消防接警員崗位理論考試題庫附答案一、單項選擇題1.消防接警工作的首要原則是（）。A.快速反應B.準確受理C.科學調(diào)度D.熱情服務答案：A?？焖俜磻窍澜泳ぷ鞯氖滓瓌t，因為火災等災害事故具有突發(fā)性和緊急性，接警員必須迅速做出反應，以爭取寶貴的救援時間，減少災害損失。2.接警員在受理火警時，應問清的內(nèi)容不包括（）。A.起火單位的名稱和詳細地址B.燃燒物質(zhì)的性質(zhì)C.報警人的年齡D.有無人員傷亡答案：C。接警員受理火警時，需要問清起火單位名稱和詳細地址以便準確調(diào)派力量，了解燃燒物質(zhì)性質(zhì)有助于采取合適的滅火方法，掌握有無人員傷亡情況能讓救援力量提前做好相應準備。而報警人的年齡與滅火救援行動并無直接關(guān)聯(lián)。3.以下哪種電話不屬于消防接警的主要來源（）。A.119報警電話B.政府值班電話轉(zhuǎn)來的報警C.120急救電話D.消防部門自身的巡查發(fā)現(xiàn)答案：C。119報警電話是最直接的消防報警方式；政府值班電話轉(zhuǎn)來的報警也是常見來源之一；消防部門自身巡查發(fā)現(xiàn)的火災也會進入接警流程。而120急救電話主要是用于醫(yī)療急救，并非消防接警的主要來源。4.當接到多個報警電話報告同一地點火災時，接警員應（）。A.只記錄第一個報警電話的信息B.分別記錄每個報警電話的信息并核實C.忽略后面的報警電話D.按照報警時間先后順序處理答案：B。分別記錄每個報警電話的信息并核實，這樣可以全面準確地掌握火災情況，避免因信息遺漏或不準確而影響救援調(diào)度。不能只記錄第一個報警電話信息或忽略后面的報警電話，按照報警時間先后順序處理但不核實信息也可能導致信息不準確。5.消防接警系統(tǒng)中，用于存儲報警信息和調(diào)度指令的設備是（）。A.計算機服務器B.接警終端C.打印機D.電話交換機答案：A。計算機服務器具有數(shù)據(jù)存儲和管理功能，能夠存儲報警信息和調(diào)度指令。接警終端主要用于接警員操作和接收信息；打印機用于打印相關(guān)資料；電話交換機主要負責電話的交換和連接。二、多項選擇題1.消防接警員的主要職責包括（）。A.受理報警B.調(diào)度力量C.記錄信息D.反饋救援情況答案：ABCD。消防接警員首先要受理各類報警電話，然后根據(jù)報警情況科學調(diào)度消防力量，同時要準確記錄報警和調(diào)度等相關(guān)信息，并且在救援過程中及時反饋救援情況，以便上級領(lǐng)導和相關(guān)部門掌握動態(tài)。2.接警員在詢問報警人時，應注意的事項有（）。A.語言文明B.態(tài)度和藹C.提問準確D.避免重復提問答案：ABCD。接警員在與報警人溝通時，語言文明、態(tài)度和藹能讓報警人感受到尊重和關(guān)懷，有助于報警人更清晰地提供信息。提問準確可以高效獲取關(guān)鍵信息，避免重復提問能節(jié)省時間，提高接警效率。3.以下屬于火災報警信息要素的有（）。A.火災發(fā)生時間B.火災地點C.火勢大小D.燃燒物質(zhì)答案：ABCD?；馂陌l(fā)生時間可以讓消防部門了解火災發(fā)展的時長，為救援提供時間參考；火災地點是準確調(diào)派力量的關(guān)鍵；火勢大小決定了需要出動的消防力量規(guī)模；燃燒物質(zhì)的性質(zhì)影響滅火方法的選擇。4.消防接警工作中可能遇到的困難有（）。A.報警人表述不清B.報警人情緒激動C.同時接到多個報警電話D.通信故障答案：ABCD。報警人表述不清會導致接警員難以準確獲取火災信息；報警人情緒激動可能影響信息的正常傳達；同時接到多個報警電話會增加接警和調(diào)度的難度；通信故障則會影響報警信息的接收和指令的傳達。5.接警員調(diào)度消防力量時，需要考慮的因素有（）。A.火災地點與消防站的距離B.消防車輛和裝備的類型C.消防人員的數(shù)量和技能水平D.周邊的水源情況答案：ABCD?；馂牡攸c與消防站的距離決定了消防力量到達現(xiàn)場的時間；不同類型的消防車輛和裝備適用于不同的火災情況；消防人員的數(shù)量和技能水平會影響救援的效果；周邊水源情況對于滅火行動至關(guān)重要。三、判斷題1.接警員可以在未問清所有信息的情況下先調(diào)度消防力量。（）答案：正確。在火災等緊急情況下，如果報警人無法及時提供所有信息，為了爭取救援時間，接警員可以先根據(jù)已掌握的基本信息調(diào)度消防力量，同時繼續(xù)與報警人溝通獲取其他信息。2.報警人的口音問題對接警工作沒有影響。（）答案：錯誤。報警人的口音問題可能會導致接警員在理解報警信息時出現(xiàn)困難，影響信息的準確獲取，從而對接警工作產(chǎn)生不利影響。3.消防接警系統(tǒng)不需要定期維護。（）答案：錯誤。消防接警系統(tǒng)是保障消防接警工作正常開展的重要設備，需要定期進行維護和檢查，以確保其穩(wěn)定性和可靠性，避免在關(guān)鍵時刻出現(xiàn)故障。4.接警員在調(diào)度消防力量時，只需要考慮火災現(xiàn)場的情況。（）答案：錯誤。接警員在調(diào)度消防力量時，不僅要考慮火災現(xiàn)場的情況，如火勢大小、燃燒物質(zhì)等，還要考慮火災地點與消防站的距離、消防車輛和裝備的類型、消防人員的數(shù)量和技能水平以及周邊的水源情況等多種因素。5.對于虛假報警，接警員可以不予理會。（）答案：錯誤。對于虛假報警，接警員也不能不予理會，需要記錄相關(guān)信息，并根據(jù)情況進行調(diào)查和處理，以維護消防接警工作的正常秩序，避免浪費消防資源。四、簡答題1.簡述消防接警員受理火警的基本流程。答：消防接警員受理火警的基本流程如下：-快速接聽電話，使用規(guī)范的文明用語問候報警人。-問清起火單位或場所的名稱、詳細地址，包括所在街道、門牌號、標志性建筑等。-了解燃燒物質(zhì)的性質(zhì)，如是木材、汽油、電氣設備等。-詢問火勢大小，可通過報警人的描述判斷是初起火災、發(fā)展階段還是猛烈階段等。-掌握有無人員傷亡以及被困情況，包括被困人員的數(shù)量、位置等。-記錄報警人的姓名、聯(lián)系電話，以便后續(xù)溝通。-對報警信息進行初步分析和判斷。-根據(jù)情況迅速調(diào)度相應的消防力量，如出動消防車的數(shù)量、類型和消防人員等。-做好接警記錄，包括報警時間、內(nèi)容、調(diào)度情況等。2.當接警員遇到報警人情緒激動無法清晰表述時，應如何處理？答：當遇到報警人情緒激動無法清晰表述時，接警員應采取以下措施：-保持冷靜，用溫和、親切的語氣安慰報警人，讓其先不要著急，告知會幫助其解決問題。-給予報警人足夠的時間平復情緒，耐心等待其稍微平靜后再進行詢問。-采用簡單、明確的問題逐步引導報警人提供關(guān)鍵信息，例如先問火災發(fā)生的地點，再問燃燒物質(zhì)等。-重復報警人說的部分信息，確認是否理解正確，同時也能讓報警人知道接警員在認真傾聽。-如果報警人仍然無法清晰表述，可以嘗試從其話語中提取關(guān)鍵詞，然后進一步追問相關(guān)信息。3.請說明消防接警工作中準確記錄信息的重要性。答：消防接警工作中準確記錄信息具有以下重要性：-為救援行動提供準確依據(jù)：準確的記錄包括火災發(fā)生的時間、地點、燃燒物質(zhì)、火勢大小、人員傷亡等信息，這些信息是消防力量調(diào)度和救援行動開展的基礎(chǔ)，能讓消防人員提前做好應對準備，采取合適的救援措施。-便于后續(xù)總結(jié)和分析：記錄的信息可以用于事后對火災事故的總結(jié)和分析，了解救援過程中存在的問題和不足，以便改進消防接警和救援工作流程，提高應對類似災害的能力。-提供法律證據(jù)：在一些情況下，接警記錄可能會作為法律證據(jù)，用于事故責任認定、保險理賠等方面。-保障信息傳遞的準確性：準確的記錄能夠確保在信息傳遞過程中不出現(xiàn)偏差，使各個環(huán)節(jié)的工作人員都能獲取到真實可靠的信息，協(xié)同開展救援工作。4.簡述消防接警系統(tǒng)的主要功能。答：消防接警系統(tǒng)的主要功能包括：-報警受理功能：能夠接收來自119報警電話、政府值班電話轉(zhuǎn)來的報警等多種渠道的報警信息，并及時提醒接警員。-信息記錄功能：對接收到的報警信息進行詳細記錄，包括報警時間、報警人信息、火災地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況等。-調(diào)度指揮功能：根據(jù)報警信息和預設的調(diào)度規(guī)則，自動或人工調(diào)度相應的消防力量，如消防車、消防人員等，并能實時顯示調(diào)度情況。-數(shù)據(jù)存儲和管理功能：存儲報警信息、調(diào)度指令、救援記錄等數(shù)據(jù)，方便后續(xù)查詢、統(tǒng)計和分析。-通信功能：實現(xiàn)接警員與報警人、消防救援隊伍之間的語音通信，確保信息的及時傳遞。-地圖顯示功能：在電子地圖上顯示火災發(fā)生的地點、周邊環(huán)境、消防站位置等信息，輔助接警員進行調(diào)度決策。5.接警員在調(diào)度消防力量時，如何根據(jù)火災情況選擇合適的消防車輛和裝備？答：接警員在調(diào)度消防力量時，可按以下方法根據(jù)火災情況選擇合適的消防車輛和裝備：-考慮燃燒物質(zhì)：如果是普通固體物質(zhì)火災，可調(diào)度水罐消防車，配備水槍、水帶等裝備；若是油類火災，應調(diào)度泡沫消防車，攜帶泡沫液和泡沫槍等；對于電氣火災，要調(diào)度干粉消防車，配備干粉滅火器等適用的電氣滅火裝備。-評估火勢大?。撼跗鸹馂目上日{(diào)度小型消防車或快速反應車，攜帶輕便的滅火器材，如滅火器、小型水帶等；火勢較大且處于發(fā)展或猛烈階段時，需調(diào)度大型水罐消防車、登高消防車等，登高消防車可用于撲救高層建筑火災、營救被困人員，