承接外部培訓(xùn)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司承接外部培訓(xùn)業(yè)務(wù)的管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果，保障公司及相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司承接的各類外部培訓(xùn)項(xiàng)目，包括但不限于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課、定制化培訓(xùn)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：承接外部培訓(xùn)業(yè)務(wù)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)活動(dòng)合法、合規(guī)進(jìn)行。2.質(zhì)量至上原則：以提高培訓(xùn)質(zhì)量為核心，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，選用優(yōu)秀的培訓(xùn)師資，確保培訓(xùn)效果達(dá)到或超過客戶預(yù)期。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：在培訓(xùn)業(yè)務(wù)承接、實(shí)施過程中，秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)告知客戶培訓(xùn)相關(guān)信息，履行合同約定。4.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：對(duì)承接外部培訓(xùn)業(yè)務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制，確保公司利益不受損失。二、培訓(xùn)業(yè)務(wù)承接（一）市場(chǎng)調(diào)研1.市場(chǎng)部門應(yīng)定期開展外部培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，為公司承接培訓(xùn)業(yè)務(wù)提供決策依據(jù)。2.調(diào)研內(nèi)容包括但不限于培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)趨勢(shì)、熱門培訓(xùn)課程、客戶滿意度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等。（二）業(yè)務(wù)洽談1.業(yè)務(wù)部門在接到外部培訓(xùn)業(yè)務(wù)洽談需求后，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解培訓(xùn)項(xiàng)目的基本信息，包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)預(yù)算等。2.根據(jù)客戶需求，制定初步的培訓(xùn)方案，并向客戶進(jìn)行詳細(xì)介紹，解答客戶疑問。3.在業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特別是關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)效果評(píng)估、違約責(zé)任等方面的條款。（三）合同簽訂1.經(jīng)雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂正式的培訓(xùn)合同。培訓(xùn)合同應(yīng)明確合同雙方的基本信息、培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)、培訓(xùn)師資安排、培訓(xùn)效果評(píng)估方式、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)將合同文本提交法務(wù)部門進(jìn)行審核，確保合同條款合法合規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。3.合同簽訂后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將合同副本提交相關(guān)部門備案，以便跟蹤合同執(zhí)行情況。三、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)培訓(xùn)合同要求，由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資安排、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)教材及資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)場(chǎng)地布置等內(nèi)容。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，確保培訓(xùn)計(jì)劃符合公司整體戰(zhàn)略和客戶需求。（二）培訓(xùn)師資管理1.建立公司內(nèi)部培訓(xùn)師資庫(kù)，選拔具有豐富專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好教學(xué)能力的員工作為培訓(xùn)師資。2.對(duì)于外部培訓(xùn)師資，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核和評(píng)估。審核內(nèi)容包括培訓(xùn)師資的專業(yè)背景、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)課程大綱、過往培訓(xùn)效果等。3.與培訓(xùn)師資簽訂授課協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括授課時(shí)間、授課內(nèi)容、授課費(fèi)用、保密條款等。4.在培訓(xùn)實(shí)施前，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師資進(jìn)行培訓(xùn)前溝通，確保培訓(xùn)師資了解培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、要求和學(xué)員情況，做好充分的授課準(zhǔn)備。（三）培訓(xùn)教材及資料準(zhǔn)備1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，準(zhǔn)備相應(yīng)的培訓(xùn)教材及資料。培訓(xùn)教材及資料應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、豐富、實(shí)用，符合培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)員需求。2.培訓(xùn)教材及資料可以包括紙質(zhì)教材、電子課件、案例集、參考書籍、在線學(xué)習(xí)資源等。3.在培訓(xùn)教材及資料準(zhǔn)備過程中，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審核和校對(duì)，確保內(nèi)容質(zhì)量。（四）培訓(xùn)場(chǎng)地布置1.根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)方式，選擇合適的培訓(xùn)場(chǎng)地。培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)具備良好的教學(xué)設(shè)施和環(huán)境，如投影儀、音響設(shè)備、桌椅、白板等。2.對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地進(jìn)行合理布置，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。培訓(xùn)場(chǎng)地布置應(yīng)包括培訓(xùn)標(biāo)識(shí)、座位安排、資料擺放等。3.在培訓(xùn)前，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保教學(xué)設(shè)施正常運(yùn)行。（五）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)時(shí)間安排，確保培訓(xùn)進(jìn)度順利進(jìn)行。2.采用多樣化的培訓(xùn)方式，如課堂講授、案例分析、小組討論、角色扮演、實(shí)地考察等，以提高學(xué)員的參與度和學(xué)習(xí)效果。3.培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。4.培訓(xùn)師資應(yīng)認(rèn)真履行授課職責(zé)，注重與學(xué)員的互動(dòng)和交流，及時(shí)解答學(xué)員的疑問，確保培訓(xùn)質(zhì)量。（六）培訓(xùn)效果評(píng)估1.建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)包括學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)組織等方面的滿意度評(píng)估，以及學(xué)員知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的提升情況評(píng)估。2.培訓(xùn)效果評(píng)估可以采用考試、作業(yè)、案例分析、實(shí)際操作、問卷調(diào)查、學(xué)員反饋等方式進(jìn)行。3.根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。四、培訓(xùn)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算編制1.在業(yè)務(wù)洽談階段，業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)客戶需求和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際情況，編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材及資料費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用、培訓(xùn)設(shè)備購(gòu)置及使用費(fèi)用、學(xué)員餐飲及住宿費(fèi)用、其他相關(guān)費(fèi)用等。2.培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算應(yīng)報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后作為合同報(bào)價(jià)的依據(jù)。（二）費(fèi)用收取與支付1.根據(jù)培訓(xùn)合同約定，及時(shí)向客戶收取培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)費(fèi)用收取方式可以包括一次性收取、分期收取等，具體方式應(yīng)在合同中明確約定。2.對(duì)于培訓(xùn)過程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定進(jìn)行審核和支付。費(fèi)用支付應(yīng)憑合法有效的票據(jù)進(jìn)行報(bào)銷，確保費(fèi)用支出合規(guī)、合理。（三）費(fèi)用核算與結(jié)算1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用收支情況進(jìn)行核算，確保費(fèi)用核算準(zhǔn)確無(wú)誤。2.在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)與客戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。結(jié)算內(nèi)容包括培訓(xùn)費(fèi)用總額、已支付金額、未支付金額等。3.如客戶對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)算有異議，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)商，解決爭(zhēng)議。五、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立1.建立完善的培訓(xùn)檔案管理制度，對(duì)承接外部培訓(xùn)業(yè)務(wù)過程中形成的各類文件、資料進(jìn)行分類整理和歸檔。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)包括培訓(xùn)合同、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)師資資料、培訓(xùn)教材及資料、培訓(xùn)場(chǎng)地布置資料、培訓(xùn)實(shí)施記錄、培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告、費(fèi)用收支憑證等。（二）檔案保管1.培訓(xùn)檔案應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管，確保檔案的安全和完整。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類存放，便于查閱和使用。3.定期對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查和清理，對(duì)過期或無(wú)用的檔案進(jìn)行銷毀處理，確保檔案的時(shí)效性和有效性。（三）檔案查閱1.因工作需要查閱培訓(xùn)檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.查閱培訓(xùn)檔案時(shí)，應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，查閱人員不得擅自涂改、抽取、復(fù)制檔案內(nèi)容。3.查閱完畢后，應(yīng)及時(shí)將檔案歸還保管人員，并辦理歸還手續(xù)。六、風(fēng)險(xiǎn)管理與控制（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.對(duì)承接外部培訓(xùn)業(yè)務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，包括但不限于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)等。2.采用定性與定量相結(jié)合的方法，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)和影響程度。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略；對(duì)于法律風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)加強(qiáng)合同管理和法務(wù)審核，確保合同合法合規(guī)；對(duì)于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理和質(zhì)量控制，確保培訓(xùn)質(zhì)量；對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)加強(qiáng)費(fèi)用預(yù)算管理和成本控制，確保費(fèi)用收支平衡；對(duì)于人員風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)師資管理和員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部應(yīng)建立健全監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)承接外部培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括培訓(xùn)業(yè)務(wù)承接情況、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施情況、培訓(xùn)費(fèi)用管理情況、培訓(xùn)檔案管理情況、風(fēng)險(xiǎn)管理與控制情況等。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改情況。（二）客戶反