ICS03.080CCSA16DB61ScenicAreacleaningser陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB61/T1886—2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 15人員與設(shè)備 16保潔質(zhì)量 27特殊天氣保潔要求 38重大節(jié)假日、大型活動(dòng)保潔要求 39服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 3DB61/T1886—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由陜西省商務(wù)廳提出并歸口。本文件起草單位：陜西省清洗保潔協(xié)會(huì)、陜西美漪達(dá)清潔環(huán)保設(shè)備有限責(zé)任公司、陜西新億杰物業(yè)清洗保潔服務(wù)有限公司、陜西靜燁物業(yè)管理有限公司、西安譽(yù)華保潔環(huán)保工程有限公司、西安仲靚物業(yè)管理有限公司、西安云飛物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司、西安天天清洗有限責(zé)任公司、西安祥云物業(yè)管理有限公司。本文件主要起草人：朱勝利、李冠軍、劉永會(huì)、商廣衛(wèi)、王軍、朱文鵬、王文勇、宗小鋒、張戰(zhàn)彬、屈利平、范曉冰。本文件由陜西省清洗保潔協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。本文件首次發(fā)布。聯(lián)系信息如下：?jiǎn)挝唬宏兾魇∏逑幢崊f(xié)會(huì)電話址：西安市二環(huán)南路東段31號(hào)郵編：7100541DB61/T1886—2024景區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了景區(qū)保潔服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、保潔作業(yè)、保潔質(zhì)量、特殊天氣作業(yè)、重大節(jié)假日及大型活動(dòng)作業(yè)、作業(yè)安全、服務(wù)考核與檢查、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的內(nèi)容。本文件適用于自然風(fēng)景區(qū)、主題公園、度假區(qū)等旅游景區(qū)的保潔服務(wù)，文博院館、寺廟觀堂等人文類景區(qū)可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3838GB5749GB8978地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T31706-2015山岳型旅游景區(qū)清潔服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1景區(qū)保潔scenicareacleaning在景區(qū)公共環(huán)境中從事衛(wèi)生清潔工作,通過專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對(duì)景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施等進(jìn)行針對(duì)性的處理，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)目的的一項(xiàng)作業(yè)。4基本要求4.1保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)組建景區(qū)保潔服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并配備與景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)人員。4.2保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)避開游覽高峰時(shí)段，減少對(duì)游客游覽的影響。4.3生活用水應(yīng)符合GB5479的規(guī)定，景觀用水應(yīng)符合GB3838Ⅱ類水質(zhì)的規(guī)定，污水排放應(yīng)符合GB8978的規(guī)定。4.4定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，保潔人員應(yīng)按規(guī)定要求進(jìn)行作業(yè)。5人員與設(shè)備2DB61/T1886—20245.1作業(yè)人員5.1.1作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)崗前培訓(xùn)合格后上崗。5.1.2規(guī)范著裝，佩戴工牌，儀容儀表得體，使用文明用語。5.1.3服務(wù)過程中，應(yīng)對(duì)游客的咨詢、求助、投訴及時(shí)提供幫助。5.2保潔設(shè)備5.2.1應(yīng)配備滿足景區(qū)清潔需求的日常保潔設(shè)備及工具。5.2.2應(yīng)配備除草、除雪、排污等專業(yè)保潔設(shè)備。5.2.3保潔設(shè)備應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)、定期維護(hù)保養(yǎng)。5.2.4保潔設(shè)備及工具應(yīng)按指定位置存放。5.2.5專業(yè)保潔設(shè)備應(yīng)由專人管理、維護(hù)和使用。6保潔質(zhì)量6.1景區(qū)內(nèi)道路6.1.1景區(qū)路面應(yīng)無雜物，無明顯油跡、污跡、青苔。6.1.2路沿縫隙應(yīng)無雜物和積水。6.1.3排水溝和排水孔排水通暢，無雜物，無堵塞。6.1.4道路兩側(cè)綠化帶無雜物。6.2景觀建筑6.2.1門窗玻璃應(yīng)干凈整潔，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。6.2.2內(nèi)、外墻面應(yīng)無污漬、膠跡，無積塵。6.2.3公共區(qū)域地面應(yīng)無積塵、污跡、雜物等。6.3公共設(shè)施6.3.1路燈應(yīng)干凈、明亮，燈桿無噴涂、無污漬。6.3.2標(biāo)識(shí)牌應(yīng)潔凈光亮，無灰塵、無污漬。6.3.3座椅表面應(yīng)潔凈光亮，無雜物、無積塵，無污漬。6.3.4垃圾箱外表無污跡、無異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流。6.3.5滅火器墻體應(yīng)干凈、無塵土；消防栓應(yīng)無積塵，無污物。6.4水域6.4.1水面應(yīng)無明顯聚集的花絮、浮萍、枯葉等雜物。6.4.2橋（景觀木橋、景觀石橋、交通橋）橋身、護(hù)欄內(nèi)側(cè)應(yīng)無雜物。6.5公共衛(wèi)生間6.5.1公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生質(zhì)量應(yīng)符合GB37487。6.5.2旅游廁所衛(wèi)生質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18973，6.5.3移動(dòng)廁所應(yīng)定期進(jìn)行全面清潔、消毒，及時(shí)清理廢棄物，確保設(shè)施正常運(yùn)行，保持良好通風(fēng)，同時(shí)做好保潔記錄與報(bào)告。3DB61/T1886—20246.6廣場(chǎng)及公共停車場(chǎng)6.6.1地面應(yīng)保持干凈、無過多積塵、無垃圾、無青苔、雜草無混凝土、泥沙等垃圾。6.6.2無明顯頑固性污漬（例如：油漆、涂料等）。6.6.3花壇外表潔凈、無頑固污漬。6.6.4排水溝內(nèi)暢通無堵塞、無積水、無臭味。7特殊天氣保潔要求7.1雨天7.1.1降水量＜25mm（小到中雨）時(shí)應(yīng)及時(shí)清掃景區(qū)道路路面及雨水溝壑的淤泥、雜物。7.1.2針對(duì)低洼積水區(qū)域，及時(shí)設(shè)立警戒標(biāo)志，牽拉警戒線并及時(shí)安排人員排水作業(yè)。7.1.3雨停后應(yīng)及時(shí)使用高壓水槍對(duì)景區(qū)路面進(jìn)行沖洗作業(yè)，并擦拭景觀設(shè)施。7.1.4降水量≥25mm（大雨及以上）時(shí)應(yīng)暫停戶外作業(yè)，并做好應(yīng)急預(yù)案。7.2雪天7.2.1小雪天氣應(yīng)全覆蓋清雪，針對(duì)路面、景觀設(shè)施同步實(shí)施掃雪作業(yè)，不使用融雪劑。7.2.2當(dāng)積雪厚度≥10㎜時(shí)適量拋灑環(huán)保型融雪劑，應(yīng)對(duì)路面、景觀設(shè)施同步實(shí)施掃雪作業(yè)。7.2.3降雪主峰過后，應(yīng)進(jìn)行全覆蓋清雪，但不應(yīng)將灑有環(huán)保融雪劑的積雪清掃到綠籬、草坪及樹坑。7.3大風(fēng)7.3.15級(jí)以上大風(fēng)天氣應(yīng)暫停全部作業(yè)。7.3.2大風(fēng)過后，及時(shí)清理斷枝、落葉和垃圾。7.3.3遇有大風(fēng)并伴有揚(yáng)沙天氣時(shí)，應(yīng)增加景觀設(shè)施擦拭頻次。7.4落葉期7.4.1應(yīng)加大保潔頻次。7.4.2應(yīng)對(duì)綠籬、竹林、樹林、草坪等難以清掃的區(qū)域及時(shí)進(jìn)行全面清掏。7.4.3清掃落葉應(yīng)隨掃隨裝運(yùn)，不應(yīng)積存或焚燒落葉。7.4.4落葉收集轉(zhuǎn)運(yùn)過程中應(yīng)遮蓋或封閉清運(yùn)。8重大節(jié)假日、大型活動(dòng)保潔要求8.1針對(duì)不同的活動(dòng)需求制定保潔預(yù)案，增配保潔人員和設(shè)備，適當(dāng)延長(zhǎng)保潔時(shí)間。8.2活動(dòng)期間實(shí)行不斷崗、無縫隙巡回保潔，應(yīng)采取必要措施，防止對(duì)景區(qū)設(shè)施設(shè)備、地面劃線等造成破壞。8.3及時(shí)清運(yùn)垃圾、日產(chǎn)日清。9服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1制定崗位責(zé)任考核細(xì)則，定期組織對(duì)質(zhì)量目標(biāo)、