六西格瑪試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.六西格瑪管理的核心是（）A.減少變異B.增加產(chǎn)量C.提高價(jià)格D.擴(kuò)大市場(chǎng)2.六西格瑪水平對(duì)應(yīng)的缺陷率是（）A.3.4ppmB.6.8ppmC.10ppmD.13.5ppm3.以下哪個(gè)工具常用于尋找影響質(zhì)量的主要因素（）A.控制圖B.魚(yú)骨圖C.直方圖D.檢查表4.六西格瑪項(xiàng)目的改進(jìn)階段主要運(yùn)用（）方法。A.測(cè)量B.分析C.改進(jìn)D.控制5.定義階段的主要輸出是（）A.項(xiàng)目特許任務(wù)書(shū)B(niǎo).測(cè)量系統(tǒng)分析報(bào)告C.改進(jìn)方案D.控制計(jì)劃6.西格瑪水平越高，過(guò)程的波動(dòng)（）A.越大B.越小C.不變D.不確定7.用于分析過(guò)程穩(wěn)定性的工具是（）A.排列圖B.散布圖C.控制圖D.矩陣圖8.六西格瑪管理中，“顧客”指的是（）A.外部購(gòu)買(mǎi)者B.內(nèi)部員工C.所有受過(guò)程輸出影響的人D.供應(yīng)商9.以下屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)的是（）A.產(chǎn)品合格數(shù)B.缺陷數(shù)C.溫度D.設(shè)備故障次數(shù)10.六西格瑪改進(jìn)的基本流程是（）A.DMAICB.PDCAC.PDSAD.SIPOC二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.六西格瑪管理的特點(diǎn)包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.追求近乎完美的質(zhì)量C.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策D.跨部門(mén)合作2.常用的六西格瑪工具包括（）A.因果矩陣B.失效模式與效應(yīng)分析（FMEA）C.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）D.親和圖3.六西格瑪項(xiàng)目的選擇原則有（）A.對(duì)顧客有影響B(tài).有較大的改進(jìn)空間C.項(xiàng)目范圍可控D.容易完成4.測(cè)量系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括（）A.準(zhǔn)確性B.精確性C.穩(wěn)定性D.線性5.六西格瑪團(tuán)隊(duì)的角色有（）A.倡導(dǎo)者B.黑帶C.綠帶D.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人6.以下屬于離散型數(shù)據(jù)的是（）A.產(chǎn)品顏色B.員工性別C.設(shè)備運(yùn)行時(shí)間D.產(chǎn)品尺寸7.過(guò)程能力分析的前提條件有（）A.過(guò)程穩(wěn)定B.數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布C.過(guò)程有足夠的產(chǎn)量D.人員穩(wěn)定8.六西格瑪改進(jìn)階段的常用方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.優(yōu)化參數(shù)設(shè)置C.防錯(cuò)設(shè)計(jì)D.標(biāo)桿學(xué)習(xí)9.六西格瑪管理的實(shí)施步驟包括（）A.定義B.測(cè)量C.分析D.改進(jìn)E.控制10.影響過(guò)程能力的因素有（）A.設(shè)備精度B.操作人員技能C.原材料質(zhì)量D.環(huán)境因素三、判斷題（每題2分，共10題）1.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（）2.缺陷就是不符合規(guī)格要求的產(chǎn)品或服務(wù)。（）3.控制圖可以實(shí)時(shí)監(jiān)控過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）4.六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員只能來(lái)自一個(gè)部門(mén)。（）5.過(guò)程能力指數(shù)Cp值越大，過(guò)程能力越強(qiáng)。（）6.測(cè)量系統(tǒng)的重復(fù)性和再現(xiàn)性是一樣的概念。（）7.六西格瑪管理的目標(biāo)是消除所有缺陷。（）8.魚(yú)骨圖主要用于分析問(wèn)題的根本原因。（）9.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)可以幫助確定哪些因素對(duì)過(guò)程輸出有顯著影響。（）10.六西格瑪管理不需要高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的DMAIC流程。答案：DMAIC流程即定義（Define），明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍；測(cè)量（Measure），收集數(shù)據(jù)評(píng)估現(xiàn)狀；分析（Analyze），找出影響因素；改進(jìn)（Improve），制定并實(shí)施改進(jìn)方案；控制（Control），維持改進(jìn)成果。2.什么是過(guò)程能力分析？答案：過(guò)程能力分析是指對(duì)過(guò)程滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)等指標(biāo)，衡量過(guò)程穩(wěn)定狀態(tài)下生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，判斷過(guò)程是否滿足規(guī)格要求。3.六西格瑪管理中如何確定關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）？答案：通過(guò)與顧客溝通，了解顧客需求和期望，將其轉(zhuǎn)化為可衡量的指標(biāo)；分析業(yè)務(wù)流程，找出對(duì)顧客滿意度有重大影響的因素，確定為關(guān)鍵質(zhì)量特性。4.簡(jiǎn)述六西格瑪團(tuán)隊(duì)組建的要點(diǎn)。答案：要點(diǎn)包括明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和職責(zé)；挑選具備不同專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的成員；確定團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，具備良好溝通和協(xié)調(diào)能力；明確團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則和流程。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論六西格瑪管理在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略。答案：難點(diǎn)有服務(wù)質(zhì)量難量化、顧客需求多樣且易變等。策略包括制定合理量化指標(biāo)，如顧客等待時(shí)間等；加強(qiáng)與顧客溝通，及時(shí)了解需求變化，優(yōu)化服務(wù)流程。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾卧谄髽I(yè)中有效推行六西格瑪管理。答案：要獲得高層支持，營(yíng)造六西格瑪文化；選拔和培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才；合理選擇項(xiàng)目，展示成果；建立激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性；持續(xù)改進(jìn)方法和流程。3.討論六西格瑪管理與其他質(zhì)量管理方法的異同。答案：相同點(diǎn)是都以質(zhì)量為核心，追求顧客滿意。不同點(diǎn)在于六西格瑪強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法，追求近乎完美；如全面質(zhì)量管理更注重全員參與、全過(guò)程管理，六西格瑪更聚焦關(guān)鍵流程改進(jìn)。4.談?wù)劻鞲瘳敼芾韺?duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的作用。答案：能降低成本，減少缺陷和浪費(fèi)；提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠(chéng)度；優(yōu)化流程，提升效率；培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)和解決問(wèn)題能力，從而提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.B4.C5.A6.B7.C8.C9.C10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC