共享場所管理辦法細則一、總則（一）目的為了規(guī)范共享場所的管理，保障共享場所的安全、有序、高效運行，維護公眾利益，促進共享經(jīng)濟健康發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)，結合本公司/組織實際情況，制定本管理辦法細則。（二）適用范圍本辦法細則適用于本公司/組織所管理的各類共享場所，包括但不限于共享辦公空間、共享住宿、共享交通設施、共享設備工具等共享業(yè)態(tài)的經(jīng)營場所。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則共享場所的經(jīng)營與管理必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保各項活動在法律框架內(nèi)進行。2.安全第一原則始終將安全放在首位，采取有效措施預防和應對各類安全事故，保障使用者的人身安全和財產(chǎn)安全。3.公平公正原則對所有共享場所的使用者一視同仁，確保資源分配合理、使用規(guī)則公平，維護市場秩序。4.服務至上原則以用戶需求為導向，不斷提升共享場所的服務質(zhì)量和管理水平，為使用者提供便捷、舒適的體驗。二、共享場所準入與登記（一）準入條件1.經(jīng)營主體資質(zhì)申請進入共享場所經(jīng)營的單位或個人，應具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照、相關行業(yè)許可證等，并按照規(guī)定進行登記注冊。2.信用狀況經(jīng)營主體應具有良好的信用記錄，無嚴重違法違規(guī)行為和不良信用信息。對于存在嚴重信用問題的主體，限制其進入共享場所經(jīng)營。3.安全保障能力具備必要的安全設施和管理制度，能夠有效保障共享場所及使用者的安全。例如，共享住宿應配備消防設施、安全門鎖等；共享辦公空間應設置緊急疏散通道標識等。（二）登記流程1.申請經(jīng)營主體向本公司/組織提交共享場所經(jīng)營申請，填寫相關申請表，提供營業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、經(jīng)營場所證明等必要材料。2.審核本公司/組織對申請材料進行審核，實地考察經(jīng)營場所的情況，核實經(jīng)營主體是否符合準入條件。審核內(nèi)容包括場所的安全性、布局合理性、設施設備完整性等。3.登記備案經(jīng)審核通過后，為經(jīng)營主體辦理登記備案手續(xù)，發(fā)放共享場所經(jīng)營標識，并將相關信息錄入共享場所管理系統(tǒng)。登記備案信息包括經(jīng)營主體基本信息、共享場所位置、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式等。三、共享場所設施設備管理（一）設施設備配備要求1.基本設施根據(jù)不同類型的共享場所，配備相應的基本設施。如共享辦公空間應配備辦公桌椅、網(wǎng)絡接入設備、空調(diào)等；共享住宿應提供床鋪、床上用品、衛(wèi)生間設施等。2.安全設施按照國家相關安全標準，配備必要的安全設施，如消防器材、煙霧報警器、緊急照明設備等，并確保設施完好有效。3.智能化設備鼓勵采用智能化管理手段，配備智能門鎖、智能監(jiān)控系統(tǒng)、智能計費設備等，提高共享場所的管理效率和服務質(zhì)量。（二）設施設備維護與更新1.定期檢查建立設施設備定期檢查制度，安排專人負責對共享場所的設施設備進行日常巡查和定期全面檢查。檢查內(nèi)容包括設施設備的運行狀況、安全性、完整性等，及時發(fā)現(xiàn)并記錄問題。2.維護保養(yǎng)根據(jù)設施設備的使用情況和檢查結果，及時進行維護保養(yǎng)。對于損壞的設施設備，應及時維修或更換，確保其正常運行。制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責任人。3.更新升級隨著技術的發(fā)展和用戶需求的變化，適時對共享場所的設施設備進行更新升級。例如，更換更高效的網(wǎng)絡設備、智能化程度更高的管理系統(tǒng)等，以提升共享場所的競爭力和用戶體驗。四、共享場所安全管理（一）安全制度建設1.安全責任制度明確共享場所經(jīng)營主體、本公司/組織及相關人員的安全責任，簽訂安全責任書，確保安全責任落實到人。2.安全操作規(guī)程制定各類設施設備的安全操作規(guī)程，要求使用者嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當引發(fā)安全事故。3.安全應急預案制定完善的安全應急預案，包括火災、地震、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)事件的應對措施。定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。（二）安全檢查與隱患排查1.日常巡查安排專人對共享場所進行日常巡查，重點檢查安全設施設備的運行情況、消防通道是否暢通、電氣設備是否安全等，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。2.定期檢查本公司/組織定期對共享場所進行全面安全檢查，檢查內(nèi)容包括安全制度執(zhí)行情況、設施設備維護狀況、安全應急預案落實情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達整改通知書，責令經(jīng)營主體限期整改。3.隱患排查治理建立安全隱患排查治理臺賬，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行詳細記錄，明確整改措施、整改責任人、整改期限。對重大安全隱患，實行掛牌督辦，確保隱患得到及時有效的治理。（三）安全教育與培訓1.對經(jīng)營主體的教育定期組織共享場所經(jīng)營主體進行安全教育培訓，培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、應急處置知識等，提高經(jīng)營主體的安全意識和管理水平。2.對使用者的教育通過多種方式向共享場所使用者宣傳安全知識，如在場所內(nèi)張貼安全提示標語、發(fā)放安全宣傳手冊、開展安全培訓講座等。告知使用者在共享場所內(nèi)應遵守的安全規(guī)定和注意事項，提高使用者的自我保護能力。五、共享場所環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.公共區(qū)域衛(wèi)生共享場所的公共區(qū)域應保持清潔衛(wèi)生，地面無垃圾、無污漬，墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。定期進行清掃、消毒，確保公共區(qū)域環(huán)境整潔。2.設施設備衛(wèi)生共享場所的設施設備應定期進行清潔消毒，保持干凈衛(wèi)生。例如，共享住宿的床鋪、衛(wèi)生間設施等應每天進行清潔；共享辦公空間的辦公桌椅、電腦設備等應定期擦拭。3.垃圾分類處理按照國家垃圾分類標準，在共享場所設置分類垃圾桶，引導使用者進行垃圾分類投放。定期對垃圾進行收集、運輸和處理，確保垃圾不堆積、不產(chǎn)生異味。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護措施1.保潔人員配備根據(jù)共享場所的規(guī)模和使用情況，合理配備保潔人員，明確保潔人員的工作職責和工作流程。保潔人員應按時對共享場所進行清掃、消毒，及時清理垃圾。2.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對共享場所的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查。對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，及時督促保潔人員進行整改，確保共享場所始終保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。3.環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育通過多種方式向共享場所使用者宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，倡導文明使用共享場所，愛護環(huán)境衛(wèi)生。例如，在場所內(nèi)張貼環(huán)境衛(wèi)生宣傳海報、播放環(huán)境衛(wèi)生宣傳視頻等，提高使用者的環(huán)保意識。六、共享場所秩序管理（一）秩序維護制度1.人員出入管理在共享場所出入口設置門禁系統(tǒng)，對人員出入進行登記管理。嚴格核實進入人員的身份信息，禁止無關人員進入共享場所。對于來訪人員，應進行登記并經(jīng)被訪者同意后方可進入。2.車輛停放管理合理規(guī)劃共享場所內(nèi)的車輛停放區(qū)域，設置明顯的停車標識。引導使用者規(guī)范停車，確保車輛停放有序，不妨礙交通和其他人員通行。對違規(guī)停車行為進行勸阻和糾正，情節(jié)嚴重的可采取相應的處罰措施。3.噪聲與異味控制限制共享場所內(nèi)產(chǎn)生噪聲和異味的活動，避免對其他使用者造成干擾。如共享餐飲場所應采取有效的油煙凈化措施，防止油煙異味污染環(huán)境；共享娛樂場所應合理控制營業(yè)時間和音量，避免噪聲擾民。（二）秩序維護措施1.安保人員配備根據(jù)共享場所的安全需求，配備相應數(shù)量的安保人員。安保人員應具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)，熟悉安全防范知識和技能。2.巡邏檢查安排安保人員對共享場所進行定時巡邏檢查，重點關注人員出入情況、車輛停放情況、安全設施設備運行情況等。及時發(fā)現(xiàn)并處理各類突發(fā)事件和違規(guī)行為，維護共享場所的正常秩序。3.與相關部門協(xié)作加強與當?shù)毓?、城管等相關部門的協(xié)作配合，及時處理共享場所內(nèi)發(fā)生的各類違法違規(guī)行為和突發(fā)事件。積極響應政府部門的工作要求，共同維護社會公共秩序。七、共享場所收費與結算管理（一）收費標準制定1.成本核算根據(jù)共享場所的建設、運營成本，結合市場行情和用戶承受能力，合理制定收費標準。成本核算內(nèi)容包括場地租賃費用、設施設備購置與維護費用、人員工資、管理費用等。2.差異化定價根據(jù)共享場所的不同區(qū)域、不同時段、不同服務項目等因素，實行差異化定價策略。例如，共享辦公空間的核心區(qū)域租金可高于非核心區(qū)域；高峰時段的收費可適當上浮。3.收費標準公示在共享場所顯著位置公示收費標準，確保使用者清楚了解收費項目、收費標準和計費方式。收費標準應保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整，應提前公示并告知使用者。（二）收費方式與結算1.收費方式提供多種收費方式供使用者選擇，如現(xiàn)金支付、銀行卡支付、電子支付等。鼓勵使用電子支付方式，提高收費效率和便捷性。2.結算周期根據(jù)共享場所的經(jīng)營情況和收費方式，合理確定結算周期。一般可按日、周、月等周期進行結算，確保資金及時回籠。3.結算流程明確收費結算流程，經(jīng)營主體按照規(guī)定的時間和方式提交收費明細和結算申請，本公司/組織進行審核確認后，按照約定的方式進行資金結算。結算過程應準確、及時、透明，確保資金安全。八、共享場所投訴與糾紛處理（一）投訴渠道建設1.投訴電話與郵箱在共享場所顯著位置公布投訴電話和郵箱，方便使用者隨時反映問題。安排專人負責接聽投訴電話和查看投訴郵箱，及時記錄投訴內(nèi)容。2.在線投訴平臺建立在線投訴平臺，使用者可通過網(wǎng)絡平臺提交投訴信息。在線投訴平臺應具備便捷的操作界面和完善的信息管理功能，能夠及時將投訴信息反饋給相關處理部門。（二）投訴處理流程1.受理接到投訴后，及時受理并記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人基本信息、投訴事項、聯(lián)系方式等。對投訴事項進行初步核實，判斷投訴是否屬于本公司/組織的管理范圍。2.調(diào)查處理根據(jù)投訴內(nèi)容，安排專人進行調(diào)查核實。調(diào)查人員應收集相關證據(jù)，與投訴人、被投訴人進行溝通了解情況。根據(jù)調(diào)查結果，提出處理意見，明確責任主體和處理措施。3.反饋與回訪將投訴處理結果及時反饋給投訴人，告知投訴人處理情況和處理結果。在投訴處理完成后，對投訴人進行回訪，了解投訴人對處理結果的滿意度，確保投訴得到妥善解決。（三）糾紛調(diào)解機制1.內(nèi)部調(diào)解對于共享場所內(nèi)發(fā)生的糾紛，首先由本公司/組織進行內(nèi)部調(diào)解。調(diào)解人員應了解糾紛情況，組織雙方進行協(xié)商溝通，尋求解決方案。在調(diào)解過程中，應遵循公平公正、依法依規(guī)的原則，維護雙方合法權益。2.第三方調(diào)解對于內(nèi)部調(diào)解無法解決的糾紛，可引入第三方調(diào)解機構進行調(diào)解。第三方調(diào)解機構應具備專業(yè)的調(diào)解能力和經(jīng)驗，能夠公正、客觀地處理糾紛。本公司/組織應積極配合第三方調(diào)解機構的工作，提供必要的協(xié)助和支持。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對共享場所的管理工作進行檢查和評估。內(nèi)部監(jiān)督部門應獨立行使監(jiān)督職責，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，督促相關部門和人員進行整改。2.用戶監(jiān)督鼓勵共享場所使用者對管理工作進行監(jiān)督，通過設立意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，廣泛收集用戶意見和建議。對用戶反映的問題，及時進行處理和反饋，不斷改進管理工作。3.社會監(jiān)督主動接受社會各界的監(jiān)督，及時回應社會關切。對于媒體曝光和公眾投訴的問題，應高度重視，迅速調(diào)查處理，并將處理結果向社會公開。（二）考核指標與方法1.考核指標制定共享場所管理工作考核指標體系，包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、收費管理、投訴處理等方面的指標?？己酥笜藨唧w、量化，具有可操作性。2.考核方法采用定期考核與不定期抽查相結合的方式進行考核。定期考核按照規(guī)定的時間和周期進行全面考核；不定期抽查根據(jù)工作需要隨時進行抽查?？己诉^程中，通過查閱資料、實地檢查、用戶滿意度調(diào)查等方式收集考核信息，確?？己私Y果客觀公正。（三）考核結果應用1.與經(jīng)營主體掛鉤將考