大學(xué)后勤人員快遞收發(fā)點(diǎn)設(shè)置制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范大學(xué)后勤人員快遞收發(fā)點(diǎn)的設(shè)置與管理，提高快遞服務(wù)質(zhì)量，方便全校師生的快遞收發(fā)，保障校園快遞流轉(zhuǎn)的高效、有序與安全，同時(shí)體現(xiàn)大學(xué)以人為本、服務(wù)至上的校園文化和教育理念。2.適用范圍本制度適用于大學(xué)內(nèi)所有涉及快遞收發(fā)點(diǎn)設(shè)置與管理的后勤人員，以及全校師生使用快遞收發(fā)點(diǎn)的相關(guān)行為。3.基本原則（1）服務(wù)優(yōu)先原則：以滿足師生的快遞收發(fā)需求為出發(fā)點(diǎn)，提供便捷、高效的服務(wù)。（2）安全有序原則：確保快遞的安全存儲(chǔ)、流轉(zhuǎn)，維護(hù)校園秩序與安全。（3）科學(xué)規(guī)劃原則：根據(jù)校園布局、師生分布等因素，合理設(shè)置快遞收發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。（4）人文關(guān)懷原則：充分考慮師生的使用體驗(yàn)，營(yíng)造舒適、便利的快遞收發(fā)環(huán)境。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.后勤管理部門（1）負(fù)責(zé)快遞收發(fā)點(diǎn)設(shè)置的整體規(guī)劃與決策，根據(jù)校園發(fā)展和師生需求，制定快遞收發(fā)點(diǎn)的布局方案。（2）協(xié)調(diào)與學(xué)校其他部門、快遞企業(yè)的溝通與合作，保障快遞收發(fā)點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng)。（3）對(duì)快遞收發(fā)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督與考核，制定績(jī)效考核指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.快遞收發(fā)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)（1）由后勤人員組成，負(fù)責(zé)快遞收發(fā)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括快遞的接收、分揀、存放、派送等工作。（2）嚴(yán)格執(zhí)行快遞收發(fā)點(diǎn)的各項(xiàng)管理制度，確保操作規(guī)范、流程清晰。（3）及時(shí)處理師生的快遞相關(guān)問題與投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。3.快遞企業(yè)駐點(diǎn)人員（1）按照與學(xué)校簽訂的合作協(xié)議，負(fù)責(zé)本企業(yè)快遞的攬收與派送工作。（2）配合后勤人員做好快遞的交接、存放等工作，遵守學(xué)?？爝f收發(fā)點(diǎn)的管理規(guī)定。三、管理流程1.快遞接收（1）快遞企業(yè)將快遞送達(dá)收發(fā)點(diǎn)后，駐點(diǎn)人員與后勤人員進(jìn)行交接，核對(duì)快遞數(shù)量、信息等，確保無誤后簽字確認(rèn)。（2）后勤人員按照快遞的類別、收件人所在區(qū)域等進(jìn)行分揀，將快遞放置在指定的存放區(qū)域。2.快遞存放（1）快遞收發(fā)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置合理的存放區(qū)域，配備必要的貨架、貨柜等設(shè)施，確保快遞存放整齊、有序。（2）對(duì)不同類型、緊急程度的快遞進(jìn)行分類存放，便于查找與派送。（3）做好快遞存放區(qū)域的安全防護(hù)工作，防止快遞損壞、丟失等情況發(fā)生。3.快遞派送（1）后勤人員根據(jù)收件人信息，將快遞派送至各宿舍樓、教學(xué)樓等指定地點(diǎn)，通知收件人取件。（2）收件人取件時(shí)，后勤人員應(yīng)核對(duì)收件人身份信息，確?？爝f準(zhǔn)確交付。（3）對(duì)于無法及時(shí)派送的快遞，應(yīng)做好記錄，并妥善保管。4.快遞攬收（1）師生有寄件需求時(shí)，可前往快遞收發(fā)點(diǎn)辦理寄件手續(xù)。（2）快遞企業(yè)駐點(diǎn)人員負(fù)責(zé)檢查寄件物品，核對(duì)寄件信息，收取費(fèi)用，并開具寄件憑證。（3）駐點(diǎn)人員將攬收的快遞整理后，按照規(guī)定時(shí)間統(tǒng)一發(fā)運(yùn)。四、權(quán)利與義務(wù)1.師生的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利-有權(quán)享受快遞收發(fā)點(diǎn)提供的便捷服務(wù)，要求后勤人員和快遞企業(yè)駐點(diǎn)人員按照規(guī)定流程和標(biāo)準(zhǔn)處理快遞。-對(duì)快遞收發(fā)過程中出現(xiàn)的問題，有權(quán)向快遞收發(fā)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)或后勤管理部門投訴，要求及時(shí)解決。（2）義務(wù)-遵守快遞收發(fā)點(diǎn)的管理規(guī)定，配合后勤人員和快遞企業(yè)駐點(diǎn)人員的工作。-如實(shí)填寫快遞收件和寄件信息，確保快遞能夠準(zhǔn)確收發(fā)。2.后勤人員的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利-有權(quán)要求師生遵守快遞收發(fā)點(diǎn)的管理規(guī)定，配合工作。-對(duì)快遞企業(yè)駐點(diǎn)人員的違規(guī)行為，有權(quán)進(jìn)行制止并向后勤管理部門報(bào)告。（2）義務(wù)-嚴(yán)格按照管理制度和操作流程，做好快遞的接收、分揀、存放、派送等工作。-熱情服務(wù)師生，耐心解答師生的疑問，及時(shí)處理快遞相關(guān)問題。3.快遞企業(yè)駐點(diǎn)人員的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利-有權(quán)在遵守學(xué)校規(guī)定的前提下，開展本企業(yè)的快遞攬收與派送工作。-要求學(xué)校提供必要的工作條件和支持。（2）義務(wù)-遵守學(xué)校快遞收發(fā)點(diǎn)的管理規(guī)定，服從后勤管理部門的監(jiān)督與管理。-按照與學(xué)校簽訂的合作協(xié)議，保證快遞服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成快遞的攬收與派送任務(wù)。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制（1）后勤管理部門定期對(duì)快遞收發(fā)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢查，包括快遞處理流程、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。（2）設(shè)立意見箱和投訴電話，接受師生的監(jiān)督與投訴，及時(shí)處理反饋問題。（3）建立與快遞企業(yè)的溝通機(jī)制，定期召開會(huì)議，共同解決快遞收發(fā)過程中出現(xiàn)的問題。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（1）對(duì)于在快遞收發(fā)點(diǎn)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的后勤人員和快遞企業(yè)駐點(diǎn)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。（2）對(duì)提出合理化建議并被采納，有效提高快遞服務(wù)質(zhì)量和效率的人員，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰機(jī)制（1）對(duì)于違反快遞收發(fā)點(diǎn)管理規(guī)定的后勤人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等處罰。（2）對(duì)違規(guī)操作導(dǎo)致快遞損壞、丟失等情況的快遞企業(yè)駐點(diǎn)人員，要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并按照合作協(xié)議進(jìn)行處理。（3）對(duì)多次被師生投訴且拒不改正的后勤人員和快遞企業(yè)駐點(diǎn)人員，予以辭退或終止合作。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施，