出國留學中介管理辦法總則制定目的為加強對出國留學中介服務的規(guī)范管理，維護留學市場秩序，保障學生及家長的合法權(quán)益，促進出國留學中介行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事出國留學中介服務活動的各類機構(gòu)（以下簡稱“中介機構(gòu)”）?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：中介機構(gòu)開展業(yè)務應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營活動。2.誠信服務原則：秉持誠信理念，為客戶提供真實、準確、完整的信息和優(yōu)質(zhì)服務，不得欺詐、誤導客戶。3.專業(yè)盡責原則：具備專業(yè)的服務能力和水平，認真履行職責，保障服務質(zhì)量，維護客戶利益。機構(gòu)設立與審批設立條件1.有法人資格的教育機構(gòu)或教育服務性機構(gòu)：申請設立出國留學中介機構(gòu)的主體應是依法設立、具有法人資格的教育機構(gòu)或教育服務性機構(gòu)。2.有熟悉我國和相關國家留學政策及教育情況的工作人員：機構(gòu)內(nèi)至少應有3名熟悉我國和相關國家留學政策及教育情況的專職工作人員，其中具有3年以上留學教育工作經(jīng)歷的人員不少于1名。3.有與國外高等院校或其他教育機構(gòu)合作的協(xié)議或意向書：明確與國外合作院校的合作方式、合作內(nèi)容、雙方權(quán)利義務等事項，確保留學服務的順利開展。4.有穩(wěn)定的經(jīng)費來源：能夠保障機構(gòu)的正常運營和發(fā)展，確保服務質(zhì)量不受經(jīng)費短缺的影響。5.有不低于50萬元人民幣的備用金：用于應對可能出現(xiàn)的退費、賠償?shù)惹闆r，保障客戶權(quán)益。申請材料1.申請書：詳細說明機構(gòu)基本情況、申請從事出國留學中介服務的業(yè)務范圍、服務方式等內(nèi)容。2.法人資格證明：提供機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等相關證明文件。3.工作人員的資格證明：包括學歷證書、工作經(jīng)歷證明等，證明工作人員具備相應的專業(yè)能力和經(jīng)驗。4.合作協(xié)議或意向書：與國外合作院校簽訂的合作協(xié)議或意向書原件及復印件。5.經(jīng)費來源證明：如財務報表、資金證明等，證明機構(gòu)有穩(wěn)定的經(jīng)費來源。6.備用金證明：提供備用金的存款證明或其他相關證明材料。審批程序1.受理：申請人向所在地省級教育行政部門提交申請材料，省級教育行政部門對申請材料進行初審，符合要求的予以受理。2.審核：省級教育行政部門組織專家對申請材料進行審核，必要時進行實地考察，審核機構(gòu)的設立條件、人員資質(zhì)、合作協(xié)議等是否符合規(guī)定。3.批準：經(jīng)審核合格的，省級教育行政部門作出批準決定，頒發(fā)《自費出國留學中介服務機構(gòu)資格認定書》；審核不合格的，書面通知申請人并說明理由。變更與終止1.變更：中介機構(gòu)變更名稱、法定代表人、地址、經(jīng)營范圍等事項的，應在變更前30個工作日內(nèi)向省級教育行政部門提出申請，經(jīng)批準后方可變更。2.終止：中介機構(gòu)終止中介服務業(yè)務的，應在終止前30個工作日內(nèi)向省級教育行政部門提出書面申請，交回《自費出國留學中介服務機構(gòu)資格認定書》，并妥善處理善后事宜。業(yè)務規(guī)范服務合同1.簽訂要求：中介機構(gòu)應與客戶簽訂書面服務合同，明確雙方的權(quán)利義務、服務內(nèi)容、收費標準、退費辦法等事項。合同應使用規(guī)范的格式文本，內(nèi)容應清晰、準確、完整，不得含有欺詐、誤導或霸王條款。2.合同內(nèi)容：服務合同應至少包括以下內(nèi)容：中介機構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系方式；客戶的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等；服務項目及內(nèi)容，如申請學校、辦理簽證、提供境外服務等；收費標準及支付方式，明確各項服務費用的金額、支付時間、支付方式等；退費辦法，明確在何種情況下可以退費、退費的比例及方式等；雙方的權(quán)利義務，如中介機構(gòu)應提供的服務內(nèi)容、客戶應配合的事項等；違約責任，明確雙方違反合同約定應承擔的責任。信息披露1.真實準確：中介機構(gòu)應向客戶如實披露與留學服務相關的信息，包括國外院校的招生要求、學費標準、教學質(zhì)量、生活環(huán)境等，確保客戶獲得真實、準確、完整的信息。2.及時更新：定期更新留學信息，及時向客戶通報國外院校的招生政策變化、簽證政策調(diào)整等信息，確?？蛻裟軌蜃龀稣_的決策。收費管理1.明碼標價：中介機構(gòu)應在經(jīng)營場所顯著位置公示收費項目、收費標準、退費辦法等內(nèi)容，實行明碼標價，不得擅自提高收費標準或變相增加收費項目。2.規(guī)范收費：嚴格按照服務合同約定的收費標準收費，不得收取合同約定以外的費用。如因特殊情況需要調(diào)整收費標準的，應提前告知客戶，并取得客戶同意。檔案管理1.建立檔案：為每位客戶建立留學服務檔案，檔案應包括客戶基本信息、服務合同、申請材料、溝通記錄、錄取通知、簽證材料等相關資料。2.檔案保管：妥善保管留學服務檔案，檔案保管期限自服務結(jié)束之日起不少于5年。檔案應按照類別、時間順序等進行整理歸檔，便于查詢和管理。人員管理資質(zhì)要求1.專業(yè)知識：從事出國留學中介服務的工作人員應具備相應的專業(yè)知識，熟悉我國和相關國家的留學政策、教育情況、院校信息等。2.從業(yè)經(jīng)驗：具有一定的留學服務從業(yè)經(jīng)驗，能夠為客戶提供專業(yè)、準確的咨詢和指導。3.職業(yè)道德：遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，保守客戶機密，不得泄露客戶個人信息和商業(yè)秘密。培訓與考核1.定期培訓：中介機構(gòu)應定期組織工作人員參加培訓，培訓內(nèi)容包括留學政策法規(guī)、業(yè)務知識、職業(yè)道德等，不斷提高工作人員的業(yè)務水平和服務能力。2.考核制度：建立工作人員考核制度，對工作人員的工作業(yè)績、服務質(zhì)量、客戶滿意度等進行考核，考核結(jié)果作為工作人員晉升、獎勵、辭退的依據(jù)。監(jiān)督管理日常檢查1.檢查內(nèi)容：省級教育行政部門定期對中介機構(gòu)進行日常檢查，檢查內(nèi)容包括機構(gòu)設立條件、業(yè)務規(guī)范、人員管理、收費情況等方面。2.檢查方式：可采取實地檢查、查閱資料、聽取匯報、問卷調(diào)查等方式進行檢查，確保中介機構(gòu)依法依規(guī)經(jīng)營。年度審核1.審核時間：每年[具體時間]，中介機構(gòu)應向省級教育行政部門提交年度審核材料，包括機構(gòu)年度工作總結(jié)、財務審計報告、人員情況報告等。2.審核內(nèi)容：省級教育行政部門對中介機構(gòu)提交的年度審核材料進行審核，檢查機構(gòu)是否符合設立條件、是否遵守業(yè)務規(guī)范、是否存在違法違規(guī)行為等。經(jīng)審核合格的，在《自費出國留學中介服務機構(gòu)資格認定書》上加蓋年度審核章；審核不合格的，責令限期整改，整改仍不合格的，吊銷其《自費出國留學中介服務機構(gòu)資格認定書》。投訴處理1.投訴渠道：設立專門的投訴舉報電話、郵箱等投訴渠道，接受客戶和社會的監(jiān)督。對客戶的投訴舉報，應及時受理、調(diào)查和處理。2.處理結(jié)果：對投訴舉報事項進行調(diào)查核實后，如發(fā)現(xiàn)中介機構(gòu)存在違法違規(guī)行為的，依法依規(guī)予以處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。法律責任違法違規(guī)行為1.未經(jīng)批準擅自從事出國留學中介服務：未取得《自費出國留學中介服務機構(gòu)資格認定書》擅自開展出國留學中介服務業(yè)務的，由省級教育行政部門責令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足10萬元的，處10萬元以上50萬元以下罰款。2.違規(guī)經(jīng)營：中介機構(gòu)有下列情形之一的，由省級教育行政部門責令限期改正，逾期不改正的，處1萬元以下罰款：未按照本辦法簽訂服務合同的；未按照本辦法進行信息披露的；未按照本辦法進行收費管理的；未按照本辦法進行檔案管理的。3.欺詐行為：中介機構(gòu)以欺詐、誤導等方式損害客戶利益的，應承擔相應的賠償責任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。處罰措施1.警告：對存在輕微違法違規(guī)行為的中介機構(gòu)，給予警告處分，責令其限期改正。2.罰款：對違法違規(guī)情節(jié)較重的中介機構(gòu)，依法處以罰款，罰款金額根據(jù)違法違規(guī)行為的性質(zhì)和情節(jié)確定。3.吊銷資格認定書：對違法違規(guī)情節(jié)嚴重、拒不整改或整改后仍不符合要求的中介機構(gòu)，吊銷其《自費