng)制作詳細(xì)的查驗記錄，由托管機(jī)構(gòu)和委托人簽字確認(rèn)。3.對于存在質(zhì)量問題或安全隱患的房屋，應(yīng)及時告知委托人，并協(xié)商解決方案。（二）租賃合同管理1.房屋托管機(jī)構(gòu)應(yīng)與委托人簽訂書面房屋托管合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.房屋托管機(jī)構(gòu)應(yīng)按照委托人的要求尋找合適的承租人，并簽訂租賃合同。租賃合同應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，明確租賃期限、租金及支付方式、房屋用途、維修責(zé)任等條款。3.房屋托管機(jī)構(gòu)應(yīng)在租賃合同簽訂后規(guī)定時間內(nèi)將合同副本提交給委托人備案。4.房屋托管機(jī)構(gòu)應(yīng)督促承租人按照租賃合同約定使用房屋，及時處理承租人的違約行為。（三）客戶信息管理1.房屋托管機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全客戶信息管理制度，對委托人及承租人的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。2.客戶信息應(yīng)包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、房屋信息、租賃情況等。3.房屋托管機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管客戶信息，防止信息泄露。（四）資金管理1.房屋托管機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立獨立的資金賬戶，對托管資金進(jìn)行專戶管理。2.房屋托管機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定收取租金及其他費用，并及時將租金支付給委托人。3.房屋托管機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向委托人公布資金收支情況，接受委托人的監(jiān)督。4.房屋托管機(jī)構(gòu)不得挪用、侵占托管資金，不得將托管資金用于與房屋托管業(yè)務(wù)無關(guān)的其他用途。四、服務(wù)質(zhì)量（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.房屋托管機(jī)構(gòu)應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會公開，接受社會監(jiān)督。（二）服務(wù)監(jiān)督1.房地產(chǎn)管理部門或相關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對房屋托管機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期對機(jī)構(gòu)的服務(wù)情況進(jìn)行評估。2.委托人及承租人有權(quán)對房屋托管機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。房屋托管機(jī)構(gòu)應(yīng)及時處理委托人及承租人的投訴和建議。（三）服務(wù)評價1.房屋托管機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)評價機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評價。2.委托人及承租人應(yīng)在房屋托管服務(wù)結(jié)束后對機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，評價結(jié)果應(yīng)作為機(jī)構(gòu)考核的重要依據(jù)。五、從業(yè)人員管理（一）從業(yè)資格1.房屋托管機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格，包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書、物業(yè)管理師資格證書等。2.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實守信，不得從事?lián)p害委托人及承租人利益的行為。（二）培訓(xùn)與考核1.房屋托管機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.房地產(chǎn)管理部門或相關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)建立從業(yè)人員考核制度，對從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等進(jìn)行考核。（三）違規(guī)處理1.從業(yè)人員違反法律法規(guī)及本辦法規(guī)定的，由房地產(chǎn)管理部門或相關(guān)行業(yè)主管部門依法予以處罰。2.房屋托管機(jī)構(gòu)應(yīng)建立從業(yè)人員違規(guī)處理制度，對違規(guī)從業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果上報相關(guān)部門備案。六、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.房地產(chǎn)管理部門或相關(guān)行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)對房屋托管機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對房屋托管機(jī)構(gòu)的登記注冊及經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督管理。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好房屋托管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理工作。（二）監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對房屋托管機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查閱相關(guān)資料，詢問有關(guān)人員。2.監(jiān)管部門有權(quán)要求房屋托管機(jī)構(gòu)提供有關(guān)文件、資料和數(shù)據(jù)，進(jìn)行調(diào)查核實。3.監(jiān)管部門有權(quán)對房屋托管機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)行為進(jìn)行立案查處，依法給予行政處罰。（三）信用管理1.房地產(chǎn)管理部門或相關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)建立房屋托管機(jī)構(gòu)信用檔案，記錄機(jī)構(gòu)的經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量、違法違規(guī)行為等信息。2.信用檔案應(yīng)向社會公開，供公眾查詢。3.對信用良好的房屋托管機(jī)構(gòu)，給予表彰和獎勵；對信用不良的機(jī)構(gòu)，采取限制業(yè)務(wù)范圍、降低資質(zhì)等級等措施進(jìn)行懲戒。七、法律責(zé)任（一）機(jī)構(gòu)違法責(zé)任房屋托管機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定的，由房地產(chǎn)管理部門或相關(guān)行業(yè)主管部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷備案證明，依法追究法律責(zé)任。（二）從業(yè)人員違法責(zé)任從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由房地產(chǎn)管理部門或相關(guān)行業(yè)主管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷從業(yè)資格證書，依法追究法律責(zé)任