農(nóng)行公司收費管理辦法總則制定目的本辦法旨在規(guī)范中國農(nóng)業(yè)銀行（以下簡稱“農(nóng)行”）公司業(yè)務(wù)收費行為，加強收費管理，保障農(nóng)行和客戶的合法權(quán)益，促進公司業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本辦法適用于農(nóng)行各級機構(gòu)在辦理公司業(yè)務(wù)過程中涉及的各項收費業(yè)務(wù)，包括但不限于賬戶服務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、融資業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等?；驹瓌t1.合規(guī)收費原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和監(jiān)管要求，依法合規(guī)制定收費項目和標準。2.公開透明原則：收費項目、標準、依據(jù)等應(yīng)向社會公開，接受客戶監(jiān)督。3.合理定價原則：根據(jù)成本效益原則，合理確定收費水平，確保收費合理、公平。4.服務(wù)客戶原則：以客戶為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶知情權(quán)和選擇權(quán)。收費項目與標準賬戶服務(wù)收費1.基本賬戶開戶費：[X]元/戶，用于賬戶開立過程中的相關(guān)成本支出。2.一般賬戶開戶費：[X]元/戶，具體標準根據(jù)賬戶類型和業(yè)務(wù)復雜程度確定。3.賬戶管理費：根據(jù)賬戶日均存款余額，按照一定比例收取，如日均余額低于[X]元，收取[X]元/月；日均余額在[X]元至[X]元之間，收取[X]元/月等。4.賬戶掛失費：[X]元/次，用于彌補掛失及補辦賬戶相關(guān)手續(xù)的成本。結(jié)算業(yè)務(wù)收費1.支票手續(xù)費：[X]元/筆，用于支票的購買、使用及管理等費用。2.匯票手續(xù)費：根據(jù)匯票金額的一定比例收取，如[X]‰，用于匯票的開具、承兌、貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)成本。3.匯兌手續(xù)費：[X]元/筆，用于辦理匯兌業(yè)務(wù)的相關(guān)費用。4.委托收款手續(xù)費：[X]元/筆，用于委托收款業(yè)務(wù)的操作及管理成本。融資業(yè)務(wù)收費1.貸款利率：根據(jù)市場利率水平、客戶信用狀況等因素確定，按照中國人民銀行規(guī)定的基準利率上下浮動。2.承兌手續(xù)費：根據(jù)承兌金額的一定比例收取，如[X]‰，用于承兌業(yè)務(wù)的風險承擔及相關(guān)管理費用。3.保函手續(xù)費：根據(jù)保函金額和期限，按照一定比例收取，如[X]‰/年，用于保函業(yè)務(wù)的擔保成本及管理費用。代理業(yè)務(wù)收費1.代收代付手續(xù)費：根據(jù)代收代付業(yè)務(wù)的金額和筆數(shù)，按照一定比例收取，如代收水電費手續(xù)費為代收金額的[X]‰，代發(fā)工資手續(xù)費為[X]元/筆等。2.代理保險手續(xù)費：根據(jù)代理保險業(yè)務(wù)的保費收入，按照一定比例收取，如[X]%，用于支付代理保險業(yè)務(wù)的相關(guān)費用。3.代理證券手續(xù)費：根據(jù)代理證券業(yè)務(wù)的交易量和品種，按照一定比例收取，如股票交易手續(xù)費為交易金額的[X]‰等。收費審批與備案收費項目審批1.新增收費項目或調(diào)整現(xiàn)有收費項目標準，需由相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出申請，詳細說明收費項目的名稱、內(nèi)容、標準、依據(jù)、對客戶和農(nóng)行的影響等。2.申請材料提交至農(nóng)行財務(wù)管理部門，財務(wù)管理部門會同法律合規(guī)部門、風險管理部門等進行審核。審核內(nèi)容包括是否符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求、定價是否合理、風險是否可控等。3.審核通過后，報農(nóng)行高級管理層審批。高級管理層根據(jù)農(nóng)行整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對收費項目進行最終決策。收費標準備案1.對于已審批通過的收費項目，涉及向監(jiān)管部門備案的，由財務(wù)管理部門按照監(jiān)管要求及時辦理備案手續(xù)。2.備案材料應(yīng)包括收費項目的詳細說明、定價依據(jù)、成本測算等相關(guān)資料，確保備案信息真實、準確、完整。收費執(zhí)行與監(jiān)督收費執(zhí)行1.各級機構(gòu)應(yīng)嚴格按照審批通過的收費項目和標準執(zhí)行收費，不得擅自增加收費項目、提高收費標準或降低收費標準。2.在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)向客戶明確告知收費項目、標準、依據(jù)等信息，確?？蛻糁闄?quán)?？赏ㄟ^營業(yè)場所公示、業(yè)務(wù)合同約定、電子渠道告知等方式進行。3.收費應(yīng)使用合法合規(guī)的票據(jù)，確保票據(jù)開具真實、準確、完整。收費監(jiān)督1.農(nóng)行內(nèi)部審計部門定期對收費業(yè)務(wù)進行審計檢查，重點檢查收費項目執(zhí)行情況、收費標準合規(guī)性、票據(jù)使用情況等。2.法律合規(guī)部門負責對收費業(yè)務(wù)進行合規(guī)審查，確保收費行為符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求。3.客戶服務(wù)部門負責收集客戶對收費業(yè)務(wù)的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。4.對于違反收費管理規(guī)定的行為，應(yīng)按照農(nóng)行內(nèi)部規(guī)定進行嚴肅處理，追究相關(guān)人員責任。收費信息披露披露渠道1.在農(nóng)行官方網(wǎng)站設(shè)立收費信息專欄，集中公布各類收費項目、標準、依據(jù)等信息，并及時更新。2.在營業(yè)場所顯著位置張貼收費標準公示牌，方便客戶查閱。3.在業(yè)務(wù)合同中明確約定收費條款，確?？蛻粼诤炗喓贤俺浞至私馐召M情況。披露內(nèi)容1.收費項目名稱、定義、服務(wù)內(nèi)容。2.收費標準，包括具體金額、計算方式、優(yōu)惠政策等。3.收費依據(jù)，如法律法規(guī)、監(jiān)管要求、農(nóng)行內(nèi)部規(guī)定等。4.收費調(diào)整信息，包括調(diào)整原因、調(diào)整時間、調(diào)整內(nèi)容等。客戶投訴處理投訴受理1.農(nóng)行設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如客服熱線、營業(yè)網(wǎng)點投訴受理窗口等，及時受理客戶關(guān)于收費業(yè)務(wù)的投訴。2.對于客戶投訴，應(yīng)詳細記錄投訴內(nèi)容、客戶基本信息等，并及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)責任部門處理。投訴處理1.責任部門接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解投訴具體情況，進行調(diào)查核實。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確實存在收費問題，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決，如退還多收費用、調(diào)整收費標準等，并向客戶道歉。3.將投訴處理結(jié)果及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度