深圳市民宿管理暫行辦法一、引言親愛的各位民宿從業(yè)者朋友們，深圳作為一座充滿活力與魅力的城市，吸引著來自五湖四海的游客。民宿作為旅游住宿的重要組成部分，為游客提供了獨(dú)特的居住體驗(yàn)，也為深圳的旅游發(fā)展增添了別樣的色彩。為了規(guī)范民宿的經(jīng)營管理，保障游客和民宿經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)民宿行業(yè)的健康、有序發(fā)展，我們制定了本暫行辦法。希望大家能夠積極配合，共同營造一個(gè)良好的民宿經(jīng)營環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于深圳市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營接待游客，為游客提供體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施。這里所說的民宿，一般是指利用城鄉(xiāng)居民自有住宅、集體用房或其他配套用房，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋摹⒆匀痪坝^、生態(tài)、環(huán)境資源及農(nóng)林牧漁生產(chǎn)活動(dòng)，為旅游者提供住宿、餐飲等服務(wù)的經(jīng)營場所。我們鼓勵(lì)符合條件的各類場所積極加入民宿行業(yè)，為游客提供更多元化的選擇。三、民宿開辦要求（一）選址與布局1.民宿選址應(yīng)符合城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等相關(guān)要求。我們希望大家選擇在環(huán)境優(yōu)美、交通便利、安全可靠的區(qū)域開辦民宿，這樣既能為游客提供良好的居住體驗(yàn)，也有利于民宿的長期發(fā)展。2.民宿的建筑應(yīng)結(jié)構(gòu)安全，不得存在危險(xiǎn)隱患。房屋應(yīng)具備必要的通風(fēng)、采光、防潮等條件，保證居住的舒適度。同時(shí)，要合理規(guī)劃民宿的功能布局，確保住宿區(qū)、餐飲區(qū)、公共活動(dòng)區(qū)等分區(qū)明確，互不干擾。（二）消防要求1.民宿應(yīng)按照國家和地方有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明等。我們鼓勵(lì)大家定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.民宿的疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保在緊急情況下游客能夠迅速、安全地疏散。（三）衛(wèi)生要求1.民宿應(yīng)保持內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒?？头?、衛(wèi)生間等區(qū)域應(yīng)做到無異味、無污漬，為游客提供一個(gè)干凈、舒適的居住環(huán)境。2.民宿應(yīng)配備符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的飲用水供應(yīng)設(shè)施，保證游客的飲用水安全。同時(shí)，要加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，餐飲服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)食品安全法律法規(guī)的要求，嚴(yán)格遵守食品采購、儲(chǔ)存、加工等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生規(guī)范。（四）安全要求1.民宿應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對游客和員工的安全教育。我們希望大家能夠定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.民宿應(yīng)安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，確保公共區(qū)域的安全。同時(shí)，要加強(qiáng)對住宿人員的身份登記管理，嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名登記制度，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。四、經(jīng)營規(guī)范（一）證照辦理民宿經(jīng)營者應(yīng)依法辦理工商登記、稅務(wù)登記、衛(wèi)生許可、食品經(jīng)營許可（提供餐飲服務(wù)的）等相關(guān)證照。我們鼓勵(lì)大家及時(shí)了解辦證流程和要求，積極主動(dòng)地辦理相關(guān)手續(xù)，合法合規(guī)經(jīng)營。（二）服務(wù)質(zhì)量1.民宿應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，從業(yè)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。我們希望大家能夠熱情、周到地接待游客，及時(shí)解決游客的問題和需求，提高游客的滿意度。2.民宿應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得隨意提高價(jià)格或設(shè)置不合理的收費(fèi)項(xiàng)目。要向游客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的住宿信息，包括房間類型、價(jià)格、設(shè)施設(shè)備等，不得進(jìn)行虛假宣傳。（三）環(huán)境保護(hù)1.民宿應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)，采取有效的節(jié)能減排措施，減少能源消耗和環(huán)境污染。我們鼓勵(lì)大家使用環(huán)保材料和節(jié)能設(shè)備，推廣綠色消費(fèi)理念。2.民宿應(yīng)加強(qiáng)對垃圾和污水的處理，做到分類收集、集中處理。不得隨意排放污水和傾倒垃圾，保護(hù)周邊環(huán)境的整潔和美觀。（四）文化傳承1.我們鼓勵(lì)民宿經(jīng)營者結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕厣蛟炀哂械胤斤L(fēng)情的民宿產(chǎn)品?？梢酝ㄟ^裝飾布置、餐飲特色、民俗活動(dòng)等方式，讓游客更好地體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕攘Α?.民宿應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，不得進(jìn)行破壞或歪曲。在經(jīng)營過程中，要積極傳播和弘揚(yáng)優(yōu)秀的地方文化，促進(jìn)文化的傳承和發(fā)展。五、監(jiān)督管理（一）部門職責(zé)各相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對民宿的監(jiān)督管理。旅游部門負(fù)責(zé)民宿的行業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管；公安部門負(fù)責(zé)民宿的治安管理和消防監(jiān)督；衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)民宿的衛(wèi)生監(jiān)督；市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)民宿的工商登記、價(jià)格監(jiān)管和食品安全監(jiān)管等。我們希望各部門能夠密切配合，形成監(jiān)管合力，共同保障民宿行業(yè)的健康發(fā)展。（二）投訴處理我們設(shè)立了專門的投訴舉報(bào)渠道，接受游客和社會(huì)各界對民宿經(jīng)營行為的投訴和舉報(bào)。對于游客的投訴，我們將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。希望大家能夠積極配合我們的調(diào)查工作，認(rèn)真對待游客的投訴，不斷改進(jìn)自身的經(jīng)營管理。（三）信用管理我們將建立民宿信用評價(jià)體系，對民宿的經(jīng)營行為進(jìn)行信用評價(jià)。對于信用良好的民宿，我們將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和扶持；對于存在違法違規(guī)行為的民宿，將依法進(jìn)行處理，并納入失信名單。希望大家能夠珍惜自己的信用，誠信經(jīng)營，共同維護(hù)民宿行業(yè)的良好形象。六、扶持與發(fā)展（一）政策支持政府將出臺(tái)一系列扶持政策，鼓勵(lì)和引導(dǎo)民宿行業(yè)的發(fā)展。例如，對符合條件的民宿給予財(cái)政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等支持；加強(qiáng)對民宿集中區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善交通、水電、通信等條件。我們希望大家能夠關(guān)注相關(guān)政策信息，積極爭取政策支持。（二）培訓(xùn)與交流我們將定期組織民宿經(jīng)營者開展培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高民宿經(jīng)營者的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括經(jīng)營管理、市場營銷、服務(wù)禮儀等方面的知識和技能。同時(shí)，我們也鼓勵(lì)民宿經(jīng)營者之間加強(qiáng)交流與合作，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，共同推動(dòng)民宿行業(yè)的發(fā)展。（三）品牌建設(shè)我們鼓勵(lì)民宿經(jīng)營者樹立品牌意識，打造具有特色和影響力的民宿品牌?？梢酝ㄟ^提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)文化內(nèi)涵、創(chuàng)新經(jīng)營模式等方式，提高民宿的知名度和美譽(yù)度。我們將積極支持和引導(dǎo)民宿品牌建設(shè)，為優(yōu)秀的民宿品牌提供宣傳推廣的平臺(tái)。七、法律責(zé)任民宿經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定的，將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。對于情節(jié)較輕的，我們將責(zé)令其限期整改；對于情節(jié)嚴(yán)重的，將依法予以行政處罰；構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。希望大家能夠嚴(yán)