2025年輿情管理與危機(jī)處理考試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.輿情管理是指對(duì)（）進(jìn)行監(jiān)控、分析和處理，以維護(hù)組織或個(gè)人形象和利益的活動(dòng)。

A.媒體輿論

B.網(wǎng)絡(luò)輿論

C.社會(huì)輿論

D.以上都是

答案：D

2.危機(jī)處理是指在組織面臨（）時(shí)，采取有效措施，降低損失和影響的過(guò)程。

A.突發(fā)事件

B.重大事故

C.法律糾紛

D.以上都是

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于輿情管理的特點(diǎn)？（）

A.時(shí)效性

B.公開(kāi)性

C.專業(yè)性

D.透明度

答案：D

4.危機(jī)處理的步驟不包括（）。

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)方案

C.執(zhí)行應(yīng)對(duì)方案

D.分析效果

答案：C

5.以下哪項(xiàng)不屬于輿情監(jiān)測(cè)的內(nèi)容？（）

A.媒體報(bào)道

B.網(wǎng)絡(luò)論壇

C.通訊錄

D.社交媒體

答案：C

6.危機(jī)傳播的三個(gè)階段分別是（）。

A.危機(jī)爆發(fā)、危機(jī)蔓延、危機(jī)結(jié)束

B.危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)

C.危機(jī)發(fā)生、危機(jī)發(fā)展、危機(jī)解決

D.危機(jī)爆發(fā)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)善后

答案：B

7.輿情傳播的四大渠道不包括（）。

A.傳統(tǒng)媒體

B.網(wǎng)絡(luò)媒體

C.移動(dòng)媒體

D.電信媒體

答案：D

8.危機(jī)管理的基本原則不包括（）。

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及早處理

C.信息公開(kāi)

D.隱瞞事實(shí)

答案：D

9.以下哪項(xiàng)不屬于輿情管理的手段？（）

A.媒體報(bào)道

B.網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

C.聲明澄清

D.公關(guān)活動(dòng)

答案：A

10.危機(jī)傳播的三個(gè)要素是（）。

A.危機(jī)主體、危機(jī)事件、危機(jī)受眾

B.危機(jī)發(fā)生、危機(jī)發(fā)展、危機(jī)解決

C.危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)傳播、危機(jī)影響、危機(jī)處理

答案：A

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）

1.輿情管理的作用包括（）。

A.維護(hù)組織或個(gè)人形象和利益

B.提高組織或個(gè)人知名度

C.提高組織或個(gè)人美譽(yù)度

D.降低危機(jī)損失

E.促進(jìn)組織或個(gè)人發(fā)展

答案：ACDE

2.危機(jī)處理的原則包括（）。

A.及時(shí)性

B.公開(kāi)性

C.主動(dòng)性

D.穩(wěn)定性

E.責(zé)任性

答案：ABCDE

3.輿情監(jiān)測(cè)的方法包括（）。

A.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)

B.媒體監(jiān)測(cè)

C.電話調(diào)查

D.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

E.專家訪談

答案：ABCDE

4.危機(jī)傳播的特點(diǎn)包括（）。

A.瞬息萬(wàn)變

B.復(fù)雜多樣

C.擴(kuò)散迅速

D.影響廣泛

E.不可預(yù)測(cè)

答案：ABCDE

5.危機(jī)管理的策略包括（）。

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對(duì)策略

C.恢復(fù)策略

D.損害控制策略

E.公關(guān)策略

答案：ABCDE

6.輿情管理的任務(wù)包括（）。

A.監(jiān)測(cè)輿情

B.分析輿情

C.引導(dǎo)輿論

D.應(yīng)對(duì)危機(jī)

E.評(píng)估效果

答案：ABCDE

7.危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）。

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)方案

C.執(zhí)行應(yīng)對(duì)方案

D.分析效果

E.媒體應(yīng)對(duì)

答案：ABCDE

8.輿情傳播的四大渠道包括（）。

A.傳統(tǒng)媒體

B.網(wǎng)絡(luò)媒體

C.移動(dòng)媒體

D.電信媒體

E.社交媒體

答案：ABCE

9.危機(jī)管理的基本原則包括（）。

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及早處理

C.信息公開(kāi)

D.隱瞞事實(shí)

E.保密原則

答案：ABCE

10.輿情管理的手段包括（）。

A.媒體報(bào)道

B.網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

C.聲明澄清

D.公關(guān)活動(dòng)

E.法律手段

答案：ABCDE

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述輿情管理的定義和作用。

答案：輿情管理是指對(duì)媒體輿論、網(wǎng)絡(luò)輿論和社會(huì)輿論進(jìn)行監(jiān)控、分析和處理，以維護(hù)組織或個(gè)人形象和利益的活動(dòng)。輿情管理的作用包括：維護(hù)組織或個(gè)人形象和利益、提高組織或個(gè)人知名度、提高組織或個(gè)人美譽(yù)度、降低危機(jī)損失、促進(jìn)組織或個(gè)人發(fā)展。

2.簡(jiǎn)述危機(jī)處理的原則和步驟。

答案：危機(jī)處理的原則包括及時(shí)性、公開(kāi)性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性和責(zé)任心。危機(jī)處理的步驟包括：評(píng)估危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)方案、執(zhí)行應(yīng)對(duì)方案、分析效果和媒體應(yīng)對(duì)。

3.簡(jiǎn)述輿情監(jiān)測(cè)的內(nèi)容和方法。

答案：輿情監(jiān)測(cè)的內(nèi)容包括媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)論壇、社交媒體、電話調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和專家訪談。輿情監(jiān)測(cè)的方法包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、媒體監(jiān)測(cè)、電話調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和專家訪談。

4.簡(jiǎn)述危機(jī)傳播的特點(diǎn)和要素。

答案：危機(jī)傳播的特點(diǎn)包括瞬息萬(wàn)變、復(fù)雜多樣、擴(kuò)散迅速、影響廣泛和不可預(yù)測(cè)。危機(jī)傳播的要素包括危機(jī)主體、危機(jī)事件、危機(jī)受眾、危機(jī)發(fā)生、危機(jī)發(fā)展、危機(jī)解決、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)傳播。

5.簡(jiǎn)述危機(jī)管理的策略。

答案：危機(jī)管理的策略包括預(yù)防策略、應(yīng)對(duì)策略、恢復(fù)策略、損害控制策略和公關(guān)策略。

四、論述題（每題10分，共20分）

1.論述輿情管理與危機(jī)處理的關(guān)系。

答案：輿情管理與危機(jī)處理是相輔相成的。輿情管理有助于危機(jī)處理的順利開(kāi)展，危機(jī)處理則可以降低輿情管理的難度。具體表現(xiàn)在：①輿情管理為危機(jī)處理提供信息支持；②危機(jī)處理有助于輿情管理的優(yōu)化；③輿情管理與危機(jī)處理共同維護(hù)組織或個(gè)人形象和利益。

2.論述輿情監(jiān)測(cè)在危機(jī)處理中的作用。

答案：輿情監(jiān)測(cè)在危機(jī)處理中具有以下作用：①為危機(jī)處理提供預(yù)警信息；②為危機(jī)處理提供決策依據(jù)；③為危機(jī)處理提供輿論引導(dǎo)；④為危機(jī)處理提供評(píng)估依據(jù)。

五、案例分析題（每題10分，共10分）

案例分析：某知名企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者投訴和媒體報(bào)道，企業(yè)面臨輿論壓力。

問(wèn)題：1.分析該事件屬于哪類危機(jī)？2.企業(yè)應(yīng)采取哪些措施應(yīng)對(duì)危機(jī)？

答案：1.該事件屬于產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)。2.企業(yè)應(yīng)采取以下措施應(yīng)對(duì)危機(jī)：①立即成立危機(jī)處理小組；②開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，找出問(wèn)題原因；③與消費(fèi)者溝通，誠(chéng)懇道歉；④及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)；⑤加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生。

六、綜合應(yīng)用題（每題10分，共10分）

問(wèn)題：針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，談?wù)勀銓?duì)輿情管理的看法。

答案：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境復(fù)雜多變，輿情管理顯得尤為重要。我認(rèn)為，輿情管理應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：①加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)危機(jī)；②提高輿論引導(dǎo)能力，積極傳播正能量；③加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；④建立健全輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析：輿情管理涉及媒體輿論、網(wǎng)絡(luò)輿論和社會(huì)輿論，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。

2.D

解析：危機(jī)處理可以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、重大事故、法律糾紛等多種情況，所以選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。

3.D

解析：輿情管理需要保持透明度，但并非不透明，因此選項(xiàng)D“透明度”不屬于輿情管理的特點(diǎn)。

4.C

解析：危機(jī)處理步驟中不包括執(zhí)行應(yīng)對(duì)方案，執(zhí)行應(yīng)對(duì)方案是步驟之一。

5.C

解析：輿情監(jiān)測(cè)通常不包括通訊錄，因?yàn)橥ㄓ嶄洸簧婕肮_(kāi)輿論。

6.B

解析：危機(jī)傳播通常分為危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)恢復(fù)三個(gè)階段。

7.D

解析：輿情傳播的四大渠道不包括電信媒體，電信媒體更側(cè)重于通信服務(wù)。

8.D

解析：危機(jī)管理的基本原則不包括隱瞞事實(shí)，相反，信息公開(kāi)是危機(jī)管理的一個(gè)重要原則。

9.A

解析：輿情管理的手段通常不包括媒體報(bào)道，媒體報(bào)道是輿情監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。

10.A

解析：危機(jī)傳播的三個(gè)要素包括危機(jī)主體、危機(jī)事件和危機(jī)受眾。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ACDE

解析：輿情管理的作用包括維護(hù)形象和利益、提高知名度和美譽(yù)度、降低損失和促進(jìn)發(fā)展。

2.ABCDE

解析：危機(jī)處理的原則包括及時(shí)性、公開(kāi)性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性和責(zé)任心。

3.ABCDE

解析：輿情監(jiān)測(cè)的方法包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、媒體監(jiān)測(cè)、電話調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和專家訪談。

4.ABCDE

解析：危機(jī)傳播的特點(diǎn)包括瞬息萬(wàn)變、復(fù)雜多樣、擴(kuò)散迅速、影響廣泛和不可預(yù)測(cè)。

5.ABCDE

解析：危機(jī)管理的策略包括預(yù)防策略、應(yīng)對(duì)策略、恢復(fù)策略、損害控制策略和公關(guān)策略。

6.ABCDE

解析：輿情管理的任務(wù)包括監(jiān)測(cè)、分析、引導(dǎo)、應(yīng)對(duì)和評(píng)估。

7.ABC