一、背景隨著我國疫情防控形勢持續(xù)向好，各行各業(yè)逐步恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。為保障銀行正常運營，滿足客戶金融服務(wù)需求，確保金融穩(wěn)定，特制定本復(fù)工工作方案。二、指導思想以新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，認真落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展的決策部署，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅決貫徹新發(fā)展理念，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，確保銀行系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。三、工作目標1.確保銀行網(wǎng)點全面恢復(fù)正常營業(yè)，滿足客戶金融服務(wù)需求。2.嚴格落實疫情防控措施，保障員工和客戶健康安全。3.確保金融業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行，維護金融市場穩(wěn)定。4.提升金融服務(wù)水平，優(yōu)化客戶體驗。四、工作措施（一）加強組織領(lǐng)導1.成立銀行復(fù)工工作領(lǐng)導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織部署和督促落實各項工作。2.明確各部門職責，形成工作合力，確保各項工作有序推進。（二）嚴格落實疫情防控措施1.加強員工健康管理。對員工進行體溫檢測、健康碼核查，確保員工健康上崗。2.加強網(wǎng)點消毒殺菌。每日對網(wǎng)點進行全面消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。3.加強客戶管理。實行分時段、分區(qū)域接待客戶，減少人員聚集。4.加強信息宣傳。通過多種渠道向客戶宣傳疫情防控知識，提高客戶自我防護意識。（三）優(yōu)化金融服務(wù)1.線上業(yè)務(wù)拓展。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動支付等渠道，為客戶提供便捷的線上金融服務(wù)。2.線下業(yè)務(wù)優(yōu)化。優(yōu)化網(wǎng)點布局，縮短客戶等待時間，提高服務(wù)效率。3.特殊群體關(guān)愛。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供個性化、便捷化的金融服務(wù)。（四）加強風險管理1.嚴格信貸審批。加強貸前調(diào)查，確保信貸資金安全。2.強化資產(chǎn)質(zhì)量管理。密切關(guān)注資產(chǎn)質(zhì)量變化，及時采取措施化解風險。3.加強流動性管理。確保銀行流動性充足，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。（五）強化內(nèi)部管理1.加強員工培訓。提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，提升整體素質(zhì)。2.嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。加強監(jiān)督檢查，確保各項規(guī)章制度落到實處。3.嚴肅工作紀律。加強廉潔自律，堅決杜絕違規(guī)違紀行為。五、工作要求1.提高政治站位。各部門要充分認識疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展的重大意義，切實增強責任感和使命感。2.加強協(xié)調(diào)配合。各部門要密切協(xié)作，形成工作合力，確保各項工作順利推進。3.強化責任落實。各部門要明確責任分工，層層壓實責任，確保各項工作落到實處。4.加強監(jiān)督檢查。領(lǐng)導小組要定期開展監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。六、保障措施1.保障物資供應(yīng)。提前儲備疫情防控物資，確保員工和客戶健康安全。2.保障資金需求。積極爭取政策支持，確保銀行資金充足。3.保障技術(shù)支持。加強信息技術(shù)保障，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行。七、工作進度安排1.第一階段（即日起至2月底）：制定復(fù)工工作方案，明確各部門職責，落實疫情防控措施。2.第二階段（3月）：開展員工培訓和業(yè)務(wù)演練，優(yōu)化金融服務(wù)，加強風險管理。3.第三階段（4月）：全面恢復(fù)正常營業(yè)，確保各項工作有序推進。八、總結(jié)評估1.定期召開工作會議，總結(jié)評估復(fù)工工作情況，及時調(diào)整工作措施。2.對工作中存在的問題和不足進行梳理，提出改進措